Юридическая энциклопедия "МИП"
Tелефон бесплатной горячей линии +7 (499) 577-03-28
Главная » Юридическая энциклопедия "МИП" » Защита прав потребителей » Возврат товара

Возврат товара в Москве

На этой странице вы можете задать вопросы по вопросам возврата товара и получить профессиональные ответы от юристов. Не знаете, как вернуть качественный товар или столкнулись с проблемами при возврате? Заполните форму для вопроса ниже и получите консультацию. Посетите также разделы с ответами юристов: Возврат качественного товара для дополнительной информации.

Категории темы:

Вопросы по теме

Возврат/обмен товара в определенный день недели

Я приобрела в среду кеды, но у них отклеилась подошва буквально на следующий день. В пятницу я понесла их обратно в магазин, чтобы мне их поменяли, но мне сказали, что такими вопросами (возврат или обмен товара) они занимаются только по понедельникам. Разве это законно?

31.08.2013 21:01

Нет! Закон устанавливает право потребителя в течение двух недель вернуть или обменять товар в любой день недели. Пишите претензию и требуйте немедленного обмена.

Богдан Владимир Владимирович
Богдан Владимир Владимирович

Срок рассмотрения заявления о возврате товара

Я написала заявление, чтобы мне отдали деньги за некачественный маникюрный набор. Я знаю, что заявление должны рассматривать в течение  10 дней. Но каких, календарных или рабочих? 

31.08.2013 21:01

На удовлетворение Вашего заявления дается срок – 10 календарных дней. За каждый день просрочки Вы вправе требовать неустойка в размере 1% от цены товара.

Ступникова Наталия Николаевна
Ступникова Наталия Николаевна

Продавец не предупредил, что товар ненадлежащего качества

Я приобрела дубленку. Мне выдали чек и проинструктировали, как надо за ней ухаживать. Еще сказали, что в магазине скоро будет проведена лотерея и что надо поставить в товарном чеке свою подпись. Я не глядя подписала. Когда пришла домой, решила все-таки почитать, что там про розыгрыш говорится, когда он и как в нем поучаствовать. Оказалось, что там вообще ни слова об этом нет. Зато написано, что ранее моя дубленка стоила столько-то, но из-за того, что она «не по ГОСТу», мне ее продали с 5-ти % уценкой! И сказано, что данная вещь из-за скидки не подлежит обмену, и уж тем более возврату. Но в магазине мне про это вообще ни слова не сказали. Далее написано, что я, якобы, все осмотрела, никаких претензий не имею ни к качеству, ни к крою, ни к цвету, ни к материалу и т.д. С актом уценки я ознакомлена,  и ценные указания по эксплуатации получила. И подпись моя стоит. Но я даже не подозревала, что она уценена, дома посмотрела, и, правда, брака более, чем достаточно. Прошло три дня с момента покупки. Как же мне теперь быть?

31.08.2013 21:01

По закону, если Вас продавец не предупреждал о том, что покупаемый Вами товар ненадлежащего качества, Вы имеете право требовать обмена товара, снижения его стоимости, бесплатного устранения брака или же возврата денег с последующим расторжением договора. Тот моральный вред, который нанесет потребителю своими действиями продавец, должен быть компенсирован. Экспертиза товара должна была быть проведена только при наличии письменного приглашения заинтересованных в ней лиц, естественно, потребитель входит в их число. Если данное условие не соблюдено, заключение эксперта не является законным. Поэтому Вы можете подать в суд иск с требованием расторжения договора, возврата стоимости товара, выплаты пени, а также морального ущерба.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Купила DVD-плеер, а он через несколько часов сломался: дисковод разломился на части… А ведь еще в магазине у прибора была вмятина на задней части, но продавец перед тем, как отдать нам плеер, не осматривал его на дефекты. Он просто дал нам бумажку на подпись. На следующий день я отнесла в магазин товар, была проведена экспертиза, согласно которой в том, что DVD-плеер вышел из строя, виновата я. В магазине предложили отремонтировать его за мой счет. Я согласилась, но уже полгода он находится у них. Сотрудники магазина говорят, что его нельзя отремонтировать, так как производитель больше не выпускает к нему запчастей…   Я же всего полдня им пользовалась, он работал, да и вмятина была до меня… Думаю, что мне продали товар ненадлежащего качества? Что делать?

31.08.2013 21:00

Направьте продавцу претензию. Напишите в ней, что требуете возврата денег за товар ненадлежащего качества. Если Ваши требования не удовлетворят, обращайтесь с заявлением в суд.

Юрченко Ирина Анатольевна
Юрченко Ирина Анатольевна

Отказ в возврате жидкости для линз

Мама попросила меня купить в аптеке капли для линз, а я перепутал и купил раствор. Придя домой, она отправила меня поменять его на капли. Но в аптеке заявили, что не будут ничего менять, поскольку по закону возвращать лекарства нельзя. Правы ли они, ведь раствор для линз – это все-таки не лекарство.

31.08.2013 21:00

В данном случае прав фармацевт.

Юрченко Ирина Анатольевна
Юрченко Ирина Анатольевна

Вернуть деньги за некачественный товар

В магазине купила обойный клей, но, когда мастер приступил к работе, обнаружилось, что клей некачественный. Обои на стенах держатся плохо!  Теперь мне придется все переделывать!  Я сохранила чеки и упаковку от клея. Конечно, клей не особо дорогой, да и обои средненькие, но я около 6 тысяч рублей заплатила за работу мастеру! Я его официально не нанимала, поэтому чеки на услуги он мне не выдал. Что делать? Как вернуть деньги?

31.08.2013 21:00

Если Вам кажется, что Вам продали некачественный товар, Вы можете потребовать с магазина или замены клея, или снижения его цены, или возмещения денег, затраченных на устранение недостатков после его использования, или возвращения денег. Но предварительно проведите экспертизу. Возможно, Ваш мастер просто не соблюдал инструкцию по применению и использованию клея, и вина за «отклеившиеся» обои лежит на нем.

Гарина Елена Александровна
Гарина Елена Александровна

Проведение экспертизы товара

Я  купила себе брюки из вискозы, но примерив их дома еще раз, поняла, что это не моё!  Через неделю пошла в магазин, чтобы вернуть деньги. Но в магазине мне заявили, что я их носила и не стали принимать. Я стала возмущаться, и продавец заявила мне, что я могу отнести их на экспертизу. Скажите, кто должен ее проводить? Я могу присутствовать при этой процедуре?

31.08.2013 21:00

Экспертизу должен проводить продавец, и Вы можете при этом присутствовать. Но лучше Вам нанять независимого эксперта. Ели данные брюки не являются швейным или трикотажным изделием, Вы по закону вправе вернуть его. Напишите претензию к сотрудникам магазина.

Гарина Елена Александровна
Гарина Елена Александровна

Приобретение техники ИП у юридического лица

Действует ли закон о защите потребителей в случае, если индивидуальный предприниматель купит у юридического лица технику?

31.08.2013 21:00

Если данная техника приобретается для использования в бизнесе, то нет. Закон действует только в отношении потребителя, который  покупает товар для личного пользования. В Вашей ситуации сделка регулируется Гражданским кодексом и договором поставки. 

Анисимова Ольга Николаевна
Анисимова Ольга Николаевна