Добрый день. Купила холодильник, через пару дней обнаружила вмятины, могу ли я вернуть товар? Спасибо
Добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно статье 19 вышеназванного закона, потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Спасибо огромное за содержательный ответ. Я обратилась в магазин с заявлением, до сих пор письменного ответа не получила. Подскажите, мои дальнейшие действия, хотелось бы решить этот вопрос в положительную сторону, тк холодильник приобретала не за маленькую сумму.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ!
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), покупатель имеет все основания потребовать компенсации убытков, вызванных дефектами или низким качеством товара.
Также в 15 статье этого нормативного акта говорится и о возможности компенсации моральных потерь.
Какие убытки возмещаются наиболее часто:
затраты на ремонт, если первоначально он производился самим потребителем.
расходы на экспертизу товара;
затраты на транспортировку к месту ремонта или реализации, когда доставка осуществлялась за счёт покупателя;
прочие имущественные потери, вызванные ненадлежащим качеством купленной продукции, например, в случае возгорания и пожара;
моральный вред жизни или здоровью.
Таким образом, покупатель имеет полное право потребовать возмещения всех перечисленных финансовых и нематериальных убытков, если их причиной стал некачественный товар или услуга.
Отдельно стоит обратить внимание на возможность компенсации ущерба морального характера.
Если дело доходит до суда, то такой иск чаще всего подаётся вместе с имущественным требованием. При этом важно доказать, что именно приобретённый продукт явился причиной моральных страданий истца.
Заявление о возмещении ущерба составляется для открытия судебного разбирательства, если потребитель и поставщик не смогли урегулировать финансовый спор относительно некачественного товара самостоятельно.
Обычно в итоговой части этого документе истец по пунктам излагает все свои претензии с требованием компенсировать перечисленные убытки.
Исковой документ должен содержать:
в правом верхнем углу: наименование судебной инстанции (арбитражный, районный суд), ф.и.о. истца с адресом проживания, юридический и фактический адрес ответчика;
основной текст заявления;
требования с финансовыми претензиями (излагается по пунктам);
приложения;
в нижней части документа дата и подпись заявителя.
Особые требования предъявляются к основному тексту заявления. Здесь истец должен не только подробно изложить обстоятельства спорной ситуации, но также перечислить законы и статьи, на основании которых составлен документ и выдвинуты финансовые требования к ответчику.
Текст должен содержать точные даты, время, данные о свидетелях и экспертах.
В приложении обязательно должны содержаться подтверждающие документы, которые в дальнейшем послужат доказательной базой.
Это могут быть товарные и кассовые чеки, квитанции, экспертные заключения и т. д.
Условно порядок взыскания денежных средств за некачественные продукты или услуги можно разделить на досудебное и судебное возмещение ущерба.
Прежде чем начать тяжбу с недобросовестным поставщиком, юристы рекомендуют попытаться урегулировать спор, не привлекая судебные инстанции.
Для этого достаточно составить письменную претензию.
Хотя для суда такая процедура необязательна, тем не менее составление документа оправдано по нескольким причинам.
Во-первых, это одна из возможностей быстро решить финансовый спор, а во-вторых, наличие досудебной письменной претензии позволяет вынести решение о начислении неустойки за несвоевременную компенсацию финансовых потерь покупателю.
Претензия составляется в двух экземплярах и отправляется по почте заказным письмом или телеграммой с уведомлением о получении.
Общий порядок возмещения ущерба может включать в себя независимую экспертизу приобретённого товара.
Она осуществляется в случаях, когда стороны имеют противоположные мнения о качестве продукта или услуги.
Процедура проводится за счёт поставщика. Если же будет установлено, что существенные недостатки возникли по независящим от продавца обстоятельствам, то стоимость экспертной услуги должен оплатить покупатель.
Таким образом, очень упрощённо общий порядок компенсации ущерба состоит из досудебного претензионного урегулирования, независимой экспертизы и судебных разбирательств (расторжение договора, возврат уплаченных за товар денег, возмещение убытков).
Для покупателя участие в судебном процессе не ограничивается лишь составлением иска и присутствием на заседаниях.
Очень важно собрать и представить в приложении к заявлению задокументированные доказательства.
Согласно статье 22 ЗоЗПП, требование о компенсации ущерба должны удовлетворяться продавцом или производителем в течение 10 дней со дня его предъявления.
Как уже было сказано, оформлять такую претензию лучше в письменном виде.
Тогда, в случае судебного разбирательства и решения в пользу истца, поставщик должен будет уплатить заявителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день несвоевременной выплаты компенсации.
Неустойка будет начисляться, спустя 10 дней после получения продавцом письменной претензии. Смотрите дополнительно тут, как рассчитывается пеня за просрочку выплаты алиментов.
Если товар с выявленными недостатками был куплен в кредит, то по решению суда возмещению подлежат расходы на оформления займа, а также уплаченные проценты.
Возникновение прав на земельные участки из сделок. Какие это права?
Здравствуйте! Уточните вопрос, о какой классификации идет речь.
Здравствуйте. Я учитель 1,2,3,4,5,класса комплекта 8 вида ( обучающиеся с умственной отсталостью) Сейчас детей 14 человек. Есть дети 1 и 2 вариант, РАС, даун. Подскажите пожалуйста какая наполняемость детей такого класса должна быть?
Добрый день! Специальный коррекционный класс. Коррекционные классы в школах - Читайте подробнее на FB.ru: http://fb.ru/article/177933/spetsialnyiy-korrektsionnyiy-klass-korrektsionnyie-klassyi-v-shkolah https://ru.wikipedia.org/wiki/Специальные_(коррекционные)_образовательные_учреждения
Здравствуйте. Я - гражданка РФ. Получила его в 2019. Имею прописку в РФ, а так же прописана в Украине. Квартира приватизирована, я вписана в приватизацию. Как можно выписать меня из этой квартиры, какие документы потребуется предоставить?
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Вы только зарегистрированы в этой квартире или являетесь собственником?
собственник мать. я вписана в приватизацию.
Здравствуйте! Если у Вас есть право пожизненного проживания в связи с отказом от приватизации, Вас нельзя принудительно выписать. Если Вы просто зарегистрированы, собственник без вашего согласия может выписать Вас в судебном порядке.
Здравствуйте. Больно волнует вопрос о соблюдении администрацией одного из общежитий Москвы общих правил санитарии. Дело в том, что постельное белье меняют каждую неделю по понедельникам на «свежепостиранное». Для меня было , мягко сказано, шоком увидеть на очередной наволочке 4 штампа с надписями ( МНПЦ Наркологии ОТДЕЛЕНИЕ # *номер варьируется в зависимости от штампа. Самое печальное , что наволочка имела судьбу кочевать от одного пациента наркологии к другому, а затем лечь под мою голову. И это далеко не единственный грех общежития. Подскажите, пожалуйста, куда обращаться с жалобой ?
Если общежитие находиться в условиях антисанитарии (плесень, холод, крысы-тараканы и т.д.), то Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по своему региону. Можете сделать это письменно, например, отправив письмо Почтой России или отнести жалобу напрямую в этот госорган. А можете через сайт: rospotrebnadzor.ru . В разделе "тематика обращения" нужно выбрать "О нарушениях санитарно-гигиенических норм в местах проживания (плесень, шум и т.д.)". Срок рассмотрения жалобы - 30 дней с даты регистрации.
Если общежитие находится в плохом техническом состоянии, например, на стенах облупилась краска, текут трубы, сломаны лифты, разбиты окна на этажах и т.д., тогда Вам нужно обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) своего региона. Также излагаете по существу суть проблемы. Срок рассмотрения также 30 дней с даты регистрации. Если хотите, можете потребовать от ГЖИ привлечения виновных к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ.
Рекомендую составить обращение письменно в двух экземплярах. При подаче обращения на оном экземпляре ставите пометку с датой и подписью лица, которое приняло заявление. Этот экземпляр оставляете себе. В будущем он Вам пригодится, если на Ваше обращение не поступит ответа или если Вы будете обжаловать ответ госоргана (при несогласии с ответом).
в магазине была куплена сплит система с установкой, приехали мастера и поставили, к сплит системе нет ни каких претензий, но при установке мастера вымазали мне дорогостоящие шторы, и устанавливали без пылесоса, вся пыль с просверливания дыр, попала мне на новые обои, и не чем не отмывается, магазин ссылается что к товару претензий решайте с мастерами, как мне быть дальше?
Здравствуйте! Вам нужно составить акт о поврежденном или испорченном имуществе. Составлять его необходимо при присутствии нескольких свидетелей (можно пригласить старшего по дому). Данный акт с претензией необходимо отправить в магазин. Если магазин откажется оплачивать причиненный вред, нужно обратиться в суд. Можете обратиться в нашу компанию по телефону, указанному на сайте. Скидка по промокоду "МИП" 50%.
Привет, поменял свою машину 1995года на 2 машины у одной сломанный двигатель а у второй кпп,но она ездит. Через 2 дня мне звонит и говорит что машина не едет и плохо заводится, на что я ему сказал что нужно почистить топливный систему( дизель) ,А он говорит что давай мне назад мои машины или я пойду в суд, и еще одна машина не на нем он ее купил 4 месяца назад и не переписать, с прежним хозяином я уже встретился и составил дкп. Вопрос,Что может сделать тот человек с которым я поменялся машиной и какие у него шансы в суде?
Добрый день! Шансов в человека с которым Вы поменялись машиной нет. Сделка совершена устно не на основании договора. Авто не зарегистрировано.
Здравствуйте,в кредитной истории выходит задолженность другого человека ФИО и дата рождения одинаковые,паспортные данные и город другие.Звонили приставам в город должника,сказали не могут решить проблему,т.к. поменяли программу она у них не работает.К кому обратится и как поступить в данной ситуации?Решить проблему нужно в ближайшее время.Благодарю за ответ!
Здравствуйте!Обратитесь с жалобой к начальнику отдела судебных приставов на действие пристава. Если после этого не будет результата, нужно обжаловать действия пристава в суде. Но быстро решить проблему скорее всего не получится.
