Оказание услуги в полном объеме либо возврат денег за тур в полном объеме - Дело №2-497/2020

Результат

С ООО «Турмаркет» в пользу истца взыскано: компенсация морального вреда 4 000 руб., штраф в размере 2 000 рублей. В удовлетворении остальной части иска, а также в иске к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «7 СОВ» отказано.

Фабула дела

Между ООО «7 СОВ» (турфирма) и истцом (заказчик) заключен договор на реализацию туристского продукта. В соответствии с п. 2.1.1 Договора туроператором, сформировавшим тур является ООО «ОВТ «Санмар». Определенная экскурсионная программа была выдана истцу в момент заключения договора на реализацию туристического продукта. Программа изменилась, но информация об этом от ответчика поступила несвоевременно. В заявлении истец просила оказать услуги в полном объеме либо вернуть деньги за тур в полном объеме в размере 43 300 руб. Истцом был получен ответ ООО «7СОВ», в котором указывалось на то, что вопрос о возврате денежных средств в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнение) условий договора о реализации туристского продукта несёт туроператор, в связи с чем с заявлением следует обращаться к ООО «ОВТ Санмар». На основании изложенных обстоятельств, ссылаясь на ненадлежащее исполнение условий договора, нарушений программы тура истец обратилась в суд с иском, к ответчикам ООО «7СОВ», ООО «ОВТ Санмар». в котором просила взыскать 43 300 руб., неустойку за каждый день просрочки в размере 3% стоимости туристского продукта, начиная с 07.10.2019 и до момента вынесения решения судом, компенсацию морального вреда 60 000 руб. 12.03.2020 к участию в деле в качестве соответчика привлечено ООО «Турмаркет». Истец просила расторгнуть договор, взыскать неустойку в размере 366 318 руб., моральный вред 60 000 руб. и штраф. Указала, что об изменении программы ее должны были уведомить, не уведомление нарушает права как потребителя.

Позиция суда

Между ООО «ОВТ Санмар»(турагентом) и ООО «Турмаркет»(туроператором) заключен договор, согласно которого Туроператор поручает, а Турагент принимает поручение и обязуется за вознаграждение совершать от своего имени, но за счет Туроператора юридические и иные действия, связанные с продвижением и реализацией Туристического продукта и туристических услуг в сфере международного выездного туризма(п.1.1). В отзыве ООО «ОВТ Санмар» указывает, что действовало как агент туроператора ООО «Турмаркет», от которого не поступило возражений в суд. Таким образом, надлежащим ответчиком является ООО «Турмаркет», являющийся туроператором указанного тура. При рассмотрении дела было установлено, что экскурсионная программа тура изменилась. Однако в остальной части программа тура, его продолжительность не изменились. Истица воспользовалась туром. В связи с чем суд пришел к выводу, что основания для расторжения договора и возврата цены тура отсутствуют.  Принимая во внимание, что истица не посетила обязательный к посещению по предоставленной ей программе тура г.Венецию ей как потребителю туристических услуг был причинен моральный вред. Принимая во внимание конкретные обстоятельства дела, характер причиненных нравственных страданий суд счел возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 4 000 руб. Согласно ч.6 ст. 13 указанного Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Таким образом, суд счел необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 2 000(4 000/2) руб.