Замена товара
Юридическая энциклопедия "МИП"
Tелефон бесплатной горячей линии +7 (499) 938-82-06
Юридическая энциклопедия "МИП" » Защита прав потребителей » Замена товара

Статьи по теме Замена товара


Вопросы и ответы юристов

Бесплатная онлайн юридическая консультация по всем правовым вопросам

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

Отказ в принятии товара без бирки

Я приобрела  в торговом центре зимнее пальто с меховым воротником, пришла домой, еще раз померила его с  разной одеждой и обнаружила, что оно мне великовато на целый размер. Пальто мне по фасону и цвету очень нравится, и я с радостью поменяла бы его на точно такое же, но своего размера. К сожалению, меньше купленного мною размера у них в размерной сетке не имеется. Я хотела, чтобы мне тогда вернули мои деньги, но в отделе мне ответили отказом, потому что я по глупости сорвала с пальто бирки. Хотя, вроде бы, в законе ничего не сказано о том, что бирки нельзя срезать. Скажите, права ли администрация магазина? Можно ли что-то сделать, чтобы мне вернули деньги? 

31.08.2013 21:04

Ваше пальто не имеет недостатков, кроме того, что оно не подходит Вам по размеру. Но этот признак не говорит о том, что оно ненадлежащего качества. Если бы оно было бракованным, Вам обязаны были бы обменять товар или вернуть деньги, даже, если все бирки с товара были Вами сорваны. Но обмен товара надлежащего качества может быть произведен только в том случае, если сохранены все пломбы, бирки и имеющиеся на нем ярлыки, и то на усмотрение продавца. Вы же, срезав бирки, испортили товарный вид товара, и продавец не сможет более его реализовать, поэтому отказ в возврате денег за Ваше пальто законно. Отдайте пальто в ателье, там Вам с легкостью подгонят его по размеру.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Обмен арбуза

Я купила в супермаркете арбуз, дома вскрыли его, а он весь склизкий и отвратительно пахнет! Можно ли мне обменять его на хороший? Или получить деньги обратно? Чек я выкинула.

31.08.2013 21:03

Сходите на санэпидемстанцию, попросите дать   заключение о непригодности арбуза к употреблению, а затем с этой «бумажкой» идите в магазин и требуйте возврата денег.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Примут ли товар без коробки

Купил теще в подарок газовую плиту, но дома обнаружил, что она бракованная. Теперь хочу ее вернуть,  проблема в том, что я выбросил коробку. Теперь у меня примут товар?

31.08.2013 21:03

Конечно, можете. Пишите претензию продавцу, требуя обмена бракованного товара на аналогичный без дефектов, или, если в наличии его нет, требуйте возврата денежных средств. 

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Транспортировка товара большого размера для обмена

Я написал претензию к магазину о том, что  мне надо вернуть товар большого размера. Его должен транспортировать я сам за свой счет, или это дело продавца?

31.08.2013 21:02

Доставка такого товара осуществляется продавцом. Если он не имеет возможности это сделать – потребитель сам осуществляет доставку, но потраченные денежные средства ему возмещаются продавцом.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Замена товара на время ремонта

Мой мобильный телефон находился на гарантии и сломался. Я отдала его  в ремонт. Сказали, что будут ремонтировать 35 дней. Замену на это время мне не дали. Я еле-еле справляюсь без мобильника, даже встретиться ни с кем нормально не могу. Как же быть?

31.08.2013 21:01

Вам обязаны были предоставить на время ремонта альтернативу Вашему телефону. Если это не сделано, Вы имеете право подать исковое заявление в суд и потребовать выдать Вам замену, а также оплатить неустойку (день просрочки = 1% от стоимости товара).

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Требование компенсации, если гарантии не прописаны в договоре

Не так давно я меняла стекло на машине. Сейчас хочу покрыть его тонером. Пошла в сервис, но мне сказали, что не ручаются за качество работы, потому что у такой модели машины, как у меня, может лопнуть стекло. Сотрудники автосервиса мне могут вот так отказывать в предоставлении услуги? Если я все-таки попрошу их затонировать стекло, а оно испортится, мне можно будет потребовать компенсации, если гарантии не будут прописаны в договоре?

31.08.2013 21:01

Да, могут отказать, если у них нет для этого подходящего оборудования или они не достаточно квалифицированные специалисты. Если в договоре они не пропишут то, что не дают Вам гарантий, деньги взыскать, Вы сможете. 

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Мобильный платеж на неверный номер

Через терминал хотел пополнить свой счет на мобильном телефоне, но перепутал одну цифру в номере. Пришел в офис к своему оператору сотовой связи, но специалисты посоветовали мне обратиться в Сбербанк. В банке мне отказали, мотивировав тем, что средства уже поступили на другой счет. Я решил пожаловаться в Роспотребнадзор, но он принял сторону оператора и не стал мне помогать. Что же мне теперь делать? В полицию идти?

31.08.2013 21:00

В  том, что произошло виноваты только Вы, поэтому Ваш оператор не несет никакой ответственности за это. Он произвел платеж по тому номеру, который Вы сами указали. Закон о правах потребителей не имеет к этому случаю вообще никакого отношения! Вас никто не вводил в заблуждение, не обманывал, не обкрадывал и т.д. В полиции никто не будет заниматься таким пустяком, смысла туда обращаться нет. Если у Вас остался чек, попробуйте взыскать эту сумму с владельца номера телефона, на который Вы перевели свои деньги. Но есть ли в этом смысл? Неужели Вы миллион ему на счет перевели, чтобы так переживать? Можете попробовать решить проблему еще проще. Позвоните по номеру, на который Вы положили деньги, объясните все и попросите, чтобы он Вам на счет положил такую же сумму.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич

Расторжение договора

Я приобрела в магазине мобильник. Но через два месяца он стал разряжаться буквально за восемь часов. По гарантии сдала его в ремонт, но написала в заявлении, что мне не нужно, чтобы его восстанавливали, что я хочу расторгнуть договор. Мне долго не отвечали на запрос, потом после многочисленных звонков телефон мне отдали. Мастера перепрошили его  и говорят, что эта процедура не имеет никакого отношения к ремонту, что, якобы, даже сам производитель советует ежегодно обновлять программу в телефоне. Но я ничего такого не слышала и таких правил нет в инструкции. Мастера мне сказали, что могут предъявить такую инструкцию!  Почему мне об этом не сказали, когда я покупала телефон? Имею ли я право расторгнуть с ними договор из-за этого?

31.08.2013 20:59

Получается, что если приобретенный мобильный телефон держит зарядку менее срока, который указан, Вам предоставили в магазине недостоверную информацию. А это значит, что Вы имеете право  расторгнуть договор и получить назад свои деньги. В магазине Вам еще и моральный вред должны компенсировать. Если сотрудники магазине не захотят выполнять Ваши требования, подайте заявление в суд.

Коханов Николай Игоревич
Коханов Николай Игоревич
Также вам будут полезны следующие статьи: