- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Консультирование по вопросам защиты прав потребителей;
- Анализ договора на предоставление гостиничных услуг;
- Помощь при составлении претензии к гостинице из-за ненадлежащего оказания услуг;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в защите прав потребителей гостиничных услуг
'Мой Источник Права' — признанный лидер в области защиты прав потребителей, предоставляющий поддержку в разрешении споров, связанных с гостиничными услугами. Мы специализируемся на решении вопросов, касающихся нарушения прав потребителей, взыскания компенсации за некачественные услуги, и представлении интересов клиентов в суде. Наша компания обладает многолетним опытом и профессиональными знаниями в данной области, обеспечивая защиту прав наших клиентов на высшем уровне.
Квалификация и репутация
Юридическая фирма 'Мой Источник Права' занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов России Top-advokats, что свидетельствует о нашем превосходстве и высоком уровне доверия со стороны клиентов. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые стремятся обеспечивать защиту ваших интересов на каждом этапе процесса, гарантируя положительный результат и полное удовлетворение прав потребителей.
Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг — это юридический механизм, направленный на обеспечение соблюдения прав и законных интересов лиц, пользующихся услугами гостиничных учреждений. Их деятельность регулируется нормами гражданского и потребительского права, которые предусматривают предоставление качественных услуг размещения и соблюдение договорных обязательств.
Специалист в области защиты прав потребителей в сфере гостиничных услуг предоставляет консультации и юридическую поддержку клиентам в вопросах, касающихся несоответствия предоставленных услуг установленным стандартам, неисполнения гостиничными учреждениями своих обязательств и компенсации ущерба. Основная цель — обеспечить соблюдение прав потребителей и защита их интересов путем мирного урегулирования споров или инициирования судебных разбирательств в случае необходимости.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей гостиничных услуг
-
Проблемы с бронированием номера
Если ваш номер не был предоставлен вовремя, его класс не соответствует заявленному или бронирование было отменено без предупреждения, юрист поможет защитить ваши права и добиться компенсации.
-
Неудовлетворительные условия проживания
При столкновении с такими проблемами как шум, грязь или неисправности в номере, юрист поможет составить претензию и получить компенсацию за неудобства.
-
Необоснованные дополнительные сборы
Если вас обязали оплатить услуги, которые не были оговорены заранее, юрист может помочь обжаловать такие действия администрации гостиницы и вернуть средства.
-
Конфликты с персоналом гостиницы
Юридическая помощь может быть необходима в случае возникновения конфликтов с персоналом, если ваши претензии игнорируются или решаются несвоевременно.
-
Проблемы с безопасностью
Если в гостинице был нарушен режим безопасности или произошла кража, юрист поможет защитить ваши права и получить компенсацию за моральный или материальный ущерб.
-
Несоответствие рекламы реальности
Если условия проживания значительно отличаются от заявленных в рекламе, юрист поможет сформулировать и подать обоснованную претензию к администрации гостиницы.
-
Отказ в предоставлении услуг
При отказе гостиницы в предоставлении оплаченных услуг юрист поможет выяснить причины отказа и добиться возврата денежных средств и компенсации убытков.
-
Договорные разногласия
В случае неясностей или нарушений условий договора с гостиницей, юрист поможет в их урегулировании и защите ваших интересов.
-
Неудовлетворенность сервисом
Если сервис не соответствует вашим ожиданиям и стандартам качества, юрист поможет правильно оформить жалобу для получения компенсации или улучшения качества услуг.
Преимущества нашей команды специалистов по защите прав потребителей гостиничных услуг
-
Глубокое знание законодательства в сфере гостиничных услуг
Наши специалисты по защите прав потребителей обладают обширными знаниями законов и норм, регулирующих предоставление гостиничных услуг. Это позволяет нам эффективно защищать права клиентов в случаях нарушения условий проживания, несправедливой ценовой политики или других спорных ситуаций.
-
Опыт работы с разными категориями клиентов
Наша команда имеет богатый опыт работы с клиентами, сталкивающимися с разными проблемами в сфере гостиничных услуг, от частных лиц до корпоративных клиентов. Это позволяет нам разрабатывать индивидуальные стратегии защиты, учитывая специфику каждого конкретного случая и потребности наших клиентов.
-
Оперативное реагирование на жалобы и претензии
Мы понимаем, что в гостиничном бизнесе время играет критическую роль. Поэтому наши специалисты действуют быстро и эффективно, чтобы разрешить любые конфликты и обеспечить комфортное пребывание наших клиентов в гостиницах. Мы оперативно реагируем на жалобы и претензии, минимизируя негативные последствия для потребителей.
-
Конфиденциальность и профессионализм
Мы гарантируем полную конфиденциальность и профессионализм в работе с каждым клиентом. Все предоставленные нам данные остаются строго конфиденциальными, а наши действия всегда направлены на максимальную защиту прав потребителей. Мы придерживаемся этических стандартов в нашей деятельности и ставим интересы клиента на первое место.
-
Помощь в урегулировании споров и представительство в суде
Если возникнет необходимость в судебном разбирательстве, наши юристы готовы представлять интересы клиентов в суде. Мы тщательно готовимся к каждому делу, собираем необходимые доказательства и документы, чтобы обеспечить наилучший результат.
Ответ: Вы можете подать жалобу администрации гостиницы и потребовать устранить несоответствия. Если проблема не решена, вы имеете право на компенсацию.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует права потребителя в случае предоставления услуги ненадлежащего качества.
- Статья 10 этого же закона обязывает исполнителя предоставить информацию об услуге.
- Статья 309 Гражданского кодекса РФ говорит об обязательности выполнения обязательств по договору.
- Разъяснение: Гостиница обязана предоставить номер, соответствующий заявленным условиям. Если этого не произошло, вы вправе требовать исправлений или компенсации.
- Совет: Всегда сохраняйте доказательства (фото, видео) несоответствия номера и сначала попытайтесь решить вопрос мирным путем с администрацией.
Ответ: Подайте письменную претензию в гостиницу с требованием возврата денежных средств.
- Закон:
- Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора о предоставлении услуг.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяет заказчику отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- Статья 395 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность за неправомерное удержание денежных средств.
- Разъяснение: При отказе в оказании услуг вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме.
- Совет: Оформляйте претензию в письменной форме и отправляйте её заказным письмом с уведомлением о вручении для фиксации контура обращения.
Ответ: Да, вы можете требовать снижения стоимости проживания, так как это нарушает ваше право на надлежащее оказание услуг.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует права потребителя в случае предоставления услуги ненадлежащего качества.
- Статья 723 Гражданского кодекса РФ предусматривает ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора.
- Статья 4 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает исполнителя выполнять работы (услуги), соответствующие договору.
- Разъяснение: Если условия проживания существенно изменились в худшую сторону из-за ремонта, вы вправе рассчитывать на снижение стоимости проживания.
- Совет: Сообщите о возникших неудобствах в письменной форме и приложите доказательства (фото, видео) к вашему требованию.
Ответ: Да, если в условиях бронирования предусмотрена возможность отказа, вы можете сделать это, соблюдая установленные сроки и условия.
- Закон:
- Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' о праве потребителя отказаться от услуги.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг.
- Статья 314 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства с определенным сроком исполнения.
- Разъяснение: Условия отказа от бронирования могут варьироваться, поэтому важно внимательно изучить договор или условия бронирования.
- Совет: Рекомендуется сохранять копии всех документов и переписки с гостиницей на случай возникновения спора.
Ответ: Подайте заявление в администрацию гостиницы с требованием о компенсации за ущерб.
- Закон:
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ обязывает возместить вред, причиненный личности или имуществу.
- Статья 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей' устанавливает право на компенсацию морального вреда.
- Статья 34 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предполагает ответственность за нарушение прав потребителя.
- Разъяснение: Гостиница обязана возмещать ущерб, если он возник по их вине.
- Совет: Заполните акт о порче имущества с указанием всех обстоятельств и наличия свидетелей.
Ответ: Направьте жалобу в администрацию гостиницы, в Роспотребнадзор или региональное отделение защиты прав потребителей.
- Закон:
- Статья 11 Закона РФ 'О защите прав потребителей' о защите прав потребителей их общественными объединениями.
- Статья 28 этого же закона регулирует ответственность за ненадлежащее выполнение условий договора.
- Статья 42 Конституции РФ гарантирует каждому право на благоприятную среду проживания.
- Разъяснение: Вы имеете право на защиту своих прав, если услуги, предоставляемые гостиницей, не соответствуют требованиям договора и закона.
- Совет: Всегда требуйте копию поданной жалобы с отметкой о получении.
Ответ: Гостиница обязана обеспечивать безопасность проживания и личных вещей гостей посредством технического контроля, охраны и других мер.
- Закон:
- Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует обязанность обеспечить безопасность услуг и товаров.
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ производит обязательство возмещения вреда.
- Статья 11 Закона 'О пожарной безопасности' регулирует требования к обеспечению противопожарной безопасности в местах массового пребывания людей.
- Разъяснение: Безопасность в гостинице включает в себя как защиту от противоправных действий, так и соблюдение норм противопожарной безопасности и гигиены.
- Совет: Не стесняйтесь уточнять, какие меры безопасности предусмотрены в гостинице, и избегайте сохранения ценных вещей в номере без использования сейфа.
Ответ: Да, вы имеете право на компенсацию, если здоровье было подорвано в результате эпидемии по вине гостиницы.
- Закон:
- Статья 1095 Гражданского кодекса РФ регулирует ответственность за вред, причиненный недостатками товаров, работ или услуг.
- Статья 1096 этого же кодекса предусмотрена ответственность за вред, причиненный вследствие ненадлежащего качества продукции.
- Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' также устанавливает обязанность по обеспечению безопасности.
- Разъяснение: Гостиница обязана обеспечить условия, исключающие заражение инфекционными болезнями.
- Совет: Обратитесь к врачу сразу при первых симптомах недомогания, чтобы иметь официальное заключение о возможной причине заболевания.
Ответ: Обратитесь в гостиницу с заявлением о возврате забытых вещей. Гостиница обязана хранить найденную собственность.
- Закон:
- Статья 899 Гражданского кодекса РФ устанавливает ответственность хранителя.
- Статья 27 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает обеспечить надлежащее исполнение услуг.
- Статья 233 этого кодекса регулирует особенности приобретения прав на бесхозное имущество, если оно не востребовано в определенные сроки.
- Разъяснение: Гостиница обязана держать забытые гостями вещи в течение определенного времени, установленного внутренними правилами или законодательством.
- Совет: Чрезвычайно важно при выезде из номера осмотреть все помещения и объекты мебели перед сдачей номера.
Ответ: Направьте письменную претензию в гостиницу с требованием об исключении неподтвержденных услуг из счета и возврате излишне уплаченных средств.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя.
- Статья 781 Гражданского кодекса РФ регулирует обязанности по оплате оказанных услуг.
- Статья 431.2 Гражданского кодекса РФ предполагает обязательность разъяснения условий договора.
- Разъяснение: Гостиница не имеет права включать в счет услуги, которые не были оговорены отдельно и согласованы потребителем.
- Совет: Сохраняйте всю документацию, касающуюся вашего бронирования и проживания, чтобы иметь возможность защитить свои права.
Ответ: Да, в определенных случаях вы можете разорвать договор на месте без штрафных санкций, например, если качество проживания не соответствует заявленному уровню.
- Закон:
- Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет отказаться от услуги при невыполнении условий договора.
- Статья 310 Гражданского кодекса РФ говорит о недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства, если это не предусмотрено прямо законом или договором.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает право заказчика на отказ от договора услуг.
- Разъяснение: Вы вправе отказаться от продолжения проживания и потребовать возврат средств при доказанных фактах нарушений условий проживания.
- Совет: При разрыве договора на месте важно фиксировать все несоответствия и нарушения, которые побудили к принятию такого решения.
Ответ: Представьте документы на бронирование и потребуйте предоставить соответствующий номер или аналогичные условия.
- Закон:
- Статья 28 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует ответственность за неисполнение условий договора.
- Статья 401 Гражданского кодекса РФ устанавливает обязательства по вине должника при утрате документов.
- Статья 26 этого же закона позволяет потребителю требовать возмещения убытков за неоказанную услугу.
- Разъяснение: Гостиница обязана либо предоставить забронированный номер, либо предложить аналогичные условия проживания.
- Совет: Старайтесь иметь при себе все подтверждающие бронирование документы — в электронной или бумажной форме.
Ответ: Изучите отзывы предыдущих гостей, рейтинги на доверенных платформах и проверьте информацию о гостинице в открытых реестрах и на сайте Роспотребнадзора.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает предпринимателя предоставить информацию о предоставляемых услугах.
- Статья 8 Гражданского кодекса РФ регулирует возникновение гражданских прав и обязанностей.
- Статья 29 этого закона позволяет потребителю требовать снижение цены за ненадлежащее исполнение услуг.
- Разъяснение: Гостиница обязана предоставлять достоверную информацию о своих услугах, статусе и условиях проживания.
- Совет: Рекомендуем бронировать проживание через крупные платформы, где условия и возможность обратной связи с представителями гостиницы более прозрачны.
Ответ: Укажите на ошибку и потребуйте пересчета с предоставлением подробного отчета об оказываемых услугах и начисленных суммах.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание услуг, которые потребитель не заказывал.
- Статья 781 Гражданского кодекса РФ требует оплаты только за фактически оказанные услуги.
- Статья 309 этого кодекса обязывает исполнение обязательств надлежащим образом в соответствии с условиями.
- Разъяснение: Гостиница не имеет права взыскивать плату за неоказанные услуги.
- Совет: Внимательно проверяйте счет перед оплатой и сохраняйте все документы до завершения поездки, чтобы иметь возможность уладить любые спорные моменты.
Ответ: Если в рекламной информации гостиница заявляла возможность безналичной оплаты, то отказ в приеме карт может являться нарушением.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание условий, не соответствующих заявленным в рекламе.
- Статья 426 Гражданского кодекса РФ регулирует публичные договоры, которые должны быть доступны на равных условиях для всех потребителей.
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает предпринимателя предоставить информацию об условиях выбранного им способа оплаты.
- Разъяснение: Если карта для оплаты оговаривалась заранее, отказ в ее приеме может быть необоснованным.
- Совет: При возникновении такой ситуации уточните, какие другие варианты существуют для разрешения конфликта, например, перевод средств через другой безналичный способ.
Ответ: Потребуйте объяснений у администрации гостиницы и при необходимости подавайте жалобу в соответствующие инстанции.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' говорит об обязательной достоверности предоставляемой информации.
- Статья 307 Гражданского кодекса РФ определяет понятие обязательства и регулирует отношения, возникающие из договора.
- Статья 426 этого же кодекса упоминает о равных условиях исполнения публичных договоров.
- Разъяснение: Услуги, заявленные на сайте, должны быть обязательны к исполнению, иначе это расценивается как ввод в заблуждение.
- Совет: Всегда имейте скриншоты или распечатки с сайта на случай возникновения спорных ситуаций.
Ответ: Срочно прекратите пользование услугой и уведомите администрацию о нарушении. Вы имеете право на компенсацию.
- Закон:
- Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает предоставлять безопасные услуги.
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ регулирует ответственность за причиненный вред.
- Статья 1095 этого же кодекса устанавливает возможность взыскания вреда, причиненного недостатками товара или услуги.
- Разъяснение: Предоставление небезопасных услуг является серьезным нарушением и может повлечь за собой ответственность исполнителя.
- Совет: Рассмотрите возможность обращения в контрольные органы для предотвращения будущих инцидентов с другими гостями.
Ответ: Вы можете требовать снижения стоимости проживания или переселения в номер с исправными условиями.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет потребовать устранения недостатков услуги.
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ регулирует ответственность за причиненный вред.
- Статья 723 этого же кодекса предусматривает право заказчика использовать альтернативные способы устранения недостатков.
- Разъяснение: Компенсация должна соответствовать величине премии неудобства, причиненного временными неудачами с горячей водой.
- Совет: Проведите обсуждение с администрацией гостиницы о компенсаторных мерах перед подачей жалобы в вышестоящие инстанции.
Вопросы и ответы юристов онлайн
Согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей', если потребителю предоставлены услуги ненадлежащего качества, он вправе потребовать уменьшения цены за услуги, безвозмездного устранения недостатков, а также возмещения причиненных убытков. Статья 4 данного закона указывает, что исполнитель обязан предоставлять услуги, соответствующие требованиям, предусмотренным договором.
В соответствии с п. 5 ст. 723 ГК РФ, заказчик может требовать устранения недостатков в разумный срок, если иное не предусмотрено договором.
Таким образом, вы имеете право на снижение цены за проживание и можете потребовать безвозмездного устранения всех недостатков. Рекомендуется направить письменную претензию администрации гостиницы, с указанием всех обнаруженных недостатков и желаемого способа их устранения. Также сохраните все документы, подтверждающие ваше проживание и отсутствие услуг, чтобы в случае необходимости использовать их в суде.
Совет опытного юриста: 1) Сделайте фото или видеофиксацию недостатков в номере. 2) Обратитесь в администрацию гостиницы незамедлительно, как только выявите проблемы. 3) Оставьте записи о жалобах в гостевой книге, что будет дополнительным доказательством вашей правоты.