Поможем вернуть деньги за телефон, ноутбук, бытовую технику и другие сложные устройства с браком или неисправностями. Составим претензию, добьёмся обмена или возврата через суд. Первая консультация — бесплатно.
Мы помогаем вернуть или обменять технически сложный товар, если он неисправен, не соответствует заявленным характеристикам или имеет производственный брак. Подготавливаем претензию, направляем требования продавцу или производителю, сопровождаем экспертизу и добиваемся возврата денег.
Вы имеете право на защиту, если:
товар оказался неисправен, но продавец отказывается возвращать деньги
в изделии обнаружен существенный недостаток
техника работает с перебоями, греется, зависает, не выполняет заявленные функции
продавец не принял товар обратно, ссылаясь на отсутствие упаковки
товар приняли на проверку и затягивают сроки возврата
вам навязали гарантийный ремонт вместо возврата денег
отказывают в обмене, несмотря на обращение в течение 15 дней
необходима независимая экспертиза для подтверждения брака
после ремонта товар снова ломается — повторно
нарушены ваши права как потребителя при покупке в офлайн или онлайн-магазине
Юристы Malov & Malov подключаются на любой стадии — от подготовки претензии до иска в суд и взыскания компенсации.
Работаем строго в рамках закона, поэтапно:
Анализируем документы на покупку (чек, договор, гарантийный талон)
Оцениваем признаки технически сложного товара и характер недостатков
Готовим претензию с требованиями возврата/обмена/компенсации
Сопровождаем передачу товара на проверку качества или экспертизу
При отказе — подаём иск в суд с требованиями возврата стоимости и санкций
Взыскиваем неустойку, штраф, убытки и компенсацию морального вреда
Представляем клиента в суде всех инстанций
Контролируем исполнение решения — вплоть до реального возврата средств
Обжалуем действия продавца или сервисного центра в Роспотребнадзоре
Консультируем по защите прав при покупке других видов товаров и услуг
Мы умеем добиваться возврата — даже при сопротивлении со стороны продавца или производителя.
Юристы Malov & Malov выигрывают дела о возврате технически сложных товаров и добиваются полного возмещения. Примеры:
вернули 119 000 ₽ за неисправный смартфон с заводским браком
добились возврата 280 000 ₽ за бытовую технику, не соответствующую ТУ
взыскали с продавца деньги за ноутбук, который перестал работать через неделю
помогли вернуть стоимость телевизора с нарушениями цветопередачи — несмотря на гарантийный ремонт
добились признания дефекта существенным — с возвратом денег за планшет
вернули оплату за неисправный бойлер, отказавшийся нагревать воду
отстояли права покупателя, которому отказали в возврате из-за «внешнего повреждения», которого не было
добились компенсации морального вреда за затягивание экспертизы
взыскали неустойку за нарушение сроков удовлетворения претензии
выиграли дело о возврате средств за навигатор, который не подключался к сети
Мы добиваемся не только возврата денег, но и справедливости.
Malov & Malov — команда юристов, которая умеет выигрывать потребительские споры. Мы знаем, как работать с законом «О защите прав потребителей», как оспаривать действия магазинов, сервисов и крупных сетей, и как добиваться результата для клиента — быстро, точно, эффективно.
Сотни наших клиентов уже вернули деньги за некачественные товары. Пришла ваша очередь — защитить свои права с профессионалами.
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 'О защите прав потребителей', потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае обнаружения в товаре недостатка, если это товар надлежащего качества, за исключением технически сложных товаров, которые подлежат возврату в течение 15 дней со дня передачи потребителю. После этого срока возврат возможен только при существенных недостатках товара.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, к технически сложным товарам относятся в частности мобильные телефоны, смартфоны и другие подобные устройства.
Таким образом, если с момента покупки прошло более 15 дней, возврат товара возможен только в случае обнаружения его существенного недостатка, который не может быть устранен либо его устранение связано с несоразмерными затратами.
Рекомендации юриста: 1. Обратитесь в сервисный центр, чтобы задокументировать неисправность и получить заключение о наличии недостатка. 2. Потребуйте в магазине письменный ответ на ваш запрос о возврате товара. Это может быть полезно в случае обращения в суд. 3. Если магазин отказывает в возврате, и вы уверены, что проблема является существенной, вы имеете право обратиться с иском в суд с целью защиты своих прав как потребителя.
