Побеждай с гарантией результата!

Юристы по защите прав потребителей

5.0
в рейтинге
компаний Яндекс
№1
в рейтинге юристов
и адвокатов Москвы
Неоспоримые преимущества, для вашей победы
  1. № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
  2. Исключительная специализация
  3. Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
  4. Вас защитят признанные эксперты;
Мы работаем для тех, кому нужна победа.
Мы за ценой не постоим.
МИП - 5.0 по мнению пользователей Яндекса в рейтинге организаций в 2024 году
Сотни наших клиентов выиграли, пришла твоя очередь, поднимай телефон и звони
+7 (499) 577-03-28
*Бесплатная консультация до 03.11.24
5,0

ПРАКТИКА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Категории
Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Подкатегории
Выбрать подкатегорию

Споры в сфере торговли

Споры при оказании услуг и выполнении работ

Споры в сфере туризма

Споры в сфере страхования

Взыскание неустойки и штрафов за нарушение прав потребителя

Приобретение товаров в интернет-магазине

Дело № 2-5372/2021
Дело № 2-5372/2021
Иск к ООО "Региональный департамент права" - Дело № 2-5372/2021
Договор с юристами расторгнут, в пользу клиента взыскано 345 000 рублей, из них: - денежные средства, оплаченные по договору на сумму 220 000 руб.; - компенсация морального вреда – 10 000 руб.; - штраф в размере 115 000 руб. Кроме того, взысканы расходы на наши услуги.
Дело № 2-4182/2023
Дело № 2-4182/2023
Иск к ООО "Ремонтно-эксплуатационная служба" - Дело № 2-4182/2023
После подачи иска управляющая компания добровольно устранила недостатки и выполнила ремонт межпанельных швов. Судебным решением в пользу клиентки взыскан штраф в размере 2 000 руб., компенсация морального вреда в размере 5 000 руб., а также судебные расходы.
Дело № 2-3414/2021
Дело № 2-3414/2021
Заявление о возврате денег за некачественные услуги - Дело № 2-3414/2021
В пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные им за услуги, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и расходы на оплату наших юридических услуг.
Дело № 2-3414/2021
Дело № 2-3414/2021
Иск о расторжении договора и взыскании неустойки - Дело № 2-3414/2021
В пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные им за услуги, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и расходы на оплату наших юридических услуг.
Дело № 2-942/2023
Дело № 2-942/2023
Иск к ООО о возврате денег за неисполнение обязательств - Дело № 2-942/2023
Иск полностью удовлетворен, договор расторгнут, денежные средства возвращены клиентке. Кроме того, были взысканы штраф, неустойка, компенсация морального вреда, судебные расходы. Общая сумма денежных средств, взысканных в пользу клиентки, составляет 1 216 320 рублей 83 копейки.
Дело № 2-2785/2022
Дело № 2-2785/2022
Иск к ООО "Партия закона" - Дело № 2-2785/2022
Дело № 2-4532/2023
Дело № 2-4532/2023
Иск к ООО о защите прав потребителя с целью обжалования - Дело № 2-4532/2023
Дело № 33-6514/2020
Дело № 33-6514/2020
Иск о взыскании стоимости устранения недостатков товара - Дело № 33-6514/2020
Иск удовлетворен частично. В пользу истца взыскано 130 348 руб. расходов, необходимых для устранения не оговоренных при продаже недостатков товара, неустойка 130 348 руб., компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 133 038 руб.
Дело № 2-5544/2021
Дело № 2-5544/2021
Иск к ООО о защите прав потребителя - Дело № 2-5544/2021
Иск удовлетворен частично. Взысканы расходы на устранение недостатка в товаре в размере 14 000 руб., неустойка в размере 1648,86 руб., а по день фактического исполнения обязательства в размере 824,43 руб. за каждый день, компенсация морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 8074,43 руб.
Дело № 2-2883/2021
Дело № 2-2883/2021
Иск к АО «Специализированный застройщик «СУИхолдинг» - Дело № 2-2883/2021
Иск удовлетворен частично. Взыскана стоимость устранения недостатков 672 287 руб. 44 коп., неустойка в общем размере 50 000 руб., штраф в размере 50 000 руб., компенсация морального вреда в размере 3 000 руб., неустойка на сумму 672 287 руб. 44 коп. по дату фактической уплаты, судебные расходы.
Дело № 2-2240/2020
Дело № 2-2240/2020
Иск к ООО «Компания Тез Тур» - Дело № 2-2240/2020
Исковые требования удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскано: денежные средства по договору реализации туристского продукта в размере 236 649,60 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 120 824,80 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 15 000 рублей, нотариальные расходы в размере 12 000 рублей.
Дело № 2-1722/2020
Дело № 2-1722/2020
Иск к ООО «Тез Тур Центр» о расторжении договора о реализации туристского продукта - Дело № 2-1722/2020
Исковые требования удовлетворены. Признан расторгнутым договор о реализации туристского продукта, с ООО «Тез Тур Центр» в пользу истца взыскано: стоимость услуг, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, судебные расходы по оплате услуг представителя.
Дело № 2-902/2020
Дело № 2-902/2020
Иск к ООО «Тревел Технология» и «Тез Тур Центр» о защите прав потребителей - Дело № 2-902/2020
Исковые требования удовлетворены частично. С ООО «Тез Тур Центр»в пользу истца взыскано: 128 380 рублей, также компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 66 500 рублей. В удовлетворении требований истца к ООО «Тревел Технология» отказано.
Дело 2-3001/2020
Дело 2-3001/2020
Иск к ООО "Феникс" о расторжении договора оказания тур услуги - Дело 2-3001/2020
Суд при рассмотрении искового заявления принял решение об отказе в удовлетворении заявленных истцом исковых требований.
Дело № 2-1372/2022
Дело № 2-1372/2022
Иск к АО "Мегафон Ритейл" о защите прав потребителя - Дело № 2-1372/2022
С ответчика в пользу истца взыскано: стоимость товара в размере 48990 руб., неустойка в размере 10000 руб., компенсация морального вреда в размере 2000 руб., расходы по оплате экспертного исследования в размере 12000 руб., почтовые расходы в размере 409 руб. 35 коп, штраф в размере 7000 руб.
Дело № 2-32/2019
Дело № 2-32/2019
Иск к ООО «В-Лазер» о расторжении договора купли-продажи - Дело № 2-32/2019
Исковые требования истца оставлены судом без удовлетворения.
Дело № 2-56/2023
Дело № 2-56/2023
Иск к ООО "Ай-Би-Эм" о защите прав потребителей, взыскании судебных расходов - Дело № 2-56/2023
В удовлетворении исковых требований судом отказано.
Дело № 2-2160/19
Дело № 2-2160/19
Иск о признании выявленной неисправности гарантийным случаем - Дело № 2-2160/19
В удовлетворении исковых требований истцу было отказано.
Дело №2-1235/2023
Дело №2-1235/2023
Взыскание денег, неустойки, убытков - Дело №2-1235/2023
Дело №2-306/2021
Дело №2-306/2021
Обязание произвести замену мебели - Дело №2-306/2021
Мебельная компания обязана заменить мебель на качественную, в пользу истца взыскана неустойка за нарушение срока поставки товара в размере 700 000 руб., штраф в размере 350 000 руб., возмещены судебные расходы.
Дело №2-6053/2022
Дело №2-6053/2022
Взыскание неустойки за нарушение сроков отдельных требований - Дело №2-6053/2022
После обращения в суд ответчик вернул клиенту денежные средства, оплаченные им по  договорам,  в  полном объеме. Решением суда в пользу клиента взыскано 75 000 рублей, из них: - 40 000 рублей неустойки; - моральный вред в размере 10 000 рублей; - штраф в размере 25 000 рублей. Кроме того, взысканы судебные расходы.
Дело №2-1419/2020
Дело №2-1419/2020
Взыскание суммы по договору реализации туристского продукта - Дело №2-1419/2020
С ООО «Оператор выгодных туров САНМАР» в пользу истца 75875 руб. по договору и штраф в размере 37937 руб. 59 коп.
Дело №2-497/2020
Дело №2-497/2020
Оказание услуги в полном объеме либо возврат денег за тур в полном объеме - Дело №2-497/2020
С ООО «Турмаркет» в пользу истца взыскано: компенсация морального вреда 4 000 руб., штраф в размере 2 000 рублей. В удовлетворении остальной части иска, а также в иске к ООО «ОВТ САНМАР», ООО «7 СОВ» отказано.
Дело No 2-2325/2020
Дело No 2-2325/2020
Иск к ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни» о расторжении договора страхования - Дело No 2-2325/2020
Суд при рассмотрении искового заявления принял решение об отказе в удовлетворении заявленных истцом исковых требований.
Дело No 2-401/2020
Дело No 2-401/2020
Иск к Акционерному обществу «Российский Сельскохозяйственный банк» - Дело No 2-401/2020
С ответчика в пользу истца взыскано: плата за подключение к программе коллективного страхования заемщиков в размере 53 093, 28 рублей, моральный вред в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 000 руб., судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 3 000 руб., всего 67 093,28 рублей.
Дело No 2-939/ 2019
Дело No 2-939/ 2019
Взыскании суммы страховой премии с ПАО «Почта Банк» - Дело No 2-939/ 2019
Исковые требования удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскано: уплаченные за страхование жизни и здоровья по кредитному договору денежные средства в размере 120 000 руб., излишне уплаченные проценты в размере 27 992 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 10 436 руб. 72 коп, компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, расходы на оплату почтовых отправлений в размере 197,16 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 80 214 руб. 36 коп, в остальной части отказано.
Дело No 2-2806/2023
Дело No 2-2806/2023
Иск к Авиакомпании «ПОБЕДА» о взыскании стоимости авиабилетов - Дело No 2-2806/2023
С ответчика в пользу истца взыскано: стоимость Авиабилетов в размере 8 398 рублей; компенсация морального вреда в размере - 3 000 рублей; представительские расходы - 10 000 рублей; неустойка в размере 5 000 рублей; штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя 8199 рублей.
Дело No 2-4871/2020
Дело No 2-4871/2020
Возврат денежных средств за неиспользованные билеты - Дело No 2-4871/2020
Исковые требования удовлетворены частично, с АО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу истца взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 393 рубля 21 копейка, компенсацию морального вреда в сумме 8000 рублей, судебные расходы в размере 15000 рублей, штраф в размере 4196 рублей 61 копейка, отказав в удовлетворении требований в большем размере.
Дело No 2-6505/2019
Дело No 2-6505/2019
Взыскание стоимости авиабилеты - Дело No 2-6505/2019
С ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» в пользу истца судом взыскана стоимость, уплаченная за авиабилеты в размере 61000 рублей, неустойка в размере 61000 рублей, компенсация морального вреда в размере 500 рублей и штраф в размере 61250 рублей, всего взыскано: 183750 (сто восемьдесят три тысячи семьсот пятьдесят) рублей.
Дело №2-2266/21
Дело №2-2266/21
Обязание управляющией организации МКД устранить недостатки - Дело №2-2266/21
Дело No 2-429/2016
Дело No 2-429/2016
Признание случая гарантийным с расторжение договора - Дело No 2-429/2016
С общества с ограниченной ответственностью «Запад С» в пользу истца взысканы денежные средства в счет возврата уплаченной за товар суммы, в счет штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Дело No 2-1-4100/2019
Дело No 2-1-4100/2019
Возврате денежных средств за товар - Дело No 2-1-4100/2019
Исковые требования истца оставлены судом без удовлетворения.
Дело №2-1086/2023
Дело №2-1086/2023
Взыскание денежных средств, неустойки компенсации - Дело №2-1086/2023
1/33
Оставить заявку на юридическую консультацию

Команда юристов

Григорьева Дарья Вячеславовна
Выбор клиентов 2024 г.
Григорьева Дарья Вячеславовна

Опытный специалист по вопросам гражданского права.

Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.

Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.

Профиль Григорьевой Д.В.
Оставить заявку на юридическую консультацию
Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос и мы вам перезвоним в течении 5 минут
Мы гарантируем безопасность и сохранность ваших данных

ЦЕНЫ НА УСЛУГИ

Консультации юристов
Консультация юриста в офисе в Москве
Бесплатно
Консультация по телефону – Удобно для жителей России и тех, у кого нет времени ехать к нам в офис
Бесплатно
Основные услуги адвокатов
Подготовка претензий, жалоб, исковых заявлений
Бесплатно
Досудебное урегулирование дела
от 5 000 руб.
Представление интересов в органах Роспотребнадзора и прокуратуры
от 5 000 руб.
Содействие в проведении экспертизы по установлению качества товара или услуги
от 5 000 руб.
Помощь в возбуждении уголовного дела в случае причинения вреда здоровью
от 10 000 руб.
Юридическая помощь при получении некачественных медицинских услуг
от 10 000 руб.
Споры с туристическими компаниями
от 10 000 руб.
Споры с застройщиками
от 10 000 руб.
Споры по некачественному предоставлению бытовых услуг
от 10 000 руб.
Споры с управляющими компаниями и ЖКХ
от 10 000 руб.
Споры, связанные с покупкой автомобиля
от 10 000 руб.
Споры, связанные с покупкой недвижимости
от 10 000 руб.
Судебная защита по возмещению затрат и компенсации морального вреда
от 10 000 руб.
Участие в судах всех инстанций (апелляционный, кассационный, надзорный)
от 10 000 руб.
Разрешение банковских вопросов по предоставлению услуг и кредитованию
от 10 000 руб.
Услуги
  • Консультирование по всем вопросам в области защиты прав потребителей;
  • Анализ договора;
  • Помощь в подготовке претензий к продавцам или исполнителям услуг;
  • Проведение переговоров с противоположной стороной с целью досудебного урегулирования спора;
  • Консультирование по вопросам возврата или обмена товаров ненадлежащего качества;
  • Составление договора;
  • Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
  • Сбор доказательств;
  • Подготовка процессуальных документов в суд;
  • Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
  • Представление интересов клиента в суде;
  • Работа с экспертами;
  • Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
  • Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
  • Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
  • Анализ вынесенного судебного акта;
  • Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
  • Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
  • Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Не нашли нужной услуги? Заполните заявку и мы ответим на ваши вопросы.
Реши все проблемы быстро и эффективно!
Запишись на консультацию, чтобы узнать как выиграть дело
+7 (499) 577-03-28
Реальные отзывы о наших юристах
Мой Источник Права
5,0
467 отзывов
Поставьте нам оценку
Е
Екатерина
13 марта 2024
Благодарю всю команду " Мой Источник права" за оперативную и качественную работу! Обращаюсь не в первый раз, и каждый раз довольна результатом. Отдельно хочу поблагодарить Григорьеву Дарью Вячеславовну! Профессионал своего дела! Не побоялась приехать на крайний север, чтобы представлять интересы в апелляционном суде, который, к слову выиграли. Отличная подготовка представителя, тактичность и моментальное реагирование на изменения в процессе
Е
Екатерина
01 марта 2024
Хочу поблагодарить адвоката Ушакову Елену Николаевну за высокий профессионализм, человеческую искреннюю поддержку и внимание в моей непростой ситуации. Обратилась к адвокату в первые в жизни и осталась довольна работой профессионала и исходом судебного дела, хотя было не просто. Однозначно рекомендую и компанию МИП(всё точно, быстро и понятно), и Елену Николаевну лично. Искренне благодарю.
Больше отзывов
Не откладывай свой вопрос! Выигрывай!
Запишись на бесплатную консультацию к адвокату
+7 (499) 577-03-28

Дополнительные услуги

Юрист консультант Овчинникова Виктория Евгеньевна
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите консультацию

Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидеры в защите прав потребителей

'Мой Источник Права' — это ведущая юридическая фирма в России, специализирующаяся на защите прав потребителей и предлагающая обширное юридическое сопровождение в этой области. Наши основные направления включают защиту прав потребителей при покупке некачественных товаров, возврате денег, неправомерных отказах в гарантии, а также требований за причиненный ущерб. Мы предоставляем высококвалифицированные услуги по всей России, обеспечивая клиентов полной уверенностью в защите своих прав потребителя.

Квалификация и репутация

Наша компания занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов России Top-advokats. Это свидетельство нашего профессионализма, безукоризненной репутации и неуклонной преданности делу защиты прав клиентов. Команда наших юристов сочетает высокую квалификацию с богатым опытом, гарантируя каждому клиенту индивидуальный подход и качественную правовую помощь в самых сложных случаях.

Юрист по защите прав потребителей — это профессионал, специализирующийся на обеспечении соблюдения прав и интересов физических и юридических лиц в области потребительского права. Он предоставляет консультации по вопросам, касающимся качества продукции и услуг, отвечает за защиту в случае нарушения прав потребителей, и содействует в урегулировании споров с поставщиками и производителями. Юрист данного профиля сопровождает клиентов на всех стадиях претензионного и судебного процессов, предлагает правовые решения, направленные на соблюдение законодательства и восстановление нарушенных прав. Основная цель его деятельности — обеспечение справедливости и законности в отношениях между потребителем и поставщиком.

В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей

  • Возврат или обмен некачественного товара
    Если вы столкнулись с проблемами при возврате или обмене товара ненадлежащего качества, юрист по защите прав потребителей поможет составить претензию и добьётся возврата денег или замены товара.

  • Регулирование споров с онлайн-магазинами
    В случае возникновения конфликтов при покупках в интернете, юрист поможет разобраться в ситуации, соблюсти все юридические нормы и защитить ваши потребительские права.

  • Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
    Если услуга была оказана не в соответствии с договором или была выполнена некачественно, юрист по защите прав потребителей поможет взыскать уплаченные средства и компенсировать убытки.

  • Составление и подача претензии
    При обнаружении нарушения ваших прав как потребителя, юрист грамотно составит и подаст претензию, что увеличивает шансы на положительное решение в вашу пользу.

  • Защита прав в суде
    Если дело дошло до суда, юрист по защите прав потребителей представит ваши интересы, составит исковое заявление и соберёт необходимые доказательства для достижения положительного исхода.

  • Урегулирование вопросов с гарантийными обязательствами
    Юрист поможет разобраться в условиях гарантии и добьётся выполнения гарантийных обязательств продавцом или производителем в случае отказа или затягивания сроков ремонта.

  • Навязывание ненужных услуг
    При навязывании услуг, которые вам не нужны, имеющих скрытые условия или не соответствующих договору, юрист поможет отказаться от ненужных услуг и вернуть за них деньги.

  • Оспаривание условий договора
    Юрист внимательно изучит условия договора и поможет оспорить нарушающие ваши права потребителя условия.

  • Компетентное консультирование по потребительским правам
    Юристы предоставят квалифицированную консультацию по всем вопросам, связанным с защитой потребительских прав, разъяснят сложные аспекты законодательства и предложат оптимальные пути решения возникших проблем.

  • Взыскание компенсации за моральный вред
    В случае причинения морального вреда в в результате взаимодействия с продавцом, подрядчиком или исполнителем услуг, юрист поможет вам получить компенсацию за причинённые неудобства.

Преимущества наших юристов по защите прав потребителей

  • Глубокое понимание законодательства

    Наши юристы по защите прав потребителей имеют обширные знания в области потребительского права, что позволяет эффективно защищать интересы клиентов. Мы знаем все тонкости законодательства и можем помочь в самых сложных случаях нарушения прав потребителей, обеспечивая клиентам справедливое разрешение их проблем.

  • Индивидуальный подход и адаптация к ситуации

    Каждый случай нарушения прав потребителя уникален, поэтому наши юристы разрабатывают стратегию защиты, основываясь на индивидуальных потребностях клиента. Такой подход позволяет выбрать оптимальные правовые инструменты для защиты прав в конкретной ситуации, что повышает вероятность благоприятного исхода дела.

  • Эффективная досудебная работа

    Наши юристы стремятся решить проблемы клиентов на этапе досудебного урегулирования путем переговоров с противоположной стороной. Используя свои навыки и опыт, они добиваются заключения соглашений, максимально защищающих интересы потребителя, тем самым экономя время и средства, которые могли бы потребоваться для судебных разбирательств.

  • Подготовка и проверка документов

    Юридически грамотное оформление документации — ключ к успеху в каждом деле о защите прав потребителей. Наши юристы помогают в составлении претензий, исков и других документов, а также тщательно проверяют их на соответствие законодательным нормам, что снижает риск возникновения правовых осложнений в будущем.

  • Комплексная поддержка в суде

    В случаях, когда разрешение спора в досудебном порядке не представляется возможным, наши юристы представляют интересы клиентов в суде. Мы обеспечиваем полную поддержку на всех стадиях судебного процесса, включая сбор доказательств, подготовку свидетельских показаний и взаимодействие с экспертами для достижения наилучшего результата для клиента.

  • Защита прав и интересов на высоком уровне

    Основная задача наших юристов — обеспечить защиту прав и интересов клиентов на самом высоком уровне. Мы готовы бороться за каждого потребителя, чтобы его законные требования были выполнены в полном объеме, будь то возврат средств, замена товара или компенсация за неудовлетворительное обслуживание.

Ответ: Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  • Закон:
    • Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
    • Статья 21 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает порядок замены товара ненадлежащего качества.
    • Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует вопросы возврата товара до передачи покупателю.
  • Разъяснение: Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Возврат технически сложных товаров возможен только при наличии дефекта.
  • Совет: Всегда сохраняйте чек и упаковку товара до истечения срока для возврата. Это упростит процесс обмена или возврата.

Ответ: При обнаружении недостатков можно требовать замены на товар надлежащего качества, устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены или возврата стоимости товара.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право выбрать одно из требований в случае обнаружения недостатков.
    • Статья 19 регулирует сроки заявления требований по недостаткам товара.
    • Статья 503 Гражданского кодекса РФ уточняет право на отказ от исполнения договора купли-продажи.
  • Разъяснение: Продавец обязан принять товар с недостатками и провести экспертизу, если возникают споры о характере недостатков.
  • Совет: Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и обращение по возврату/обмену товара. Обратитесь к независимому эксперту в случае возникновения сложностей с гарантийным обслуживанием.

Ответ: Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы, если услуги оказаны с недостатками.

  • Закон:
    • Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право на расторжение договора и предъявление других требований в случае недостатков услуги.
    • Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с соответствующей компенсацией расходов.
    • Статья 450 Гражданского кодекса РФ определяет общие основания для изменения или расторжения договора.
  • Разъяснение: Заказчик обязан уведомить исполнителя об отказе от договора, указав все нарушения условий предоставления услуги.
  • Совет: Перед расторжением договора соберите доказательства плохого качества услуг (фото, видео, переписка) и проконсультируйтесь с юристом для составления грамотного письменного требования.

Ответ: Потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение семи дней.

  • Закон:
    • Статья 26.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует дистанционный способ продажи товаров.
    • Статья 497 Гражданского кодекса РФ содержит нормы о продаже товаров на основании их описания.
    • Статья 26.1, пункт 4 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет условия возврата товара дистанционно.
  • Разъяснение: Важно, чтобы товар сохранял товарный вид и потребительские свойства. Потребитель должен иметь документы, подтверждающие покупку.
  • Совет: Проверяйте правила возврата и обмена в интернет-магазине до совершения покупки, а также сохраняйте все электронные письма и сообщения от продавца.

Ответ: Направьте продавцу письменную претензию с указанием всех обстоятельств и требований.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
    • Статья 22 устанавливает сроки удовлетворения требований потребителя.
    • Статья 23 регулирует ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя.
  • Разъяснение: Продавец обязан принять товар на экспертизу, если потребитель требует этого по недостаткам товара.
  • Совет: Составляйте претензию в двух экземплярах с подписью уполномоченного лица магазина и обращайтесь в органы защиты прав потребителей, если ваши требования игнорируются.

Ответ: Можно требовать безвозмездного устранения недостатков, снижения цены или возврата уплаченной суммы.

  • Закон:
    • Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет права потребителя при обнаружении недостатков в оказанных услугах или работах.
    • Статья 720 Гражданского кодекса РФ регулирует качество работы и ответственность за ненадлежащее исполнение.
    • Статья 723 Гражданского кодекса РФ определяет последствия выполнения работы с недостатками.
  • Разъяснение: Право потребителя на возврат денег сохраняется и при незначительных недостатках, если договор не предусматривает иных условий.
  • Совет: Делайте фото или видео подтверждение недостатков работы, сохраняйте все квитанции и переписку с исполнителем, чтобы усилить свою позицию в случае спора.

Ответ: Возврат товара надлежащего качества может быть отклонен, если предусмотрено исключение в законе или товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

  • Закон:
    • Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' указывает на исключения для товаров надлежащего качества.
    • Постановление Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, не подлежащих обмену.
    • Статья 492 Гражданского кодекса РФ касается продажи товаров потребителям.
  • Разъяснение: Товар, который не может быть возвращен, должен быть указан в специальном перечне, включая например, лекарства, технику с защитой вскрытия и другие специфические категории.
  • Совет: Изучайте перечень товаров, не подлежащих возврату, до покупки, чтобы избежать недоразумений.

Ответ: Вернуть товар можно, предъявив доказательства покупки товара в данном магазине, такие как дубликат чека, запись о списании средств с карты, свидетельские показания.

  • Закон:
    • Статья 18 п. 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предписывает прием других доказательств покупки.
    • Статья 493 Гражданского кодекса РФ рассматривает исполнение договора продажи после получения товара.
    • Статья 492 Гражданского кодекса РФ регулирует продажу товаров потребителям.
  • Разъяснение: Зачастую магазины требуют предъявления чека, но по закону его отсутствие не является основанием для отказа в возврате товара.
  • Совет: Сохраняйте электронные чеки, записи банковских транзакций и другие подтверждения покупки на случай необходимости возврата.

Ответ: Претензия должна содержать информацию о покупателе, продавце, дате покупки, характере недостатка, подкрепленные доказательства (фото, видео) и ваши требования.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает порядок подачи претензии по недостаткам товара.
    • Статья 21 уточняет сроки удовлетворения требований потребителя.
    • Статья 22 регулирует ответственность за нарушение прав потребителя.
  • Разъяснение: Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в установленный законом срок и предоставить ответ.
  • Совет: Оформляйте претензию в двух экземплярах, один из которых остается у вас с отметкой о получении. Если продавец отказывает в приеме претензии, отправьте ее заказным письмом с уведомлением.

Ответ: Потребитель вправе требовать устранения опасности, замены на безопасный товар или услуги, либо полного возврата денег.

  • Закон:
    • Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' гарантирует право на безопасность товаров и услуг.
    • Статья 14 регулирует ответственность за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ или услуг.
    • Статья 1095 Гражданского кодекса РФ определяет основания ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков.
  • Разъяснение: Потребитель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих интересов.
  • Совет: Если вы столкнулись с опасными товарами или услугами, соберите медицинские заключения, фотографии, видео, все документы и обратитесь за консультацией к специалисту для документального закрепления всех фактов.

Ответ: В период действия гарантии можно требовать ремонт, обмен, снижение покупной цены или возврат денег.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает права потребителя в случае поломки товара в гарантийный срок.
    • Статья 19 регулирует сроки обращения с претензиями.
    • Статья 476 Гражданского кодекса РФ определяет правила ответственности за недостатки товара.
  • Разъяснение: Продавец несет ответственность за условия гарантии и обязан обеспечить ее выполнение в установленные сроки.
  • Совет: Всегда сохраняйте гарантийный талон и чек на покупку товара, это упростит обращение с претензиями в гарантийный период.

Ответ: Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, вызванных нарушением срока доставки, или отказаться от товара.

  • Закон:
    • Статья 23.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает ответственность за нарушение сроков исполнения заказа.
    • Статья 505 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия нарушения срока доставки товаров.
    • Статья 483 Гражданского кодекса РФ касается ответственности за неисполнение обязанности передать товар.
  • Разъяснение: Продавец обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки выполнения обязательств по договору.
  • Совет: Исключайте просрочки, четко согласовывая условия доставки и фиксируя их в письменной форме или через электронные подтверждения.

Ответ: Потребитель может обратиться в антимонопольные органы с жалобой на вводящую в заблуждение рекламу.

  • Закон:
    • Статья 5 Закона РФ 'О рекламе' запрещает недобросовестную, недостоверную рекламу, вводящую в заблуждение.
    • Статья 14 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает права потребителя от недобросовестной рекламы.
    • Статья 38 Закона РФ 'О конкуренции' отвечает за регулирование антимонопольных прав.
  • Разъяснение: Вступление на рынок товаров и услуг должно происходить честным, открытым и правдивым способом без искажения фактов.
  • Совет: Сохраняйте копии рекламы и обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) для проведения экспертизы и защиты ваших прав.

Ответ: Потребитель имеет право требовать выполнения условий, указанных в рекламе, уменьшения цены или расторжения договора с возвратом денег.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает торговца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге.
    • Статья 12 дает право на компенсацию убытков от недостоверной информации.
    • Статья 495 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неверной информации о товаре.
  • Разъяснение: Совсем не соответствующие рекламным обещаниям товары или услуги могут быть признаны недобросовестной практикой и преследоваться по закону.
  • Совет: Давите на точное выполнение обещанных условий, включая возможное привлечения независимых экспертов и направление претензий в соответствующие органы.

Ответ: Потребитель может требовать предоставления документации либо расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует право потребителя на получение полной информации о товаре и его безопасности.
    • Статья 456 Гражданского кодекса РФ обязывает продавца передать комплект документов на товар.
    • Статья 464 Гражданского кодекса РФ регулирует последствия неисполнения обязательств по договору купли-продажи.
  • Разъяснение: Невыдача документации может являться нарушением условий договора, что дает право потребителю на защиту его интересов через суд или иные органы.
  • Совет: Обязательно проверяйте комплектность документации на место и требуйте её сразу, не покидая магазин или до принятия доставки.

Ответ: Потребитель может потребовать устранение нарушений, выполнение гарантийных обязательств в судебном порядке или возмещения ущерба.

  • Закон:
    • Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует качество предоставляемых товаров и услуг.
    • Статья 18 предоставляет право на обеспечение исполнения гарантийных обязательств.
    • Статья 19 описывает порядок предъявления требований потребителем.
  • Разъяснение: Гарантия обязательна к исполнению в полном объеме, и её невыполнение образует административное правонарушение.
  • Совет: В случае нарушения гарантийного обслуживания обращайтесь с предварительной претензией к руководству и в соответствующие надзорные органы.

Ответ: Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных услуг и потребовать возврата денег.

  • Закон:
    • Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя.
    • Статья 428 Гражданского кодекса РФ регулирует условия о навязывании исполнения договора.
    • Статья 29 устанавливает ответственность за нарушение прав потребителей.
  • Разъяснение: Оплачивать необходимо лишь то, что было согласовано и заказано у исполнителя в официальной документации.
  • Совет: Проверяйте договоры в момент их подписания, оставляйте копию себе и фиксируйте устные переговоры с продавцом, если были разногласия.

Ответ: Потребитель может отказаться от договора купли-продажи в случаях недостатков товара либо если товар не является технически сложным и относится к категории, допускающей возврат.

  • Закон:
    • Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет отказаться от договора при обнаружении недостатков.
    • Статья 25 обеспечивает возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.
    • Статья 450 Гражданского кодекса РФ регулирует основания изменения или расторжения договора.
  • Разъяснение: Возврат возможен при соблюдении условий, касающихся безопасности и сохранения товарного вида.
  • Совет: Всегда внимательно читайте условия возврата на товары, особенно при покупке онлайн, чтобы точно знать свои права.

Ответ: Потребитель может обращаться с жалобой в Центральный банк России для проверки деятельности кредитной организации и защиты своих законных прав.

  • Закон:
    • Статья 845 Гражданского кодекса РФ регулирует обязательства банка по проведению операций.
    • Статья 13 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право на защиту от неправомерных действий в сфере услуг.
    • Федеральный закон 'О кредитных историях' регулирует порядок исправления неверных данных о задолженностях.
  • Разъяснение: Право на корректную информацию в кредитной истории и доступ к данным является неотъемлемой частью потребительских прав в финансовом секторе.
  • Совет: Получите выписку из кредитной истории и, в случае обнаружения ошибок, направьте официальное заявление в кредитную организацию с требованием исправления информации. Обратитесь в ЦБ, если требования игнорируются.

Ответ: Потребитель имеет право на перерасчет платы, устранение ошибок и сопоставление всех предоставленных услуг с их фактическим объёмом и качеством.

  • Закон:
    • Статья 154 Жилищного кодекса РФ регулирует состав платы за жилое помещение и коммунальные услуги.
    • Статья 157 определяет порядок изменения и перерасчета цен на коммунальные услуги.
    • Статья 31 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает право на корректное исчисление объема услуг.
  • Разъяснение: Любые нестыковки должны быть засвидетельствованы и незамедлительно сообщены в управляющую компанию для урегулирования спора.
  • Совет: Проверяйте квитанции на предмет завышенных или некорректных начислений и сохраняйте копии всех оплат, чтобы при необходимости отстаивать свои права.