Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

Если отель, хостел или арендодатель не выполнили обещания, нарушили условия проживания или отказались вернуть деньги — мы защитим ваши права. Проверим договор и переписку, составим претензию, подадим жалобу или иск и добьёмся справедливости — вплоть до выплаты компенсации за испорченный отдых.

---

 

Когда стоит обращаться к юристу

Нарушения в гостиничных услугах — частая ситуация. Мы подключаемся, если:

• номер не соответствует описанию или фотографии на сайте

• отказались заселить по оплаченному бронированию

• предоставили грязный, неубранный, технически неисправный номер

• в номере не работают сантехника, отопление, кондиционер или техника

• произошла порча или кража личных вещей по вине гостиницы

• отель незаконно удержал предоплату или списал средства

• отказались вернуть деньги при отмене брони

• не предоставили документы об оплате (чек, счёт, акт)

• оказанные услуги не соответствовали классу или стоимости проживания

• имело место хамство, угрозы, отказ в обслуживании, выселение без оснований

Юристы Malov & Malov добиваются справедливости для клиентов — как при аренде гостиницы в РФ, так и в случаях международного туризма, включая бронирование через Booking, Ostrovok, Яндекс.Путешествия и другие платформы.

---

 

Как мы защищаем ваши интересы

Наша задача — не просто «написать претензию», а добиться результата: возврата денег, компенсации морального вреда, штрафа. Работаем по шагам:

1. Анализируем бронирование, переписку, чеки, фото и видео доказательства

2. Оцениваем нарушения и правовую позицию

3. Составляем претензию и направляем в гостиницу или агрегатор

4. Подаём жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, турнадзор (если применимо)

5. Назначаем независимую оценку убытков или ущерба

6. Подаём иск в суд и представляем клиента

7. Взыскиваем оплаченные суммы, моральный вред, расходы и штраф

8. Контролируем исполнение решения суда

9. Консультируем, как действовать в будущем — в случае повторных поездок или бронирований

10. Помогаем сформулировать требования для международной переписки (при спорах с зарубежными отелями)

Malov & Malov обеспечивает полное сопровождение — от первой жалобы до фактического возврата средств.

---

 

Каких результатов мы добиваемся

Команда Malov & Malov успешно решает потребительские споры в сфере гостиничного бизнеса. Примеры:

• вернули 46 000 ₽ за отменённый отдых и отказ гостиницы в возврате денег

• взыскали компенсацию за кражу вещей из номера — доказали халатность персонала

• добились штрафа и возврата оплаты за несоответствие заявленного уровня комфорта

• через суд обязали вернуть сумму бронирования и оплатить моральный вред

• защитили туриста, которого выселили до окончания срока — вернули деньги и компенсировали расходы

• добились удаления негативной записи о клиенте с сайта бронирования

• оспорили незаконные удержания при отмене брони и списание на «штраф»

• получили компенсацию за простуду ребёнка из-за отсутствия отопления

• добились устранения дефектов и улучшения условий проживания после подачи жалобы

• помогли получить компенсацию за сорванную поездку — из-за вины гостиницы

Наша практика охватывает как частные гостиницы, так и крупные сети, работающие на российском и международном рынке.

---

 

Почему мы побеждаем в каждом деле

Malov & Malov — юридическая команда с опытом в защите прав потребителей. Мы знаем законы, регулирующие гостиничные услуги, и умеем эффективно применять их на практике.

Сотни клиентов уже отстояли свои права на качественный и безопасный отдых. Пришла ваша очередь — действовать с профессионалами и получить то, что вам положено по закону.