Возврат товара после истечения гарантийного срока в Москве
Проблемная ситуация:
Потребитель приобрёл бытовую технику. Производителем был установлен гарантийный срок на товар в размере одного года с момента его покупки.
По истечении гарантийного срока покупателем были обнаружены в товаре неисправности.
Покупателя интересует процедура возврата товара за пределами гарантийного срока.
Актуальность проблемы возврата товара после истечения гарантийного срока
При покупке товаров длительного пользования производителем редко устанавливается гарантийный срок больше двух лет.
Вместе с тем, многие товары покупаются гражданами явно не на два года и поэтому вопрос о том, какие существуют правовые механизмы, позволяющие вернуть товар за пределами установленного гарантийного срока, является достаточно актуальным.
В каких случаях потребитель вправе требовать возврата товара?
В соответствии с законом о защите прав потребителей требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег за товар потребитель вправе в следующих случаях:
- при обнаружении в товаре недостатков (ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
- для технически сложного товара – при обнаружении в товаре недостатков в течение 15 дней со дня его получения, или после при обнаружении существенных недостатков;
- при отсутствии у продавца аналогичных купленному товаров в ситуации, когда потребителем заявлено требование о замене качественного товара, подлежащего обмену или возврату, в течение 14 дней с даты покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей);
- в течение 7 дней после получения товара при покупке дистанционным способом (ст.26.1 Закона о защите прав потребителей);
- если потребителю не предоставлена информация о товаре - в разумный срок после покупки (ст.12 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вопрос о возврате товара по истечении гарантийного срока может рассматриваться только в контексте возврата товара ненадлежащего качества.
Что такое гарантийный срок на товар?
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
От гарантийного срока необходимо отличать срок службы товара.
Срок службы товара - период, гарантированной производителем исправности и работоспособности товара.
Также на ряд товаров производитель обязан устанавливать срок годности.
Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению.
Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы), которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению.
ВАЖНО! Срок годности подлежит исчислению с момента производства товара, а срок службы и гарантийный срок – с даты покупки товара.
Для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Сроки предъявления требований по качеству товара
В соответствии со ст. 477 Гражданского Кодекса РФ, если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в том числе о возврате товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
ВАЖНО! Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие, и наоборот.
Если гарантийный срок меньше 2-х лет и недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах 2-х лет со дня передачи товара, вернуть товар возможно, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вернуть технически сложный товар в таком случае можно только при наличии следующих обстоятельств:
- обнаружении существенных недостатков;
- нарушении установленных сроков устранения недостатков товара (не может превышать 45 дней);
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же недостатки существенные (т.е. недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения) и можно доказать, что они возникли до передачи товара покупателю, то даже в случае, если прошло более 2-х лет со дня передачи товара, но при этом срок службы товара не истек, можно предъявить требование об устранении недостатков в товаре продавцу или производителю. Если срок службы не установлен - предъявить такое требование можно в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю.
А если существенные недостатки являются неустранимыми или не будут
устранены в течение 20-ти дней, можно вернуть такой товар и потребовать возврата денег.
Для того, чтобы доказать факт возникновения недостатков по причинам, возникшим до передачи товара покупателю, чаще всего требуется проведение экспертизы.
Основания для возврата товара после истечения гарантийного срока
После истечения гарантийного срока товар может быть возвращен потребителем продавцу в следующих случаях:
Если обнаружены недостатки комплектующих частей товара в пределах гарантийного срока на них, а гарантийный срок на основное изделие закончился, и наоборот.
Если недостатки обнаружены за пределами гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, и они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Для технически сложного товара недостатки при этом должны быть существенными, либо должен быть нарушен срок устранения недостатков.
При выявлении существенных недостатков товара в пределах срока его службы и по истечении 2-х лет с момент передачи товара, или в течение 10-ти лет со дня передачи товара в случае отсутствия срока службы, если недостатки являются неустранимыми или нарушены сроки их устранения и они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
