Возврат технически сложного товара в Москве
Проблемная ситуация:
Потребитель приобрёл телевизор и спустя месяц обнаружил в нем недостатки.
При обращении к продавцу ему было отказано в возврате товара в связи с тем, что с момента покупки прошло более пятнадцати дней.
Потребитель имеет намерение вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги обратно в судебном порядке.
Актуальность проблемы возврата технически сложного товара
Технически сложный товар довольно часто является дорогостоящим.
Поэтому выявление в нём недостатков является для потребителя довольно болезненным сюрпризом.
Учитывая нежелание продавцом нести издержки вследствие возврата денег за ранее проданный товар, споры о возврате технически сложного товара являются довольно частым явлением.
Понятие технически сложного товара
Список товаров, которые относятся к технически сложным, утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
К числу таких товаров относятся:
- легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
- тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
- суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
- оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
- системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
ВАЖНО! На технически сложный товар не распространяется право потребителя о замене качественного товара на аналогичный товар другого цвета, размера и проч.
Данный товар может быть предъявлен к возврату только в том случае, если он является некачественным.
Однако, при покупке дистанционным способом (в интернет-магазине) можно вернуть технически сложный товар и надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.
Особенности возврата потребителем технически сложного товара
Согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель при обнаружении в товаре недостатков может в течение 15 дней с момента покупки товара заявить следующие требования:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
- предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При заявлении подобных требований по истечении 15 дней с момента покупки вышеуказанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение сроков устранения недостатков товара (срок обычно согласовывается сторонами письменно, но в любом случае не может превышать 45 дней);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
К существенным относятся следующие недостатки:
- которые не могут быть устранены;
- на устранение которых требуются большие затраты времени или денег;
- которые выявляются неоднократно или появляются вновь после их устранения, например, после гарантийного ремонта (пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса).
При получении соответствующего заявления потребителя продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель при этом вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара являются эксплуатационными, приобретенными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
ВАЖНО! При возврате товара ненадлежащего качества длительного пользования, потребитель может потребовать возместить разницу между ценой товара, по которой он его купил, и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения требования о возврате (п.13 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда 18 октября 2023 г.).
Общие положения по возврату технически сложного товара
Перечень товаров, которые можно отнести к технически сложным, является ограниченным и утверждён Постановлением Правительства РФ.
В отношении технически сложного товара надлежащего качества потребитель не вправе заявить требование о его замене на аналогичный товар другого цвета или размера.
Возврат технически сложного товара возможен только если он имеет недостатки и с момента покупки прошло не более 15 дней.
При покупке дистанционным способом (в интернет-магазине) можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества в течение 7 дней после его получения.
Если с момента покупки прошло более 15 дней и товар имеет недостатки, то возврат товара может быть осуществлён только если недостатки являются существенными, либо своевременно не устранены продавцом, либо препятствуют эксплуатации товара в течение 30 и более дней в течение года.
Предусмотренные законом требования могут быть заявлены потребителем как продавцу, так и производителю товара.
Срок для возврата денег - 10 дней.
В случае отказа вернуть деньги, либо неполучения ответа по истечении установленных сроков можно обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсацию морального вреда.
