- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Команда лидеров для уверенной победы
Григорьева Дарья Вячеславовна
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультация юриста
Основные услуги
- Консультирование по вопросам возврата средств за некачественные услуги или товары, мошенничество, несанкционированные транзакции;
- Помощь в сборе и подготовке необходимых документов для подачи заявки на чарджбэк;
- Анализ транзакции и выявление оснований для возврата средств;
- Проведение переговоров с банками и финансовыми учреждениями;
- Подготовка искового заявления в суд в случае отказа банка в возврате средств;
- Защита интересов клиента в суде;
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — ваш эксперт в оформлении процедуры чарджбэка
'Мой Источник Права' — безусловный лидер в оказании юридических услуг по процедуре чарджбэка. Мы предлагаем полное сопровождение на всех этапах процесса возмещения средств, включая подготовку документации, взаимодействие с банками и представление интересов клиентов на всех уровнях. Наша компания добьется справедливости и возврата ваших средств.
Квалификация и репутация
С гордостью занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов Top-advokats, что подтверждает наш профессионализм и высокую оценку со стороны клиентов. Наша команда отличается высокой квалификацией и значительным опытом в решении спорных вопросов, связанных с финансами. Мы всегда готовы защитить ваши интересы с преданностью и профессиональной тщательностью.
Специалист по чарджбэку — это эксперт в области защиты прав потребителей и банковского права, который оказывает помощь в оформлении возврата денег, со списанием со счета которых он не согласен. Он консультирует клиентов по вопросам возврата средств за небезопасные или некорректные транзакции и взаимодействует с финансовыми учреждениями для защиты интересов потребителей. Работа специалиста включает подготовку необходимой документации, сбор доказательной базы и сопровождение клиентов на протяжении всего процесса оспаривания транзакции. Основная цель специалиста — обеспечить успешный возврат средств и соблюдение прав клиентов в рамках законодательства.
Случаи, в которых следует обратиться к нашим юристам по вопросам чарджбэка
-
Консультирование по вопросам чарджбэка
Юрист по чарджбэку поможет определить, существуют ли законные основания для процедуры возврата денежных средств, и проконсультирует по возможностям ее успешного проведения.
- Незаконное списание денежных средств
Если банк списал деньги по операции, которую вы не совершали, например, за покупку в интернете, или вы стали жертвой мошенничества, юрист по чарджбэку поможет защитить ваши права и вернуть необоснованно списанные денежные средства. -
Сбор необходимых доказательств
Для успешной процедуры чарджбэка важно собрать доказательства и документацию. Юрист поможет организовать этот процесс, чтобы обеспечить максимальные шансы на успех.
-
Подготовка заявления и документов
Юрист оформит заявление на чарджбэк и подготовит все необходимые документы для финансовой организации, чтобы максимально точно и обоснованно предъявить претензии.
-
Взаимодействие с банком
Для осуществления чарджбэка необходимо взаимодействие с банком. Юрист поможет вам вести переговоры и ускорить процесс рассмотрения дела.
-
Консультации по срокам чарджбэка
Юрист разъяснит сроки, в которые необходимо подать заявление на чарджбэк, и проконсультирует по вопросам, связанным с возможностями возврата средств.
-
Представительство в суде
Если банк или процессинговая компания отрицает возможность чарджбэка, юрист будет представлять ваши интересы при разрешении спора в судебном порядке для вынесения справедливого решения судом.
-
Контроль за соблюдением процедуры
Юрист будет следить за правильным выполнением всех этапов чарджбэка, чтобы убедиться в соответствии всех действий законодательным нормам.
-
Альтернативные варианта возврата средств
Учитывая вашу ситуацию, юрист предложит оптимальные стратегии возврата денежных средств через чарджбэк или иные правовые инструменты, чтобы обеспечить ваши права и интересы.
Преимущества нашей команды специалистов по чарджбэку
-
Понимание процесса чарджбэка
Наша команда специалистов обладает обширными знаниями и опытом в сфере чарджбэка, что позволяет эффективно сопровождать клиентов на всех этапах процедуры. Мы знаем все тонкости работы с банками и платежными системами, что гарантирует успешное решение финансовых споров и возврат средств клиенту.
-
Индивидуальный подход
Каждое дело уникально, и поэтому мы адаптируем наш подход в зависимости от конкретной ситуации клиента. Мы внимательно рассмотрим вашу проблему и предложим наиболее эффективный путь для достижения положительного результата. Это позволяет оптимально использовать ресурсы клиента.
-
Сокращение сроков на обработку заявок
Благодаря профессиональному подходу и опыту работы с банками, наши специалисты помогают ускорить процесс рассмотрения заявок на чарджбэк. Это особенно важно для клиентов, которые хотят быстро вернуть свои средства и избежать возможных финансовых затруднений.
-
Подготовка документов
Наши специалисты проверяют и готовят все необходимые документы для подачи чарджбэка, что снижает риск отказа со стороны банка. Компетентное оформление документации является ключевым аспектом успешного разрешения спора и возврата средств клиенту.
-
Защита интересов клиента
Мы гарантируем защиту прав и интересов наших клиентов в процессе чарджбэка. Мы боремся за каждого клиента, чтобы он получил все, что ему положено по закону, и чтобы его права не были нарушены в процессе разрешения финансового спора.
-
Консультационная поддержка
Наши специалисты не только сопровождают клиента на всех этапах процедуры чарджбэка, но и предоставляют консультации по всем вопросам, связанным с финансовыми спорами. Это позволяет клиенту быть уверенным в своих правах и знать, что делать в сложных ситуациях.
Ответ: Процедура чарджбэка начинается с подачи письменной претензии в банк, который выдал банковскую карту, с которой была произведена спорная транзакция.
- Закон:
- Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ регулирует информирование потребителей об их правах.
- Статья 854 Гражданского кодекса РФ касается обязательства банка вернуть ошибочно списанные суммы.
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает порядок взаимодействия банков и клиентов по вопросам корректности операций.
- Разъяснение: Заявитель должен указать основание для оспаривания транзакции и приложить подтверждающие документы.
- Совет: Соберите все доказательства заранее и формулируйте претензию максимально чётко и ясно.
Ответ: Вам потребуется предоставить копии чеков, выписку по счету, а также любые другие доказательства некорректной транзакции.
- Закон:
- Статья 17 Закона о защите прав потребителей РФ касается защиты прав потребителей в финансовой сфере.
- Статья 819 Гражданского кодекса РФ о кредитном договоре и правах кредитора и заемщика.
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет обязанности банков перед клиентами.
- Разъяснение: Чем больше подтверждающих документов у вас будет, тем выше шансы на успех в процедуре оспаривания.
- Совет: Сделайте копии всех бумаг заранее и организуйте их в логическом порядке.
Ответ: Процесс чарджбэка может занять от 30 до 120 дней в зависимости от банка и сложности дела.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подвергает временные рамки рассмотрению споров с использованием платежных карт.
- Статья 27 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует внутренние процедуры банков при оспаривании транзакций.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ в части способов защиты гражданских прав, включая финансовые операции.
- Разъяснение: Время рассмотрения зависит от полноты предоставленных документов и оперативности взаимодействия между банками.
- Совет: Оставайтесь на связи с банком и регулярно уточняйте статус вашего запроса.
Ответ: В случае отказа вы можете обратиться в суд или к финансовому омбудсмену для повторного рассмотрения вашего дела.
- Закон:
- Статья 17 Гражданско-процессуального кодекса РФ регулирует ваше право на судебную защиту.
- Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ предоставляет потребителям право на защиту через органы контроля.
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет ответственность банков перед клиентами.
- Разъяснение: Даже в случае отказа следует использовать все законные инструменты борьбы за свои права.
- Совет: Проконсультируйтесь с юристом перед подачей в суд, чтобы увеличить свои шансы на успех.
Ответ: Да, процедура чарджбэка доступна и для транзакций, совершенных по кредитным картам.
- Закон:
- Статья 821 Гражданского кодекса РФ устанавливает особенности кредитования и взаимные обязательства сторон.
- Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует право клиентов на корректное обслуживание.
- Статья 23 Закона о защите прав потребителей описывает способы восстановлении нарушенных прав потребителя.
- Разъяснение: Процедура идентична, как для дебетовых, так и для кредитных карт.
- Совет: Проанализируйте условия договора с банком, чтобы точно знать свои права и обязанности.
Ответ: Основными основаниями для чарджбэка являются: неопознанная транзакция, товар или услуга не были предоставлены, предоставлены с дефектами.
- Закон:
- Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ описывает право на достоверную информацию.
- Статья 854 Гражданского кодекса РФ обеспечивает защиту прав на возврат средств в случае признаков мошенничества.
- Статья 29 Закона о защите прав потребителей касается возврата товара ненадлежащего качества.
- Разъяснение: Все основания должны подтверждаться документально, что существенно улучшает шансы на успех.
- Совет: Тщательно контролируйте свои банковские операции и сразу сообщайте о спорных транзакциях.
Ответ: Банк обязан предоставить объяснение отказа в чарджбэке, в том числе и в письменной форме.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" обязывает банки предоставлять полную информацию по запросам клиентов.
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" защищает права клиентов на информацию и обоснование действий банка.
- Статья 847 Гражданского кодекса РФ касается всех операций, проводимых между вкладчиком и банком.
- Разъяснение: Если банк отказал без объяснения, вы имеете право требовать письменное разъяснение их решения.
- Совет: Настойчиво требуйте от банка письменные подтверждения и основания всех отказов.
Ответ: Обычно срок давности для подачи заявления о чарджбэке составляет 120 дней с даты совершения операции.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает общий порядок оспаривания платежей.
- Статья 200 Гражданского кодекса РФ регламентирует общий порядок исковой давности.
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ определяет порядок взаимодействия сторон в случае некачественного предоставления услуги.
- Разъяснение: Сроки могут варьироваться в зависимости от условий договора с банком, и они должны быть указаны в правилах банка.
- Совет: Не откладывайте подачу заявления, делайте это сразу после выявления некорректной транзакции.
Ответ: В первую очередь необходимо обратиться к поставщику услуги с требованием о возврате денежных средств, а затем подать заявление о чарджбэке в банк.
- Закон:
- Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ предоставляет право на уклонение от оплаты или возврат денег за некачественные услуги.
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" определяет порядок ведения претензионной работы с банком.
- Статья 856 Гражданского кодекса РФ укрепляет права потребителей в условиях оспаривания непредоставленных или плохо оказанных услуг.
- Разъяснение: Желательно собрать все доказательства ненадлежащей услуги, чтобы повысить свои шансы на успех в случае оспаривания чарджбэка.
- Совет: Всегда оформляйте все соглашения и претензии в письменной форме для последующих действий.
Ответ: Многие банки предоставляют возможность подавать заявки на чарджбэк через свои онлайн-сервисы, но все зависит от внутренней политики конкретного банка.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" предполагает возможность электронного взаимодействия между банком и клиентом.
- Статья 375 Гражданского кодекса РФ о дистанционном взаимодействии между сторонами договоров.
- Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ позволяет использовать современные средства связи для реализации прав потребителей.
- Разъяснение: Уточняйте у своего банка подробно порядок подачи документов, используя интернет-банкинг.
- Совет: Внимательно следуйте инструкциям вашего онлайн-банка, чтобы ваша заявка не была отклонена из-за недоразумений.
Ответ: Обычно процедура чарджбэка проходит стадии рассмотрения банком вашей заявки, передачи её в платежную систему, и окончательное решение.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" регулирует порядок взаимоотношений между банком и платежной системой.
- Статья 6 Гражданского кодекса РФ объясняет взаимодействие сторон при выполнении обязательств.
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" поддерживает процесс разрешения финансовых споров.
- Разъяснение: Каждая из этих стадий требует различного времени обработки и тщательной проверки всех предоставленных сведений.
- Совет: Следите за каждой стадией процесса и сохраняйте всю переписку на случай необходимости дальнейшего обжалования.
Ответ: Большинство крупнейших платежных систем, таких как Visa, MasterCard и American Express, поддерживают процедуры чарджбэка.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает общие правила для всех типов платежных организаций.
- Статья 6 Федерального закона "О кредитных историях" предусматривает защиту потребителей в финансовых организациях.
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" дополнительно защищает права клиентов.
- Разъяснение: Несмотря на повсеместную поддержку чарджбэка, процесс может отличаться для каждой системы.
- Совет: Изучите условия и правила конкретной платежной системы заранее, чтобы избежать неясностей в процессе оспаривания.
Ответ: Без участия банка отменить операцию по карте невозможно, все отмены и возвраты средств проходят только через банковский запрос.
- Закон:
- Статья 852 Гражданского кодекса РФ обязывает банки осуществлять все операции на основании распоряжений клиента.
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подтверждает обязательное участие банка.
- Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет обязательства сторон при осуществлении операций по картам.
- Разъяснение: Самостоятельно отменить операцию нельзя, но вы можете инициировать процесс через обращение в банк.
- Совет: Обратитесь в службу поддержки вашего банка при первых сомнениях в корректности операции.
Ответ: Хотя в большинстве случаев юридическая помощь не обязательна, при отказе банка или сложном случае профессиональная помощь может оказаться полезной.
- Закон:
- Статья 17 Гражданско-процессуального кодекса РФ дает возможность обращения в суд с юридической поддержкой.
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подразумевает внутренние процедуры банка, не требующие судебного вмешательства.
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ позволяет обращаться за юридической защитой интересов потребителя.
- Разъяснение: Юрист поможет правильно сформулировать претензию и, при необходимости, подготовить все необходимые документы для суда.
- Совет: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, если ваш случай не получил удовлетворительного разрешения в банке.
Ответ: Сложно точно указать конкретные банки, так как успешность процедуры зависит не только от банка, но и от конкретных обстоятельств дела и полноты предоставленных документов.
- Закон:
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует обязанности банков по защите прав клиентов.
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" требует установления четкого порядка рассмотрения жалоб.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ описывает способы защиты гражданских прав, в частности в финансовой сфере.
- Разъяснение: Решение банка будет основываться на внутрибаковских правилах и условиях соглашения с клиентом.
- Совет: Изучите отзывы других клиентов и опыт взаимодействия с конкретным банком при аналогичных ситуациях.
Ответ: Основные причины отказа включают недостаточное количество доказательств, несоответствие требованиям процедуры и истечение сроков подачи заявки.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" определяет рамки взаимодействия при оспариваниях.
- Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" описывает обязательства банка по досудебной работе с клиентами.
- Статья 200 Гражданского кодекса РФ регламентирует сроки исковой давности для подачи жалоб.
- Разъяснение: Проверьте, чтобы все документы были подготовлены в полном объеме и сроки подачи были соблюдены.
- Совет: При получении отказа уточните конкретную причину у банка, чтобы при необходимости откорректировать свой подход.
Ответ: Чарджбэк — это оспаривание транзакции через банк, в то время как возврат средств часто осуществляется непосредственно продавцом или поставщиком услуги.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" регулирует порядок оспаривания транзакций через банк.
- Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ определяет условия возврата товара или услуг самого продавца.
- Статья 823 Гражданского кодекса РФ касается непрямых операций с возвратом денежных средств.
- Разъяснение: В случае возврата средств от продавца вы договариваетесь непосредственно с ним, чарджбэк проходит через банковскую процедуру.
- Совет: Попробуйте договориться с продавцом о добровольном возврате, прежде чем инициировать чарджбэк.
Ответ: Чтобы защититься от повторных списаний, регулярно проверяйте выписки по картам и установите лимиты на операции по карте.
- Закон:
- Статья 849 Гражданского кодекса РФ посвящена защите средств на счетах при несанкционированных списаниях.
- Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" требует от банка обеспечивать безопасность всех операций.
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" включает обязанность банков предотвращать мошеннические действия.
- Разъяснение: Установка уведомлений и мониторинг состояния счета поможет оперативно предотвратить неразрешенные списания.
- Совет: Используйте все доступные функции безопасности от банка и немедленно сообщайте о подозрительных транзакциях.
Ответ: После успешно проведенного чарджбэка сумма транзакции возвращается на ваш счет, и кассира или продавца, который провел операцию, могут обязать доказать правомерность списания.
- Закон:
- Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает процедуру возврата средств в таких случаях.
- Статья 12 Гражданского кодекса РФ поощряет способы защиты прав потребителя через возврат имущества.
- Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ оговаривает возможность оспаривания качества товаров и услуг.
- Разъяснение: Успешный чарджбэк аннулирует транзакцию, но в отношении вас могут быть предприняты дополнительные проверки.
- Совет: Всегда храните всю документацию, связанную с операцией, для доказательства своей правоты.
Вопросы и ответы юристов онлайн
Здравствуйте.
Возврат денег за товар оплаченный по QR-коду аналогичен возврату денег перечисленных за товар банковской картой или наличными. Для этого Вам необходимо написать заявление на возврат товара и предоставить его продавцу, а также передать кассовый чек и реквизиты карты, на которую будут возвращены средства. Как следует из Письма УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.