Поможем вернуть деньги за испорченную вещь, некачественную услугу или вред, причинённый мастером. Подготовим претензию, жалобу или иск — добьёмся компенсации и ответственности исполнителя. Первая консультация — бесплатно.
Мы защищаем интересы клиентов в спорах с химчистками, парикмахерскими, ремонтными мастерскими, салонами красоты, службами клининга, прачечными и другими бытовыми организациями. Возвращаем деньги за некачественные услуги, взыскиваем компенсацию, добиваемся ответственности исполнителей.
В сфере бытовых услуг права потребителей часто нарушаются, а компании ссылаются на «внутренние правила». Мы подключаемся, если:
вещь испорчена в химчистке или при ремонте
услуги оказаны с нарушением технологии или не в полном объёме
из-за ошибки мастера нанесён вред здоровью или имуществу
клининг привёл к порче мебели, техники или отделки
нарушены сроки выполнения услуги, отказались возвращать предоплату
исполнитель отказывается устранять дефекты или возвращать деньги
отказались оформить акт, выдать чек или принять претензию
возник конфликт с мастером или администратором
нужно взыскать убытки, моральный вред или штраф
есть сомнения в соблюдении закона «О защите прав потребителей»
Юристы Malov & Malov подключаются на любом этапе — от составления претензии до представления в суде.
Наша цель — добиться конкретного результата: возврата денег, компенсации, привлечения к ответственности. Действуем по шагам:
Анализируем ситуацию, документы, переписку, чеки, фото
Определяем нарушения и правовую стратегию
Готовим претензию с указанием требований и сроков
Подаём жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру и другие органы
Назначаем экспертизу для оценки ущерба или качества услуги
Готовим исковое заявление и обращаемся в суд
Представляем клиента на всех стадиях судебного процесса
Взыскиваем стоимость услуги, компенсацию убытков и морального вреда
Добиваемся штрафа за отказ исполнителя добровольно удовлетворить требования
Контролируем исполнение судебного решения — до фактической выплаты
Мы не даём исполнителям уходить от ответственности — и доводим дело до результата.
Команда Malov & Malov успешно ведёт споры по бытовым услугам. Примеры дел:
взыскали 82 000 ₽ за испорченное вечернее платье в химчистке
добились компенсации морального вреда за травму после процедуры в салоне красоты
вернули деньги за клининг, после которого пострадала мебель — плюс возмещение ущерба
защитили клиента от незаконного требования доплаты за «сложность» услуги
отменили отказ в возврате средств за некачественный ремонт обуви
добились устранения дефектов в мебели после небрежной сборки
взыскали убытки после порчи техники в мастерской
добились административного штрафа и возврата предоплаты за неоказанную услугу
отстояли право клиента на бесплатное повторное выполнение услуги
помогли восстановить факт причинения вреда и взыскать компенсацию без суда
Мы не ограничиваемся претензиями — мы добиваемся решений в пользу клиента.
Malov & Malov — это команда, которая глубоко знает законы, регулирующие сферу бытового обслуживания. Мы умеем формулировать требования так, чтобы их нельзя было игнорировать. Работаем на результат — в интересах потребителя, строго в рамках закона.
Сотни наших клиентов уже защитили свои права и получили компенсацию. Пришла ваша очередь — добиться справедливости с профессионалами.
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Ваши права как потребителя регулируются Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 18 данного закона, если товар реализуется с недостатками, потребитель вправе потребовать их устранения или замену товара на протяжении гарантийного срока.
В ситуации, когда сервисный центр отказывается выполнять гарантийный ремонт, продавец или изготовитель обязаны доказать, что повреждение товара возникло после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации или хранения (часть 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить суть проблемы и требование о бесплатном устранении недостатков товара. Рекомендуется приложить копии кассового чека и гарантийного талона. Продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию и предоставить ответ.
Если продавец отказывается устранить недостаток, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Помните, что важным этапом является экспертиза товара для установления причины поломки. Право на проведение независимой экспертизы также за вами.
В случае успешного решения вопроса через суд, вы сможете взыскать с продавца не только стоимость ремонта, но и судебные издержки и моральный ущерб.
Советы опытного юриста:
