- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Консультирование по вопросам защиты прав потребителей при перевозке пассажиров;
- Анализ договора на перевозку;
- Подготовка претензии;
- Проведение переговоров;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в сфере защиты прав потребителей при перевозке пассажиров
'Мой Источник Права' — признанный лидер в области защиты прав потребителей при перевозке пассажиров. Мы предлагаем помощь в таких вопросах, как компенсация за задержку рейса, возврат стоимости билета, разрешение споров с перевозчиками и защита прав пассажиров на безопасность и комфорт. Наша экспертная команда готова поддержать вас в любых правовых вопросах, связанных с транспортными услугами.
Квалификация и репутация
Мы гордимся тем, что занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов Top-advokats, что свидетельствует о нашем лидерстве и высоком уровне доверия со стороны клиентов. Наши специалисты имеют значительный опыт в сфере защиты прав потребителей и стремятся к защите ваших интересов на каждом этапе работы. Надежность и профессионализм нашей фирмы делают нас ведущими экспертами в области пассажирских перевозок.
Специалист по защите прав потребителей при перевозке пассажиров — это эксперт в области транспортного права, который обеспечивает соблюдение прав и интересов пассажиров при оказании транспортных услуг. Он компетентен в вопросах, касающихся компенсации за причиненный ущерб, задержки рейсов, непредоставления услуг должного качества или нарушения иных предусмотренных законодательством прав. Такой специалист консультирует и представляет пассажиров в судебных и досудебных разбирательствах, содействует в составлении претензий и жалоб. Основная его цель — обеспечить юридическую поддержку пассажиров и защитить их права в ситуациях, связанных с транспортными перевозками.
В каких случаях стоит обратиться за защитой прав потребителей при перевозке пассажиров
-
Проблемы с задержкой или отменой рейса
Если ваш рейс был задержан или отменен, юрист по защите прав потребителей поможет вам потребовать компенсацию и соблюдение ваших прав, предусмотренных законодательством.
-
Отказ в посадке на рейс
При отказе в посадке на рейс из-за овербукинга или других причин, юрист обеспечит защиту ваших интересов и помощь в получении компенсации или предоставлении альтернативных вариантов.
-
Потеря или повреждение багажа
В случае потери или повреждения багажа юрист поможет оформить претензию, собрать необходимые документы и компенсировать вам причиненные убытки.
-
Несоответствие условий перевозки
Если предоставленные условия перевозки не соответствуют заявленным, юрист поможет определить нарушение и защитить ваши права, включая возврат средств или компенсацию.
-
Нарушение условий безопасности перевозки
Юрист по защите прав потребителей оказывает содействие в случаях, когда перевозка была проведена с нарушениями условий безопасности, угрожающими вашей жизни и здоровью.
-
Неоказание дополнительных услуг
При отказе в предоставлении оплаченых или заявленных дополнительных услуг, юрист поможет урегулировать спор и добиться возмещения ущерба.
-
Неправильное начисление платы за перевозку
Если возникли проблемы с расчетами и оплатой проезда, юрист поможет разобраться в вопросах неправильного начисления и вернуть вам лишние средства.
-
Отмена рейса
Юрист защитит ваши интересы в случаях, когда рейс был отменен без надлежащего уведомления и компенсации ущерба.
-
Невозможность возврата билета
Если вы столкнулись с необоснованным отказом в возврате билета, юрист поможет вернуть денежные средства согласно действующему законодательству.
-
Жалобы на качество обслуживания
При низком уровне обслуживания или непрофессиональном отношении персонала, юрист окажет помощь в оформлении жалобы и защите ваших потребительских прав.
Преимущества нашей команды юристов по защите прав потребителей при перевозке пассажиров
-
Глубокие знания транспортного законодательства
Наши специалисты хорошо разбираются в нюансах законодательства, регулирующего перевозку пассажиров, как на внутреннем, так и на международном уровне. Это позволяет нам эффективно защищать права потребителей в вопросах, связанных с опозданиями, отменами рейсов, утерей багажа и некачественным обслуживанием.
-
Эффективная защита прав пассажиров
Юристы нашего центра прикладывают максимум усилий для защиты прав клиентов, которые сталкиваются с нарушениями при перевозке. Наша главная цель — обеспечить восстановление нарушенных прав, включая компенсацию морального и материального ущерба в результате ненадлежащего оказания услуг перевозчиками.
-
Персонализированный подход к каждому случаю
Каждое дело уникально, и мы подходим к каждому клиенту с особым вниманием, анализируя все обстоятельства и детали дела. Такая практика позволяет нам разрабатывать индивидуальные стратегии, максимально эффективные для защиты интересов наших клиентов.
-
Подготовка и анализ правовой документации
Наша команда юристов не только помогает в составлении необходимых жалоб и заявлений, но и проводит детальный анализ всей документации, связанной с перевозкой. Это снижает риск ошибок и помогает значительно ускорить процесс разрешения споров и защиту прав потребителей.
-
Решение конфликтов и ведение переговоров
Наши юристы имеют богатый опыт в ведении переговоров с перевозчиками и другими лицами, что часто позволяет добиться положительного решения для клиента без судебных разбирательств.
-
Судебная защита и представление интересов в суде
Если дело доходит до суда, наши юристы оказывают полную правовую поддержку, представляя интересы клиентов в судах различных инстанций. Мы обеспечиваем квалифицированное ведение дела, чтобы клиент мог получить полную компенсацию за нарушенные права.
Ответ: Если вы опоздали на авиарейс из-за задержки поезда, необходимо предъявить претензию перевозчику за убытки.
- Закон:
- Статья 796 Гражданского кодекса РФ: ответственность перевозчика за задержку доставки пассажира.
- Статья 1105 Гражданского кодекса РФ: возмещение убытков.
- Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" - установление правил перевозки и защиты прав пассажиров.
- Разъяснение: Вы имеете право на компенсацию убытков, если доказана вина перевозчика в задержке.
- Совет: Собирайте все документы (билеты, чеки на авиабилет, пр.), чтобы обосновать претензию перевозчику.
Ответ: Да, вы можете претендовать на компенсацию за задержку рейса.
- Закон:
- Варшавская конвенция и Монреальская конвенция регулируют компенсации за задержки международных авиаперевозок.
- Воздушный кодекс РФ, статья 120, описывает права пассажиров при задержке рейса.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - статья 16 об условиях договора и защите прав пассажиров.
- Разъяснение: Размер компенсации зависит от времени задержки и условий перевозчика.
- Совет: При возникновении задержки обратитесь к представителю авиакомпании для получения необходимых подтверждений.
Ответ: Возврат стоимости билета возможен, условия возврата зависят от типа билета и политики перевозчика.
- Закон:
- Статья 108 Воздушного кодекса РФ - возврат авиабилетов.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - статья 32 об отказе от исполнения договора.
- Федеральный закон "О железнодорожном транспорте" - возмещение стоимости неиспользованных билетов.
- Разъяснение: Разные компании имеют собственные правила возврата, которые могут предусматривать штрафы или удержания.
- Совет: Перед покупкой билета ознакомьтесь с условиями возврата, особенно в отношении невозвратных тарифов.
Ответ: При утере багажа важно сразу уведомить перевозчика и заполнить акт о потере багажа.
- Закон:
- Монреальская конвенция - международные правила по потере багажа.
- Воздушный кодекс РФ, статья 119, о процедуре поиска и возмещения за утерянный багаж.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - общие правила защиты прав потребителей.
- Разъяснение: Пассажир вправе требовать возмещения стоимости потерянного багажа.
- Совет: Никогда не сдавайте в багаж ценные вещи. Оформите страховку на багаж в дополнение.
Ответ: Следует ознакомиться с условиями перевозки и оплатой багажа на момент покупки билета.
- Закон:
- Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" - об условиях перевозки багажа.
- Статья 31 Гражданского кодекса РФ - условия договорных обязательств.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - защита прав в случаях неправомерных штрафов.
- Разъяснение: Перевозчик вправе взимать плату за перевес багажа согласно договору.
- Совет: Всегда уточняйте условия перевозки багажа до начала поездки. Обратитесь в суд, если считаете штраф неправомерным.
Ответ: Пассажиры авиарейсов имеют право на информацию о рейсе, достойные условия ожидания и компенсации за задержку или отмену рейса.
- Закон:
- Воздушный кодекс РФ, статьи 102-121, указывают права пассажиров.
- Монреальская конвенция – международные права пассажиров авиаперевозок.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" предоставляет дополнительные гарантии пассажирам.
- Разъяснение: Пассажиры должны быть информированы о своих правах в случае ненадлежащей перевозки.
- Совет: Перед вылетом ознакомьтесь с правами на сайте перевозчика или консультация в их службе поддержки.
Ответ: Перевозчик обязан обеспечить доставку в назначенное время, но могут быть уважительные причины задержки.
- Закон:
- Федеральный закон "О транспортной безопасности" - ответственность за задержки в общественном транспорте.
- Гражданский кодекс РФ, статьи 786 и 788 о транспортных услугах.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - нормы защиты прав при неудовлетворительном предоставлении услуг.
- Разъяснение: Перевозчик может нести ответственность, если причина задержки вызвана его виной.
- Совет: Фиксируйте время задержек и обращайтесь за справочной информацией, которая может быть полезна для подачи жалобы.
Ответ: Пассажиры имеют право на комфортное путешествие, информацию о маршруте и своевременную доставку.
- Закон:
- Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" - права пассажиров на ЖД транспорте.
- Статья 786 Гражданского кодекса РФ - общие нормы о защите прав пассажиров.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" применим к услугам перевозки.
- Разъяснение: Пассажиры могут предъявлять претензии в случае нарушения условий комфортного или безопасного проезда.
- Совет: Всегда сохраняйте копии документов и обращайтесь в кассы за разъяснениями перед поездкой.
Ответ: Права пассажиров водного транспорта обеспечиваются через предоставление безопасных условий плавания и комфортного пребывания на судне.
- Закон:
- Кодекс торгового мореплавания РФ регулирует основные права морских пассажиров.
- Водный кодекс РФ отражает нормы передвижения на внутренних водных путях.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" также защищает права в сфере водных перевозок.
- Разъяснение: Пассажиры могут требовать компенсацию за ненадлежащее качество услуг или опоздание судна.
- Совет: Следите за информацией о маршруте, особенно во время непогоды, и уточняйте свои права у экипажа.
Ответ: Необходимо незамедлительно обратиться к представителю авиакомпании, чтобы решить вопрос с дублирующимися билетами.
- Закон:
- Воздушный кодекс РФ - регулирование вопросов продажи авиабилетов.
- Статья 496 Гражданского кодекса РФ - вопросы о продаже билетов.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - защита прав потребителей в сфере покупки билетов.
- Разъяснение: Авиакомпания обязана возместить ущерб или предоставить равноценное место.
- Совет: Всегда проверяйте всю информацию при получении подтверждения о приобретении билета и сохраняйте все документы.
Ответ: В случае утраты железнодорожных билетов необходимо сразу обратиться в кассу или представителя перевозчика.
- Закон:
- Федеральный закон "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" о восстановлении утерянных билетов.
- Статья 786 Гражданского кодекса РФ - отношения в сфере перевозки.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - защита прав в случаях пропажи билетов.
- Разъяснение: Некоторые перевозчики могут восстановить или переоформить билеты на основании данных из системы бронирования.
- Совет: Делайте копии билетов или фотографируйте их на телефон для безопасности.
Ответ: Вы имеете полное право предъявить претензию перевозчику за несоответствие условий перевозки.
- Закон:
- Федеральный закон "О транспортной безопасности" - нормы безопасности и комфортности.
- Гражданский кодекс РФ, статья 426 - публичные и договорные обязательства.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - нормы защиты прав потребителей.
- Разъяснение: Перевозчик обязан предложить условия согласно заключенному договору перевозки.
- Совет: Фиксируйте несоответствия на фото или видео и обращайтесь к перевозчику для предоставления объяснений и компенсаций.
Ответ: Необходимо оформить претензию перевозчику о повреждении багажа, приложив фото и акты освидетельствования.
- Закон:
- Монреальская конвенция - правила компенсации за поврежденный багаж на международных рейсах.
- Воздушный кодекс РФ, статья 119 - о правилах повреждения багажа.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - защита прав при порче имущества.
- Разъяснение: Перевозчик должен возмещать ущерб, если вина за ущерб доказана.
- Совет: Осматривайте багаж при получении и незамедлительно сообщайте о повреждениях сотрудникам авиакомпании.
Ответ: Перевозчик вправе отказать в посадке по причинам, связанным с нарушением безопасных условий перевозки или несоответствием документов.
- Закон:
- Воздушный кодекс РФ - обоснования и условия для отказа в посадке на борт.
- Федеральный закон "О транспортной безопасности" - уполномоченные функции по отказу в перевозке при угрозе безопасности.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - о правах при обоснованном отказе.
- Разъяснение: Причины отказа должны быть объективными и соответствовать утвержденным правилам перевозки.
- Совет: Всегда проверяйте наличие всех документов и соответствие правилам перевозки транспортной компанией.
Ответ: Вы можете потребовать возврата стоимости билетов или компенсации за продление вашего путешествия.
- Закон:
- Воздушный кодекс РФ, статья 120 - возврат стоимости в случае отмены рейса.
- Монреальская конвенция - международные нормы при отмене рейсов.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - права потребителей при отказе в услугах.
- Разъяснение: Авиакомпания обязана предоставлять альтернативы и компенсацию при отмене рейса.
- Совет: Держите контакт с перевозчиком, чтобы быть в курсе изменений и возможных компенсаций.
Ответ: Штраф за безбилетный проезд можно оспорить, представив доказательства оплаты или доказательства ошибки системы.
- Закон:
- КоАП РФ, статья 11.18 - ответственность за безбилетный проезд в общественном транспорте.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - позволяет оспаривать неправомерные действия.
- Гражданский процессуальный кодекс РФ - порядок обжалования штрафов.
- Разъяснение: Оспаривание возможно в судебном порядке при предоставлении всех необходимых документов.
- Совет: Всегда сохраняйте билеты до конца поездки и фиксируйте возможные технические сбои.
Ответ: Задержки, вызванные неблагоприятными погодными условиями, относятся к форс-мажорным обстоятельствам, и перевозчик освобождается от ответственности.
- Закон:
- Гражданский кодекс РФ, статья 401 - об ответственности за неисполнение обязательств в случае форс-мажора.
- Воздушный кодекс РФ, статья 121 - об обстоятельствах, освобождающих от ответственности.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - общие нормы защиты прав в условиях форс-мажора.
- Разъяснение: Перевозчик должен информировать пассажиров о задержках и предоставлять альтернативные варианты при возможности.
- Совет: Будьте готовы к таким ситуациям и старайтесь планировать поездки с учетом возможных задержек, используя страховые полисы.
Ответ: Важно немедленно обратиться в авиакомпанию для исправления ошибочных данных, как только ошибка будет обнаружена.
- Закон:
- Воздушный кодекс РФ - регулирование правил исправления данных в билетах.
- Статья 495 Гражданского кодекса РФ - отношение купли-продажи путевок и билетов.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - защита прав при продаже и бронировании билетов.
- Разъяснение: Исправления могут проводиться без дополнительных сборов, если ошибка допущена не по вашей вине.
- Совет: Всегда проверяйте данные билета сразу после покупки и оформляйте исправления всюду, где это возможно.
Ответ: Необходимо подавать претензию к авиакомпании с просьбой о возврате или обмене билетов согласно договору о перевозке.
- Закон:
- Воздушный кодекс РФ, статья 108 о возврате доступных билетов.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - возврат оплаченных услуг.
- Гражданский кодекс РФ, статья 32 - о правах потребителя на возврат средств.
- Разъяснение: Условия возврата обычно зависят от типа тарифа и времени отказа от поездки.
- Совет: Учтите отказ в сроках, установленных перевозчиком для максимального возврата средств.
Ответ: Перевозчик обязан предоставить все необходимые условия для безоплатной пересадки или дополнительных услуг.
- Закон:
- Гражданский кодекс РФ, статья 796 - ответственность за задержку доставки груза или пассажира.
- Воздушный кодекс РФ - нормы регулирования задержки или отмены рейсов.
- Федеральный закон "О защите прав потребителей" - права на компенсацию неудобства.
- Разъяснение: Перевозчик обязан предоставлять качественные услуги, даже если возникли непредвиденные обстоятельства.
- Совет: Ознакомьтесь с логистикой и часто проверяйте статус рейса для своевременного реагирования.
Вопросы и ответы юристов онлайн
Мария, в соответствии с пунктом 2 статьи 83 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации, пассажир имеет право на возврат стоимости билета в случае, если задержка или отмена отправления поезда составляет более 4 часов. Также пассажир имеет право на компенсацию в размере до 25% от стоимости билета за каждый час задержки, начиная с четвертого часа.
Для начала процедуры возврата вам необходимо обратиться в кассу вокзала или в представительство транспортной компании. Напишите заявление на возврат, приложив к нему оригинал билета и документ, удостоверяющий личность. Если билет был оформлен в электронном виде, заявление можно направить через личный кабинет на сайте перевозчика.
Важно: в случае задержки или отмены рейса по вине перевозчика, пассажир вправе требовать полной компенсации стоимости билета, включая сервисный сбор. Пассажиру также может быть предложена альтернатива в виде переоформления на другой поезд или получение купона на будущие поездки.
Несколько советов: 1) всегда сохраняйте электронные и бумажные билеты до завершения поездки; 2) при возникновении задержек незамедлительно связывайтесь с представителями компании; 3) в случае отказа от возврата средств, оформляйте письменное обращение в соответствующие надзорные органы.