- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
ПРАКТИКА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Защита прав потребителей
Споры в сфере торговли
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Споры в сфере туризма
Споры в сфере страхования
Взыскание неустойки и штрафов за нарушение прав потребителя
Приобретение товаров в интернет-магазине
Команда юристов
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
ЦЕНЫ НА УСЛУГИ
Консультации юристов
Основные услуги адвокатов
- Консультирование по всем вопросам в области защиты прав потребителей;
- Анализ договора;
- Помощь в подготовке претензий к продавцам или исполнителям услуг;
- Проведение переговоров с противоположной стороной с целью досудебного урегулирования спора;
- Консультирование по вопросам возврата или обмена товаров ненадлежащего качества;
- Составление договора;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидеры в защите прав потребителей
'Мой Источник Права' — это ведущая юридическая фирма в России, специализирующаяся на защите прав потребителей и предлагающая обширное юридическое сопровождение в этой области. Наши основные направления включают защиту прав потребителей при покупке некачественных товаров, возврате денег, неправомерных отказах в гарантии, а также требований за причиненный ущерб. Мы предоставляем высококвалифицированные услуги по всей России, обеспечивая клиентов полной уверенностью в защите своих прав потребителя.
Квалификация и репутация
Наша компания занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов России Top-advokats. Это свидетельство нашего профессионализма, безукоризненной репутации и неуклонной преданности делу защиты прав клиентов. Команда наших юристов сочетает высокую квалификацию с богатым опытом, гарантируя каждому клиенту индивидуальный подход и качественную правовую помощь в самых сложных случаях.
Юрист по защите прав потребителей — это профессионал, специализирующийся на обеспечении соблюдения прав и интересов физических и юридических лиц в области потребительского права. Он предоставляет консультации по вопросам, касающимся качества продукции и услуг, отвечает за защиту в случае нарушения прав потребителей, и содействует в урегулировании споров с поставщиками и производителями. Юрист данного профиля сопровождает клиентов на всех стадиях претензионного и судебного процессов, предлагает правовые решения, направленные на соблюдение законодательства и восстановление нарушенных прав. Основная цель его деятельности — обеспечение справедливости и законности в отношениях между потребителем и поставщиком.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей
-
Возврат или обмен некачественного товара
Если вы столкнулись с проблемами при возврате или обмене товара ненадлежащего качества, юрист по защите прав потребителей поможет составить претензию и добьётся возврата денег или замены товара.
-
Регулирование споров с онлайн-магазинами
В случае возникновения конфликтов при покупках в интернете, юрист поможет разобраться в ситуации, соблюсти все юридические нормы и защитить ваши потребительские права.
-
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
Если услуга была оказана не в соответствии с договором или была выполнена некачественно, юрист по защите прав потребителей поможет взыскать уплаченные средства и компенсировать убытки.
-
Составление и подача претензии
При обнаружении нарушения ваших прав как потребителя, юрист грамотно составит и подаст претензию, что увеличивает шансы на положительное решение в вашу пользу.
-
Защита прав в суде
Если дело дошло до суда, юрист по защите прав потребителей представит ваши интересы, составит исковое заявление и соберёт необходимые доказательства для достижения положительного исхода.
-
Урегулирование вопросов с гарантийными обязательствами
Юрист поможет разобраться в условиях гарантии и добьётся выполнения гарантийных обязательств продавцом или производителем в случае отказа или затягивания сроков ремонта.
-
Навязывание ненужных услуг
При навязывании услуг, которые вам не нужны, имеющих скрытые условия или не соответствующих договору, юрист поможет отказаться от ненужных услуг и вернуть за них деньги.
-
Оспаривание условий договора
Юрист внимательно изучит условия договора и поможет оспорить нарушающие ваши права потребителя условия.
-
Компетентное консультирование по потребительским правам
Юристы предоставят квалифицированную консультацию по всем вопросам, связанным с защитой потребительских прав, разъяснят сложные аспекты законодательства и предложат оптимальные пути решения возникших проблем.
-
Взыскание компенсации за моральный вред
В случае причинения морального вреда в в результате взаимодействия с продавцом, подрядчиком или исполнителем услуг, юрист поможет вам получить компенсацию за причинённые неудобства.
Преимущества наших юристов по защите прав потребителей
-
Глубокое понимание законодательства
Наши юристы по защите прав потребителей имеют обширные знания в области потребительского права, что позволяет эффективно защищать интересы клиентов. Мы знаем все тонкости законодательства и можем помочь в самых сложных случаях нарушения прав потребителей, обеспечивая клиентам справедливое разрешение их проблем.
-
Индивидуальный подход и адаптация к ситуации
Каждый случай нарушения прав потребителя уникален, поэтому наши юристы разрабатывают стратегию защиты, основываясь на индивидуальных потребностях клиента. Такой подход позволяет выбрать оптимальные правовые инструменты для защиты прав в конкретной ситуации, что повышает вероятность благоприятного исхода дела.
-
Эффективная досудебная работа
Наши юристы стремятся решить проблемы клиентов на этапе досудебного урегулирования путем переговоров с противоположной стороной. Используя свои навыки и опыт, они добиваются заключения соглашений, максимально защищающих интересы потребителя, тем самым экономя время и средства, которые могли бы потребоваться для судебных разбирательств.
-
Подготовка и проверка документов
Юридически грамотное оформление документации — ключ к успеху в каждом деле о защите прав потребителей. Наши юристы помогают в составлении претензий, исков и других документов, а также тщательно проверяют их на соответствие законодательным нормам, что снижает риск возникновения правовых осложнений в будущем.
-
Комплексная поддержка в суде
В случаях, когда разрешение спора в досудебном порядке не представляется возможным, наши юристы представляют интересы клиентов в суде. Мы обеспечиваем полную поддержку на всех стадиях судебного процесса, включая сбор доказательств, подготовку свидетельских показаний и взаимодействие с экспертами для достижения наилучшего результата для клиента.
-
Защита прав и интересов на высоком уровне
Основная задача наших юристов — обеспечить защиту прав и интересов клиентов на самом высоком уровне. Мы готовы бороться за каждого потребителя, чтобы его законные требования были выполнены в полном объеме, будь то возврат средств, замена товара или компенсация за неудовлетворительное обслуживание.
Ответ: Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- Закон:
- Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 21 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает порядок замены товара ненадлежащего качества.
- Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует вопросы возврата товара до передачи покупателю.
- Разъяснение: Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Возврат технически сложных товаров возможен только при наличии дефекта.
- Совет: Всегда сохраняйте чек и упаковку товара до истечения срока для возврата. Это упростит процесс обмена или возврата.
Ответ: При обнаружении недостатков можно требовать замены на товар надлежащего качества, устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата стоимости товара.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право выбрать одно из требований в случае обнаружения недостатков.
- Статья 19 регулирует сроки заявления требований по недостаткам товара.
- Статья 503 Гражданского кодекса РФ уточняет право на отказ от исполнения договора купли-продажи.
- Разъяснение: Продавец обязан принять товар с недостатками и провести экспертизу, если возникают споры о характере недостатков.
- Совет: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обращение по возврату/обмену товара. Обратитесь к независимому эксперту в случае возникновения сложностей с гарантийным обслуживанием.
Ответ: Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуги оказаны с недостатками.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право на расторжение договора и предъявление других требований в случае недостатков услуги.
- Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с соответствующей компенсацией расходов.
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ определяет общие основания для изменения или расторжения договора.
- Разъяснение: Заказчик обязан уведомить исполнителя об отказе от договора, указав все нарушения условий предоставления услуги.
- Совет: Перед расторжением договора соберите доказательства плохого качества услуг (фото, видео, переписка) и проконсультируйтесь с юристом для составления грамотного письменного требования.
Ответ: Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение семи дней.
- Закон:
- Статья 26.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует дистанционный способ продажи товаров.
- Статья 497 Гражданского кодекса РФ содержит нормы о продаже товаров на основании их описания.
- Статья 26.1, пункт 4 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет условия возврата товара дистанционно.
- Разъяснение: Важно, чтобы товар сохранял товарный вид и потребительские свойства. Потребитель должен иметь документы, подтверждающие покупку.
- Совет: Проверяйте правила возврата и обмена в интернет-магазине до совершения покупки, а также сохраняйте все электронные письма и сообщения от продавца.
Ответ: Направьте продавцу письменную претензию с указанием всех обстоятельств и требований.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
- Статья 22 устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя.
- Статья 23 регулирует ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя.
- Разъяснение: Продавец обязан принять товар на экспертизу, если потребитель требует этого по недостаткам товара.
- Совет: Составляйте претензию в двух экземплярах с подписью уполномоченного лица магазина и обращайтесь в органы защиты прав потребителей, если ваши требования игнорируются.
Ответ: Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, снижения цены или возврата уплаченной суммы.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет права потребителя при обнаружении недостатков в оказанных услугах или работах.
- Статья 720 Гражданского кодекса РФ регулирует качество работы и ответственность за ненадлежащее исполнение.
- Статья 723 Гражданского кодекса РФ определяет последствия выполнения работы с недостатками.
- Разъяснение: Право потребителя на возврат денег сохраняется и при незначительных недостатках, если договор не предусматривает иных условий.
- Совет: Делайте фото или видео подтверждение недостатков работы, сохраняйте все квитанции и переписку с исполнителем, чтобы усилить свою позицию в случае спора.
Ответ: Возврат товара надлежащего качества может быть отклонен, если предусмотрено исключение в законе или товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
- Закон:
- Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' указывает на исключения для товаров надлежащего качества.
- Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, не подлежащих обмену.
- Статья 492 Гражданского кодекса РФ касается продажи товаров потребителям.
- Разъяснение: Товар, который не может быть возвращен, должен быть указан в специальном перечне, включая например, лекарства, технику с защитой вскрытия и другие специфические категории.
- Совет: Изучайте перечень товаров, не подлежащих возврату, до покупки, чтобы избежать недоразумений.
Ответ: Вернуть товар можно, предъявив доказательства покупки товара в данном магазине, такие как дубликат чека, запись о списании средств с карты, свидетельские показания.
- Закон:
- Статья 18 п. 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предписывает прием других доказательств покупки.
- Статья 493 Гражданского кодекса РФ рассматривает исполнение договора продажи после получения товара.
- Статья 492 Гражданского кодекса РФ регулирует продажу товаров потребителям.
- Разъяснение: Зачастую магазины требуют предъявления чека, но по закону его отсутствие не является основанием для отказа в возврате товара.
- Совет: Сохраняйте электронные чеки, записи банковских транзакций и другие подтверждения покупки на случай необходимости возврата.
Ответ: Претензия должна содержать информацию о покупателе, продавце, дате покупки, характере недостатка, подкрепленные доказательства (фото, видео) и ваши требования.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает порядок подачи претензии по недостаткам товара.
- Статья 21 уточняет сроки удовлетворения требований потребителя.
- Статья 22 регулирует ответственность за нарушение прав потребителя.
- Разъяснение: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок и предоставить ответ.
- Совет: Оформляйте претензию в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о получении. Если продавец отказывает в приеме претензии, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.
Ответ: Потребитель вправе требовать устранения опасности, замены на безопасный товар или услуги, либо полного возврата денег.
- Закон:
- Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' гарантирует право на безопасность товаров и услуг.
- Статья 14 регулирует ответственность за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ или услуг.
- Статья 1095 Гражданского кодекса РФ определяет основания ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков.
- Разъяснение: Потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.
- Совет: Если вы столкнулись с опасными товарами или услугами, соберите медицинские заключения, фотографии, видео, все документы и обратитесь за консультацией к специалисту для документального закрепления всех фактов.
Ответ: В период действия гарантии можно требовать ремонт, обмен, снижение покупной цены или возврат денег.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает права потребителя в случае поломки товара в гарантийный срок.
- Статья 19 регулирует сроки обращения с претензиями.
- Статья 476 Гражданского кодекса РФ определяет правила ответственности за недостатки товара.
- Разъяснение: Продавец несет ответственность за условия гарантии и обязан обеспечить ее выполнение в установленные сроки.
- Совет: Всегда сохраняйте гарантийный талон и чек на покупку товара, это упростит обращение с претензиями в гарантийный период.
Ответ: Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением срока доставки, или отказаться от товара.
- Закон:
- Статья 23.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает ответственность за нарушение сроков исполнения заказа.
- Статья 505 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия нарушения срока доставки товаров.
- Статья 483 Гражданского кодекса РФ касается ответственности за неисполнение обязанности передать товар.
- Разъяснение: Продавец обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения обязательств по договору.
- Совет: Исключайте просрочки, четко согласовывая условия доставки и фиксируя их в письменной форме или через электронные подтверждения.
Ответ: Потребитель может обратиться в антимонопольные органы с жалобой на вводящую в заблуждение рекламу.
- Закон:
- Статья 5 Закона РФ 'О рекламе' запрещает недобросовестную, недостоверную рекламу, вводящую в заблуждение.
- Статья 14 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает права потребителя от недобросовестной рекламы.
- Статья 38 Закона РФ 'О конкуренции' отвечает за регулирование антимонопольных прав.
- Разъяснение: Вступление на рынок товаров и услуг должно происходить честным, открытым и правдивым способом без искажения фактов.
- Совет: Сохраняйте копии рекламы и обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения экспертизы и защиты ваших прав.
Ответ: Потребитель имеет право требовать выполнения условий, указанных в рекламе, уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает торговца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге.
- Статья 12 дает право на компенсацию убытков от недостоверной информации.
- Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неверной информации о товаре.
- Разъяснение: Совсем не соответствующие рекламным обещаниям товары или услуги могут быть признаны недобросовестной практикой и преследоваться по закону.
- Совет: Давите на точное выполнение обещанных условий, включая возможное привлечения независимых экспертов и направление претензий в соответствующие органы.
Ответ: Потребитель может требовать предоставления документации либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на получение полной информации о товаре и его безопасности.
- Статья 456 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца передать комплект документов на товар.
- Статья 464 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неисполнения обязательств по договору купли-продажи.
- Разъяснение: Невыдача документации может являться нарушением условий договора, что дает право потребителю на защиту его интересов через суд или иные органы.
- Совет: Обязательно проверяйте комплектность документации на место и требуйте её сразу, не покидая магазин или до принятия доставки.
Ответ: Потребитель может потребовать устранение нарушений, выполнение гарантийных обязательств в судебном порядке или возмещения ущерба.
- Закон:
- Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует качество предоставляемых товаров и услуг.
- Статья 18 предоставляет право на обеспечение исполнения гарантийных обязательств.
- Статья 19 описывает порядок предъявления требований потребителем.
- Разъяснение: Гарантия обязательна к исполнению в полном объеме, и её невыполнение образует административное правонарушение.
- Совет: В случае нарушения гарантийного обслуживания обращайтесь с предварительной претензией к руководству и в соответствующие надзорные органы.
Ответ: Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата денег.
- Закон:
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя.
- Статья 428 Гражданского кодекса РФ регулирует условия о навязывании исполнения договора.
- Статья 29 устанавливает ответственность за нарушение прав потребителей.
- Разъяснение: Оплачивать необходимо лишь то, что было согласовано и заказано у исполнителя в официальной документации.
- Совет: Проверяйте договоры в момент их подписания, оставляйте копию себе и фиксируйте устные переговоры с продавцом, если были разногласия.
Ответ: Потребитель может отказаться от договора купли-продажи в случаях недостатков товара либо если товар не является технически сложным и относится к категории, допускающей возврат.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет отказаться от договора при обнаружении недостатков.
- Статья 25 обеспечивает возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
- Статья 450 Гражданского кодекса РФ регулирует основания изменения или расторжения договора.
- Разъяснение: Возврат возможен при соблюдении условий, касающихся безопасности и сохранения товарного вида.
- Совет: Всегда внимательно читайте условия возврата на товары, особенно при покупке онлайн, чтобы точно знать свои права.
Ответ: Потребитель может обращаться с жалобой в Центральный банк России для проверки деятельности кредитной организации и защиты своих законных прав.
- Закон:
- Статья 845 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства банка по проведению операций.
- Статья 13 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право на защиту от неправомерных действий в сфере услуг.
- Федеральный закон 'О кредитных историях' регулирует порядок исправления неверных данных о задолженностях.
- Разъяснение: Право на корректную информацию в кредитной истории и доступ к данным является неотъемлемой частью потребительских прав в финансовом секторе.
- Совет: Получите выписку из кредитной истории и, в случае обнаружения ошибок, направьте официальное заявление в кредитную организацию с требованием исправления информации. Обратитесь в ЦБ, если требования игнорируются.
Ответ: Потребитель имеет право на перерасчет платы, устранение ошибок и сопоставление всех предоставленных услуг с их фактическим объёмом и качеством.
- Закон:
- Статья 154 Жилищного кодекса РФ регулирует состав платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
- Статья 157 определяет порядок изменения и перерасчета цен на коммунальные услуги.
- Статья 31 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает право на корректное исчисление объема услуг.
- Разъяснение: Любые нестыковки должны быть засвидетельствованы и незамедлительно сообщены в управляющую компанию для урегулирования спора.
- Совет: Проверяйте квитанции на предмет завышенных или некорректных начислений и сохраняйте копии всех оплат, чтобы при необходимости отстаивать свои права.