- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Консультирование по вопросу защиты прав потребителей в сфере образовательных услуг;
- Анализ договора с образовательным учреждением;
- Оценка правомерности действий образовательного учреждения;
- Разработка претензии;
- Переговоры с руководством образовательного учреждения;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в защите прав потребителей образовательных услуг
'Мой Источник Права' — ведущая юридическая компания, специализирующаяся на защите прав потребителей в сфере образовательных услуг. Наша команда экспертов предоставляет обширные услуги в таких аспектах, как возвращение платы за некачественные образовательные услуги, представление интересов клиентов в спорах с образовательными учреждениями, а также консультирование по вопросам соблюдения образовательных стандартов и лицензий.
Квалификация и репутация
Мы занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов России, что свидетельствует о нашей высокой квалификации и безупречной репутации. Благодаря участию в рейтинге Top-advokats, наша компания зарекомендовала себя как надежный партнер и эксперт в области защиты прав потребителей. Наши специалисты обладают глубокими знаниями юридических нюансов в образовательной сфере и готовы отстаивать ваши интересы на каждом этапе взаимодействия с образовательными учреждениями.
Защита прав потребителей в сфере образовательных услуг — это деятельность, направленная на обеспечение правовых интересов лиц, пользующихся услугами образовательных учреждений. Специалист в данной области помогает клиентам разобраться с правовыми аспектами заключения и исполнения договоров на оказание образовательных услуг, пресекать недобросовестные практики образовательных организаций и добиваться соблюдения условий заключенных соглашений. Основная задача — защита прав потребителей от нарушений, незаконных требований со стороны образовательных учреждений, либо необоснованных отказов в предоставлении услуг.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей в сфере образовательных услуг
-
Некачественное предоставление образовательных услуг
Наши юристы помогут вам защитить свои права в случае, если образовательное учреждение не предоставляет заявленные услуги в полном объёме или их качество не соответствует установленным стандартам.
-
Отказ в возврате оплаты за обучение
Если учебное заведение необоснованно отказывает в возврате средств за обучение, наши специалисты помогут собрать доказательства, составят претензию и при необходимости подадут исковое заявление в суд.
-
Незаконное изменение условий договора
В случаях, когда образовательное учреждение в одностороннем порядке меняет условия договора, юристы помогут восстановить ваши права и добиться соблюдения изначально оговорённых условий.
-
Прерывание образовательного процесса
Если учебное заведение без веских причин прерывает процесс обучения, юристы окажут помощь в урегулировании конфликта и защите интересов студента.
-
Необоснованные дополнительные платежи
При требовании дополнительных платежей, не предусмотренных договором, наши юристы помогут оспорить эти требования.
-
Дискриминация со стороны образовательного учреждения
В случае проявления дискриминации по каким-либо признакам в процессе обучения, обратитесь к юристам для защиты своих прав.
-
Неправомерное отчисление
Если вас отчислили без соблюдения законодательства и внутренних правил образовательного учреждения, юристы помогут восстановиться и предъявить претензии к учреждению. -
Споры с преподавательским составом
Возникли споры с преподавателями, касающиеся оценки знаний или выполнения обязательств со стороны учебного заведения? Юристы проконсультируют и помогут разрешить их мирным путем.
-
Непредоставление учебной документации
Если вам отказываются передать документы, подтверждающие статус обучения или завершение обучения, юристы помогут добиться справедливости. -
Защита прав при онлайн-обучении
Наши юристы помогут защитить ваши права в сфере дистанционного образования, если условия предоставления онлайн-услуг существенно отличаются от заявленных.
Преимущества наших специалистов по защите прав потребителей в сфере образовательных услуг
-
Глубокие знания в области образовательного права
Наши специалисты обладают обширными знаниями в области прав потребителей в образовательной сфере. Это позволяет им эффективно защищать интересы клиентов, отстаивая их права на получение качественных и соответствующих договору образовательных услуг. Благодаря опыту работы с образовательными учреждениями и знанию актуального законодательства, мы предлагаем лучшие решения для любой ситуации.
-
Умение разбираться в сложных ситуациях
Сложные конфликты с образовательными учреждениями могут вызывать стресс и растерянность. Наши специалисты помогают разобраться в самых запутанных случаях, предоставляя профессиональную помощь и поддерживая клиента на каждом этапе процесса. Это гарантирует, что права потребителя будут защищены, а проблема решена с минимальными тратами времени и нервов.
-
Индивидуальный подход и стратегическое мышление
Каждое дело по защите прав в образовательной сфере уникально. Наши специалисты разрабатывают стратегию действий, адаптированную под специфические обстоятельства и потребности клиента. Такой подход позволяет достигать наилучших результатов, учитывая все юридические и практические аспекты проблемы.
-
Тщательная работа с документацией
Документация играет ключевую роль в процессах защиты прав. Наши специалисты не только помогают в подготовке необходимых документов, но и тщательно проверяют их на соответствие законодательству. Это снижает риск ошибок и обеспечивает надежную защиту прав наших клиентов.
-
Эффективная защита интересов клиента
Наша команда выступает как надежный защитник интересов клиента, добиваясь справедливого разрешения конфликтов с образовательными учреждениями. Мы стремимся обеспечить, чтобы все права клиента были признаны и соблюдены, а неправомерные действия со стороны учебных заведений были пресечены.
-
Альтернативное разрешение споров
В каких-то ситуациях конфликты могут быть успешно разрешены без обращения в суд. Мы предлагаем услуги медиации, которые позволяют найти взаимовыгодное решение, экономя время и ресурсы наших клиентов. Альтернативное разрешение споров помогает сохранить добрые отношения между сторонами и быстро восстановить справедливость.
Ответ: Потребитель образовательных услуг имеет право на качественное образование, информацию о предоставляемых услугах, а также на компенсацию в случае нарушения этих прав.
- Закон:
- Статья 43 Конституции РФ — право каждого на образование.
- Статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 — право потребителя на получение информации об услугах.
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на возмещение ущерба в случае предоставления некачественных услуг.
- Разъяснение: Образовательные организации обязаны предоставлять качественные услуги и доводить до сведения потребителя полную информацию об условиях обучения.
- Совет: Всегда проверяйте лицензии и аккредитации образовательного учреждения перед подписанием договора.
Ответ: Договор можно расторгнуть по соглашению сторон или в случае существенного нарушения условий одной из сторон.
- Закон:
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ — основания для изменения и расторжения договора.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ — право на односторонний отказ от исполнения договора.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — условия расторжения договора на оказание услуг.
- Разъяснение: Расторжение возможно при существенных изменениях условий или при непредставлении услуг надлежащего качества.
- Совет: Внимательно читайте условия договора перед подписанием и фиксируйте все случаи нарушения со стороны учреждения.
Ответ: В случае некачественного оказания услуги вы имеете право на бесплатное исправление недостатков, уменьшение стоимости или расторжение договора и возврат оплаты.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при выявлении недостатков в услугах.
- Статья 12 Закона «О защите прав потребителей» — право на получение полной и достоверной информации об услуге.
- Статья 310 Гражданского кодекса РФ — недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств.
- Разъяснение: Потребитель имеет право требовать устранения недостатков или возврата части уплаченных средств.
- Совет: Документируйте все претензии и обращения в письменном виде для доказательства своей позиции.
Ответ: Информация должна включать образовательную программу, условия и порядок предоставления услуг, стоимость и форму обучения.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанности исполнителя по информированию потребителя.
- Статья 437 Гражданского кодекса РФ — оферта и её основные характеристики.
- Статья 4 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — принципы государственной политики в области образования.
- Разъяснение: Потребитель должен быть информирован обо всех существенных условиях услуги еще до заключения договора.
- Совет: Всегда требуйте полный пакет документов и детализированную информацию об образовательной программе перед началом обучения.
Ответ: Проверить аккредитацию можно через государственные реестры или на сайте самого учреждения.
- Закон:
- Статья 92 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — государственная аккредитация образовательной деятельности.
- Постановление Правительства РФ № 139 от 18 февраля 2013 года — критерии и порядок аккредитации.
- Статья 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на информацию.
- Разъяснение: Аккредитация подтверждает соответствие образовательного учреждения установленным государственным стандартам.
- Совет: Всегда проверяйте актуальность аккредитации на официальных сайтах и запросите копии подтверждающих документов у администрации учебного заведения.
Ответ: Вы имеете право на обжалование решения об отчислении и получение компенсации в случае необоснованного отчисления.
- Закон:
- Статья 47 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — обязанности и ответственность образовательной организации.
- Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на информацию.
- Статья 440 Гражданского кодекса РФ — основания прекращения обязательства.
- Разъяснение: Отчисление должно быть обосновано и проведено в соответствии с установленными правилами и порядком.
- Совет: Обжалуйте необоснованные решения об отчислении в учебном заведении или в суде, предоставив все необходимые доказательства.
Ответ: Вы можете вернуть деньги, если расторгнете договор до начала обучения либо в случаях, предусмотренных договором.
- Закон:
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на отказ от исполнения договора.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ — односторонний отказ от исполнения договора оказания услуг.
- Статья 451 Гражданского кодекса РФ — изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
- Разъяснение: Условия возврата денег за обучение зависят от договора с образовательной организацией и наличия особых обстоятельств.
- Совет: Подайте письменное заявление о возврате средств и сохраните его копию с отметкой о принятии.
Ответ: Вы имеете право на бесплатное завершение курса или возврат средств за неоказанные услуги.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права при ненадлежащем оказании услуг.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ — односторонний отказ от исполнения договора.
- Статья 401 Гражданского кодекса РФ — ответственность за нарушение обязательств.
- Разъяснение: Образовательное учреждение несет ответственность за надлежащее предоставление образовательных услуг.
- Совет: Обратитесь с письменной претензией в учреждение и требуйте компенсацию через суд при отказе.
Ответ: Учреждение должно обладать лицензией на образовательную деятельность и документами, подтверждающими аккредитацию.
- Закон:
- Статья 91 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — лицензирование образовательной деятельности.
- Статья 93 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — государственная аккредитация образовательной деятельности.
- Статья 435 Гражданского кодекса РФ — оферта.
- Разъяснение: Лицензия подтверждает право учреждения осуществлять образовательную деятельность, а аккредитация — соответствие программ стандартам.
- Совет: Обязательно проверьте наличие лицензии и аккредитации перед заключением договора.
Ответ: Обратитесь с письменной претензией в учебное заведение и, в случае отказа, защитите свои права в судебном порядке.
- Закон:
- Статья 60 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — документы об образовании и (или) квалификации.
- Статья 307 Гражданского кодекса РФ — обязательства и порядок их исполнения.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ — защита гражданских прав.
- Разъяснение: Предоставление документов об обучении является обязанностью учебного заведения.
- Совет: Сохраняйте всю переписку с учебным заведением и обратитесь за консультацией к юристу для подачи иска.
Ответ: Проверьте лицензии, аккредитации, отзывы и рейтинг учебного заведения в официальных источниках.
- Закон:
- Статья 91 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — лицензирование образовательной деятельности.
- Статья 3 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право на информацию.
- Статья 33 Закон РФ «О защите конкуренции» — надлежащее предоставление информации.
- Разъяснение: Лицензия и аккредитация подтверждают право учреждения заниматься образовательной деятельностью и качество программ.
- Совет: Посетите веб-сайты государственных органов и прочитайте независимые отзывы перед выбором учебного заведения.
Ответ: Аккредитация подтверждает соответствие программы требованиям государственных образовательных стандартов.
- Закон:
- Статья 33 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — аккредитация образовательных программ.
- Статья 92 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — порядок проведения государственной аккредитации.
- Статья 93 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — последствия утраты аккредитации.
- Разъяснение: Только аккредитованные программы дают выпускникам право на получение государственного диплома.
- Совет: Всегда выбирайте программы с государственной аккредитацией для признания вашего образования.
Ответ: Изменение условий договора возможно по соглашению сторон или в случае существенного изменения обстоятельства.
- Закон:
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ — основания для изменения и расторжения договора.
- Статья 451 Гражданского кодекса РФ — существенное изменение обстоятельств.
- Статья 310 Гражданского кодекса РФ — недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств.
- Разъяснение: Изменения должны быть согласованы с другой стороной и оформлены дополнительно к договору.
- Совет: Всё согласованное фиксируйте письменно и сохраняйте копии всех документов.
Ответ: Родители имеют право знать о содержании и уровне образовательной программы, участвовать в управлении образовательной организацией через родительские комитеты.
- Закон:
- Статья 44 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — права и обязанности родителей (законных представителей) обучающихся.
- Статья 43 Конституции РФ — право на образование.
- Статья 45 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — участие родителей в образовательной деятельности.
- Разъяснение: Потребность в контроле над образовательным процессом оправдана заботой о благополучии детей.
- Совет: Регулярно общайтесь с преподавателями и администрацией учреждения для контроля качества образования.
Ответ: Образовательное учреждение обязано защищать персональные данные студентов и не разглашать их третьим лицам без согласия студентов.
- Закон:
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — определяет порядок обработки персональных данных.
- Статья 85 Трудового кодекса РФ — персональные данные работников.
- Статья 6 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — обработка персональных данных обучающихся.
- Разъяснение: Персональные данные могут обрабатываться только с согласия студентов и в целях, необходимых для образовательного процесса.
- Совет: Задавайте вопросы об обработке персональных данных в учебном заведении и внимательно изучайте условия согласия.
Ответ: Учебное заведение обязано выполнить условия договора, обеспечить качество обучения и предоставить документы об образовании.
- Закон:
- Статья 779 Гражданского кодекса РФ — договор возмездного оказания услуг.
- Статья 91 Закона «Об образовании в Российской Федерации» — права и обязанности образовательной организации.
- Статья 4 Закона «О защите прав потребителей» — качество предоставляемых услуг.
- Разъяснение: Учебное заведение обязано предоставить заявленные образовательные услуги в полном объеме.
- Совет: Всегда проверяйте условия договора, чтобы знать, какие обязательства должен выполнять поставщик услуг.
Ответ: Зафиксируйте нарушение письменно, направив претензию в адрес образовательного учреждения и сохранив копию обращения.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — права потребителя при выявлении недостатков в услугах.
- Статья 307 Гражданского кодекса РФ — обязательства и порядок их исполнения.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ — защита гражданских прав.
- Разъяснение: Документальное подтверждение нарушения ваших прав поможет в дальнейшем судебном разбирательстве.
- Совет: Сохраняйте всю документацию и, при необходимости, обратитесь за консультацией к специалисту.
Ответ: Споры с образовательными учреждениями можно решать в досудебном порядке через переговоры или обращение в суд.
- Закон:
- Статья 11 Гражданского кодекса РФ — защита гражданских прав в судебном порядке.
- Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — досудебный порядок урегулирования споров.
- Федеральный закон № 102-ФЗ «Об арбитраже (третейском разбирательстве) в Российской Федерации» — третейский порядок разрешения споров.
- Разъяснение: Урегулирование споров через переговоры позволяет сэкономить время и ресурсы.
- Совет: Перед подачей иска попытайтесь урегулировать спор написанием претензий и переговоров с другой стороной.
Ответ: Требование об оплате дополнительных услуг должно быть обосновано, иначе вы имеете право отказаться от их оплаты.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — недопустимость навязывания дополнительных услуг.
- Статья 492 Гражданского кодекса РФ — договор розничной купли-продажи.
- Статья 779 Гражданского кодекса РФ — договор возмездного оказания услуг.
- Разъяснение: Дополнительные услуги могут быть предоставлены только с вашего согласия и на основании отдельного договора.
- Совет: Фиксируйте все условия договора письменно и требуйте обоснования при возникновении спорных ситуаций.
Вопросы и ответы юристов онлайн
В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', в случае оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги или возмещения расходов, понесенных потребителем по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в ходе прохождения курса вы обнаружили, что качество предоставленной услуги не соответствует условиям договора, вы вправе настаивать на возврате средств. Для этого вам необходимо письменно обратиться к исполнителю с претензией. Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, не превышающий 10 дней с момента подачи заявления.
Ваша претензия должна содержать описание обнаруженных недостатков и ваши требования в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Советую приложить также копию договора с образовательным учреждением и иные подтверждающие выполнение вами своих обязательств документы.
Если ваши требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. В таком случае рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие недостаточное качество оказанных услуг. Это могут быть скриншоты, свидетельства третьих лиц, экспертизы и иные материалы.
Совет от юриста: всегда сохраняйте записи всех коммуникаций с образовательной организацией. Также будет полезно составить акт несоответствия образовательной услуги, подписанный несколькими участниками курса или иными свидетелями.