Не принимают возврат товара, навязали услугу, не исполняют гарантийные обязательства или игнорируют претензии? Если ваши права как потребителя нарушены — не оставайтесь один на один с продавцом или сервисом. Юрист по защите прав потребителей поможет вернуть деньги, компенсировать ущерб и добиться справедливости в досудебном или судебном порядке.
Многие пытаются решить вопрос самостоятельно — пишут претензии, звонят на горячие линии, спорят с администрацией магазинов. Но когда ваши требования игнорируются, а сроки проходят, важно не терять время и вовремя подключить юриста. Это особенно важно в следующих ситуациях:
Продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар
Даже если прошло более 7 дней — закон всё равно может быть на вашей стороне.
Нарушены сроки ремонта или поставки
Вы вправе требовать неустойку и компенсацию.
Навязали дополнительные услуги или оформили кредит без вашего согласия
Такие действия могут быть признаны незаконными — вплоть до возврата всей суммы.
Страховая компания не выплачивает по полису
Это тоже подпадает под защиту прав потребителей.
Банк или микрофинансовая организация нарушает условия договора
Можно оспорить комиссии, навязанные страховки и даже списания.
Оказана некачественная медицинская, образовательная, туристическая или юридическая услуга
Вернуть деньги и моральный вред можно даже после оказания услуги — при наличии доказательств.
В Malov & Malov мы не просто подаём жалобы — мы выстраиваем правовую стратегию, которая работает. Наша цель — чтобы вы получили компенсацию максимально быстро и без лишнего стресса.
Вот как строится работа:
1. Анализ ситуации
Вы рассказываете, что произошло. Мы быстро определяем, нарушены ли ваши права, какие законы это регулируют и как действовать.
2. Досудебное урегулирование
Мы готовим претензию на имя продавца или организации. Часто уже на этом этапе вопрос решается — без суда.
3. Подготовка искового заявления
Если мирно не получается — составим сильный иск, прикрепим доказательства и направим в суд.
4. Представление в суде
Вы не останетесь одни. Мы выступаем в суде, защищаем ваши интересы, ведём дело до результата.
5. Получение компенсации
После решения суда добиваемся фактического исполнения: возврата денег, выплаты штрафов и компенсации морального вреда.
Наши юристы защищают потребителей более 15 лет — от бытовых ситуаций до многомиллионных споров с крупными сетями, банками, авиакомпаниями и застройщиками.
Закон «О защите прав потребителей» предоставляет обширные права — но большинство граждан не знают, на что именно могут рассчитывать, и это играет на руку недобросовестным компаниям. Работа с юристом Malov & Malov позволяет вам получить максимум компенсации, а не только «возврат по чеку».
Что именно можно взыскать:
Полную стоимость товара или услуги
Даже если товар был в эксплуатации или услуга частично оказана — деньги можно вернуть.
Штраф до 50% от суммы иска
Закон поощряет потребителей: если компания не удовлетворила требование добровольно, взыскивается штраф.
Компенсацию морального вреда
В зависимости от ситуации — от 1 000 до 100 000 ₽ и выше.
Неустойку за каждый день просрочки
Например, если товар не отремонтирован или деньги не возвращены вовремя.
Судебные расходы и услуги юриста
В большинстве дел ответчик обязан вернуть вам расходы на юристов и госпошлину.
Суд может взыскать гораздо больше, чем вы рассчитывали — особенно если дело ведёт специалист, который знает прецеденты и практику конкретного суда.
Наша команда специализируется на делах по защите прав потребителей уже более 15 лет. Мы не просто знаем закон — мы умеем добиваться результата в реальных делах, против крупных ритейлеров, банков, турфирм, медицинских центров и страховых компаний.
Нас выбирают потому что:
Реальный опыт в судах Москвы и регионов
Мы знаем, как действуют конкретные судьи и организации, и подбираем стратегию с учётом практики.
Высокий процент выигранных дел
Более 92% дел заканчиваются в пользу клиента — возврат денег, компенсация, моральный вред, штраф.
Прозрачные условия и фиксированная стоимость
Вы заранее знаете, за что платите. Без «сюрпризов» и навязанных услуг.
Оперативная работа
Составляем претензию и иск — в течение 1–2 дней. Срочные дела — в день обращения.
Успешная досудебная практика
Многие конфликты мы решаем до суда, получая от компаний добровольную выплату и официальные извинения.
Поддержка на каждом этапе
Консультации, составление документов, суд, исполнительное производство — мы сопровождаем дело до конца.
Если вы хотите не просто «узнать свои права», а реально их отстоять — обращайтесь в Malov & Malov. Мы сделаем всё, чтобы вернуть вам деньги и уверенность.
Защита прав потребителей
Споры в сфере торговли
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Споры в сфере туризма
Споры в сфере страхования
Взыскание неустойки и штрафов за нарушение прав потребителя
Приобретение товаров в интернет-магазине
Если в технически сложном товаре (телевизоре) обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»).
Согласно п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», а также п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ после 15 дней требования о возврате денег или замены товара удовлетворяются, если:
1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае соблюдения вышеуказанных сроков, вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу о возврате денег или замене телевизора, с указанием всех недостатков. По возможности провести диагностику товара.
После ответа продавца в течение 10 дней (при возврате денег) или 7-20 дней (при замене) вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Добрый день! Факт покупки бытового прибора без проверки качества не умаляет ваших прав потребителя. В зависимости от причин нерабочего состояния и будет дальнейшая судьба ваших взаимоотношений с продавцом. Если будет подтвержден заводской брак, то вы сможете предъявить весь спектр требований, предоставленных законом вам как потребителю.
Добрый день, Алик! Случаи, подобные вашему, уже бывали в судебной практике. Если новый автомобиль часто ломается, совершенно не обязательно, что его можно вернуть, расторгнув договор. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Но в деле возврата автомобиля должен либо проявляться один и тот же недостаток вновь и вновь, существенный недостаток, с его устранением должны быть проблемы налицо. В противном случае вам предстоит просто чинить автомобиль у дилера по гарантии. Он же не отказывается от своих гарантийных обязательств. На будущее скажем, что вернуть авто как потребитель из-за его недостатков можно. Но в практике такие случаи единичны и имеют очень яркие обстоятельства. Ощущение, что автомобиль "несчасливый" вряд ли убедят суд в обоснованности претензий.
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. По стоимости услуг, обратитесь по телефону +7 (495) 118-31-62 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html
Добрый вечер.
Для ответа на вопрос необходимо ознакомиться с положениями заключенного Вами договора.
Вы можете обратиться в офис на консультацию к нашим специалистам.
адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18
по телефону +7 (495) 118-31-62
или выслать документы на электронный адрес:
nm@advokat-malov.ru
Юридическая группа МИП составит для Вас все документы, жалобы и заявления. По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (495) 118-31-62 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html
Добрый день.
Если в договоре действительно указан срок обучения, то:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
Абзац исключен.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Можете обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Нужно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Так же нужно доказать, что ремонт проведен не качественно, для этого нужно провести экспертизу. Приглашаем Вас в офис на консультацию, где наши специалисты более подробно ответят на все вопросы. Для скидки 50 процентов на консультацию - Промокод – «МИП».
