- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Взыскание неустойки и штрафов за нарушение прав потребителя
Взыскание неустойки за нарушение сроков передачи товара
Взыскание неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар/ услуги, работы
Взыскание неустойки за нарушение сроков оказания услуг или выполнения работ
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Консультирование по вопросам заключения договора купли-продажи товаров и услуг, включая права и обязанности сторон;
- Анализ договора купли-продажи;
- Помощь в составлении договора купли-продажи;
- Переговоры с продавцом для урегулирования спорных вопросов;
- Консультирование по вопросам гарантийного обслуживания и возврата товаров;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в защите прав потребителей при нарушениях в договоре купли-продажи
'Мой Источник Права' — это не просто юридическая компания, а признанный лидер в сфере защиты прав потребителей на российском рынке. Мы предоставляем широкий спектр услуг по разрешению конфликтов при нарушениях условий договора купли-продажи, включая консультирование, досудебное урегулирование споров и представление интересов в суде. Наша цель — отстаивать права и интересы наших клиентов, обеспечивая справедливость и соблюдение законодательства.
Квалификация и репутация
Мы гордимся тем, что занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов России TOP-advokats. Это достижение свидетельствует о нашей непревзойденной квалификации и безупречной репутации на рынке юридических услуг. Наша команда состоит из опытных адвокатов, специализирующихся именно на вопросах защиты прав потребителей. Мы работаем на результат и стремимся обеспечивать высокое качество услуг, чтобы наши клиенты могли чувствовать себя защищенными в любой ситуации.
Защита прав потребителей при нарушениях в договоре купли-продажи — это специализированная деятельность, направленная на защиту интересов физических лиц, выступающих в качестве покупателей товаров в случае нарушений со стороны продавца. Эксперт по данным вопросам дает юридические консультации, анализирует договоры купли-продажи на предмет правомерности и соответствия законодательным нормам, а также представляет интересы потребителей в суде или иных органах в случае спора. Основная задача состоит в обеспечении справедливого разрешения конфликтов, взыскании компенсаций и восстановлении нарушенных прав потребителя, гарантируя соблюдение всех норм законодательства.
В каких случаях следует обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей
-
Нарушение условий договора купли-продажи
Юрист по защите прав потребителей помогает отстаивать ваши интересы в случае, если продавец не выполнил условия договора, например, не предоставил товар в срок или поставил товар ненадлежащего качества. -
Возврат и обмен товара
Если у вас возникли проблемы с возвратом или обменом товара, юрист обеспечит соблюдение ваших прав и поможет урегулировать споры с продавцом как в досудебном порядке, так и в суде. -
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Юрист консультирует и сопровождает процесс возврата товаров, которые не соответствуют заявленным характеристикам или имеют дефекты, защищая ваши интересы на всех этапах. -
Занижение стоимости при возврате
При возврате товара продавец не имеет права удерживать излишние суммы. Юрист поможет вам вернуть ваши денежные средства, если их удержали незаконно. -
Незаконный отказ от гарантийного ремонта
В случае отказа продавца или изготовителя выполнять гарантийные обязательства, юрист по защите прав потребителей поможет восстановить ваши права и добиться соблюдения законодательства. -
Нарушение условий по скидкам и акциям
Если продавец отказался предоставить обещанные скидки или не выполнил условия акции, специалист по правам потребителей обеспечит защиту ваших прав и выполнение обязательств продавцом. -
Скрытые дефекты и заводской брак
Юрист полностью сопровождает процесс возврата денег или замены товара при обнаружении скрытых дефектов или брака, организует проведение экспертизы и проведет переговоры с продавцом. -
Оформление претензии и иска
Если досудебное урегулирование не дало результата, юрист подготовит претензию или исковое заявление для защиты ваших прав в суде. -
Защита прав в суде
В случаях, когда необходимо обратиться в суд с иском против недобросовестного продавца, юрист будет представлять ваши интересы и обеспечит максимальное снижение риска отрицательного результата. -
Сопровождение экспертизы
Юрист поможет вам правильно организовать независимую экспертизу товара и использовать ее результаты для защиты ваших прав в досудебном порядке или в суде.
Преимущества нашей команды специалистов по защите прав потребителей
-
Глубокие знания и опыт в области прав потребителей
Наши специалисты обладают внушительным опытом в сфере защиты прав потребителей, что позволяет им эффективно решать разнообразные проблемы, связанные с нарушениями в договорах купли-продажи. Будучи в курсе всех изменений в законодательстве, они предлагают актуальные решения для обеспечения соблюдения прав и интересов клиента.
-
Коммуникация и поддержка клиентов
Нарушения в заключенных договорах могут вызывать стресс и неопределенность. Наши специалисты предоставляют не только профессиональную правовую помощь, но и поддержку в процессе урегулирования споров. Мы нацелены на честное взаимодействие и всегда готовы объяснить все правовые аспекты и последствия принятия тех или иных решений.
-
Индивидуальный подход и внимательность к деталям
Каждый потребительский спор уникален. Мы разрабатываем стратегии, основанные на индивидуальных особенностях ситуации каждого клиента. Такой подход позволяет учитывать все нюансы дела и подбирать наилучшие правовые инструменты для защиты прав потребителей, что повышает шансы на успешное разрешение конфликта.
-
Составление и проверка документов
Вопросы, связанные с нарушением прав потребителя, часто требуют тщательной подготовки документов, таких как претензии, жалобы или исковые заявления. Наша команда составляет необходимые документы и проверяет их на соответствие законодательным нормам, что снижает риск отказа в удовлетворении требований потребителя.
-
Защита законных прав и интересов клиента
Мы стремимся защитить права наших клиентов в отношениях с продавцами и поставщиками. Наши специалисты обеспечивают, чтобы клиенты получали все, что им полагается по закону, предотвращая нарушения со стороны других участников договора. Это особенно важно в случае, если возникают попытки уклониться от исполнения договорных обязательств.
-
Мирное урегулирование и медиация
Наша команда предлагает услуги медиации, когда это целесообразно, чтобы избежать долгих судебных разбирательств. Мы помогаем сторонам прийти к взаимовыгодным соглашениям, что позволяет экономить время и ресурсы, а также сохранять позитивные отношения между клиентами и продавцами.
Ответ: В случае обнаружения дефекта, вы имеете право требовать замены товара или возврата денег.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает права покупателя при обнаружении недостатков товара.
- Статья 19 определяет сроки предъявления требований по ненадлежащему качеству.
- Статья 503 Гражданского кодекса РФ регулирует право на отказ от договора купли-продажи.
- Разъяснение: Вы можете предъявить претензии в течение гарантии или срока службы товара, если дефект возник не по вашей вине.
- Совет: Обратитесь к продавцу с письменной претензией, приложив фото или видео доказательства дефекта.
Ответ: Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и упаковка.
- Закон:
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" регулирует возврат товара надлежащего качества.
- Статья 26.1 описывает дистанционные способы продажи и право на возврат.
- Статья 502 Гражданского кодекса РФ регулирует возможность отказа от товара в момент его вручения.
- Разъяснение: Возврат возможен при соблюдении всех условий, указанных в законе.
- Совет: Сохраняйте чек и упаковку до истечения срока возврата, это упростит процесс.
Ответ: Да, вы вправе требовать возврат средств, если услуга выполнена ненадлежащим образом.
- Закон:
- Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает права потребителя при оказании услуг ненадлежащего качества.
- Статья 720 Гражданского кодекса РФ регулирует право на отказ от договора и возврат денежных средств.
- Статья 723 Гражданского кодекса РФ говорит о последствиях некачественного оказания услуг.
- Разъяснение: Вы можете требовать устранения недостатков или возврата полной стоимости услуги.
- Совет: Направьте претензию исполнителю в письменном виде с указанием всех выявленных недостатков.
Ответ: Вы вправе требовать выполнения условий гарантии или возврата денег.
- Закон:
- Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" определяет сроки и порядок предъявления требований по гарантии.
- Статья 477 Гражданского кодекса РФ описывает ответственность продавца за недостатки товара.
- Статья 493 Гражданского кодекса РФ регулирует вопросы, связанные с передачей товара покупателю.
- Разъяснение: Нарушение условий гарантии влечет за собой обязательства продавца по устранению недостатков или возмещению убытков.
- Совет: Документируйте все ваши обращения к продавцу и фиксацию состояния товара.
Ответ: Оспорить условия договора можно через суд, если они нарушают ваши права как потребителя.
- Закон:
- Статья 16 Закона "О защите прав потребителей" запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
- Статья 451 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность изменения или расторжения договора по обстоятельствам.
- Статья 178 Гражданского кодекса РФ регулирует возможности признания сделки недействительной.
- Разъяснение: Вы можете оспорить договор, если его условия существенно нарушают ваши законные права.
- Совет: Проконсультируйтесь с юристом и соберите всю необходимую доказательную базу.
Ответ: Да, вы можете требовать снижения цены на товар.
- Закон:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предоставляет право на снижение цены.
- Статья 475 Гражданского кодекса РФ определяет последствия продажи товара ненадлежащего качества.
- Статья 490 Гражданского кодекса РФ говорит об особенностях заключения договора с недостатками.
- Разъяснение: Незначительные дефекты могут являться основанием для пересмотра цены в сторону ее уменьшения.
- Совет: Фиксируйте дефекты в акте приема-передачи или аналогичных документах.
Ответ: Храните чек, гарантийный талон и договор купли-продажи.
- Закон:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" указывает на необходимость подтверждения покупки.
- Статья 493 Гражданского кодекса РФ предусматривает право покупателя на возврат.
- Статья 5 Закона "О защите прав потребителей" касается информации о товаре и его подписания.
- Разъяснение: Эти документы помогут подтвердить факт покупки и защитить ваши права.
- Совет: Сохраняйте копии всех документов в цифровом формате на случай их утери.
Ответ: Да, вы можете отказаться от договора в случае нарушения его условий.
- Закон:
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ говорит о расторжении договора по соглашению сторон или по решению суда.
- Статья 451 о существенном изменении обстоятельств.
- Статья 16 Закона "О защите прав потребителей" запрещает условия, ущемляющие права потребителей.
- Разъяснение: Отказ от договора возможен при существенных изменениях условий или их нарушении.
- Совет: Прежде чем расторгать договор, проконсультируйтесь с юристом и изучите все возможные риски.
Ответ: Вы имеете право обратиться в суд или Роспотребнадзор.
- Закон:
- Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" описывает порядок выполнения требований потребителя.
- Статья 23 касается ответственности за нарушение сроков выполнения требований.
- Статья 445 Гражданского кодекса РФ упоминает о судебном порядке решения споров.
- Разъяснение: Вы можете обратиться за судебной защитой своих прав, если другие способы не дали результата.
- Совет: Подготовьте всю документацию и историю вашей переписки с продавцом для обращения в суд.
Ответ: Вы можете отказаться от товара или требовать его доставки в разумные сроки с компенсацией.
- Закон:
- Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает права покупателя при нарушении сроков доставки.
- Статья 314 Гражданского кодекса РФ регулирует срок исполнения обязательства.
- Статья 405 Гражданского кодекса РФ определяет последствия неисполнения договора.
- Разъяснение: Нарушение условий о сроках доставки дает вам право на отказ от покупки.
- Совет: Уточните сроки доставки и фиксируйте нарушения в переписке с продавцом.
Ответ: Возврат возможен, если товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид.
- Закон:
- Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" описывает случаи возврата товара надлежащего качества.
- Статья 476 Гражданского кодекса РФ говорит о последствиях за нарушение качества товара.
- Статья 516 Гражданского кодекса РФ регулирует возврат товара продавцу.
- Разъяснение: Продавец вправе отказать в возврате, если товар использовался или утратил товарный вид.
- Совет: Постарайтесь сохранить упаковку до окончательного решения оставить товар у себя.
Ответ: Вы можете требовать возврат предоплаты, если условия договора не выполнены.
- Закон:
- Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей" говорит о возможности возврата аванса.
- Статья 381.1 Гражданского кодекса РФ регулирует возврат предоплаты.
- Статья 487 Гражданского кодекса РФ предусматривает последствия неисполнения продавцом обязательств по товару.
- Разъяснение: Предоплата должна быть возвращена в случае невыполнения договора.
- Совет: Фиксируйте все детали совершенной сделки в письменной форме для защиты своих прав.
Ответ: Направьте письменную претензию и при необходимости обратитесь в суд.
- Закон:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает право на возврат товара ненадлежащего качества.
- Статья 25 регулирует возврат товара надлежащего качества.
- Статья 13 говорит об ответственности продавца.
- Разъяснение: Закон предусматривает защиту вашего права на возврат товара в определенных случаях.
- Совет: Сохраните копии всех обращений и ответы от магазина в случае обращения в суд.
Ответ: Вы имеете право на возврат товара или его замену по причине несоответствия рекламе.
- Закон:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" определяет права потребителя при несоответствии товара рекламируемым качествам.
- Статья 495 Гражданского кодекса РФ предусматривает ответственность за предоставление недостоверной информации.
- Статья 1039 Гражданского кодекса регулирует обязательства при исполнении договора с рекламными условиями.
- Разъяснение: Рекламные обещания и условия должны соблюдаться в полном объеме.
- Совет: Соберите материалы, подтверждающие не соответствие рекламы и состояния товара.
Ответ: Претензия оформляется в письменной форме с описанием дефектов и требованием их устранения.
- Закон:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" определяет порядок обращения с претензиями.
- Статья 503 Гражданского кодекса РФ предусматривает порядок предъявления требований покупателем.
- Статья 13 Закона "О защите прав потребителей" говорит об обязанности продавца рассмотрение ваших требований.
- Разъяснение: Ваше заявление должно содержать подробное описание проблемы и ссылки на соответствующие законы.
- Совет: Образец претензии можно найти в интернете или обратиться за помощью к юристу.
Ответ: Да, вы вправе требовать компенсации морального ущерба через суд.
- Закон:
- Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность взыскания морального ущерба.
- Статья 151 Гражданского кодекса РФ говорит о возмещении морального вреда.
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства по возмещению вреда.
- Разъяснение: Возмещение такого ущерба требует предоставления доказательств в суде.
- Совет: Привлеките квалифицированного адвоката для успешного рассмотрения дела в суде.
Ответ: Внимательно изучите условия продажи и оплату, сохраните подтверждения сделки и переписку с продавцом.
- Закон:
- Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" регулирует дистанционные способы торговли.
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ касается особенностей продажи товаров дистанционным способом.
- Статья 502 описывает методику заключения контрактов на расстоянии.
- Разъяснение: Ваши права при покупке онлайн защищены так же, как и при обычной покупке.
- Совет: Следите за тем, чтобы все условия сделки были максимально ясны, сохраняйте копии всех документов.
Ответ: Да, вы вправе требовать полного выполнения условий или возврата части средств.
- Закон:
- Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" говорит о защите прав потребителей при оказании некачественных услуг.
- Статья 723 Гражданского кодекса РФ предусматривает возможность изменения или расторжения договора оказания услуг.
- Статья 702 Гражданского кодекса касается обязательств сторон при исполнении договора.
- Разъяснение: Вы имеете право на оказание услуги в полном объеме или компенсацию за недостающую часть.
- Совет: Фиксируйте все этапы оказания услуги и отражайте в них все недочёты для предъявления претензий.
Ответ: Вам нужно одновременно расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор.
- Закон:
- Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" регулирует порядок отказа от договора купли-продажи.
- Статья 29 определяет права потребителей при ненадлежащем исполнении обязательств.
- Статья 827 Гражданского кодекса РФ описывает порядок расторжения потребительского кредитного договора.
- Разъяснение: Кредитный договор часто может быть расторгнут, если первоначальный договор купли-продажи также расторгнут.
- Совет: Свяжитесь с банком для уточнения условий расторжения кредита и предоставьте копии документов о возврате товара.
Ответ: Вы вправе потребовать выполнения ваших прав через суд или Роспотребнадзор.
- Закон:
- Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает обмен товара ненадлежащего качества.
- Статья 503 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства продавца в случае отказа от товара.
- Статья 445 упоминает о праве на отстаивание своих интересов в суде.
- Разъяснение: Закон защищает ваше право на обмен товара при соблюдении условий возврата.
- Совет: Предоставьте продавцу письменную претензию с указанием причин и ссылки на закон.
Вопросы и ответы юристов онлайн
В случае нарушения продавцом условий договора купли-продажи вы имеете право на защиту своих потребительских прав в соответствии с законом. Основным нормативным актом, регулирующим данные правоотношения, является Закон РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 этого закона, потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать по своему выбору:
- замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- соответствующего уменьшения покупной цены;
- незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара;
- расторжения договора купли-продажи и получения уплаченной суммы.
Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваш законный запрос, вы можете подать претензию, указав свои требования и сославшись на вышеупомянутую статью. Претензию следует направить продавцу в письменном виде, зарегистрировав отправление (например, через почту с уведомлением о вручении).
Если рассмотрение претензии не приведет к положительному результату, вы имеете право обратиться с иском в суд. В этом случае вам также доступны статьи 20-24 Закона "О защите прав потребителей" для защиты ваших интересов.
Советы юриста:
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и дефекты товара (чеки, гарантийные талоны, акты экспертизы и т.д.).
- Будьте внимательны к срокам: подача претензии целесообразна в течение гарантийного срока товара.
- При отказе продавца удовлетворить претензию, соберите все имеющиеся доказательства для возможного судебного разбирательства.
- Не изменяйте условия приобретенного товара до разрешения ситуации, так как это может повлиять на ваши права в суде.