Возврат товара в связи с неполным предоставлением информации о товаре в Москве
Проблемная ситуация:
Потребитель приобрёл непродовольственный товар и впоследствии обнаружил, что его технические характеристики и условия эксплуатации не соответствуют его ожиданиям.
Ссылаясь на то, что ему в момент покупки не была предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре, он выразил намерение осуществить возврат товара и потребовать уплаченных за товар денег.
Актуальность проблемы возврата товара в связи с неполным предоставлением информации о товаре
Законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца предоставлять покупателям достаточно большой объём информации о товаре.
Непредоставление предусмотренной законом информации влечёт для продавца определённые негативные последствия.
Нередко обнаружение потребителем таких свойств товара, о которых он не был предупреждён заранее, становится причиной расторжения договора купли-продажи и возврата товара продавцу.
Таким образом, вопрос о возврате товара в связи с неполным предоставлением информации о нем является достаточно актуальным.
Обязанность предоставления информации о товаре
Общее право потребителя получать информацию о товаре предусмотрено пунктом 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которым потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Объём предоставляемой информации конкретизирован в ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Информация о товарах должна содержать, в частности:
- наименование технического регламента, в соответствии с которым изготовлен товар;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров;
- в отношении продуктов питания - сведения о составе, пищевой ценности, назначении и т.д.;
- цену в рублях и условия приобретения товаров;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
- срок службы или срок годности товаров;
- информацию о том, что товар был в употреблении или у него имелись устранённые недостатки.
ВАЖНО! При покупке товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин) такая информация должна быть предоставлена потребителю до заключения договора купли-продажи.
Ответственность за непредоставление информации о товаре
Если потребителю не предоставлена при заключении договора информация о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При этом при определении разумного срока, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Кроме того, непредоставление продавцом обязательной информации карается административным штрафом от 30 до 40 тысяч рублей (ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях РФ).
Что делать при непредоставлении информации о товаре?
Запросить у продавца в момент покупки всю необходимую информацию о товаре.
При отказе предоставить информацию отказаться от покупки.
Если покупка была совершена, то можно в любое время заявить продавцу претензию о расторжении договора купли-продажи, возврате товара и потребовать вернуть уплаченные за товар деньги.
Срок для возврата денег - 10 дней.
Если у потребителя возникли убытки, вызванные непредоставлением или неполным предоставлением информации о товаре, предъявить продавцу претензию о возмещении таких убытков.
При отказе продавца от добровольного удовлетворения требований обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
В суде можно дополнительно взыскать неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсацию морального вреда.
