«Обращайтесь — и будьте уверены в победе!»
Основатель компании
Малов Андрей Владимирович
подпись Малов Андрей

Не принимают возврат товара, навязали услугу, не исполняют гарантийные обязательства или игнорируют претензии? Если ваши права как потребителя нарушены — не оставайтесь один на один с продавцом или сервисом. Юрист по защите прав потребителей поможет вернуть деньги, компенсировать ущерб и добиться справедливости в досудебном или судебном порядке.

Когда стоит обращаться к юристу по защите прав потребителей

Многие пытаются решить вопрос самостоятельно — пишут претензии, звонят на горячие линии, спорят с администрацией магазинов. Но когда ваши требования игнорируются, а сроки проходят, важно не терять время и вовремя подключить юриста. Это особенно важно в следующих ситуациях:

  • Продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар
    Даже если прошло более 7 дней — закон всё равно может быть на вашей стороне.

  • Нарушены сроки ремонта или поставки
    Вы вправе требовать неустойку и компенсацию.

  • Навязали дополнительные услуги или оформили кредит без вашего согласия
    Такие действия могут быть признаны незаконными — вплоть до возврата всей суммы.

  • Страховая компания не выплачивает по полису
    Это тоже подпадает под защиту прав потребителей.

  • Банк или микрофинансовая организация нарушает условия договора
    Можно оспорить комиссии, навязанные страховки и даже списания.

  • Оказана некачественная медицинская, образовательная, туристическая или юридическая услуга
    Вернуть деньги и моральный вред можно даже после оказания услуги — при наличии доказательств.

 

Как мы защищаем ваши интересы

В Malov & Malov мы не просто подаём жалобы — мы выстраиваем правовую стратегию, которая работает. Наша цель — чтобы вы получили компенсацию максимально быстро и без лишнего стресса.

Вот как строится работа:

  • 1. Анализ ситуации
    Вы рассказываете, что произошло. Мы быстро определяем, нарушены ли ваши права, какие законы это регулируют и как действовать.

  • 2. Досудебное урегулирование
    Мы готовим претензию на имя продавца или организации. Часто уже на этом этапе вопрос решается — без суда.

  • 3. Подготовка искового заявления
    Если мирно не получается — составим сильный иск, прикрепим доказательства и направим в суд.

  • 4. Представление в суде
    Вы не останетесь одни. Мы выступаем в суде, защищаем ваши интересы, ведём дело до результата.

  • 5. Получение компенсации
    После решения суда добиваемся фактического исполнения: возврата денег, выплаты штрафов и компенсации морального вреда.

Наши юристы защищают потребителей более 15 лет — от бытовых ситуаций до многомиллионных споров с крупными сетями, банками, авиакомпаниями и застройщиками.

 

Что вы можете получить с помощью юриста

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет обширные права — но большинство граждан не знают, на что именно могут рассчитывать, и это играет на руку недобросовестным компаниям. Работа с юристом Malov & Malov позволяет вам получить максимум компенсации, а не только «возврат по чеку».

Что именно можно взыскать:

  • Полную стоимость товара или услуги
    Даже если товар был в эксплуатации или услуга частично оказана — деньги можно вернуть.

  • Штраф до 50% от суммы иска
    Закон поощряет потребителей: если компания не удовлетворила требование добровольно, взыскивается штраф.

  • Компенсацию морального вреда
    В зависимости от ситуации — от 1 000 до 100 000 ₽ и выше.

  • Неустойку за каждый день просрочки
    Например, если товар не отремонтирован или деньги не возвращены вовремя.

  • Судебные расходы и услуги юриста
    В большинстве дел ответчик обязан вернуть вам расходы на юристов и госпошлину.

Суд может взыскать гораздо больше, чем вы рассчитывали — особенно если дело ведёт специалист, который знает прецеденты и практику конкретного суда.

 

Почему выбирают Malov & Malov

Наша команда специализируется на делах по защите прав потребителей уже более 15 лет. Мы не просто знаем закон — мы умеем добиваться результата в реальных делах, против крупных ритейлеров, банков, турфирм, медицинских центров и страховых компаний.

Нас выбирают потому что:

  • Реальный опыт в судах Москвы и регионов
    Мы знаем, как действуют конкретные судьи и организации, и подбираем стратегию с учётом практики.

  • Высокий процент выигранных дел
    Более 92% дел заканчиваются в пользу клиента — возврат денег, компенсация, моральный вред, штраф.

  • Прозрачные условия и фиксированная стоимость
    Вы заранее знаете, за что платите. Без «сюрпризов» и навязанных услуг.

  • Оперативная работа
    Составляем претензию и иск — в течение 1–2 дней. Срочные дела — в день обращения.

  • Успешная досудебная практика
    Многие конфликты мы решаем до суда, получая от компаний добровольную выплату и официальные извинения.

  • Поддержка на каждом этапе
    Консультации, составление документов, суд, исполнительное производство — мы сопровождаем дело до конца.

Если вы хотите не просто «узнать свои права», а реально их отстоять — обращайтесь в Malov & Malov. Мы сделаем всё, чтобы вернуть вам деньги и уверенность.

Мы лидеры в России по защите прав потребителей
  • Наши адвокаты — №1 в рейтинге по теме защиты прав потребителей в России, оказываем высококвалифицированную помощь и поддержку.
  • Наши адвокаты специализируемся исключительно на защите прав потребителей, что позволяет нам глубоко понимать все тонкости данной области и эффективно защищать интересы клиентов.
  • В 2024 году адвокаты не проиграли ни одного судебного дела по теме защиты прав потребителей, успешно завершив более 100 дел.
  • Мы работаем для тех, кому нужна одна победа, обеспечиваем защиту в каждом конкретном случае.
Malov & Malov - 5.0 по мнению пользователей Яндекса в рейтинге организаций в 2025 году
Сотни наших клиентов выиграли, пришла твоя очередь, поднимай телефон и звони
+7 (495) 118-31-62
*Бесплатная консультация до 23.07.25
5,0
Оставить заявку на юридическую консультацию
Оставить заявку на консультацию юриста
Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос и мы вам перезвоним в течении 5 минут
Мы гарантируем безопасность и сохранность ваших данных

Стоимость услуг юристов и адвокатов

Консультации юристов
Консультация юриста в офисе в Москве
5000 руб
Консультация адвоката по телефону
5000 руб.
Удобно для жителей России и тех, у кого нет времени ехать к нам в офис
Основные услуги адвокатов и юристов
Подготовка претензий, жалоб, исковых заявлений по защите прав потребителей
Бесплатно
Досудебное урегулирование дела с участием адвоката
от 5 000 руб.
Представление интересов с участием адвоката в органах Роспотребнадзора и прокуратуры
от 5 000 руб.
Содействие юриста в проведении экспертизы по установлению качества товара или услуги
от 5 000 руб.
Помощь адвоката в возбуждении уголовного дела в случае причинения вреда здоровью
от 10 000 руб.
Юридическая помощь адвоката при получении некачественных медицинских услуг
от 10 000 руб.
Споры с туристическими компаниями
от 10 000 руб.
Споры с застройщиками
от 10 000 руб.
Споры по некачественному предоставлению бытовых услуг
от 10 000 руб.
Споры с управляющими компаниями и ЖКХ
от 10 000 руб.
Споры, связанные с покупкой автомобиля
от 10 000 руб.
Споры, связанные с покупкой недвижимости
от 10 000 руб.
Судебная защита с участием адвоката по возмещению затрат и компенсации морального вреда
от 10 000 руб.
Участие адвоката в судах всех инстанций (апелляционный, кассационный, надзорный)
от 10 000 руб.
Разрешение банковских вопросов по предоставлению услуг и кредитованию
от 10 000 руб.
Категории
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Подкатегории
Выбрать подкатегорию

Споры в сфере торговли

Споры при оказании услуг и выполнении работ

Споры в сфере туризма

Споры в сфере страхования

Взыскание неустойки и штрафов за нарушение прав потребителя

Приобретение товаров в интернет-магазине

Дело № 2-5372/2021
Дело № 2-5372/2021
Иск к ООО "Региональный департамент права" - Дело № 2-5372/2021
Договор с юристами расторгнут, в пользу клиента взыскано 345 000 рублей, из них: - денежные средства, оплаченные по договору на сумму 220 000 руб.; - компенсация морального вреда – 10 000 руб.; - штраф в размере 115 000 руб. Кроме того, взысканы расходы на наши услуги.
Дело № 2-4182/2023
Дело № 2-4182/2023
Иск к ООО "Ремонтно-эксплуатационная служба" - Дело № 2-4182/2023
После подачи иска управляющая компания добровольно устранила недостатки и выполнила ремонт межпанельных швов. Судебным решением в пользу клиентки взыскан штраф в размере 2 000 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., а также судебные расходы.
Дело № 2-3414/2021
Дело № 2-3414/2021
Заявление о возврате денег за некачественные услуги - Дело № 2-3414/2021
В пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные им за услуги, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и расходы на оплату наших юридических услуг.
Дело № 2-3414/2021
Дело № 2-3414/2021
Иск о расторжении договора и взыскании неустойки - Дело № 2-3414/2021
В пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные им за услуги, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и расходы на оплату наших юридических услуг.
Дело № 2-942/2023
Дело № 2-942/2023
Иск к ООО о возврате денег за неисполнение обязательств - Дело № 2-942/2023
Иск полностью удовлетворен, договор расторгнут, денежные средства возвращены клиентке. Кроме того, были взысканы штраф, неустойка, компенсация морального вреда, судебные расходы. Общая сумма денежных средств, взысканных в пользу клиентки, составляет 1 216 320 рублей 83 копейки.
Дело № 2-2785/2022
Дело № 2-2785/2022
Иск к ООО "Партия закона" - Дело № 2-2785/2022
Дело № 2-4532/2023
Дело № 2-4532/2023
Иск к ООО о защите прав потребителя с целью обжалования - Дело № 2-4532/2023
Дело № 33-6514/2020
Дело № 33-6514/2020
Иск о взыскании стоимости устранения недостатков товара - Дело № 33-6514/2020
Иск удовлетворен частично. В пользу истца взыскано 130 348 руб. расходов, необходимых для устранения не оговоренных при продаже недостатков товара, неустойка 130 348 руб., компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 133 038 руб.
Дело № 2-5544/2021
Дело № 2-5544/2021
Иск к ООО о защите прав потребителя - Дело № 2-5544/2021
Иск удовлетворен частично. Взысканы расходы на устранение недостатка в товаре в размере 14 000 руб., неустойка в размере 1648,86 руб., а по день фактического исполнения обязательства в размере 824,43 руб. за каждый день, компенсация морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 8074,43 руб.
Дело № 2-2883/2021
Дело № 2-2883/2021
Иск к АО «Специализированный застройщик «СУИхолдинг» - Дело № 2-2883/2021
Иск удовлетворен частично. Взыскана стоимость устранения недостатков 672 287 руб. 44 коп., неустойка в общем размере 50 000 руб., штраф в размере 50 000 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., неустойка на сумму 672 287 руб. 44 коп. по дату фактической уплаты, судебные расходы.
Дело № 2-2240/2020
Дело № 2-2240/2020
Иск к ООО «Компания Тез Тур» - Дело № 2-2240/2020
Исковые требования удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскано: денежные средства по договору реализации туристского продукта в размере 236 649,60 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 120 824,80 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, нотариальные расходы в размере 12 000 рублей.
Дело № 2-1722/2020
Дело № 2-1722/2020
Иск к ООО «Тез Тур Центр» о расторжении договора о реализации туристского продукта - Дело № 2-1722/2020
Исковые требования удовлетворены. Признан расторгнутым договор о реализации туристского продукта, с ООО «Тез Тур Центр» в пользу истца взыскано: стоимость услуг, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, судебные расходы по оплате услуг представителя.
Дело № 2-902/2020
Дело № 2-902/2020
Иск к ООО «Тревел Технология» и «Тез Тур Центр» о защите прав потребителей - Дело № 2-902/2020
Исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Тез Тур Центр»в пользу истца взыскано: 128 380 рублей, также компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 66 500 рублей. В удовлетворении требований истца к ООО «Тревел Технология» отказано.
Дело 2-3001/2020
Дело 2-3001/2020
Иск к ООО "Феникс" о расторжении договора оказания тур услуги - Дело 2-3001/2020
Суд при рассмотрении искового заявления принял решение об отказе в удовлетворении заявленных истцом исковых требований.
Дело № 2-1372/2022
Дело № 2-1372/2022
Иск к АО "Мегафон Ритейл" о защите прав потребителя - Дело № 2-1372/2022
С ответчика в пользу истца взыскано: стоимость товара в размере 48990 руб., неустойка в размере 10000 руб., компенсация морального вреда в размере 2000 руб., расходы по оплате экспертного исследования в размере 12000 руб., почтовые расходы в размере 409 руб. 35 коп, штраф в размере 7000 руб.
Дело № 2-32/2019
Дело № 2-32/2019
Иск к ООО «В-Лазер» о расторжении договора купли-продажи - Дело № 2-32/2019
Исковые требования истца оставлены судом без удовлетворения.
Дело № 2-56/2023
Дело № 2-56/2023
Иск к ООО "Ай-Би-Эм" о защите прав потребителей, взыскании судебных расходов - Дело № 2-56/2023
В удовлетворении исковых требований судом отказано.
Дело № 2-2160/19
Дело № 2-2160/19
Иск о признании выявленной неисправности гарантийным случаем - Дело № 2-2160/19
В удовлетворении исковых требований истцу было отказано.
Дело №2-1235/2023
Дело №2-1235/2023
Взыскание денег, неустойки, убытков - Дело №2-1235/2023
Дело №2-306/2021
Дело №2-306/2021
Обязание произвести замену мебели - Дело №2-306/2021
Мебельная компания обязана заменить мебель на качественную, в пользу истца взыскана неустойка за нарушение срока поставки товара в размере 700 000 руб., штраф в размере 350 000 руб., возмещены судебные расходы.
Дело №2-6053/2022
Дело №2-6053/2022
Взыскание неустойки за нарушение сроков отдельных требований - Дело №2-6053/2022
После обращения в суд ответчик вернул клиенту денежные средства, оплаченные им по  договорам,  в  полном объеме. Решением суда в пользу клиента взыскано 75 000 рублей, из них: - 40 000 рублей неустойки; - моральный вред в размере 10 000 рублей; - штраф в размере 25 000 рублей. Кроме того, взысканы судебные расходы.
Дело №2-1419/2020
Дело №2-1419/2020
Взыскание суммы по договору реализации туристского продукта - Дело №2-1419/2020
С ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в пользу истца 75875 руб. по договору и штраф в размере 37937 руб. 59 коп.
Дело №2-497/2020
Дело №2-497/2020
Оказание услуги в полном объеме либо возврат денег за тур в полном объеме - Дело №2-497/2020
С ООО «Турмаркет» в пользу истца взыскано: компенсация морального вреда 4 000 руб., штраф в размере 2 000 рублей. В удовлетворении остальной части иска, а также в иске к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «7 СОВ» отказано.
Дело No 2-2325/2020
Дело No 2-2325/2020
Иск к ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» о расторжении договора страхования - Дело No 2-2325/2020
Суд при рассмотрении искового заявления принял решение об отказе в удовлетворении заявленных истцом исковых требований.
Дело No 2-401/2020
Дело No 2-401/2020
Иск к Акционерному обществу «Российский Сельскохозяйственный банк» - Дело No 2-401/2020
С ответчика в пользу истца взыскано: плата за подключение к программе коллективного страхования заемщиков в размере 53 093, 28 рублей, моральный вред в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 3 000 руб., всего 67 093,28 рублей.
Дело No 2-939/ 2019
Дело No 2-939/ 2019
Взыскании суммы страховой премии с ПАО «Почта Банк» - Дело No 2-939/ 2019
Исковые требования удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскано: уплаченные за страхование жизни и здоровья по кредитному договору денежные средства в размере 120 000 руб., излишне уплаченные проценты в размере 27 992 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 436 руб. 72 коп, компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, расходы на оплату почтовых отправлений в размере 197,16 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 80 214 руб. 36 коп, в остальной части отказано.
Дело No 2-2806/2023
Дело No 2-2806/2023
Иск к Авиакомпании «ПОБЕДА» о взыскании стоимости авиабилетов - Дело No 2-2806/2023
С ответчика в пользу истца взыскано: стоимость Авиабилетов в размере 8 398 рублей; компенсация морального вреда в размере - 3 000 рублей; представительские расходы - 10 000 рублей; неустойка в размере 5 000 рублей; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя 8199 рублей.
Дело No 2-4871/2020
Дело No 2-4871/2020
Возврат денежных средств за неиспользованные билеты - Дело No 2-4871/2020
Исковые требования удовлетворены частично, с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу истца взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 393 рубля 21 копейка, компенсацию морального вреда в сумме 8000 рублей, судебные расходы в размере 15000 рублей, штраф в размере 4196 рублей 61 копейка, отказав в удовлетворении требований в большем размере.
Дело No 2-6505/2019
Дело No 2-6505/2019
Взыскание стоимости авиабилеты - Дело No 2-6505/2019
С ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» в пользу истца судом взыскана стоимость, уплаченная за авиабилеты в размере 61000 рублей, неустойка в размере 61000 рублей, компенсация морального вреда в размере 500 рублей и штраф в размере 61250 рублей, всего взыскано: 183750 (сто восемьдесят три тысячи семьсот пятьдесят) рублей.
Дело №2-2266/21
Дело №2-2266/21
Обязание управляющией организации МКД устранить недостатки - Дело №2-2266/21
Дело No 2-429/2016
Дело No 2-429/2016
Признание случая гарантийным с расторжение договора - Дело No 2-429/2016
С общества с ограниченной ответственностью «Запад С» в пользу истца взысканы денежные средства в счет возврата уплаченной за товар суммы, в счет штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Дело No 2-1-4100/2019
Дело No 2-1-4100/2019
Возврате денежных средств за товар - Дело No 2-1-4100/2019
Исковые требования истца оставлены судом без удовлетворения.
Дело №2-1086/2023
Дело №2-1086/2023
Взыскание денежных средств, неустойки компенсации - Дело №2-1086/2023
1/33
Реши все проблемы быстро и эффективно!
Запишись на консультацию к адвокату, чтобы узнать как выиграть дело
+7 (495) 118-31-62
Реальные отзывы о наших юристах
Мой Источник Права
5,0
467 отзывов
Поставьте нам оценку
Е
Екатерина
13 марта 2024
Благодарю всю команду " Мой Источник права" за оперативную и качественную работу! Обращаюсь не в первый раз, и каждый раз довольна результатом. Отдельно хочу поблагодарить Григорьеву Дарью Вячеславовну! Профессионал своего дела! Не побоялась приехать на крайний север, чтобы представлять интересы в апелляционном суде, который, к слову выиграли. Отличная подготовка представителя, тактичность и моментальное реагирование на изменения в процессе
Е
Екатерина
01 марта 2024
Хочу поблагодарить адвоката Ушакову Елену Николаевну за высокий профессионализм, человеческую искреннюю поддержку и внимание в моей непростой ситуации. Обратилась к адвокату в первые в жизни и осталась довольна работой профессионала и исходом судебного дела, хотя было не просто. Однозначно рекомендую и компанию МИП(всё точно, быстро и понятно), и Елену Николаевну лично. Искренне благодарю.
Больше отзывов
Не откладывай свой вопрос! Выигрывай!
Запишись на бесплатную консультацию к адвокату
+7 (495) 118-31-62
Юрист консультант Овчинникова Виктория Евгеньевна
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите консультацию

Вопросы и ответы юристов онлайн

С

Приобрели телевизор на валбериз. Дома обнаружено, что разбит экран . Возвращать деньги отказываются, ссылаяс на то, что проверить должны были на пункте выдачи. Что делать?

05.11.2022 12:39
Ответ юриста:
Овчинникова Виктория Евгеньевна

    Если в технически сложном товаре (телевизоре) обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»).

   Согласно п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», а также п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ  после 15 дней требования о возврате денег или замены товара удовлетворяются, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

   В случае соблюдения вышеуказанных сроков, вам необходимо  обратиться с письменной претензией к продавцу о возврате денег или замене телевизора, с указанием всех недостатков. По возможности провести диагностику товара.

   После ответа продавца в течение 10 дней (при возврате денег) или 7-20 дней (при замене) вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

05.11.2022 13:12
С

Добрый день! Я приобрел фен без проверки качества на кассе. Он оказался нерабочим. Я уже не смогу предъявить претензии из-за того, что не проверил его?

23.03.2022 11:59
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день! Факт покупки бытового прибора без проверки качества не умаляет ваших прав потребителя. В зависимости от причин нерабочего состояния и будет дальнейшая судьба ваших взаимоотношений с продавцом. Если будет подтвержден заводской брак, то вы сможете предъявить весь спектр требований, предоставленных законом вам как потребителю.

25.03.2022 08:09
А

Здравствуйте! У меня новый автомобиль. Он за четыре месяца ломался уже четырежды. Дилер все делает по гарантии. Я могу вернуть автомобиль, расторгнув договор купли-продажи? Что-то он несчастливый какой-то...

15.03.2022 15:39
Ответ юриста:
Овчинникова Виктория Евгеньевна

Добрый день, Алик! Случаи, подобные вашему, уже бывали в судебной практике. Если новый автомобиль часто ломается, совершенно не обязательно, что его можно вернуть, расторгнув договор. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Но в деле возврата автомобиля должен либо проявляться один и тот же недостаток вновь и вновь, существенный недостаток, с его устранением должны быть проблемы налицо. В противном случае вам предстоит просто чинить автомобиль у дилера по гарантии. Он же не отказывается от своих гарантийных обязательств. На будущее скажем, что вернуть авто как потребитель из-за его недостатков можно. Но в практике такие случаи единичны и имеют очень яркие обстоятельства. Ощущение, что автомобиль "несчасливый" вряд ли убедят суд в обоснованности претензий.

15.03.2022 15:26
Д

Добрый день. Я отдавал свой смартфон в сервисный центр(не по гарантии, так как она истекла) для проведения ремонта в г. Волгоград. Через 3 дня мне позвонили и сказали, что я могу забрать телефон, так как они все починили. Как оказалось, ничего не изменилось после "проведенного"(хотя я не уверен, что они вообще что-то делали). Все проблемы, которые были у моего смартфона до ремонта, после него остались. Когда я забирал смартфон из сервисного центра, в тот же день мне нужно было уезжать в г. Москва(сейчас здесь и нахожусь). В сервисном центре на мои замечания, что ничего не отремонтировано, мне сказали, что я могу сдать смартфон для гарантийного ремонта в их отделение в г. Москве. В Москве мне отказали в приемке моего телефона на гарантийный ремонт, сославшись на то, что они не принимают телефоны из других регионов( как я потом узнал у сервисного центра в Волгограде и у сервисного центра в Москве разные ООО). Сказали, что я должен его везти в Волгоград для проведения ремонта там. Сейчас нашел способ отправить телефон в Волгоград, но их пункт приема техники закрылся. Хотя по номеру телефона, указанному в договоре, они отвечают. Мне уже в течение 10 дней обещают связаться со мной и забрать телефон(с помощью курьера) для проведения ремонта, но так никто и не связался. Сегодня позвонил в их отдел качества по номеру на 8 800 ... Там мне сказали, что, поскольку в Волгограде центр закрылся, они не могут его забрать в Волгограде. Не понятно, с кем я разговаривал в течение последних 10 дней. Обещали сегодня в течение дня перезвонить, чтобы решить этот вопрос. Но что-то мне подсказывает, что никто мне перезванивать не будет. Юридический адрес сервисного центра находится в г. Краснодар. На этот адрес я отправлял претензионное письмо с уведомлением и описью вложения. Но его так никто и не забрал из почтового отделения. Скажите, пожалуйста, что можно сделать в этом случае? Можно ли подать иск в суд на невыполнение обязательств по ремонту техники с моральным ущербом и т.д.? Если да, то как это сделать и в каком городе? Или как хотя бы вернуть свои деньги?

29.12.2021 10:31
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. По стоимости услуг, обратитесь по телефону +7 (495) 118-31-62 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html 

29.12.2021 20:31
А

Здравствуйте. Подскажите как можно вернуть деньги по защите прав потребителя, если товар не соответствует? В августе приобрела франшизу (устройства+к ним личный кабинет с установкой настроек). В первые же дни выявила, что не все функции активны и не настраиваются в личном кабинете. Обратилась с этим вопросом к менджерам этой компании. На что мне дали ответ, что раньше эти функции были активны, а сейчас нет. А без этих конкретных функций у меня работать ни как не получается. Мы долго решали эти вопросы по вотсапу и телефону. И когда меня заверили, что это ни как не исправить уже-я написала притензию, от вет на которую мне дали спустя месяц. Где написали, что по договору, который я подписывала, нет оговорок о том как должен работать личный кабинет, а есть гарантийный срок только на устройства. Как быть в данной ситуации, я же купила франшизу в целом, а не только устройства. Заранее спасибо.

27.12.2021 17:30
Ответ юриста:
Овчинникова Виктория Евгеньевна

Добрый вечер.

Для ответа на вопрос необходимо ознакомиться с положениями заключенного Вами договора.

Вы можете обратиться в офис на консультацию к нашим специалистам. 

адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18

по телефону +7 (495) 118-31-62

или выслать документы  на электронный адрес:
nm@advokat-malov.ru

Юридическая группа МИП составит для Вас все документы, жалобы и заявления. По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.

28.12.2021 02:52
Е

Здравствуйте. Полгода назад купил видеокарту MSI GeForce RTX 2080 Ti GAMING X TRIO в интернет-магазине ( в договоре указано, что поставщик - ИП) Hillmart.ru(стоимость около 90 000 руб). Спустя шесть месяцев видеокарта вышла из строя: при малейшей нагрузке экран монитора, либо открытые окна Windows становятся черными, либо белыми, либо прозрачными. Содержимое не отображается. Компьютер зависает. Игры при запуске выдают ошибки и сворачиваются. Переустановка системы Windows не помогает. На встроенной в процессор видеокарте компьютер работает нормально. Попытался обратится за гарантийным обслуживанием в магазин. Магазин несколько месяцев назад закрылся. Сайт не работает, телефон не работает, на электронную почту не отвечают. Сервисные центры, указанные на официальном сайте MSI, все, как один, отвечают, что не занимаются гарантийным ремонтом комплектующих. Представители MSI отвечают, что возможность помочь отсутствует, гарантия на комплектующие распространяется только через магазин. Вопросы: 1. Велика ли вероятность, что подав иск против ИП я верну деньги? 2. Несет ли MSI юридическую ответственность за осуществление гарантийных обязательств, можно ли подать иск непосредственно на MSI?

27.12.2021 11:10
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru  По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (495) 118-31-62 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html 

28.12.2021 00:26
А

Здравствуйте! 17 апреля 2019 пошла учиться в автошколу. Срок обучения должен был быть 3 месяца. Заключён договор, в котором прописано, что срок действия договора до 31 августа 2019, там же отдельным пунктом прописано, что срок обучения как и договаривались, составляет 3 месяца, т.е. на экзамен я должна выйти к 16 июля. Однако, свидетельство об обучении я получила лишь 21 августа, а экзамен состоялся только 5 сентября 2019 . Написала претензию вы автошколу о нарушении сроков оказания услуг, на что мне ответили, что срок действия договора 31 августа и мои требования необоснованны. Подскажите пожалуйста, кто прав?

26.12.2021 15:32
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день.

Если в договоре действительно указан срок обучения, то:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Можете обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор.

27.12.2021 12:38
И

Уважаемые дамы и господа, Я являюсь клиентом Юридической Группы «МИП» (номер клиентской карты HELP CARD: 4 000598 420170) и неоднократно обращалась к Вам по ряду вопросов. При этом мне всегда окызывалась своевременная и квалифицированная помоощь, за что я признательна. В настоящий момент мне требуется юридическая консультация в области защиты прав потребителей. Суть дела состоит в следующем: У меня на руках договор и смета на проведение ремонтно-строительных работ от 15.11.2018 года на общую сумму 100 601,20. При осмотре моей квартиры технолог обязался провести необходимые работы по восстановлению старого паркета в комнате и коридоре, а также по укладке нового паркета на части коридора (3 кв. м). Мастер приступил к работе 16.11. и работал в квартире по 18.11. включительно. По окончании этого этапа работ стало понятно, что работы, вопреки обещанию технолога, проводятся недостаточно качественно. Мастер переходил с одного участка на другой, не заканчивая предыдущего. На участке коридора, где должен находиться встроенный шкаф, я просила в целях экономии положить цельный лист фанеры. Вместо этого, с целью удорожания работ, был уложен штучный дубовый паркет. На участке, где вновь уложенный паркет должен стыковаться со старым отреставрированным, образовалась неровность в размере до 5 см. Я обратилась к технологу и заявила об отказе от дальнейшего сотрудничества, попросив при этом вернуть мне часть денег от суммы предоплаты (составляющей 62700,00 руб.) за некачественно и не до конца выполненную работу. Технолог отказался, указывая на то, что ремонт, с его точки зрения, проведён безукоризненно. Есть ли у меня возможность вернуть хотя бы половину от внесенной предоплаты? Квитанция о погашении предоплаты у меня имеется. С уважением, Ирина Ибрагимова

24.12.2021 20:45
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Здравствуйте! Нужно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Так же нужно доказать, что ремонт проведен не качественно, для этого нужно провести экспертизу. Приглашаем Вас в офис на консультацию, где наши специалисты более подробно ответят на все вопросы. Для скидки 50 процентов на консультацию - Промокод – «МИП».

25.12.2021 16:25