Поможем вернуть деньги за отменённый или задержанный рейс, взыскать компенсацию за утерю багажа, плохие условия поездки или отказ в перевозке. Подадим жалобу или иск — действуем быстро и точно. Первая консультация — бесплатно.
Мы помогаем клиентам в спорах с авиакомпаниями, железнодорожными перевозчиками, автобусными и таксомоторными службами. Добиваемся возврата стоимости билета, компенсации за задержку рейса, утерю багажа, испорченные поездки и другие нарушения прав пассажиров.
Перевозчики часто злоупотребляют положением: игнорируют жалобы, затягивают выплаты или ссылаются на «форс-мажор». Мы подключаемся, если:
рейс отменён или существенно задержан
багаж утрачен, повреждён или доставлен с опозданием
вам отказали в посадке без уважительной причины
нарушен график перевозки по железной дороге или автобусному маршруту
условия перевозки не соответствовали заявленным (грязь, отсутствие мест, неисправности)
водитель такси нарушил маршрут, тариф, вел себя агрессивно
авиакомпания не возвращает деньги за билет при отказе от поездки
вас не проинформировали о переносе рейса или изменении условий
из-за действий перевозчика вы понесли убытки или моральный вред
жалобы остаются без ответа, компенсация не выплачена
Юристы Malov & Malov помогают отстоять права потребителя и добиться справедливости — досудебно и в суде.
Наша цель — добиться компенсации, извинений и устранения нарушений. Мы действуем пошагово:
Изучаем договор перевозки, билеты, посадочные, переписку
Анализируем фактические обстоятельства и выявляем нарушения
Готовим мотивированную претензию к перевозчику
Направляем жалобы в Роспотребнадзор, Росавиацию, Ространснадзор и др.
Оцениваем ущерб — материальный и моральный
Подаём иск в суд, взыскиваем компенсацию, штраф, неустойку
Представляем клиента на всех стадиях спора
Контролируем исполнение судебного решения
В случае системных нарушений инициируем массовое обращение
При необходимости — возбуждаем дело через прокуратуру
Мы не ограничиваемся перепиской — мы добиваемся результата и защиты нарушенных прав.
Команда Malov & Malov регулярно добивается успеха в делах против крупных перевозчиков. Вот примеры:
взыскали 125 000 ₽ с авиакомпании за задержку рейса и утерю багажа
добились компенсации 100% стоимости билета + моральный вред при отмене поезда
вернули деньги за поездку в грязном автобусе без отопления зимой
защитили пассажира от необоснованного отказа в посадке, добились извинений и компенсации
взыскали с такси-сервиса деньги за испорченное имущество и хамство водителя
добились штрафа для перевозчика, нарушившего правила перевозки детей
выиграли дело о возврате денег за билеты на рейс, отменённый за 2 часа до отправления
помогли вернуть средства клиенту, которого не пустили на рейс по вине перевозчика
взыскали деньги за такси, не приехавшее вовремя и сорвавшее пересадку
добились компенсации за задержку поезда и испорченные планы на командировку
Мы не боимся судиться с авиакомпаниями и крупными перевозчиками — мы умеем выигрывать такие дела.
Malov & Malov — это команда, которая досконально знает закон «О защите прав потребителей» и транспортное законодательство. Мы не верим в «объективные обстоятельства» — мы разбираемся, кто реально виноват, и заставляем компенсировать ущерб.
Сотни клиентов уже вернули деньги и добились справедливости в спорах с перевозчиками. Пришла ваша очередь — защитить свои права с профессионалами.
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Согласно статье 786 Гражданского кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за своевременное выполнение обязательств по перевозке пассажиров и грузов, если иное не предусмотрено законодательством. Также, в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право на возврат стоимости услуги в случае ее неоказания или ненадлежащего оказания.
Для возврата денежных средств за билет вам необходимо обратиться непосредственно в кассу перевозчика или через онлайн-сервис, где был приобретен билет. Рекомендуем приложить копии билетов и всех имеющихся доказательств, подтверждающих факт отмены рейса без уведомления. Если же перевозчик отказывается возвращать деньги, вы имеете право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Моральный ущерб компенсируется в случаях, когда ненадлежащее исполнение обязательств вызвало физические или нравственные страдания. Компенсация морального ущерба закреплена статьей 15 Закона о защите прав потребителей, и для ее получения также целесообразно обратиться в суд.
Советы: 1. Всегда сохраняйте все документы и подтверждения покупки. 2. Образцы заявлений на возврат или претензию можно найти в интернете или попросить у юриста. 3. Если перевозчик отказывается возвращать деньги даже после подачи претензии, обращаться в суд стоит с участием адвоката для более эффективной защиты интересов.
