Законы и кодексы » Закон о защите прав потребителей » Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям » Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Судебная практика по данной статье

Дело N47-КГ17-8. О возложении обязанности передать оригинал паспорта транспортного средства на автомобиль, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда.

Дело направлено на новое рассмотрение, так как п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает меру гражданско-правовой ответственности (неустойку) за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара, к которому с учетом положения ст. 464 ГК РФ относятся и документы на товар.

Дело N29-КГ16-13. О взыскании стоимости квартиры, разницы между ценой квартиры, установленной договором купли-продажи, и ее рыночной стоимостью, убытков, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, так как судом не установлено, относится ли указанный покупателем недостаток к той части общего имущества дома, которая необходима для эксплуатации приобретенной им квартиры, препятствует ли он использованию квартиры по ее целевому назначению и может ли быть квалифицирован как существенный недостаток.

Дело N32-КГ16-31. О замене товара, взыскании неустойки и штрафа, компенсации морального вреда.

Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда о том, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует предъявлению впоследствии требования о замене технически сложного товара, является ошибочным, так как возможность предъявления иска о замене технически сложного товара вследствие нарушения сроков устранения его недостатков прямо предусмотрена законом.

Дело N41-КГ16-44. О защите прав потребителей.

Дело направлено на новое апелляционное рассмотрение, поскольку вывод суда о невозможности применения к возникшим по данному спору правоотношениям положений п. 3 ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" ввиду урегулирования их нормой специального закона является ошибочным.

Дело N309-ЭС16-21463 по делу N А07-27161/2015. О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о взыскании убытков.

В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ отказано, поскольку, установив нарушение ответчиком срока гарантийного ремонта, суд возложил на ответчика обязанность по возмещению истцу выплаченной им потребителю неустойки за нарушение срока устранения недостатков товара.

← Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества →