Возврат товара
Юридическая энциклопедия "МИП"
Tелефон бесплатной горячей линии +7 (499) 938-82-06
Юридическая энциклопедия "МИП" » Защита прав потребителей » Возврат товара

Статьи по теме Возврат товара


Вопросы и ответы юристов

Бесплатная онлайн юридическая консультация по всем правовым вопросам

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

Иск на возвращение денег за товар

В магазине  купила телефон за 7000 рублей. К концу первой недели начались «чудеса» (телефон ни в какую не хотел сохранять и отправлять SMS ). Через неделю с небольшим со дня покупки   я обратилась в салон  с требованием вернуть деньги за телефон. Со мной составили нужные бумаги и отправили «пациента» на экспертизу. Во втором экземпляре, который остался у меня был указан срок 10 дней. Телефон мне вернули только на семнадцатый день, объяснив, что телефон подвергся ремонту (хотя я на ремонт согласия не давала). Мне сообщили, что телефон  перепрограммировали и теперь он отлично работает. Так же мне сообщили, что намедни был принят там какой-то закон, по которому подобные  ремонтные манипуляции за ремонт не засчитают. Но  полной неожиданностью для меня  оказалось то ,что телефон (уже пришедший в магазин после экспертизы, в заключении которого было черным по белому прописано, что с SMS-ками все в порядке), SMS-сообщения все так же отправлять не хочет и принятые не сохраняет. Я повторно написала заявление о требовании вернуть деньги, но мне дали отрицательный ответ, посоветовав позвонить на бесплатный номер  8-800-200-… и ругаться с ними  - «авось что-нибудь добьетесь». По их вине я потеряла массу времени и понесла материальные убытки, так как работаю в интернете и отсутствие постоянного доступа в интернет для меня чревато убытками. В сложившейся ситуации я вынуждена подать иск на возвращение денег и возмещение за потрепанные нервы. Скажите, пожалуйста, я могу на все это рассчитывать?

13.08.2013 22:24

Уважаемая, Вы вполне можете рассчитывать на бесплатное устранение поломки или потребовать деньги, которые Вы успели потратить, пытаясь самостоятельно отремонтировать свою электронику. Если не хочет Ваш продавец заменить этот несчастный телефон (мало ли по каким причинам, возможно модели такой нет   или марки), то просите уменьшить ценник, вернув перерасчет.

Ну что ж, Вы абсолютно правомерно можете, вместо всех выше перечисленных требований, отказаться от покупки  и потребовать возврата денег. Да и потрепанные нервы справедливо компенсировать возмещением морального вреда.

И, напоследок, добавлю, что экспертиза качества товара может проводиться   как в рамках судебного разбирательства, так и вне, но при этом для ее проведения необходимо письменно (!)пригласить  всех заинтересованных лиц, и потребителя в том числе.  Если это условие не будет соблюдено, то результаты экспертизы будут незаконными.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

как вернуть некачественный товар

Здравствуйте! Пользовался ipod touch 5 две недели, на вторую неделю заметил, что экран начинает мигать после перезагрузки. Когда пришел в магазин, мне отказали в возврате товара, так как он имеет царапину. Его забрали в ремонт, я прождал 2 недели, после чего мне вернули его и мастер указал что дефекта не обнаружено.После этого я показал им ,что дефект присутствует, они опять забрали его в ремонт, обещали сделать до майских праздников, но когда я пришел к ним, то они сказали что у него материнская плата сломалась(это на 3 неделю они узнали что с ним) и они ее будут менять. Я спросил про возвращении своих денег, на что услышал, что они не дадут так как он имеет царапину. Возможно мне вернуть свои деньги? Или обменять на новый? И как лучше поступить? Заранее спасибо.

13.08.2013 22:05

В таких случаях цифровую технику можно вернуть в магазин, отказавшись от договора купли-продажи или потребовав взамен аналогичный товар, а в каких нет? Разбираем по полочкам. Права потребителей защищает закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Это основной документ, который покупатель в случае необходимости может использовать для своей защиты. Вы вправе осуществить возврат любой техники в магазин в случае обнаружения в ней любых недостатков, но только в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока вернуть технику можно только в том случае, если в ней обнаружен существенный недостаток. Например, вы купили сотовый телефон и обнаружили, что он быстро разряжается. Вы можете вернуть или поменять его в течение 15 дней, однако по истечении этого срока провести такую операцию вряд ли удастся. Если же по истечении 15 дней Ваш телефон перестал ловить сигнал сотовой связи, или Вы обнаружили, что он плохо справляется с этой задачей, то это является существенным недостатком. В соответствии с ранней редакцией закона ваш телефон взяли бы на ремонт. Однако с 12 декабря 2007 г. Вы можете отказаться от договора купли-продажи, то есть потребовать возврата денег, или обменять покупку.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

право возврата товара

Здравствуйте, хочу спросить. Три дня назад в сети магазина электроники я приобрела принтер НР 2515. Дома при подключении драйверов, компьютер выдает другой номер модели 2510, при этом работа со сканером, который находится в принтере,  не возможна, все время выдается ответ, что не удается установить связь с устройством, хотя все правильно установлено, согласно инструкции. При этом еще не всегда можно распечатать фото или рисунок, один печатает, другой только на половину, а то и на четверть. Принтер работает очень медленно, и вообще меня не устраивает его глюки. Скажите, могу ли я воспользоваться правом возврата в течении 14 дней? Еще существует один нюанс. Картриджи уже были подключены мной, для запуска работы принтера, теперь они считаются как бывшими в употреблении. Не будет ли это причиной отказа мне в возврате товара? Я могу требовать возврата денег, или обмена на что-то другое?

13.08.2013 22:04

Срок в четырнадцать дней для возврата товара надлежащего качества при условии, что он не был использован и не подошел вам по габаритам, цвету либо по какому- либо еще параметру. Поэтому обращайтесь к продавцу с требованием осуществить гарантийный ремонт товара, либо замены его на равноценный, но качественный товар. В любом случае я Вам советую обращаться к продавцу и пробовать все решать мирными способами, так как ни один уважающий себя магазин электроники не захочет очернить свою репутацию.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

привлечение продавца к ответственности за торговлю некачественными товарами

Купил туфли на рынке (есть свидетель). По истечении шести дней начала отклеиваться подошва, по всему периметру. Придя к продавцу, он вызвался их подклеить. Но так как она отклеивается по всему периметру, я посчитал это не целесообразно, и попросил вернуть деньги. Он отказался, и согласен только подклеить. На мою просьбу показать сертификат качества на товар отказался, и на кого зарегистрировано частное предприятие  тоже. Я, узнав, что замена товара осуществляется только, если есть существенный недостаток или недостаток, который нельзя устранить. А в моём случае это сделать всё таки можно. Можно ли привлечь продавца к ответственности, за то что он не предъявил мне сертификат качества, и торгует по сути не качественной, не легализированной обувью.

13.08.2013 22:04

Да Вы действительно имеете право на обмен или возврат денег. Напишите жалобу в управления защиты прав потребителей. Но для этого Вам нужна информация о продавце и конечно же чек или квитанция, где содержится информация удостоверяющие факт того, что именно Вы приобрели данный товар у этого продавца.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Обмен товара при наличии брака

Доброго времени суток! У меня возникла недавно проблема, когда я решила прикупить обновки, а именно обувь. Я была так рада новому приобретению, что только на следующий день заметила их скрытый брак, а именно у одной туфли была поломана подошва. Имею ли я право на обмен этих туфлей на другие?

13.08.2013 22:03

Если данный дефект был замечен раньше, чем по истечении четырнадцати дней (не считается день в который была произведена покупка обуви) в соответствии с законом о защите прав потребителя в Российской Федерации. Но в случае. если Вы считаете приобретенный товар не качественно сделанным, тогда вам необходимо будет провести и оплатить экспертизу данного товара, а затем и только тогда написать жалобу и отправить по соответствующим инстанциям в соответствии с законом о защите прав потребителя в Российской Федерации. Но для начала я хотел бы Вам посоветовать просто по человечески обратиться к работнику данной организации и попросить обмена товара либо вернуть деньги, потраченные на его приобретение. В случае, если продавец не пойдет на мировую то тогда и только тогда Вы можете написать жалобу на него и его начальство организации, в которой Вы приобрели обувь со всеми следующими отсюда проблемами. Также если и это не поможет,  то Вы имеете право обратиться и отстоять свою правоту в судебном порядке. Я Вас уверяю тогда Вы, при обращении в суд, можете выиграть процесс и требовать моральное возмещение за причиненные хлопоты ну и, собственно говоря, за материальный вред! Еще требуйте проведения анализов на предмет правильности изготовления данной обуви.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Возвращение товара в магазин

Здравствуйте! Мне нужна помощь. Днем раньше я приобрела смартфон с сенсорным экраном  Samsung Galaxy s3. Но при выборе данного товара молодой человек, который работает в этом магазине, дал мне неверные характеристики данного товара, поэтому после покупки стало ясно что данная модель телефона не соответствует моим потребностям, а значит мне он не подходит. Могу ли я вернуть этот телефон обратно в магазин и вернуть средства потраченные на его покупку или же хотя бы надеяться на обмен этого на смартфона на другую модель?

13.08.2013 22:03

В соответствии с законами о защите прав потребителей Вы имеете право на обмен Вашего товара (непродовольственного) при условии, что он до сих пор сохраняет товарный вид, на такой же товар у молодого человека, который продал вам его. Еесли этот телефон не подошел вам по внешнему виду, слишком тяжелый или легкий, имеет что либо, что Вас не устраивает (в том числе – его комплектация). Вы имеете на это право по истечении четырнадцати дней после покупки товара (в расчет не принимается день покупки товара). Необходимо соблюсти следующие условия для того, чтобы иметь возможность обменять покупку: телефоном не пользовались после его покупки, был оставлен его внешний вид на момент покупки, а также его свойства для потребителя и все пломбы и ярлычки завода-изготовителя; сохранена квитанция либо любой другой документ, который удостоверяет факт того что вы приобрели данный товар именно в этой организации. Отсутствие данных документов еще не означает что все потеряно, так как Вы всегда можете обратиться за помощью к свидетелям и прибегнуть при обмене к их показаниям. Также приобретенный телефон либо любое другое изделие, не должно входить в список товаров, которые не подлежат возврату либо обмену, который утвержден в правительстве Российской Федерации.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Процедура возврата товара

Всем здравствуйте! Меня интересует один вопрос по поводу правомерности действий кассира, который оформил возврат покупки и произвел выдачу денег, которые были уплачены за данный товар, лишь при наличии у меня паспорта. Насколько правомерны были эти действия кассира? Заранее благодарю за ответ.

13.08.2013 22:02

Эти действия правомерны.  Возвращение покупки находящейся как в плохом, так и в хорошем состоянии в сутки, когда была произведена эта покупка, осуществляется так, как предписано в законе Министерства финансов России. Возвращение денег осуществляется на кассе фирмы, где был приобретен товар (также этот товар должен был быть еще и выдан на этом же кассовом аппарате), и при условии, что на чековом листе имеется подпись должностных лиц данной организации (директор или заместитель, заведующий этим отделом и т.д.). В соответствии с количеством денег потраченных на товар будет сделан акт о возврате в соответствии с вышеупомянутым законом. Оплаченные квитанции приклеивают на листе формата А4 и отправляют его вместе с актом в бухгалтерскую контору данной организации. Количество денег уплаченных клиентами данной организации, которое определяется по квитанциям, которые вернули либо не были использованы покупателями, заносится в 16 параграф книжки работника организации (кассира) и в конце рабочего дня общее количество прибыли будет уменьшено ровно на количество денег уплаченных за данный товар.

 

Адвокат по экономическим преступлениям компании «МИП» представит Ваши интересы в суде

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич
Также вам будут полезны следующие статьи: