Актуальность проблемы возврата средств за отмененную турпутевку

После начала распространения коронавирусной инфекции многие столкнулись с отменами рейсов, путевок, концертов и т.д. Не все соглашались вернуть деньги, ссылаясь на то, что отмена произошла по форс-мажорным обстоятельством.
Однако, форс-мажор не освобождает исполнителя от обязанности вернуть клиенту деньги. В частности, подлежат возврату денежные средства за туристическую путевку, отмененную из-за коронавирусной инфекции.

*Источник:  https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-otmenennuyu-dvazhdy-poezdku/

Можно ли отказаться от приобретенной туристической путевки?

Существует несколько способов расторжения договора о приобретении туристической путевки:

1. Односторонний отказ от договора.

Турист в любом случае вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты турагенту (туроператору) фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 Гражданского Кодекса).

На практике в договорах предусмотрены определенные сроки для отказа, при которых сумма возвращается полностью или частично, например, за при отказе за месяц – 50 процентов, при отказе за 2 недели – 30 процентов, при отказе за меньший срок средства не подлежат возврату.

2. Расторжение в связи с существенным изменением обстоятельств.

Договор с турагентом о покупке путевки может быть расторгнут в связи с существенным изменением обстоятельств, например, при невозможности совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам: болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства (ст.10 Федерального закона об основах туристской деятельности). Сюда же можно отнести и ограничения на въезд другой страны.
Если не будет достигнуто соглашение между сторонами, то нужно будет обращаться в суд.

*Источник: https://destralegal.ru/blog/putieshiestviya/vozvrat-dieniezhnykh-sriedstv-za-tur-ot-sun-fun/

Но в таком случае судами могут быть применены правила, установленные п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса. Указанная норма предусматривает, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы. Таким образом, как и в первом случае, сумма возвращаемых денежных средств явно будет меньше стоимости путевки.

3. Расторжение договора в судебном порядке в связи с возникновением обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в стране пребывания.

Отдельное основание расторжения договора – это угроза безопасности жизни и здоровья туристов в стране пребывания.
Сначала следует направить туроператору и турагенту заявление о расторжении договора, и потребовать возврата денежных средств.
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается вся сумма за путевку, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг (ст.14 Федерального закона об основах туристской деятельности).

*Источник: https://hikeit.ru/lifehack/money-back-tour

Иск рекомендуется предъявлять и к туроператору, и к турагенту одновременно.

А туроператор несет ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени (п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17).
Так как это спор о защите прав потребителей, пошлина здесь не уплачивается.
В суде можно также заявить о взыскании неустойки за просрочку возврата денежных средств, штрафа в размере 50% от заявленной суммы за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке (согласно п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей») и потребовать компенсации морального вреда. Однако, в их взыскании может быть отказано, поскольку ненадлежащее исполнение обязанностей туроператором вызвано обстоятельствами, не зависящими от исполнителя, и его вина отсутствует.

Особенности возврата денежных средств за путевки, отмененные из-за пандемии коронавируса

Оно распространялось на путевки, приобретенные до 31 марта 2020 г. включительно.

На возвращаемую сумму подлежат начислению проценты в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка по состоянию на 24 июля 2020 года за каждый день со дня предъявления заказчиком соответствующего требования и до дня возврата.

Что делать, если денежные средства за отмененную из-за пандемии коронавируса туристическую путевку так и не были возвращены туроператором (турагентом)