- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Команда юристов
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
ЦЕНЫ НА УСЛУГИ
Консультации юристов
Основные услуги адвокатов
- Консультирование по всем вопросам в области защиты прав потребителей;
- Анализ договора;
- Помощь в подготовке претензий к продавцам или исполнителям услуг;
- Проведение переговоров с противоположной стороной с целью досудебного урегулирования спора;
- Консультирование по вопросам возврата или обмена товаров ненадлежащего качества;
- Составление договора;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидеры в защите прав потребителей
'Мой Источник Права' — это ведущая юридическая фирма в России, специализирующаяся на защите прав потребителей и предлагающая обширное юридическое сопровождение в этой области. Наши основные направления включают защиту прав потребителей при покупке некачественных товаров, возврате денег, неправомерных отказах в гарантии, а также требований за причиненный ущерб. Мы предоставляем высококвалифицированные услуги по всей России, обеспечивая клиентов полной уверенностью в защите своих прав потребителя.
Квалификация и репутация
Наша компания занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов России Top-advokats. Это свидетельство нашего профессионализма, безукоризненной репутации и неуклонной преданности делу защиты прав клиентов. Команда наших юристов сочетает высокую квалификацию с богатым опытом, гарантируя каждому клиенту индивидуальный подход и качественную правовую помощь в самых сложных случаях.
Юрист по защите прав потребителей — это профессионал, специализирующийся на обеспечении соблюдения прав и интересов физических и юридических лиц в области потребительского права. Он предоставляет консультации по вопросам, касающимся качества продукции и услуг, отвечает за защиту в случае нарушения прав потребителей, и содействует в урегулировании споров с поставщиками и производителями. Юрист данного профиля сопровождает клиентов на всех стадиях претензионного и судебного процессов, предлагает правовые решения, направленные на соблюдение законодательства и восстановление нарушенных прав. Основная цель его деятельности — обеспечение справедливости и законности в отношениях между потребителем и поставщиком.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей
-
Возврат или обмен некачественного товара
Если вы столкнулись с проблемами при возврате или обмене товара ненадлежащего качества, юрист по защите прав потребителей поможет составить претензию и добьётся возврата денег или замены товара.
-
Регулирование споров с онлайн-магазинами
В случае возникновения конфликтов при покупках в интернете, юрист поможет разобраться в ситуации, соблюсти все юридические нормы и защитить ваши потребительские права.
-
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
Если услуга была оказана не в соответствии с договором или была выполнена некачественно, юрист по защите прав потребителей поможет взыскать уплаченные средства и компенсировать убытки.
-
Составление и подача претензии
При обнаружении нарушения ваших прав как потребителя, юрист грамотно составит и подаст претензию, что увеличивает шансы на положительное решение в вашу пользу.
-
Защита прав в суде
Если дело дошло до суда, юрист по защите прав потребителей представит ваши интересы, составит исковое заявление и соберёт необходимые доказательства для достижения положительного исхода.
-
Урегулирование вопросов с гарантийными обязательствами
Юрист поможет разобраться в условиях гарантии и добьётся выполнения гарантийных обязательств продавцом или производителем в случае отказа или затягивания сроков ремонта.
-
Навязывание ненужных услуг
При навязывании услуг, которые вам не нужны, имеющих скрытые условия или не соответствующих договору, юрист поможет отказаться от ненужных услуг и вернуть за них деньги.
-
Оспаривание условий договора
Юрист внимательно изучит условия договора и поможет оспорить нарушающие ваши права потребителя условия.
-
Компетентное консультирование по потребительским правам
Юристы предоставят квалифицированную консультацию по всем вопросам, связанным с защитой потребительских прав, разъяснят сложные аспекты законодательства и предложат оптимальные пути решения возникших проблем.
-
Взыскание компенсации за моральный вред
В случае причинения морального вреда в в результате взаимодействия с продавцом, подрядчиком или исполнителем услуг, юрист поможет вам получить компенсацию за причинённые неудобства.
Преимущества наших юристов по защите прав потребителей
-
Глубокое понимание законодательства
Наши юристы по защите прав потребителей имеют обширные знания в области потребительского права, что позволяет эффективно защищать интересы клиентов. Мы знаем все тонкости законодательства и можем помочь в самых сложных случаях нарушения прав потребителей, обеспечивая клиентам справедливое разрешение их проблем.
-
Индивидуальный подход и адаптация к ситуации
Каждый случай нарушения прав потребителя уникален, поэтому наши юристы разрабатывают стратегию защиты, основываясь на индивидуальных потребностях клиента. Такой подход позволяет выбрать оптимальные правовые инструменты для защиты прав в конкретной ситуации, что повышает вероятность благоприятного исхода дела.
-
Эффективная досудебная работа
Наши юристы стремятся решить проблемы клиентов на этапе досудебного урегулирования путем переговоров с противоположной стороной. Используя свои навыки и опыт, они добиваются заключения соглашений, максимально защищающих интересы потребителя, тем самым экономя время и средства, которые могли бы потребоваться для судебных разбирательств.
-
Подготовка и проверка документов
Юридически грамотное оформление документации — ключ к успеху в каждом деле о защите прав потребителей. Наши юристы помогают в составлении претензий, исков и других документов, а также тщательно проверяют их на соответствие законодательным нормам, что снижает риск возникновения правовых осложнений в будущем.
-
Комплексная поддержка в суде
В случаях, когда разрешение спора в досудебном порядке не представляется возможным, наши юристы представляют интересы клиентов в суде. Мы обеспечиваем полную поддержку на всех стадиях судебного процесса, включая сбор доказательств, подготовку свидетельских показаний и взаимодействие с экспертами для достижения наилучшего результата для клиента.
-
Защита прав и интересов на высоком уровне
Основная задача наших юристов — обеспечить защиту прав и интересов клиентов на самом высоком уровне. Мы готовы бороться за каждого потребителя, чтобы его законные требования были выполнены в полном объеме, будь то возврат средств, замена товара или компенсация за неудовлетворительное обслуживание.
Ответ: Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Закон:
- Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 21 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает порядок замены товара ненадлежащего качества.
- Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует вопросы возврата товара до передачи покупателю.
- Разъяснение: Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Возврат технически сложных товаров возможен только при наличии дефекта.
- Совет: Всегда сохраняйте чек и упаковку товара до истечения срока для возврата. Это упростит процесс обмена или возврата.
Ответ: При обнаружении недостатков можно требовать замены на товар надлежащего качества, устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата стоимости товара.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право выбрать одно из требований в случае обнаружения недостатков.
- Статья 19 регулирует сроки заявления требований по недостаткам товара.
- Статья 503 Гражданского кодекса РФ уточняет право на отказ от исполнения договора купли-продажи.
- Разъяснение: Продавец обязан принять товар с недостатками и провести экспертизу, если возникают споры о характере недостатков.
- Совет: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обращение по возврату/обмену товара. Обратитесь к независимому эксперту в случае возникновения сложностей с гарантийным обслуживанием.
Ответ: Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуги оказаны с недостатками.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право на расторжение договора и предъявление других требований в случае недостатков услуги.
- Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с соответствующей компенсацией расходов.
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ определяет общие основания для изменения или расторжения договора.
- Разъяснение: Заказчик обязан уведомить исполнителя об отказе от договора, указав все нарушения условий предоставления услуги.
- Совет: Перед расторжением договора соберите доказательства плохого качества услуг (фото, видео, переписка) и проконсультируйтесь с юристом для составления грамотного письменного требования.
Ответ: Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение семи дней.
- Закон:
- Статья 26.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует дистанционный способ продажи товаров.
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ содержит нормы о продаже товаров на основании их описания.
- Статья 26.1, пункт 4 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет условия возврата товара дистанционно.
- Разъяснение: Важно, чтобы товар сохранял товарный вид и потребительские свойства. Потребитель должен иметь документы, подтверждающие покупку.
- Совет: Проверяйте правила возврата и обмена в интернет-магазине до совершения покупки, а также сохраняйте все электронные письма и сообщения от продавца.
Ответ: Направьте продавцу письменную претензию с указанием всех обстоятельств и требований.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
- Статья 22 устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя.
- Статья 23 регулирует ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя.
- Разъяснение: Продавец обязан принять товар на экспертизу, если потребитель требует этого по недостаткам товара.
- Совет: Составляйте претензию в двух экземплярах с подписью уполномоченного лица магазина и обращайтесь в органы защиты прав потребителей, если ваши требования игнорируются.
Ответ: Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, снижения цены или возврата уплаченной суммы.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет права потребителя при обнаружении недостатков в оказанных услугах или работах.
- Статья 720 Гражданского кодекса РФ регулирует качество работы и ответственность за ненадлежащее исполнение.
- Статья 723 Гражданского кодекса РФ определяет последствия выполнения работы с недостатками.
- Разъяснение: Право потребителя на возврат денег сохраняется и при незначительных недостатках, если договор не предусматривает иных условий.
- Совет: Делайте фото или видео подтверждение недостатков работы, сохраняйте все квитанции и переписку с исполнителем, чтобы усилить свою позицию в случае спора.
Ответ: Возврат товара надлежащего качества может быть отклонен, если предусмотрено исключение в законе или товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
- Закон:
- Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' указывает на исключения для товаров надлежащего качества.
- Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, не подлежащих обмену.
- Статья 492 Гражданского кодекса РФ касается продажи товаров потребителям.
- Разъяснение: Товар, который не может быть возвращен, должен быть указан в специальном перечне, включая например, лекарства, технику с защитой вскрытия и другие специфические категории.
- Совет: Изучайте перечень товаров, не подлежащих возврату, до покупки, чтобы избежать недоразумений.
Ответ: Вернуть товар можно, предъявив доказательства покупки товара в данном магазине, такие как дубликат чека, запись о списании средств с карты, свидетельские показания.
- Закон:
- Статья 18 п. 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предписывает прием других доказательств покупки.
- Статья 493 Гражданского кодекса РФ рассматривает исполнение договора продажи после получения товара.
- Статья 492 Гражданского кодекса РФ регулирует продажу товаров потребителям.
- Разъяснение: Зачастую магазины требуют предъявления чека, но по закону его отсутствие не является основанием для отказа в возврате товара.
- Совет: Сохраняйте электронные чеки, записи банковских транзакций и другие подтверждения покупки на случай необходимости возврата.
Ответ: Претензия должна содержать информацию о покупателе, продавце, дате покупки, характере недостатка, подкрепленные доказательства (фото, видео) и ваши требования.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает порядок подачи претензии по недостаткам товара.
- Статья 21 уточняет сроки удовлетворения требований потребителя.
- Статья 22 регулирует ответственность за нарушение прав потребителя.
- Разъяснение: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок и предоставить ответ.
- Совет: Оформляйте претензию в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о получении. Если продавец отказывает в приеме претензии, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.
Ответ: Потребитель вправе требовать устранения опасности, замены на безопасный товар или услуги, либо полного возврата денег.
- Закон:
- Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' гарантирует право на безопасность товаров и услуг.
- Статья 14 регулирует ответственность за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ или услуг.
- Статья 1095 Гражданского кодекса РФ определяет основания ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков.
- Разъяснение: Потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.
- Совет: Если вы столкнулись с опасными товарами или услугами, соберите медицинские заключения, фотографии, видео, все документы и обратитесь за консультацией к специалисту для документального закрепления всех фактов.
Ответ: В период действия гарантии можно требовать ремонт, обмен, снижение покупной цены или возврат денег.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает права потребителя в случае поломки товара в гарантийный срок.
- Статья 19 регулирует сроки обращения с претензиями.
- Статья 476 Гражданского кодекса РФ определяет правила ответственности за недостатки товара.
- Разъяснение: Продавец несет ответственность за условия гарантии и обязан обеспечить ее выполнение в установленные сроки.
- Совет: Всегда сохраняйте гарантийный талон и чек на покупку товара, это упростит обращение с претензиями в гарантийный период.
Ответ: Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением срока доставки, или отказаться от товара.
- Закон:
- Статья 23.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает ответственность за нарушение сроков исполнения заказа.
- Статья 505 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия нарушения срока доставки товаров.
- Статья 483 Гражданского кодекса РФ касается ответственности за неисполнение обязанности передать товар.
- Разъяснение: Продавец обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения обязательств по договору.
- Совет: Исключайте просрочки, четко согласовывая условия доставки и фиксируя их в письменной форме или через электронные подтверждения.
Ответ: Потребитель может обратиться в антимонопольные органы с жалобой на вводящую в заблуждение рекламу.
- Закон:
- Статья 5 Закона РФ 'О рекламе' запрещает недобросовестную, недостоверную рекламу, вводящую в заблуждение.
- Статья 14 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает права потребителя от недобросовестной рекламы.
- Статья 38 Закона РФ 'О конкуренции' отвечает за регулирование антимонопольных прав.
- Разъяснение: Вступление на рынок товаров и услуг должно происходить честным, открытым и правдивым способом без искажения фактов.
- Совет: Сохраняйте копии рекламы и обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения экспертизы и защиты ваших прав.
Ответ: Потребитель имеет право требовать выполнения условий, указанных в рекламе, уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает торговца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге.
- Статья 12 дает право на компенсацию убытков от недостоверной информации.
- Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неверной информации о товаре.
- Разъяснение: Совсем не соответствующие рекламным обещаниям товары или услуги могут быть признаны недобросовестной практикой и преследоваться по закону.
- Совет: Давите на точное выполнение обещанных условий, включая возможное привлечения независимых экспертов и направление претензий в соответствующие органы.
Ответ: Потребитель может требовать предоставления документации либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на получение полной информации о товаре и его безопасности.
- Статья 456 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца передать комплект документов на товар.
- Статья 464 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неисполнения обязательств по договору купли-продажи.
- Разъяснение: Невыдача документации может являться нарушением условий договора, что дает право потребителю на защиту его интересов через суд или иные органы.
- Совет: Обязательно проверяйте комплектность документации на место и требуйте её сразу, не покидая магазин или до принятия доставки.
Ответ: Потребитель может потребовать устранение нарушений, выполнение гарантийных обязательств в судебном порядке или возмещения ущерба.
- Закон:
- Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует качество предоставляемых товаров и услуг.
- Статья 18 предоставляет право на обеспечение исполнения гарантийных обязательств.
- Статья 19 описывает порядок предъявления требований потребителем.
- Разъяснение: Гарантия обязательна к исполнению в полном объеме, и её невыполнение образует административное правонарушение.
- Совет: В случае нарушения гарантийного обслуживания обращайтесь с предварительной претензией к руководству и в соответствующие надзорные органы.
Ответ: Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата денег.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя.
- Статья 428 Гражданского кодекса РФ регулирует условия о навязывании исполнения договора.
- Статья 29 устанавливает ответственность за нарушение прав потребителей.
- Разъяснение: Оплачивать необходимо лишь то, что было согласовано и заказано у исполнителя в официальной документации.
- Совет: Проверяйте договоры в момент их подписания, оставляйте копию себе и фиксируйте устные переговоры с продавцом, если были разногласия.
Ответ: Потребитель может отказаться от договора купли-продажи в случаях недостатков товара либо если товар не является технически сложным и относится к категории, допускающей возврат.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет отказаться от договора при обнаружении недостатков.
- Статья 25 обеспечивает возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ регулирует основания изменения или расторжения договора.
- Разъяснение: Возврат возможен при соблюдении условий, касающихся безопасности и сохранения товарного вида.
- Совет: Всегда внимательно читайте условия возврата на товары, особенно при покупке онлайн, чтобы точно знать свои права.
Ответ: Потребитель может обращаться с жалобой в Центральный банк России для проверки деятельности кредитной организации и защиты своих законных прав.
- Закон:
- Статья 845 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства банка по проведению операций.
- Статья 13 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право на защиту от неправомерных действий в сфере услуг.
- Федеральный закон 'О кредитных историях' регулирует порядок исправления неверных данных о задолженностях.
- Разъяснение: Право на корректную информацию в кредитной истории и доступ к данным является неотъемлемой частью потребительских прав в финансовом секторе.
- Совет: Получите выписку из кредитной истории и, в случае обнаружения ошибок, направьте официальное заявление в кредитную организацию с требованием исправления информации. Обратитесь в ЦБ, если требования игнорируются.
Ответ: Потребитель имеет право на перерасчет платы, устранение ошибок и сопоставление всех предоставленных услуг с их фактическим объёмом и качеством.
- Закон:
- Статья 154 Жилищного кодекса РФ регулирует состав платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
- Статья 157 определяет порядок изменения и перерасчета цен на коммунальные услуги.
- Статья 31 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает право на корректное исчисление объема услуг.
- Разъяснение: Любые нестыковки должны быть засвидетельствованы и незамедлительно сообщены в управляющую компанию для урегулирования спора.
- Совет: Проверяйте квитанции на предмет завышенных или некорректных начислений и сохраняйте копии всех оплат, чтобы при необходимости отстаивать свои права.
- Претензия, жалоба
- Претензия на возврат товара
- Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
- Исковое заявление
- Исковое заявление о взыскании морального вреда
- Исковое заявление о защите прав потребителей
- Заявление
- Заявление о расторжении договора купли-продажи
Вопросы и ответы юристов онлайн
Если в технически сложном товаре (телевизоре) обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»).
Согласно п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», а также п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ после 15 дней требования о возврате денег или замены товара удовлетворяются, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае соблюдения вышеуказанных сроков, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу о возврате денег или замене телевизора, с указанием всех недостатков. По возможности провести диагностику товара.
После ответа продавца в течение 10 дней (при возврате денег) или 7-20 дней (при замене) вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Добрый день! Факт покупки бытового прибора без проверки качества не умаляет ваших прав потребителя. В зависимости от причин нерабочего состояния и будет дальнейшая судьба ваших взаимоотношений с продавцом. Если будет подтвержден заводской брак, то вы сможете предъявить весь спектр требований, предоставленных законом вам как потребителю.
Добрый день, Алик! Случаи, подобные вашему, уже бывали в судебной практике. Если новый автомобиль часто ломается, совершенно не обязательно, что его можно вернуть, расторгнув договор. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Но в деле возврата автомобиля должен либо проявляться один и тот же недостаток вновь и вновь, существенный недостаток, с его устранением должны быть проблемы налицо. В противном случае вам предстоит просто чинить автомобиль у дилера по гарантии. Он же не отказывается от своих гарантийных обязательств. На будущее скажем, что вернуть авто как потребитель из-за его недостатков можно. Но в практике такие случаи единичны и имеют очень яркие обстоятельства. Ощущение, что автомобиль "несчасливый" вряд ли убедят суд в обоснованности претензий.
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. По стоимости услуг, обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html
Добрый вечер.
Для ответа на вопрос необходимо ознакомиться с положениями заключенного Вами договора.
Вы можете обратиться в офис на консультацию к нашим специалистам.
адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18
по телефону +7 (499) 577-03-28
или выслать документы на электронный адрес:
nm@advokat-malov.ru
Юридическая группа МИП составит для Вас все документы, жалобы и заявления. По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html
Добрый день.
Если в договоре действительно указан срок обучения, то:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Можете обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Нужно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Так же нужно доказать, что ремонт проведен не качественно, для этого нужно провести экспертизу. Приглашаем Вас в офис на консультацию, где наши специалисты более подробно ответят на все вопросы. Для скидки 50 процентов на консультацию - Промокод – «МИП».