- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Консультирование по вопросам защиты прав потребителей, связанных с навязыванием услуг;
- Анализ договора на предмет незаконного навязывания дополнительных услуг;
- Помощь в подготовке претензии;
- Проведение переговоров с представителями компании;
- Подготовка жалоб в контролирующие органы (ФАС, Роспотребнадзор и др.);
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в области защиты прав потребителей
'Мой Источник Права' — ваш надежный партнер в защите прав потребителей при навязывании услуг. Мы предлагаем обширный спектр юридических услуг, направленных на защиту ваших интересов в этой актуальной и сложной области. Наши специалисты помогают в ситуациях с необоснованными требованиями со стороны продавцов и поставщиков услуг, обеспечивают грамотную юридическую помощь и представительство в суде.
Квалификация и репутация
Компания 'Мой Источник Права' занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов России по версии 'TOP-advokats', что подтверждает признание нашего лидерства и высокого уровня доверия клиентов. Наша команда состоит из высококвалифицированных юристов с богатым опытом, которые готовы встать на защиту ваших прав. Репутация и профессионализм наших сотрудников подтверждены многолетней успешной практикой и положительными отзывами клиентов.
Защита прав потребителей при навязывании услуг — это направление юридической деятельности, связанное с обеспечением законных интересов граждан, подвергшихся неправомерным действиям со стороны продавцов или исполнителей услуг. Специалисты в этой области оценивают правомерность предлагаемых условий, анализируют договоры на предмет наличия скрытых условий и защищают потребителей от принудительного приобретения ненужных услуг. Их основная задача состоит в предоставлении консультаций, представлении интересов в суде и иных инстанциях, а также в содействии возврату уплаченных за навязанные услуги денежных средств.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей?
-
Навязывание услуги или товара
Наш юрист поможет оспорить незаконное навязывание дополнительного товара или услуги.
-
Навязывание страховки
Если при приобретении автомобиля, заключении кредитного договора или совершении иной сделки вас заставили приобрести дополнительные услуги или товары, юрист поможет вернуть за них деньги.
-
Нарушение условий договора
В ситуациях, когда продавец или исполнитель услуг нарушает договорные обязательства, юрист окажет помощь в представлении ваших интересов и восстановлении нарушенных прав.
-
Завышенная стоимость услуг
Если вам оказали услугу по цене, превышающей заранее оговоренную сумму, юрист поможет оспорить стоимость и обеспечить возврат переплаты.
-
Недостоверная реклама
Юрист поможет разобраться в случаях, когда реклама вводит в заблуждение, включая подачу жалоб в соответствующие органы.
-
Некачественное оказание услуг или продажа некачественного товара
Если предоставленные услуги или купленные товары оказались ненадлежащего качества, юрист поможет составить претензию и при необходимости представит ваши интересы в суде.
-
Отказ от гарантии
Если продавец или производитель уклоняются от своих гарантийных обязательств, наш юрист по защите прав потребителей обеспечит ваше право на ремонт или обмен товара.
-
Ошибки в счете
В случае обнаружения неточностей в счетах за товар или услуги, юрист поможет добиться корректировки и возврата переплаченных сумм.
-
Необоснованный отказ в предоставлении услуг
Юрист поможет защитить ваши права, если вам отказали в предоставлении услуг без достаточных на то оснований.
-
Недобросовестная продажа финансовых услуг
Если вам навязали ненужные финансовые продукты, юрист защитит ваши интересы и поможет разобраться с банками или другими финансовыми учреждениями.
Преимущества нашей команды специалистов по защите прав потребителей
-
Глубокие знания и компетентность
Наши специалисты по защите прав потребителей обладают обширными знаниями законодательства в данной области, благодаря чему они эффективно справляются с ситуациями, связанными с навязыванием услуг. Они используют свой богатый опыт и навыки для предоставления наиболее подходящих решений каждому клиенту, обеспечивая защиту его интересов.
-
Предотвращение неправомерных действий
Наши эксперты помогают клиентам обнаружить случаи навязывания услуг и разработать стратегию, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Они проводят тщательный анализ условий договоров, предлагаемых компаниями, своевременно выявляя возможные нарушения и предотвращая дополнительные неудобства для клиента.
-
Индивидуальный подход к каждой проблеме
Каждый случай нарушения прав потребителя уникален, и наши эксперты это понимают. Они разрабатывают стратегию по защите интересов клиента, учитывая специфику его ситуации, и стремятся к максимально благоприятному разрешению конфликта. Такой подход позволяет учитывать все нюансы и применять подходящие правовые средства.
-
Составление и проверка юридических документов
Наши специалисты не только помогают клиентам в составлении необходимых претензий и обращений, но и проверяют все документы на соответствие действующему законодательству. Это снижает риск появления ошибок и обеспечивает правовую защиту при возможных спорах с недобросовестными поставщиками услуг.
-
Ведение переговоров и урегулирование споров
Наши специалисты имеют опыт в ведении переговоров с компаниями, навязывающими услуги, для достижения взаимовыгодного соглашения. Они основываются на принципах объективности и справедливости, стремясь урегулировать проблему без необходимости обращений в суд, сэкономив таким образом время и ресурсы клиента.
-
Защита прав и интересов клиента на всех этапах
Наша команда выступает в роли активного защитника прав клиента на всех этапах процесса, связанных с навязыванием услуг. Мы обеспечиваем, чтобы каждый клиент получил все гарантии и услуги, которые ему полагаются по закону, защищая его права от попыток их нарушения или обмана.
Ответ: Согласно закону, навязывание дополнительных услуг при покупке товара недопустимо. Вы имеете право отказаться от таких услуг.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других товаров или услуг.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ говорит о свободе договора, что подразумевает право потребителя выбирать, какие услуги оплачивать.
- Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет возможность отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.
- Разъяснение: Законы определяют, что условия покупки не могут включать навязывание дополнительных услуг без согласия покупателя.
- Совет: При попытках навязывания услуг всегда уточняйте у продавца согласованные условия покупки и опирайтесь на законы защиты ваших прав.
Ответ: Да, вы можете отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата товара.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает навязывание оплаты за ненужные потребителю услуги.
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения прав потребителя позволяет вернуть товар ненадлежащего качества.
- Статья 466 Гражданского кодекса РФ касается ответственности продавца за передачу товаров без согласия покупателя.
- Разъяснение: Закон обеспечивает возможность возврата или отказа от товара в случае нарушения права потребителя посредством навязывания ненужных услуг.
- Совет: Перед покупкой всегда уточняйте, какие услуги входят в стоимость, и при любых спорных ситуациях не стесняйтесь обращаться в защиту прав потребителей.
Ответ: Необходимо собрать все возможные доказательства факта навязывания услуги, такие как письменные предложения, записи разговоров и свидетельства других покупателей.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" предполагает запрет навязывания.
- Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет право защиты прав потребителей в суде.
- Статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ обязывает стороны доказывать те обстоятельства, на которые они ссылаются как на основания своих требований и возражений.
- Разъяснение: Законодательство требует предоставить доказательства неправомерных действий со стороны продавца.
- Совет: Ведение переписки в электронной почте или мессенджерах может служить дополнительным доказательством при спорных ситуациях.
Ответ: Потребитель может обратиться с жалобой в органы защиты прав потребителей или в суд с требованием вернуть стоимость оплаченной услуги.
- Закон:
- Статья 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязывает предоставлять полную и достоверную информацию об услугах.
- Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает ответственность за предоставление недостоверной информации.
- Статья 167 Гражданского кодекса РФ предполагает недействительность сделки, совершенной в условиях нарушения закона.
- Разъяснение: Законом предусмотрено, что потребитель имеет право на всю информацию, которая может повлиять на его решение о приобретении товара или услуги.
- Совет: Всегда просите документальное подтверждение условий услуг и читайте договоры внимательно.
Ответ: Вы имеете право отказаться от навязанных платных СМС-уведомлений и потребовать отмены услуга или возврата денежных средств.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" исключает навязывание дополнительных платных услуг.
- Статья 779 Гражданского кодекса РФ регламентирует оплату за реально оказанные услуги.
- Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" позволяет отказаться от выполнения договора о выполнении работ в любой момент.
- Разъяснение: Закон защищает вас от оплаты услуг, которые вы не заказывали и не давали согласие.
- Совет: всегда проверяйте свои банковские выписки и в случае выявления лишних списаний не медлительно обращайтесь к банку за их объяснением.
Ответ: Продавец не имеет права требовать от покупателя приобретения дополнительной услуги в обязательном порядке для покупки товара.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" однозначно запрещает обусловливать покупку товара приобретением услуг.
- Статья 10 Гражданского кодекса РФ регулирует злоупотребление правами.
- Статья 168 Гражданского кодекса РФ определяет недействительность сделок, противоречащих закону.
- Разъяснение: Такое условие противоречит принципам свободного выбора потребителя.
- Совет: В своих запросах к продавцу всегда опирайтесь на законодательство и защиту ваших прав.
Ответ: Потребитель может расторгнуть договор на оказание услуг, о которых он не знал или не желал, обратившись в компанию с соответствующим заявлением.
- Закон:
- Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" допускает отказ от договора об оказании услуг.
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ о расторжении или изменении договора по соглашению сторон или по решению суда.
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" о запрете на навязывание услуг.
- Разъяснение: Закон предоставляет право на отзыв согласия на использование услуги.
- Совет: Всегда проверяйте, какие услуги подписываете, и сохраняйте документальное подтверждение ваших действий.
Ответ: Для подачи жалобы необходимо обратиться в территориальное подразделение Роспотребнадзора или написать исковое заявление в суд.
- Закон:
- Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право на судебную защиту прав потребителя.
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет порядок урегулирования споров.
- Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" оговаривает сроки рассмотрения требований потребителя.
- Разъяснение: Закон обязывает организации по защите прав потребителей и судебные инстанции рассматривать обращения граждан.
- Совет: При оформлении жалобы тщательно документируйте все взаимодействия и включайте доказательства нарушения ваших прав.
Ответ: Условие о необходимости приобретения услуги для покупки товара по сниженной цене может быть признано недопустимым, и вы вправе требовать исполнения обязательств без приобретения услуги.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать приобретение одних товаров покупкой других товаров или услуг.
- Статья 178 Гражданского кодекса РФ о недействительности сделки, совершенной под влиянием заблуждения или принуждения.
- Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", описывающая ответственность за ненадлежащую информацию.
- Разъяснение: Такие условия могут быть расценены как нарушение принципа добросовестности в отношении с потребителем.
- Совет: Внимательно читайте условия акций и скидочных предложений, и в случае навязывания услуг всегда уточняйте об условиях и правилах.
Ответ: Да, вы вправе требовать компенсации убытков, вызванных навязыванием услуг, путем подачи иска в суд.
- Закон:
- Статья 15 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения убытков.
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает навязывание и предполагает возможность возмещения убытков.
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ устанавливает обязанность возмещения вреда, причиненного неправомерными действиями.
- Разъяснение: Закон предусматривает компенсацию убытков как меру восстановления справедливости для пострадавшей стороны.
- Совет: Собирайте всю документацию и переписку, подтверждающую навязывание услуг и вызванные убытки, чтобы успешно отстоять свои права в суде.
Ответ: В данном случае можно обратиться в суд, представив имеющиеся доказательства или показания свидетелей.
- Закон:
- Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулирует возможность судебной защиты прав потребителей.
- Статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ обязывает стороны доказывать свои требования и возражения в процессе.
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" как основа для рассмотрения дел о навязывании услуг.
- Разъяснение: Судебный орган становится уполномоченным инстанцией для решения спора, если стороны не могут прийти к соглашению вне его.
- Совет: Подготовьте дело тщательно, собрав всевозможные доказательства нарушения ваших прав, чтобы увеличить шансы на победу в суде.
Ответ: Навязанная услуга подразумевает отсутствие добровольного согласия пользователя на её приобретение, тогда как услуга в пакете должна быть четко оговорена и согласована.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулирует вопросы навязываниию услуг.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ устанавливает принцип свободы договора, касающийся согласия на услуги.
- Статья 500 Гражданского кодекса РФ указывает на право потребителя ознакомиться с условиями договора перед его заключением.
- Разъяснение: Разница заключается в наличии или отсутствии согласия с условиями предоставления услуги, что является определяющим фактором согласно закону.
- Совет: Всегда уточняйте условия пакета услуг и какие услуги входят в его стоимость, чтобы избежать нежелательных затрат.
Ответ: Вы можете в любой момент отказаться от услуги, которая была предоставлена без вашего согласия, и потребовать возмещения излишне уплаченных средств.
- Закон:
- Статья 8 Закона РФ "О защите прав потребителей" требует полной информации об услугах.
- Статья 32 от Закона РФ "О защите прав потребителей" позволяет отказаться от договора на оказание услуг.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ предусматривает способы защиты гражданских прав, включая отказ от неправомерно навязанной услуги.
- Разъяснение: Отказ от непредусмотренной услуги является вашим правом при списании средств без уведомления об условиях.
- Совет: Всегда запрашивайте и сохраняйте письменные подтверждения всех условий сделки, чтобы иметь возможность защитить свои интересы при нарушении ваших прав.
Ответ: Вы можете оспорить требование об оплате за отказ от услуги и потребовать соблюдения условий первоначальной сделки без дополнительных санкций.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает навязывание доплат.
- Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" допускает отказ от договора об оказании услуг без штрафа.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора, что подразумевает право вносить изменения с согласия сторон.
- Разъяснение: Закон позволяет обеспечить отказ от услуги без дополнительных финансовых санкций.
- Совет: Всегда документально фиксируйте отказ от услуг, чтобы при необходимости отстаивать свою правоту в процессе.
Ответ: Вы вправе требовать предоставление полной информации о стоимости и составе услуг при бронировании и отказаться от незаказанных вами услуг.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право на получение полной информации о выполняемых услугах.
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещает навязывание дополнительных платных услуг.
- Статья 426 Гражданского кодекса РФ о публичном договоре, подразумевающем доступность условий предоставления услуг для всех клиентов.
- Разъяснение: Гостиницы как публичные организации должны предоставлять полную и точную информацию о всех предлагаемых услугах и их стоимости.
- Совет: Всегда делайте предварительные резервирования через официальные источники, и в случае недобросовестности личного персонала настаивайте на указанных в бронировании условиях.
Ответ: При оформлении кредита вы имеете право отказаться от дополнительных страховок, если они не являются обязательными условиями кредитного договора.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" защищает от навязывания ненужных услуг.
- Статья 935 Гражданского кодекса РФ определяет добровольность страхования, если оно не предписано законом.
- Статья 30 Федерального закона о защите конкуренции №135-ФЗ запрещает злоупотребление доминирующим положением, в том числе навязывание услуг.
- Разъяснение: Кредиторы должны обеспечивать выбор клиенту по вопросам дополнительных услуг, таких как страховки.
- Совет: Всегда проверяйте все условия кредитного договора и уточняйте, какие услуги являются обязательными, а какие – нет, непосредственно у банка.
Ответ: Можно внести изменение в договор с включением пункта об отзыве согласия на навязанную услугу с согласия обеих сторон.
- Закон:
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ допускает изменения договора по соглашению сторон.
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" касается защиты прав потребителей от обязательного добавления услуг.
- Статья 421 Гражданского кодекса РФ о принципе свободы договора, где стороны могут согласовать любые условия, если они не противоречат закону.
- Разъяснение: Договор можно изменять в пределах законодательно допустимых норм, если стороны пришли к такому соглашению.
- Совет: Прежде чем подписывать повторное соглашение, убедитесь, что все условия четко прописаны, и новые условия выгодны для вас.
Ответ: Претензию следует составить письменно, указав все обстоятельства дела и требования об отказе от услуги и возврате денежных средств.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" защищает право на обращение с требованием и возврат сумм.
- Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулирует вопросы навязывания услуг и возврата средств.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ о способах защиты гражданских прав.
- Разъяснение: Претензия — это ваше законное право на получение разъяснений и возврат при нарушении условий сделки.
- Совет: Претензию оформляйте в 2 экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о вручении, и в случае отказа компании в ее удовлетворении — ваш следующий шаг — обращение в суд.
Вопросы и ответы юристов онлайн
В соответствии с пунктом 2 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец не имеет права обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). Это значит, что навязывание дополнительных услуг противоречит закону и может быть оспорено покупателем.
Если вам навязывают услугу, которую вы не хотите получать, советую следующее:
- Укажите продавцу на нарушение статьи 16 Закона "О защите прав потребителей". Скажите, что такое действие незаконно и вы можете обратиться с жалобой к соответствующим органам.
- Попробуйте зафиксировать ситуацию, например, записав разговор или сохранив переписку, если взаимодействие с продавцом происходит онлайн.
- При отказе в обслуживании без приобретения ненужной услуги - обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, приложив все имеющиеся доказательства.
- Если вопрос не решается, обратитесь за юридической помощью, чтобы оценить возможность подачи иска в суд для защиты ваших прав.
Таким образом, вы имеете законное право на отказ от навязываемых услуг, и никто не может поставить предоставление товара или другой оплаченной услуги в зависимость от согласия на дополнительные условия.