Побеждай с гарантией результата!

Юристы по защите прав потребителей

5.0
в рейтинге
компаний Яндекс
№1
в рейтинге юристов
и адвокатов Москвы
Неоспоримые преимущества, для вашей победы
  1. № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
  2. Исключительная специализация
  3. Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
  4. Вас защитят признанные эксперты;
Мы работаем для тех, кому нужна победа.
Мы за ценой не постоим.
МИП - 5.0 по мнению пользователей Яндекса в рейтинге организаций в 2024 году
Сотни наших клиентов выиграли, пришла твоя очередь, поднимай телефон и звони
+7 (499) 577-03-28
*Бесплатная консультация до 10.12.24
5,0
Оставить заявку на юридическую консультацию

Команда юристов

Григорьева Дарья Вячеславовна
Выбор клиентов 2024 г.
Григорьева Дарья Вячеславовна

Опытный специалист по вопросам гражданского права.

Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.

Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.

Профиль Григорьевой Д.В.
Оставить заявку на юридическую консультацию
Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос и мы вам перезвоним в течении 5 минут
Мы гарантируем безопасность и сохранность ваших данных

ЦЕНЫ НА УСЛУГИ

Консультации юристов
Консультация юриста в офисе в Москве
Бесплатно
Консультация по телефону – Удобно для жителей России и тех, у кого нет времени ехать к нам в офис
Бесплатно
Основные услуги адвокатов
Подготовка претензий, жалоб, исковых заявлений
Бесплатно
Досудебное урегулирование дела
от 5 000 руб.
Представление интересов в органах Роспотребнадзора и прокуратуры
от 5 000 руб.
Содействие в проведении экспертизы по установлению качества товара или услуги
от 5 000 руб.
Помощь в возбуждении уголовного дела в случае причинения вреда здоровью
от 10 000 руб.
Юридическая помощь при получении некачественных медицинских услуг
от 10 000 руб.
Споры с туристическими компаниями
от 10 000 руб.
Споры с застройщиками
от 10 000 руб.
Споры по некачественному предоставлению бытовых услуг
от 10 000 руб.
Споры с управляющими компаниями и ЖКХ
от 10 000 руб.
Споры, связанные с покупкой автомобиля
от 10 000 руб.
Споры, связанные с покупкой недвижимости
от 10 000 руб.
Судебная защита по возмещению затрат и компенсации морального вреда
от 10 000 руб.
Участие в судах всех инстанций (апелляционный, кассационный, надзорный)
от 10 000 руб.
Разрешение банковских вопросов по предоставлению услуг и кредитованию
от 10 000 руб.
Услуги
  • Консультирование по всем вопросам в области защиты прав потребителей;
  • Анализ договора;
  • Помощь в подготовке претензий к продавцам или исполнителям услуг;
  • Проведение переговоров с противоположной стороной с целью досудебного урегулирования спора;
  • Консультирование по вопросам возврата или обмена товаров ненадлежащего качества;
  • Составление договора;
  • Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
  • Сбор доказательств;
  • Подготовка процессуальных документов в суд;
  • Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
  • Представление интересов клиента в суде;
  • Работа с экспертами;
  • Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
  • Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
  • Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
  • Анализ вынесенного судебного акта;
  • Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
  • Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
  • Защита прав клиента в Верховном суде РФ.

Мы оказываем помощь по следующим направлениям:

Услуги Описание
Юрист по некачественному оказанию юридических услуг Юридическая поддержка при спорах, связанных с некачественным оказанием юридических услуг.
Защита прав потребителей туристических услуг Консультации и защита прав потребителей в спорах с туристическими агентствами и операторами.
Юрист по ремонту квартир Юридическая помощь при некачественном ремонте квартир и защита прав заказчиков.
Юрист по возврату денег за некачественные услуги Помощь в возврате средств за некачественно оказанные услуги.
Юрист по возврату технически сложных товаров Консультации и сопровождение при возврате технически сложных товаров ненадлежащего качества.
Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей Бесплатные консультации по вопросам защиты прав потребителей.
Защита прав потребителей в сфере оказания услуг Помощь в решении споров, связанных с некачественным оказанием услуг.
Защита прав потребителей в сфере ЖКХ Консультации и помощь в спорах с управляющими компаниями и поставщиками ЖКХ услуг.
Защита прав потребителей финансовых услуг Юридическая поддержка при нарушении прав потребителей финансовых услуг.
Защита прав потребителей кредитный договор Юридическая помощь в решении споров по кредитным договорам.
Защита прав потребителей страхование Юридическая поддержка в спорах по страховым услугам, отказам в выплатах.
Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг Юридическая помощь в спорах с образовательными учреждениями и организациями.
Парикмахерские услуги защита прав потребителей Консультации и помощь в разрешении споров, связанных с оказанием парикмахерских услуг.
Защита прав потребителей медицинских услуг Юридическая поддержка при оказании некачественных медицинских услуг.
Защита прав потребителей стоматологических услуг Помощь в урегулировании споров, связанных с качеством стоматологических услуг.
Защита прав потребителей некачественный ремонт автомобиля Юридическая помощь при некачественном ремонте автомобиля и взыскании компенсации.
Защита прав потребителей при перевозке пассажиров Консультации и помощь в спорах, связанных с перевозкой пассажиров и багажа.
Защита прав потребителей гостиничных услуг Юридическая поддержка при спорах, связанных с некачественным оказанием гостиничных услуг.
Защита прав потребителей услуги риэлтора Помощь в решении споров с риэлторами, включая некачественное выполнение их услуг.
Защита прав потребителей в общественном питании Юридическая помощь в спорах с заведениями общественного питания.
Защита прав потребителей в строительстве Консультации и сопровождение в спорах по вопросам строительства.
Защита прав потребителей по договору бытового подряда Юридическая помощь в урегулировании споров по бытовым подрядным договорам.
Защита прав потребителей в бытовом обслуживании Консультации по вопросам бытового обслуживания и защита интересов потребителей.
Защита прав потребителей в сфере транспортного обслуживания Помощь в спорах, связанных с транспортными услугами и перевозкой грузов.
Защита прав потребителей при покупке автомобиля Юридическая помощь в решении споров, связанных с покупкой автомобиля.
Навязывание услуг защита прав потребителей Консультации и защита прав при навязывании дополнительных услуг.
Защита прав потребителей расторжение договора Юридическая помощь в расторжении договоров и возврате средств.
Договор купли-продажи защита прав потребителей Консультации и помощь в решении споров по договорам купли-продажи.
Адвокаты по неоказанным услугам, работам Юридическая поддержка в случаях отказа или неоказания оплаченных услуг и работ.
Помощь юристов по договору подряда Сопровождение и защита интересов по договорам подряда, урегулирование споров.
Не нашли нужной услуги? Заполните заявку и мы ответим на ваши вопросы.
Реши все проблемы быстро и эффективно!
Запишись на консультацию, чтобы узнать как выиграть дело
+7 (499) 577-03-28
Реальные отзывы о наших юристах
Мой Источник Права
5,0
467 отзывов
Поставьте нам оценку
Е
Екатерина
13 марта 2024
Благодарю всю команду " Мой Источник права" за оперативную и качественную работу! Обращаюсь не в первый раз, и каждый раз довольна результатом. Отдельно хочу поблагодарить Григорьеву Дарью Вячеславовну! Профессионал своего дела! Не побоялась приехать на крайний север, чтобы представлять интересы в апелляционном суде, который, к слову выиграли. Отличная подготовка представителя, тактичность и моментальное реагирование на изменения в процессе
Е
Екатерина
01 марта 2024
Хочу поблагодарить адвоката Ушакову Елену Николаевну за высокий профессионализм, человеческую искреннюю поддержку и внимание в моей непростой ситуации. Обратилась к адвокату в первые в жизни и осталась довольна работой профессионала и исходом судебного дела, хотя было не просто. Однозначно рекомендую и компанию МИП(всё точно, быстро и понятно), и Елену Николаевну лично. Искренне благодарю.
Больше отзывов
Не откладывай свой вопрос! Выигрывай!
Запишись на бесплатную консультацию к адвокату
+7 (499) 577-03-28

Дополнительные услуги

Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидеры в защите прав потребителей

'Мой Источник Права' — это ведущая юридическая фирма в России, специализирующаяся на защите прав потребителей и предлагающая обширное юридическое сопровождение в этой области. Наши основные направления включают защиту прав потребителей при покупке некачественных товаров, возврате денег, неправомерных отказах в гарантии, а также требований за причиненный ущерб. Мы предоставляем высококвалифицированные услуги по всей России, обеспечивая клиентов полной уверенностью в защите своих прав потребителя.

Квалификация и репутация

Наша компания занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов России Top-advokats. Это свидетельство нашего профессионализма, безукоризненной репутации и неуклонной преданности делу защиты прав клиентов. Команда наших юристов сочетает высокую квалификацию с богатым опытом, гарантируя каждому клиенту индивидуальный подход и качественную правовую помощь в самых сложных случаях.

Юрист по защите прав потребителей — это профессионал, специализирующийся на обеспечении соблюдения прав и интересов физических и юридических лиц в области потребительского права. Он предоставляет консультации по вопросам, касающимся качества продукции и услуг, отвечает за защиту в случае нарушения прав потребителей, и содействует в урегулировании споров с поставщиками и производителями. Юрист данного профиля сопровождает клиентов на всех стадиях претензионного и судебного процессов, предлагает правовые решения, направленные на соблюдение законодательства и восстановление нарушенных прав. Основная цель его деятельности — обеспечение справедливости и законности в отношениях между потребителем и поставщиком.

В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей

  • Возврат или обмен некачественного товара
    Если вы столкнулись с проблемами при возврате или обмене товара ненадлежащего качества, юрист по защите прав потребителей поможет составить претензию и добьётся возврата денег или замены товара.

  • Регулирование споров с онлайн-магазинами
    В случае возникновения конфликтов при покупках в интернете, юрист поможет разобраться в ситуации, соблюсти все юридические нормы и защитить ваши потребительские права.

  • Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
    Если услуга была оказана не в соответствии с договором или была выполнена некачественно, юрист по защите прав потребителей поможет взыскать уплаченные средства и компенсировать убытки.

  • Составление и подача претензии
    При обнаружении нарушения ваших прав как потребителя, юрист грамотно составит и подаст претензию, что увеличивает шансы на положительное решение в вашу пользу.

  • Защита прав в суде
    Если дело дошло до суда, юрист по защите прав потребителей представит ваши интересы, составит исковое заявление и соберёт необходимые доказательства для достижения положительного исхода.

  • Урегулирование вопросов с гарантийными обязательствами
    Юрист поможет разобраться в условиях гарантии и добьётся выполнения гарантийных обязательств продавцом или производителем в случае отказа или затягивания сроков ремонта.

  • Навязывание ненужных услуг
    При навязывании услуг, которые вам не нужны, имеющих скрытые условия или не соответствующих договору, юрист поможет отказаться от ненужных услуг и вернуть за них деньги.

  • Оспаривание условий договора
    Юрист внимательно изучит условия договора и поможет оспорить нарушающие ваши права потребителя условия.

  • Компетентное консультирование по потребительским правам
    Юристы предоставят квалифицированную консультацию по всем вопросам, связанным с защитой потребительских прав, разъяснят сложные аспекты законодательства и предложат оптимальные пути решения возникших проблем.

  • Взыскание компенсации за моральный вред
    В случае причинения морального вреда в в результате взаимодействия с продавцом, подрядчиком или исполнителем услуг, юрист поможет вам получить компенсацию за причинённые неудобства.

Преимущества наших юристов по защите прав потребителей

  • Глубокое понимание законодательства

    Наши юристы по защите прав потребителей имеют обширные знания в области потребительского права, что позволяет эффективно защищать интересы клиентов. Мы знаем все тонкости законодательства и можем помочь в самых сложных случаях нарушения прав потребителей, обеспечивая клиентам справедливое разрешение их проблем.

  • Индивидуальный подход и адаптация к ситуации

    Каждый случай нарушения прав потребителя уникален, поэтому наши юристы разрабатывают стратегию защиты, основываясь на индивидуальных потребностях клиента. Такой подход позволяет выбрать оптимальные правовые инструменты для защиты прав в конкретной ситуации, что повышает вероятность благоприятного исхода дела.

  • Эффективная досудебная работа

    Наши юристы стремятся решить проблемы клиентов на этапе досудебного урегулирования путем переговоров с противоположной стороной. Используя свои навыки и опыт, они добиваются заключения соглашений, максимально защищающих интересы потребителя, тем самым экономя время и средства, которые могли бы потребоваться для судебных разбирательств.

  • Подготовка и проверка документов

    Юридически грамотное оформление документации — ключ к успеху в каждом деле о защите прав потребителей. Наши юристы помогают в составлении претензий, исков и других документов, а также тщательно проверяют их на соответствие законодательным нормам, что снижает риск возникновения правовых осложнений в будущем.

  • Комплексная поддержка в суде

    В случаях, когда разрешение спора в досудебном порядке не представляется возможным, наши юристы представляют интересы клиентов в суде. Мы обеспечиваем полную поддержку на всех стадиях судебного процесса, включая сбор доказательств, подготовку свидетельских показаний и взаимодействие с экспертами для достижения наилучшего результата для клиента.

  • Защита прав и интересов на высоком уровне

    Основная задача наших юристов — обеспечить защиту прав и интересов клиентов на самом высоком уровне. Мы готовы бороться за каждого потребителя, чтобы его законные требования были выполнены в полном объеме, будь то возврат средств, замена товара или компенсация за неудовлетворительное обслуживание.

Ответ: Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  • Закон:
    • Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
    • Статья 21 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает порядок замены товара ненадлежащего качества.
    • Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует вопросы возврата товара до передачи покупателю.
  • Разъяснение: Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Возврат технически сложных товаров возможен только при наличии дефекта.
  • Совет: Всегда сохраняйте чек и упаковку товара до истечения срока для возврата. Это упростит процесс обмена или возврата.

Ответ: При обнаружении недостатков можно требовать замены на товар надлежащего качества, устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата стоимости товара.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право выбрать одно из требований в случае обнаружения недостатков.
    • Статья 19 регулирует сроки заявления требований по недостаткам товара.
    • Статья 503 Гражданского кодекса РФ уточняет право на отказ от исполнения договора купли-продажи.
  • Разъяснение: Продавец обязан принять товар с недостатками и провести экспертизу, если возникают споры о характере недостатков.
  • Совет: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обращение по возврату/обмену товара. Обратитесь к независимому эксперту в случае возникновения сложностей с гарантийным обслуживанием.

Ответ: Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуги оказаны с недостатками.

  • Закон:
    • Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право на расторжение договора и предъявление других требований в случае недостатков услуги.
    • Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с соответствующей компенсацией расходов.
    • Статья 450 Гражданского кодекса РФ определяет общие основания для изменения или расторжения договора.
  • Разъяснение: Заказчик обязан уведомить исполнителя об отказе от договора, указав все нарушения условий предоставления услуги.
  • Совет: Перед расторжением договора соберите доказательства плохого качества услуг (фото, видео, переписка) и проконсультируйтесь с юристом для составления грамотного письменного требования.

Ответ: Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение семи дней.

  • Закон:
    • Статья 26.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует дистанционный способ продажи товаров.
    • Статья 497 Гражданского кодекса РФ содержит нормы о продаже товаров на основании их описания.
    • Статья 26.1, пункт 4 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет условия возврата товара дистанционно.
  • Разъяснение: Важно, чтобы товар сохранял товарный вид и потребительские свойства. Потребитель должен иметь документы, подтверждающие покупку.
  • Совет: Проверяйте правила возврата и обмена в интернет-магазине до совершения покупки, а также сохраняйте все электронные письма и сообщения от продавца.

Ответ: Направьте продавцу письменную претензию с указанием всех обстоятельств и требований.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
    • Статья 22 устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя.
    • Статья 23 регулирует ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя.
  • Разъяснение: Продавец обязан принять товар на экспертизу, если потребитель требует этого по недостаткам товара.
  • Совет: Составляйте претензию в двух экземплярах с подписью уполномоченного лица магазина и обращайтесь в органы защиты прав потребителей, если ваши требования игнорируются.

Ответ: Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, снижения цены или возврата уплаченной суммы.

  • Закон:
    • Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет права потребителя при обнаружении недостатков в оказанных услугах или работах.
    • Статья 720 Гражданского кодекса РФ регулирует качество работы и ответственность за ненадлежащее исполнение.
    • Статья 723 Гражданского кодекса РФ определяет последствия выполнения работы с недостатками.
  • Разъяснение: Право потребителя на возврат денег сохраняется и при незначительных недостатках, если договор не предусматривает иных условий.
  • Совет: Делайте фото или видео подтверждение недостатков работы, сохраняйте все квитанции и переписку с исполнителем, чтобы усилить свою позицию в случае спора.

Ответ: Возврат товара надлежащего качества может быть отклонен, если предусмотрено исключение в законе или товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

  • Закон:
    • Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' указывает на исключения для товаров надлежащего качества.
    • Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, не подлежащих обмену.
    • Статья 492 Гражданского кодекса РФ касается продажи товаров потребителям.
  • Разъяснение: Товар, который не может быть возвращен, должен быть указан в специальном перечне, включая например, лекарства, технику с защитой вскрытия и другие специфические категории.
  • Совет: Изучайте перечень товаров, не подлежащих возврату, до покупки, чтобы избежать недоразумений.

Ответ: Вернуть товар можно, предъявив доказательства покупки товара в данном магазине, такие как дубликат чека, запись о списании средств с карты, свидетельские показания.

  • Закон:
    • Статья 18 п. 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предписывает прием других доказательств покупки.
    • Статья 493 Гражданского кодекса РФ рассматривает исполнение договора продажи после получения товара.
    • Статья 492 Гражданского кодекса РФ регулирует продажу товаров потребителям.
  • Разъяснение: Зачастую магазины требуют предъявления чека, но по закону его отсутствие не является основанием для отказа в возврате товара.
  • Совет: Сохраняйте электронные чеки, записи банковских транзакций и другие подтверждения покупки на случай необходимости возврата.

Ответ: Претензия должна содержать информацию о покупателе, продавце, дате покупки, характере недостатка, подкрепленные доказательства (фото, видео) и ваши требования.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает порядок подачи претензии по недостаткам товара.
    • Статья 21 уточняет сроки удовлетворения требований потребителя.
    • Статья 22 регулирует ответственность за нарушение прав потребителя.
  • Разъяснение: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок и предоставить ответ.
  • Совет: Оформляйте претензию в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о получении. Если продавец отказывает в приеме претензии, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Ответ: Потребитель вправе требовать устранения опасности, замены на безопасный товар или услуги, либо полного возврата денег.

  • Закон:
    • Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' гарантирует право на безопасность товаров и услуг.
    • Статья 14 регулирует ответственность за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ или услуг.
    • Статья 1095 Гражданского кодекса РФ определяет основания ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков.
  • Разъяснение: Потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.
  • Совет: Если вы столкнулись с опасными товарами или услугами, соберите медицинские заключения, фотографии, видео, все документы и обратитесь за консультацией к специалисту для документального закрепления всех фактов.

Ответ: В период действия гарантии можно требовать ремонт, обмен, снижение покупной цены или возврат денег.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает права потребителя в случае поломки товара в гарантийный срок.
    • Статья 19 регулирует сроки обращения с претензиями.
    • Статья 476 Гражданского кодекса РФ определяет правила ответственности за недостатки товара.
  • Разъяснение: Продавец несет ответственность за условия гарантии и обязан обеспечить ее выполнение в установленные сроки.
  • Совет: Всегда сохраняйте гарантийный талон и чек на покупку товара, это упростит обращение с претензиями в гарантийный период.

Ответ: Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением срока доставки, или отказаться от товара.

  • Закон:
    • Статья 23.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает ответственность за нарушение сроков исполнения заказа.
    • Статья 505 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия нарушения срока доставки товаров.
    • Статья 483 Гражданского кодекса РФ касается ответственности за неисполнение обязанности передать товар.
  • Разъяснение: Продавец обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения обязательств по договору.
  • Совет: Исключайте просрочки, четко согласовывая условия доставки и фиксируя их в письменной форме или через электронные подтверждения.

Ответ: Потребитель может обратиться в антимонопольные органы с жалобой на вводящую в заблуждение рекламу.

  • Закон:
    • Статья 5 Закона РФ 'О рекламе' запрещает недобросовестную, недостоверную рекламу, вводящую в заблуждение.
    • Статья 14 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает права потребителя от недобросовестной рекламы.
    • Статья 38 Закона РФ 'О конкуренции' отвечает за регулирование антимонопольных прав.
  • Разъяснение: Вступление на рынок товаров и услуг должно происходить честным, открытым и правдивым способом без искажения фактов.
  • Совет: Сохраняйте копии рекламы и обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения экспертизы и защиты ваших прав.

Ответ: Потребитель имеет право требовать выполнения условий, указанных в рекламе, уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает торговца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге.
    • Статья 12 дает право на компенсацию убытков от недостоверной информации.
    • Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неверной информации о товаре.
  • Разъяснение: Совсем не соответствующие рекламным обещаниям товары или услуги могут быть признаны недобросовестной практикой и преследоваться по закону.
  • Совет: Давите на точное выполнение обещанных условий, включая возможное привлечения независимых экспертов и направление претензий в соответствующие органы.

Ответ: Потребитель может требовать предоставления документации либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на получение полной информации о товаре и его безопасности.
    • Статья 456 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца передать комплект документов на товар.
    • Статья 464 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неисполнения обязательств по договору купли-продажи.
  • Разъяснение: Невыдача документации может являться нарушением условий договора, что дает право потребителю на защиту его интересов через суд или иные органы.
  • Совет: Обязательно проверяйте комплектность документации на место и требуйте её сразу, не покидая магазин или до принятия доставки.

Ответ: Потребитель может потребовать устранение нарушений, выполнение гарантийных обязательств в судебном порядке или возмещения ущерба.

  • Закон:
    • Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует качество предоставляемых товаров и услуг.
    • Статья 18 предоставляет право на обеспечение исполнения гарантийных обязательств.
    • Статья 19 описывает порядок предъявления требований потребителем.
  • Разъяснение: Гарантия обязательна к исполнению в полном объеме, и её невыполнение образует административное правонарушение.
  • Совет: В случае нарушения гарантийного обслуживания обращайтесь с предварительной претензией к руководству и в соответствующие надзорные органы.

Ответ: Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата денег.

  • Закон:
    • Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя.
    • Статья 428 Гражданского кодекса РФ регулирует условия о навязывании исполнения договора.
    • Статья 29 устанавливает ответственность за нарушение прав потребителей.
  • Разъяснение: Оплачивать необходимо лишь то, что было согласовано и заказано у исполнителя в официальной документации.
  • Совет: Проверяйте договоры в момент их подписания, оставляйте копию себе и фиксируйте устные переговоры с продавцом, если были разногласия.

Ответ: Потребитель может отказаться от договора купли-продажи в случаях недостатков товара либо если товар не является технически сложным и относится к категории, допускающей возврат.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет отказаться от договора при обнаружении недостатков.
    • Статья 25 обеспечивает возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
    • Статья 450 Гражданского кодекса РФ регулирует основания изменения или расторжения договора.
  • Разъяснение: Возврат возможен при соблюдении условий, касающихся безопасности и сохранения товарного вида.
  • Совет: Всегда внимательно читайте условия возврата на товары, особенно при покупке онлайн, чтобы точно знать свои права.

Ответ: Потребитель может обращаться с жалобой в Центральный банк России для проверки деятельности кредитной организации и защиты своих законных прав.

  • Закон:
    • Статья 845 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства банка по проведению операций.
    • Статья 13 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право на защиту от неправомерных действий в сфере услуг.
    • Федеральный закон 'О кредитных историях' регулирует порядок исправления неверных данных о задолженностях.
  • Разъяснение: Право на корректную информацию в кредитной истории и доступ к данным является неотъемлемой частью потребительских прав в финансовом секторе.
  • Совет: Получите выписку из кредитной истории и, в случае обнаружения ошибок, направьте официальное заявление в кредитную организацию с требованием исправления информации. Обратитесь в ЦБ, если требования игнорируются.

Ответ: Потребитель имеет право на перерасчет платы, устранение ошибок и сопоставление всех предоставленных услуг с их фактическим объёмом и качеством.

  • Закон:
    • Статья 154 Жилищного кодекса РФ регулирует состав платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
    • Статья 157 определяет порядок изменения и перерасчета цен на коммунальные услуги.
    • Статья 31 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает право на корректное исчисление объема услуг.
  • Разъяснение: Любые нестыковки должны быть засвидетельствованы и незамедлительно сообщены в управляющую компанию для урегулирования спора.
  • Совет: Проверяйте квитанции на предмет завышенных или некорректных начислений и сохраняйте копии всех оплат, чтобы при необходимости отстаивать свои права.
Образцы документов
  • Претензия, жалоба
    • Претензия на возврат товара
    • Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
  • Исковое заявление
    • Исковое заявление о взыскании морального вреда
    • Исковое заявление о защите прав потребителей
  • Заявление
    • Заявление о расторжении договора купли-продажи
Юрист консультант Овчинникова Виктория Евгеньевна
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите консультацию

Вопросы и ответы юристов онлайн

С

Приобрели телевизор на валбериз. Дома обнаружено, что разбит экран . Возвращать деньги отказываются, ссылаяс на то, что проверить должны были на пункте выдачи. Что делать?

05.11.2022 12:39
Ответ юриста:
Овчинникова Виктория Евгеньевна

    Если в технически сложном товаре (телевизоре) обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»).

   Согласно п. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», а также п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса РФ  после 15 дней требования о возврате денег или замены товара удовлетворяются, если:

1) обнаружен существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара; 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

   В случае соблюдения вышеуказанных сроков, вам необходимо  обратиться с письменной претензией к продавцу о возврате денег или замене телевизора, с указанием всех недостатков. По возможности провести диагностику товара.

   После ответа продавца в течение 10 дней (при возврате денег) или 7-20 дней (при замене) вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

05.11.2022 13:12
С

Добрый день! Я приобрел фен без проверки качества на кассе. Он оказался нерабочим. Я уже не смогу предъявить претензии из-за того, что не проверил его?

23.03.2022 11:59
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день! Факт покупки бытового прибора без проверки качества не умаляет ваших прав потребителя. В зависимости от причин нерабочего состояния и будет дальнейшая судьба ваших взаимоотношений с продавцом. Если будет подтвержден заводской брак, то вы сможете предъявить весь спектр требований, предоставленных законом вам как потребителю.

25.03.2022 08:09
А

Здравствуйте! У меня новый автомобиль. Он за четыре месяца ломался уже четырежды. Дилер все делает по гарантии. Я могу вернуть автомобиль, расторгнув договор купли-продажи? Что-то он несчастливый какой-то...

15.03.2022 15:39
Ответ юриста:
Овчинникова Виктория Евгеньевна

Добрый день, Алик! Случаи, подобные вашему, уже бывали в судебной практике. Если новый автомобиль часто ломается, совершенно не обязательно, что его можно вернуть, расторгнув договор. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Но в деле возврата автомобиля должен либо проявляться один и тот же недостаток вновь и вновь, существенный недостаток, с его устранением должны быть проблемы налицо. В противном случае вам предстоит просто чинить автомобиль у дилера по гарантии. Он же не отказывается от своих гарантийных обязательств. На будущее скажем, что вернуть авто как потребитель из-за его недостатков можно. Но в практике такие случаи единичны и имеют очень яркие обстоятельства. Ощущение, что автомобиль "несчасливый" вряд ли убедят суд в обоснованности претензий.

15.03.2022 15:26
Д

Добрый день. Я отдавал свой смартфон в сервисный центр(не по гарантии, так как она истекла) для проведения ремонта в г. Волгоград. Через 3 дня мне позвонили и сказали, что я могу забрать телефон, так как они все починили. Как оказалось, ничего не изменилось после "проведенного"(хотя я не уверен, что они вообще что-то делали). Все проблемы, которые были у моего смартфона до ремонта, после него остались. Когда я забирал смартфон из сервисного центра, в тот же день мне нужно было уезжать в г. Москва(сейчас здесь и нахожусь). В сервисном центре на мои замечания, что ничего не отремонтировано, мне сказали, что я могу сдать смартфон для гарантийного ремонта в их отделение в г. Москве. В Москве мне отказали в приемке моего телефона на гарантийный ремонт, сославшись на то, что они не принимают телефоны из других регионов( как я потом узнал у сервисного центра в Волгограде и у сервисного центра в Москве разные ООО). Сказали, что я должен его везти в Волгоград для проведения ремонта там. Сейчас нашел способ отправить телефон в Волгоград, но их пункт приема техники закрылся. Хотя по номеру телефона, указанному в договоре, они отвечают. Мне уже в течение 10 дней обещают связаться со мной и забрать телефон(с помощью курьера) для проведения ремонта, но так никто и не связался. Сегодня позвонил в их отдел качества по номеру на 8 800 ... Там мне сказали, что, поскольку в Волгограде центр закрылся, они не могут его забрать в Волгограде. Не понятно, с кем я разговаривал в течение последних 10 дней. Обещали сегодня в течение дня перезвонить, чтобы решить этот вопрос. Но что-то мне подсказывает, что никто мне перезванивать не будет. Юридический адрес сервисного центра находится в г. Краснодар. На этот адрес я отправлял претензионное письмо с уведомлением и описью вложения. Но его так никто и не забрал из почтового отделения. Скажите, пожалуйста, что можно сделать в этом случае? Можно ли подать иск в суд на невыполнение обязательств по ремонту техники с моральным ущербом и т.д.? Если да, то как это сделать и в каком городе? Или как хотя бы вернуть свои деньги?

29.12.2021 10:31
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. По стоимости услуг, обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html 

29.12.2021 20:31
А

Здравствуйте. Подскажите как можно вернуть деньги по защите прав потребителя, если товар не соответствует? В августе приобрела франшизу (устройства+к ним личный кабинет с установкой настроек). В первые же дни выявила, что не все функции активны и не настраиваются в личном кабинете. Обратилась с этим вопросом к менджерам этой компании. На что мне дали ответ, что раньше эти функции были активны, а сейчас нет. А без этих конкретных функций у меня работать ни как не получается. Мы долго решали эти вопросы по вотсапу и телефону. И когда меня заверили, что это ни как не исправить уже-я написала притензию, от вет на которую мне дали спустя месяц. Где написали, что по договору, который я подписывала, нет оговорок о том как должен работать личный кабинет, а есть гарантийный срок только на устройства. Как быть в данной ситуации, я же купила франшизу в целом, а не только устройства. Заранее спасибо.

27.12.2021 17:30
Ответ юриста:
Овчинникова Виктория Евгеньевна

Добрый вечер.

Для ответа на вопрос необходимо ознакомиться с положениями заключенного Вами договора.

Вы можете обратиться в офис на консультацию к нашим специалистам. 

адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18

по телефону +7 (499) 577-03-28

или выслать документы  на электронный адрес:
nm@advokat-malov.ru

Юридическая группа МИП составит для Вас все документы, жалобы и заявления. По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.

28.12.2021 02:52
Е

Здравствуйте. Полгода назад купил видеокарту MSI GeForce RTX 2080 Ti GAMING X TRIO в интернет-магазине ( в договоре указано, что поставщик - ИП) Hillmart.ru(стоимость около 90 000 руб). Спустя шесть месяцев видеокарта вышла из строя: при малейшей нагрузке экран монитора, либо открытые окна Windows становятся черными, либо белыми, либо прозрачными. Содержимое не отображается. Компьютер зависает. Игры при запуске выдают ошибки и сворачиваются. Переустановка системы Windows не помогает. На встроенной в процессор видеокарте компьютер работает нормально. Попытался обратится за гарантийным обслуживанием в магазин. Магазин несколько месяцев назад закрылся. Сайт не работает, телефон не работает, на электронную почту не отвечают. Сервисные центры, указанные на официальном сайте MSI, все, как один, отвечают, что не занимаются гарантийным ремонтом комплектующих. Представители MSI отвечают, что возможность помочь отсутствует, гарантия на комплектующие распространяется только через магазин. Вопросы: 1. Велика ли вероятность, что подав иск против ИП я верну деньги? 2. Несет ли MSI юридическую ответственность за осуществление гарантийных обязательств, можно ли подать иск непосредственно на MSI?

27.12.2021 11:10
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru  По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html 

28.12.2021 00:26
А

Здравствуйте! 17 апреля 2019 пошла учиться в автошколу. Срок обучения должен был быть 3 месяца. Заключён договор, в котором прописано, что срок действия договора до 31 августа 2019, там же отдельным пунктом прописано, что срок обучения как и договаривались, составляет 3 месяца, т.е. на экзамен я должна выйти к 16 июля. Однако, свидетельство об обучении я получила лишь 21 августа, а экзамен состоялся только 5 сентября 2019 . Написала претензию вы автошколу о нарушении сроков оказания услуг, на что мне ответили, что срок действия договора 31 августа и мои требования необоснованны. Подскажите пожалуйста, кто прав?

26.12.2021 15:32
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Добрый день.

Если в договоре действительно указан срок обучения, то:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 28]

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Абзац исключен.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Можете обратиться в суд, а также подать жалобу в Роспотребнадзор.

27.12.2021 12:38
И

Уважаемые дамы и господа, Я являюсь клиентом Юридической Группы «МИП» (номер клиентской карты HELP CARD: 4 000598 420170) и неоднократно обращалась к Вам по ряду вопросов. При этом мне всегда окызывалась своевременная и квалифицированная помоощь, за что я признательна. В настоящий момент мне требуется юридическая консультация в области защиты прав потребителей. Суть дела состоит в следующем: У меня на руках договор и смета на проведение ремонтно-строительных работ от 15.11.2018 года на общую сумму 100 601,20. При осмотре моей квартиры технолог обязался провести необходимые работы по восстановлению старого паркета в комнате и коридоре, а также по укладке нового паркета на части коридора (3 кв. м). Мастер приступил к работе 16.11. и работал в квартире по 18.11. включительно. По окончании этого этапа работ стало понятно, что работы, вопреки обещанию технолога, проводятся недостаточно качественно. Мастер переходил с одного участка на другой, не заканчивая предыдущего. На участке коридора, где должен находиться встроенный шкаф, я просила в целях экономии положить цельный лист фанеры. Вместо этого, с целью удорожания работ, был уложен штучный дубовый паркет. На участке, где вновь уложенный паркет должен стыковаться со старым отреставрированным, образовалась неровность в размере до 5 см. Я обратилась к технологу и заявила об отказе от дальнейшего сотрудничества, попросив при этом вернуть мне часть денег от суммы предоплаты (составляющей 62700,00 руб.) за некачественно и не до конца выполненную работу. Технолог отказался, указывая на то, что ремонт, с его точки зрения, проведён безукоризненно. Есть ли у меня возможность вернуть хотя бы половину от внесенной предоплаты? Квитанция о погашении предоплаты у меня имеется. С уважением, Ирина Ибрагимова

24.12.2021 20:45
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Здравствуйте! Нужно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Так же нужно доказать, что ремонт проведен не качественно, для этого нужно провести экспертизу. Приглашаем Вас в офис на консультацию, где наши специалисты более подробно ответят на все вопросы. Для скидки 50 процентов на консультацию - Промокод – «МИП».

25.12.2021 16:25