- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Консультирование по юридическим вопросам, связанным с бытовым обслуживанием;
- Проверка и анализ договора;
- Консультирование по вопросам изменения и расторжения договора;
- Помощь в составлении претензий;
- Проведение переговоров;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер по защите прав потребителей в сфере бытового обслуживания
'Мой Источник Права' — это ваш надежный партнер в вопросах защиты прав потребителей в области бытового обслуживания. Мы специализируемся на самых актуальных направлениях, включая решение споров с недобросовестными исполнителями и возврат средств за некачественные услуги. Наши эксперты работают на опережение, стремясь защитить ваши права еще до появления проблем.
Квалификация и репутация
Компания 'Мой Источник Права' — это не просто юридическая фирма, это символ качества и доверия. Мы занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов России, TOP-advokats, что подчеркивает наше лидерство и эксперность в юридической практике. Все наши специалисты имеют обширный опыт и глубокие знания законодательства в области защиты потребителей.
Обратившись в 'Мой Источник Права', вы получаете не только профессиональную защиту, но и уверенность в том, что ваши права защищены на высшем уровне.
Защита прав потребителей в бытовом обслуживании — это юридическая сфера, сфокусированная на обеспечении безопасности и справедливости взаимодействия между потребителями и организациями, предоставляющими бытовые услуги. Специалисты в данной области занимаются консультированием и представлением интересов клиентов в случаях, когда качество предоставленных услуг не соответствует утвержденным стандартам или условиям договора. Они помогают урегулировать споры в досудебном и судебном порядке, обеспечивая восстановление нарушенных прав потребителей и взыскание компенсации за ущерб. Основная цель — защита и укрепление правового положения потребителей в отношениях с поставщиками услуг.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по защите прав потребителей
-
Некачественное предоставление услуг
Если услуга была оказана некачественно или с нарушением договора, наш юрист поможет защитить ваши права, оформить претензии и провести переговоры с исполнителем.
-
Отказ от выполнения обязательств по гарантии
В случае отказа в предоставлении гарантийного обслуживания, мы поможем вам правильно составить претензию и при необходимости обратиться в суд.
-
Обман при заключении договора
Если вы столкнулись с введением в заблуждение при подписании договора, юрист проведет детальный анализ документов и поможет защитить ваши интересы.
-
Навязывание дополнительных услуг
При оказании ненужных услуг, которые вам навязали без предварительного согласования, наш юрист поможет вернуть деньги и защитит ваши права.
-
Задержка или отказ в выполнении работ
В случаях когда срок выполнения работ был нарушен или работа не была выполнена вовсе, юрист поможет оформить претензию о возмещении убытков.
-
Необоснованные требования об оплате
Если вам предъявляют необоснованные требования по оплате услуг, юрист защитит ваши права, проведя правовой анализ ситуации.
-
Установление факта незаконного списания средств
В случае незаконного списания денег с вашего счета юрист поможет письменно запросить отчет о транзакции и вернуть средства.
-
Защита прав в судебных разбирательствах
Юрист обеспечит защиту ваших прав в суде, подготовив все необходимые документы и представив вашу позицию в суде.
-
Разрешение споров с сервисными центрами
При возникновении конфликтов с сервисными центрами наш юрист окажет поддержку в правовом урегулировании споров.
-
Расторжение договора в случае несоответствия услуг
Если предоставленные вам услуги не соответствуют условиям заключенного договора, мы поможем расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.
Преимущества нашей команды экспертов по защите прав потребителей
-
Глубокие знания законодательства
Наши эксперты обладают обширными знаниями в области защиты прав потребителей. Это позволяет им эффективно решать различные проблемы, возникающие при взаимодействии с организациями по предоставлению услуг, от обеспечения качества ремонта до соблюдения условий договоров.
-
Оперативность и точность
Специалисты по защите прав потребителей знают, как быстро и точно организовать процесс решения вашего вопроса. Они помогут собрать необходимые доказательства, правильно подготовить претензии и обратиться в соответствующие инстанции, что существенно экономит время клиента и минимизирует возможные судебные издержки.
-
Персонализированный подход
Каждый случай уникален, и наши специалисты учитывают это, разрабатывая индивидуальные стратегии защиты ваших прав. Мы внимательно анализируем ситуацию каждого клиента и предлагаем наилучшие правовые решения, чтобы добиться положительного результата.
-
Подготовка и проверка документации
Правильное оформление документов играет ключевую роль в прогнозировании успешного исхода дела. Наши эксперты помогут вам в подготовке претензий, исковых заявлений и других документов, а также проверят их на соответствие действующему законодательству.
-
Защита ваших интересов на всех этапах
Наша команда выступает в качестве вашего надежного защитника на всех стадиях разбирательства. Мы добиваемся, чтобы ваши права были полностью защищены, и стараемся избежать нарушений со стороны исполнителей, обеспечивая справедливое разрешение споров.
-
Медиация и урегулирование споров
Стремясь к мирному разрешению споров, наши специалисты часто выступают в качестве медиаторов. Это позволяет сторонам прийти к взаимовыгодным решениям, избегая затяжных судебных разбирательств.
Ответ: Претензию необходимо оформить в письменном виде и направить исполнителю услуг. Укажите суть претензии, дату оказания услуги, историю взаимоотношений и ожидания по исправлению.
- Закон:
- Статья 28 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает права потребителя при нарушении сроков выполнения работы (услуги).
- Статья 29 регулирует права потребителя при оказании некачественной услуги.
- Статья 31 закрепляет порядок удовлетворения законных требований потребителя.
- Разъяснение: Закон предоставляет потребителю право на переоформление, уменьшение стоимости или возврат уплаченной суммы в случае оказания некачественной услуги.
- Совет: Сохраняйте все документы, подтверждающие факт оказания услуги и наличие недостатков, и требуйте письменного ответа от исполнителя.
Ответ: В случае нарушения сроков выполнения услуги вы можете потребовать исполнение обязательства, уменьшение цены или расторжение договора и возврат денег.
- Закон:
- Статья 27 Закона РФ 'О защите прав потребителей' устанавливает право требовать исполнения обязательств в срок.
- Статья 28 описывает последствия неисполнения обязательства в срок.
- Статья 31 регулирует порядок удовлетворения требований потребителя.
- Разъяснение: Потребитель вправе выбрать способ защиты своих нарушенных прав при несоблюдении сроков.
- Совет: Письменно фиксируйте все обращения и, при необходимости, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Ответ: Вы можете требовать безвозмездного устранения дефектов или возврата денег, если срок для предъявления претензий не истек.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует права при оказании некачественной услуги.
- Статья 31 описывает порядок удовлетворения требований потребителей.
- Статья 19 определяет сроки предъявления требований по недостаткам работы (услуги).
- Разъяснение: Потребитель имеет право на устранение дефектов в течение гарантийного срока или в разумный срок.
- Совет: Немедленно обращайтесь к исполнителю с письменной претензией.
Ответ: Закон предусматривает возможность получения компенсации морального вреда, если ваша честь, достоинство, здоровье были ущемлены.
- Закон:
- Статья 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей' говорит о праве на компенсацию морального вреда.
- Статья 151 Гражданского кодекса РФ регулирует порядок компенсации морального вреда.
- Статья 1101 Гражданского кодекса РФ определяет сроки и основания компенсации вреда.
- Разъяснение: Моральный вред компенсируется судом независимо от остальных требований потребителя.
- Совет: Для подтверждения морального вреда собирайте доказательства нанесенного ущерба и обоснования компенсации.
Ответ: Доказательной базой могут служить договор, акты выполненных работ, фото- и видеоматериалы, свидетельские показания, письма и переписка с исполнителем.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает порядок реализации прав потребителя.
- Статья 17 регулирует проблемы защиты прав потребителей в случае оказания некачественной услуги.
- Статья 402 Гражданского кодекса РФ описывает понятие ответственности за неисполнение обязательств.
- Разъяснение: Качественные доказательства помогут быстрее разрешить спор в досудебном или судебном порядке.
- Совет: Систематично собирайте и ведите учет всех документов и свидетельств, связанных с оказанной услугой.
Ответ: Вы можете требовать изменения условий оказания услуги, возмещения убытков или расторжения договора.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' устанавливает требования к информации об услуге.
- Статья 12 описывает ответственность за недостоверную информацию.
- Статья 14 регулирует возмещение убытков, причиненных ненадлежащей информацией.
- Разъяснение: Продавец или исполнитель услуг обязан предоставить потребителю правдивую и полную информацию об услуге.
- Совет: Сохраняйте все рекламные материалы и сравнивайте обещанное с фактически предоставленным.
Ответ: Вы можете отказаться от услуги, если она еще не оказана или есть согласие сторон, но могут применяться санкции.
- Закон:
- Статья 32 Закона РФ 'О защите прав потребителей' говорит о праве на отказ от исполнения договора об оказании услуг.
- Статья 33 регулирует условия и порядок отказа от услуги.
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ указывает на возможность расторжения договора возмездного оказания услуг.
- Разъяснение: Отказ от услуги должен быть обоснован, а произведенные затраты могут быть возмещены исполнителем.
- Совет: Ознакомьтесь с условиями договора на возможные санкции в случае отказа.
Ответ: Направьте официальное письменное требование с указанием сути проблемы и сроков на выполнение обязательств.
- Закон:
- Статья 12 Закона РФ 'О защите прав потребителей' закрепляет обязанности предоставления информации об исполнителе.
- Статья 23 регулирует последствия невыполнения обязательств исполнителем.
- Статья 309 Гражданского кодекса РФ гласит о необходимости надлежащего исполнения обязательств.
- Разъяснение: Ваше обращение способствует ускорению реакции исполнителя и решению спора.
- Совет: При отсутствии реакции обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Ответ: Вы вправе потребовать возврат денег за неоказанную услугу или компенсацию за задержку.
- Закон:
- Статья 28 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право потребовать возврат уплаченной суммы.
- Статья 31 регулирует порядок удовлетворения требований потребителей.
- Статья 395 Гражданского кодекса РФ описывает начисление процентов за неисполнение денежного обязательства.
- Разъяснение: Потребитель имеет право на расторжение договора при непредоставлении или некачественном предоставлении услуг.
- Совет: Документируйте все предъявленные требования и сроки, чтобы усилить свои позиции в случае разбирательства.
Ответ: Изучите репутацию компании, заключите письменный договор с подробными условиями, фиксируйте все договоренности и платежи.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает право потребителя на информацию об услуге и исполнителе.
- Статья 16 запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
- Статья 432 Гражданского кодекса РФ говорит об основных условиях заключения договора.
- Разъяснение: Комплексная проверка сведений о фирме и условиях сделки способствует защите от мошенничества.
- Совет: Рекомендуется заранее составить список вопросов для исполнителя и уточнить все детали до подписания договора.
Ответ: Услуги по ремонту должны соответствовать указанным в договоре условиям и иметь гарантированный результат.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует права при выполнении работ по ремонту.
- Статья 35 описывает порядок осуществления гарантийного ремонта.
- Статья 309 Гражданского кодекса РФ говорит об обязательствах по договору.
- Разъяснение: Исполнитель обязан предоставить качественный результат и гарантии на проведенные работы.
- Совет: Всегда уточняйте условия гарантии и сохраните все документы, подтверждающие факт ремонта.
Ответ: В случае обнаружения недооценки стоимости вы можете требовать соблюдения согласованных условий или расторжения договора.
- Закон:
- Статья 709 Гражданского кодекса РФ регулирует порядок изменения цены в договоре подряда.
- Статья 732 устанавливает ответственность исполнителя за ненадлежащее выполнение условий договора.
- Статья 733 говорит о последствиях изменения стоимости работы без согласия заказчика.
- Разъяснение: Изменение цены без согласия заказчика возможно лишь при наличии объективных причин, оговоренных в договоре.
- Совет: Перед подписанием договора уточните все аспекты ценообразования и зафиксируйте их письменно.
Ответ: При повреждении имущества вследствие некачественной услуги вы имеете право требовать возмещения убытков и, возможно, морального вреда.
- Закон:
- Статья 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей' описывает право на возмещение имущественного ущерба и морального вреда.
- Статья 1064 Гражданского кодекса РФ гласит о возмещении убытков, причиненных третьими лицами.
- Статья 1082 регулирует порядок компенсации убытков и ущерба.
- Разъяснение: Пострадавший потребитель вправе требовать компенсацию всех понесенных затрат на восстановление имущества.
- Совет: Всегда документируйте состояние имущества до и после оказания услуги, чтобы иметь доказательную базу при предъявлении претензий.
Ответ: Гарантийный срок на услуги зависит от их вида и определяется договором или законом.
- Закон:
- Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' устанавливает требования к качеству оказываемой услуги.
- Статья 29 регулирует дополнительные права потребителя при выполнении гарантийных обязательств.
- Статья 724 Гражданского кодекса РФ говорит о гарантийных сроках в отношении работ и услуг.
- Разъяснение: Гарантия может варьироваться, но должна быть явно указана в договоре или иной документации, предоставленной исполнителем.
- Совет: Всегда уточняйте сроки и условия гарантии перед заключением договора и сохраняйте документацию.
Ответ: Если основная услуга была выполнена некачественно, вы можете требовать устранения недостатков и, в некоторых случаях, дополнительных услуг, если они прямо связаны с устранением недостатков.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет право на безвозмездное устранение недостатков услуги.
- Статья 35 говорит о гарантийных обязательствах исполнителя.
- Статья 308 Гражданского кодекса РФ касается исполнения обязательств и их правомерного толкования.
- Разъяснение: Дополнительные услуги должны быть тесно связаны с устранением ранее допущенных недостатков.
- Совет: Всегда фиксируйте оказанные услуги и возникающие дефекты, чтобы аргументированно предъявить претензии.
Ответ: В этом случае вы можете требовать бесплатного повторного ремонта, замены техники или возврата денег.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' говорит о повторном ремонте.
- Статья 19 описывает сроки предъявления претензий по недостаткам выполненной работы или услуги.
- Статья 725 Гражданского кодекса РФ говорит о последствиях выполнения ненадлежащих работ.
- Разъяснение: Потребитель вправе требовать качественного устранения недостатков в пределах гарантийного срока или установленного законом периода.
- Совет: Сохраняйте все квитанции и акты выполненных работ, чтобы иметь возможность предъявить претензии в случае повторной поломки.
Вопросы и ответы юристов онлайн
Ваши права как потребителя регулируются Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 18 данного закона, если товар реализуется с недостатками, потребитель вправе потребовать их устранения или замену товара на протяжении гарантийного срока.
В ситуации, когда сервисный центр отказывается выполнять гарантийный ремонт, продавец или изготовитель обязаны доказать, что повреждение товара возникло после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации или хранения (часть 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить суть проблемы и требование о бесплатном устранении недостатков товара. Рекомендуется приложить копии кассового чека и гарантийного талона. Продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ.
Если продавец отказывается устранить недостаток, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Помните, что важным этапом является экспертиза товара для установления причины поломки. Право на проведение независимой экспертизы также за вами.
В случае успешного решения вопроса через суд, вы сможете взыскать с продавца не только стоимость ремонта, но и судебные издержки и моральный ущерб.
Советы опытного юриста:
- Будьте внимательны при эксплуатации товара, чтобы избежать нарушений, которые могут повлечь отказ в гарантийном ремонте.
- Храните все документы, связанные с покупкой и эксплуатацией бытовой техники (чеки, гарантийные талоны, инструкции).
- Обращайте внимание на сроки ответа от продавца и будьте готовы действовать в рамках законодательства для защиты своих интересов.