Юридическая энциклопедия "МИП"
Tелефон бесплатной горячей линии +7 (499) 577-03-28
Главная » Юридическая энциклопедия "МИП" » Защита прав потребителей » Возврат товара

Возврат товара в Москве

На этой странице вы можете задать вопросы по вопросам возврата товара и получить профессиональные ответы от юристов. Не знаете, как вернуть качественный товар или столкнулись с проблемами при возврате? Заполните форму для вопроса ниже и получите консультацию. Посетите также разделы с ответами юристов: Возврат качественного товара для дополнительной информации.

Категории темы:

Вопросы по теме

Можно ли получить с магазина компенсацию

В интернет-магазине я заказала услугу по индивидуальному пошиву шубы. Свои мерки, а также просьбу изменить фасон и цвет шубы отправила по электронной почте. Спустя три недели мне прислали шубу, но она мне велика, фасон не тот и цвет просто ужасный. В магазине не хотят возвращать деньги, объясняя это тем, что с их стороны  сделано так, как я  написала. Что мне сейчас предпринять и можно ли получить с магазина компенсацию?

31.08.2013 20:59

Чтобы получить назад деньги, Вам надо доказать, что мастера сшили Вам шубу не по Вашим требованиям. Если же Вы виноваты в случившемся (неправильно указали размеры, сняли мерки, описали фасон и т.д.), то шансов нет.

Кузнецов Андрей Александрович
Кузнецов Андрей Александрович

Срок для возвращения денег за покупку

Мы приобрели холодильник в кредит. Дома выяснилось, что максимальная температура морозильной камеры холодильника опускается только до двух градусов. Возможности сразу вернуть холодильник у нас не было.  Только спустя три недели мы повезли холодильник в магазин. Здесь у нас забрали его на проверку для выяснения того является данный брак заводским или нет.  Спустя несколько дней мы позвонили в магазин и нам сказали, что холодильник в ремонте. Я стала возмущаться! Мне не нужен отремонтированный холодильник, но в магазине говорят, что не смогли установить чей это брак и что согласно закону «О защите прав потребителей» деньги нам вернули бы, если бы мы обратились к ним в течение двух недель с момента покупки. Правы ли они и что нам делать?

31.08.2013 20:59

Да, деньги Вы могли бы получить только в пятнадцатидневный срок  с момента покупки. Теперь Вы сможете получить свои деньги назад только, если обнаружится значительный недостаток в функционировании холодильника, либо, если будет нарушен установленный для восстановительных работ срок, либо, если будет "череда" ремонтов, которые в общей сложности составят больше месяца. Попробуйте также доказать, что брак заводской. Для этого потребуйте проведения независимой экспертизы.

Малов Дмитрий Владимирович
Малов Дмитрий Владимирович

Возврат товара хорошего качества

Купила изумительный диван, именно такой я видела в своем гостином интерьере. Привезли, начали собирать и (о ужас!) оказалось, что он просто не входит по размерам. С диваном все в порядке, качество отличное. Является ли причиной не соответствии по габаритам, что этот диван не устроил меня по своим габаритам?

13.08.2013 22:29

Уважаемая покупательница, видимо огорчу Вас своим ответом, но, к сожалению, возвратить товар хорошего  качества у Вас не получится. Есть такой перечень непродовольственных товаров хорошего качества, невозвращаемых и не обмениваемых  на такой же товар с другими размерами, формами, габаритами, фасоном, расцветкой или комплектацией.  Мебель, продаваемая в наборе, а не по отдельности входит в этот перечень. И здесь не важно,  является ли  этот гарнитур  или одиночный предмет стандартным или эксклюзивным.

Но все индивидуально, и если Вы договоритесь с продавцом, то вполне можете рассчитывать на возврат денежных средств  или обменять диван на другой. Удачи!

Усова Кристина Сергеевна
Усова Кристина Сергеевна

Взыскать задолженность с друга

Помните русскую поговорку  – «Хочешь потерять друга, то просто дай ему денег взаймы». Но, как это бывает в жизни, только испытав на собственной шкуре, начинаешь по достоинству оценивать народные мудрости. Занял я своему старому и доброму другу под честное слово кругленькую сумму денег. Ни каких расписок, конечно же, не взял, а он отдавать и не собирается, как я не упрашивал и не усовестливал. И что? Всё? Деньги мне не вернуть?

13.08.2013 22:28

Боюсь, что именно так. Если Ваш друг откажется от факта займа, то всё – забудьте о деньгах. Остается  только надеяться на порядочность Вашего так называемого друга.

Как вариант – напишите в полицию заявление. Но это,  опять же хорошо, если есть свидетели.  Если он подтвердит факт займа – получите копию постановления (скорее всего Вы получите отказ от инициализации  уголовного дела), и отправляйтесь в суд подавать иск. В иске сошлитесь на Гражданский кодекс. Впредь запомните, что если Вы не потрудились письменно оформить займ, то лишаетесь права ссылаться на законодательство.

Шагунов Анатолий Николаевич
Шагунов Анатолий Николаевич

Возврат денег за товар по гарантии

Купила полусапожки и по истечении пары дней на одном из них  лопнула натуральная(!) кожа вдоль шва. Гарантия еще 18 дней действует. Боюсь идти обратно в магазин, а вдруг мне откажут или обвинят меня же в итоге? Мне вернут деньги?

13.08.2013 22:27

Давайте,  почитаем закон РФ о ЗПП,  а конкретно статью 22 и сделаем соответствующие выводы: а пусть-ка продавец  бракованной обуви  удовлетворит  Ваши денежные требования в течении десяти дней, потому что не предъявил надежную информацию о товаре. Да еще и отдаст Вам деньги за сам товар и добавит возмещение убытка за плохие сапоги. Если «полюбовно» не удастся разрешить вопрос, то придется Вам обратится в судебные органы.  Если есть или будут еще вопросы какие-либо, то  - «всегда пожалуйста!» - отвечу!

Желаю удачи!

Ценер Руслан Викторович
Ценер Руслан Викторович

Составление иска в суд о возврате денежных средств за товар

Хочу с вами посоветоваться по такому делу. Компания ООО «СмолБаззи» отказала мне возвратить деньги, уплаченные за телефон, который спустя 210 дней «безвременно почил». Фактически я имею только купон и историю перечисления денег в «Яндекс Кошельке» на сайт этой компании, ну и заявление на возврат денег плюс 3% от 14 апреля 2012 г без печати, но с росписью представителя этой фирмы о получении моего заявления. Три дня назад я отправила в адрес компании письменную претензию, но, боюсь, это тоже не принесет положительного результата. Будет лишний аргумент в суде. И вот что меня интересует. Как правильно организовать иск в суд. Можно ли рассчитывать не только на средства денежные и пени, но и на возмещение морального ущерба в размере 30000 рублей. Стоимость оплаченного товара 20000 рублей.

13.08.2013 22:26

Вот что Вы должны сделать:

  1. Обратится в суд по месту расположения магазина-продавца  (не забудьте также взять выписку из ЕГРЮЛ). Можете подать в суд по месту собственного  жительства, но если размер иска не превышает 25000 рублей, то в мировой суд.
  2. Как бы Вы не доказывали, что понесли моральный вред, боюсь, Вам не возместят.
  3. Отправляйтесь в суд с подготовленными копиями, предназначенные для ответчика
  4. Мне не понятно, откуда вы взяли пеню в размере 3%. Согласно законодательству о ЗПП, ответственность продавца составляет всего 1% от цены за каждый день просрочки.

На первый взгляд с документами у Вас все в порядке, но, тем не менее, советую составить исковое заявление у юриста или покажите компетентному лицу свое заявление.

Ну, и от госпошлины вы освобождаетесь.

Пустовойтов Станислав Юрьевич
Пустовойтов Станислав Юрьевич

Возвращение денег за турпоездку

В силу обстоятельств мне пришлось отказаться от турпоездки в «Поднебесную», то есть Китай. Предоставила письменный отказ. Турфирма заверила меня, что деньги мне вернут, как только вылетит самолет. Самолет вылетел 14 декабря, но в агенстве теперь разводят руками, что, цитирую дословно: «нет ответа от туроператора и когда будет, пока неизвестно». В договоре прописаны сроки, в течении которых мне вернуть деньги, а именно десять дней после отказа от поездки. Куда же мне обратится, что бы мне вернули деньги немалые, долго мною накопленные и  заплаченные на 100%.

13.08.2013 22:25

Плохо, что я не вижу Ваш договор, а иначе бы я не стал спрашивать, есть ли в Вашем договоре пункт  о предоставлении шанса отказаться от турпоездки без применения штрафных санкций за n-ое количество дней до поездки.

Ну и если положение отказаться от круиза без штрафа,  не было оговорено  в договоре с турфирмой, то по Гражданскому кодексу и закону федеральному о ЗПП  Вы легко можете разорвать отношения с оператором.  Но, учтите, что если фирма потратилась на какие-либо статьи расходов по комфортному пребыванию в далекой стране (например, забронировали Вам гостиничный номер), то компенсировать свои эти затраты она вправе из Вашей предоплаты, с веским доказательством  того, что всё это – последствия Вашего отказа от поездки. Если расходов не было или расходы не подтверждены, то смело требуйте возврата  всей затраченной суммы. Да и про проценты за пользование Вашими денежками не забудьте.

Малов Дмитрий Владимирович
Малов Дмитрий Владимирович

Отказ магазина в возвращении денег за товар

Воспользовавшись плодами цивилизации, приобрели через интернет-магазин ноутбук. Приехав домой, выявил неисправность. Через час ноутбук отвез продавцу.  Продавец осмотрел мой «бук» и подтвердил, что дела плохи, необходимо «лечить стационарно». Составляя заявление на возврат денег, мне пообещали разобраться с этой проблемой в течении двух-трёх дней и вернуть деньги. Через десять дней мне сообщили, что ноутбук исправен и деньги возвратить не могут – забирайте товар! Но меня такое положение дел не устраивает – отдайте деньги!

13.08.2013 22:25

Ознакомьтесь, пожалуйста, со статьей 22 закона о ЗПП. Так как Вам продали ноутбук не совсем качественный, то потребовать возместить расходы в случае, если Вы своими силами пытались привести его в порядок (это плюсом считайте к ценнику за ноутбук, который тоже обязаны отдать), даже очень  правомочны. Имеете полнейшее право пожурить этих продавцов за то, что они информацию Вам не дали надлежащую.        Учтите, что если возникнет распря по природе возникновения  недостатков товара изготовитель или продавец , организация или индивидуальный предприниматель должным образом обязаны провести экспертизу за счет  «своего кармана».  Ну и если дело не в производителе или в Вашем магазине, то Ваш семейный бюджет потеряет ровно столько, сколько Ваш оппонент выложил за проведение этой самой экспертизы.

Ценер Руслан Викторович
Ценер Руслан Викторович