Если поездка сорвалась, рейс отменили или вас отказались везти — поможем вернуть деньги и добиться компенсации. Оценим ситуацию, подготовим претензию, направим жалобу и при необходимости подадим иск. Работаем со спорами по авиа-, ж/д-, авто- и городским перевозкам. Защищаем интересы пассажиров в судах и перед контролирующими органами. Первая консультация — бесплатно.
Если перевозчик нарушил условия договора, сорвал рейс, отказал в услуге или причинил ущерб — поможем восстановить справедливость. Оценим ситуацию, подготовим претензию, подадим жалобы и иск, представим ваши интересы и добьёмся результата в досудебном или судебном порядке.
Пассажир имеет законные права, и нарушение их — основание для обращения за компенсацией. Мы подключаемся, если:
отменили или существенно задержали рейс, поезд, автобус или иной вид транспорта
отказали в посадке или не предоставили место, указанное в билете
нарушены правила провоза багажа, произошла его утеря или повреждение
не обеспечены санитарные и технические условия перевозки
произошло ЧП, авария или травма по вине перевозчика
поездка оказалась небезопасной — нарушены нормы эксплуатации транспорта
вы не получили услугу надлежащего качества при заказе трансфера, такси, автобуса
не вернули деньги за неоказанную услугу или отказались обменивать билет
нарушены права пассажиров с ограниченными возможностями
транспортная компания не отвечает на обращения и жалобы
Юристы Malov & Malov работают со всеми типами перевозчиков: железнодорожными, авиакомпаниями, автобусными службами, такси, каршерингом, а также международными транспортными организациями.
Наша цель — не только компенсация, но и восстановление справедливости. Мы действуем строго по закону, пошагово:
Анализируем документы — билеты, переписку, договоры, чеки
Определяем нарушения закона и условия оферты
Формируем требование к перевозчику: возврат, замена, компенсация
Направляем официальную претензию в компанию
Подключаем Роспотребнадзор, прокуратуру, транспортную инспекцию
Назначаем независимую оценку убытков или ущерба (если есть)
Подаём иск в суд, представляем клиента на всех стадиях процесса
Взыскиваем убытки, моральный вред, неустойку, штрафы
Контролируем возврат денежных средств и исполнение решения
Консультируем, как действовать в аналогичных ситуациях в будущем
Мы умеем разговаривать с перевозчиками на языке закона — и добиваться от них исполнения обязательств.
Команда Malov & Malov успешно решает споры в сфере пассажирских перевозок. Примеры:
взыскали 98 000 ₽ с авиакомпании за отмену рейса и отказ в компенсации
добились возврата 14 000 ₽ за билет на автобус при срыве поездки
помогли клиентке получить выплату за потерянный багаж при железнодорожной перевозке
вернули деньги за трансфер, который не прибыл в аэропорт
добились компенсации за нарушение условий транспортировки ребёнка-инвалида
получили моральную компенсацию за хамство и отказ в посадке со стороны перевозчика
через жалобу в Роспотребнадзор инициировали проверку компании, вынесено предписание
отстояли права клиента, травмированного в поездке — суд взыскал 180 000 ₽
добились возврата стоимости подписки на услугу такси, навязанную без согласия
отменили штраф за «несвоевременный возврат билета» и взыскали сумму в полном объёме
Мы ведём дело до победы — вне зависимости от размера ущерба и уровня компании.
Malov & Malov — команда с опытом ведения дел против крупных транспортных компаний и частных перевозчиков. Мы знаем, как обосновать ваши требования, доказать нарушения и заставить перевозчика выполнять закон.
Сотни клиентов уже отстояли свои права на безопасную и качественную перевозку. Пришла ваша очередь — добиться справедливости с профессионалами.
Обратился за юридической консультацией, помогли в решении сложных вопросов с авторским правом. Огромное спасибо Андрею Владимировичу, побольше бы таких ответственных и грамотных специалистов
Очень рада, что обратилась именно к Андрею Малову, мне посоветовали его как специалиста с большим судебным опытом. Узнала много нового и получила инструкции как впредь избежать ошибок! Спасибо за все.
Малов Андрей Владимирович – юрист очень высокого класса и ответственный человек. В судебной защите ему нет равных, разбирается досконально в системе, очень внимательный к нам, клиентам. Желаю дальнейших успехов!
Благодарна юристу Малову Андрею Владимировичу за помощь, которую он оказал мне в решении моего вопроса. Грамотный, знающий юрист, профессионал. Довольна его работой. Спасибо Вам!
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Мария, в соответствии с пунктом 2 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации, пассажир имеет право на возврат стоимости билета в случае, если задержка или отмена отправления поезда составляет более 4 часов. Также пассажир имеет право на компенсацию в размере до 25% от стоимости билета за каждый час задержки, начиная с четвертого часа.
Для начала процедуры возврата вам необходимо обратиться в кассу вокзала или в представительство транспортной компании. Напишите заявление на возврат, приложив к нему оригинал билета и документ, удостоверяющий личность. Если билет был оформлен в электронном виде, заявление можно направить через личный кабинет на сайте перевозчика.
Важно: в случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика, пассажир вправе требовать полной компенсации стоимости билета, включая сервисный сбор. Пассажиру также может быть предложена альтернатива в виде переоформления на другой поезд или получение купона на будущие поездки.
Несколько советов: 1) всегда сохраняйте электронные и бумажные билеты до завершения поездки; 2) при возникновении задержек незамедлительно связывайтесь с представителями компании; 3) в случае отказа от возврата средств, оформляйте письменное обращение в соответствующие надзорные органы.
