Я приобрела в торговом центре зимнее пальто с меховым воротником, пришла домой, еще раз померила его с разной одеждой и обнаружила, что оно мне великовато на целый размер. Пальто мне по фасону и цвету очень нравится, и я с радостью поменяла бы его на точно такое же, но своего размера. К сожалению, меньше купленного мною размера у них в размерной сетке не имеется. Я хотела, чтобы мне тогда вернули мои деньги, но в отделе мне ответили отказом, потому что я по глупости сорвала с пальто бирки. Хотя, вроде бы, в законе ничего не сказано о том, что бирки нельзя срезать. Скажите, права ли администрация магазина? Можно ли что-то сделать, чтобы мне вернули деньги?
Ваше пальто не имеет недостатков, кроме того, что оно не подходит Вам по размеру. Но этот признак не говорит о том, что оно ненадлежащего качества. Если бы оно было бракованным, Вам обязаны были бы обменять товар или вернуть деньги, даже, если все бирки с товара были Вами сорваны. Но обмен товара надлежащего качества может быть произведен только в том случае, если сохранены все пломбы, бирки и имеющиеся на нем ярлыки, и то на усмотрение продавца. Вы же, срезав бирки, испортили товарный вид товара, и продавец не сможет более его реализовать, поэтому отказ в возврате денег за Ваше пальто законно. Отдайте пальто в ателье, там Вам с легкостью подгонят его по размеру.
Я купила в супермаркете арбуз, дома вскрыли его, а он весь склизкий и отвратительно пахнет! Можно ли мне обменять его на хороший? Или получить деньги обратно? Чек я выкинула.
Сходите на санэпидемстанцию, попросите дать заключение о непригодности арбуза к употреблению, а затем с этой «бумажкой» идите в магазин и требуйте возврата денег.
Купил теще в подарок газовую плиту, но дома обнаружил, что она бракованная. Теперь хочу ее вернуть, проблема в том, что я выбросил коробку. Теперь у меня примут товар?
Конечно, можете. Пишите претензию продавцу, требуя обмена бракованного товара на аналогичный без дефектов, или, если в наличии его нет, требуйте возврата денежных средств.
Я написал претензию к магазину о том, что мне надо вернуть товар большого размера. Его должен транспортировать я сам за свой счет, или это дело продавца?
Доставка такого товара осуществляется продавцом. Если он не имеет возможности это сделать – потребитель сам осуществляет доставку, но потраченные денежные средства ему возмещаются продавцом.
Мой мобильный телефон находился на гарантии и сломался. Я отдала его в ремонт. Сказали, что будут ремонтировать 35 дней. Замену на это время мне не дали. Я еле-еле справляюсь без мобильника, даже встретиться ни с кем нормально не могу. Как же быть?
Вам обязаны были предоставить на время ремонта альтернативу Вашему телефону. Если это не сделано, Вы имеете право подать исковое заявление в суд и потребовать выдать Вам замену, а также оплатить неустойку (день просрочки = 1% от стоимости товара).
Не так давно я меняла стекло на машине. Сейчас хочу покрыть его тонером. Пошла в сервис, но мне сказали, что не ручаются за качество работы, потому что у такой модели машины, как у меня, может лопнуть стекло. Сотрудники автосервиса мне могут вот так отказывать в предоставлении услуги? Если я все-таки попрошу их затонировать стекло, а оно испортится, мне можно будет потребовать компенсации, если гарантии не будут прописаны в договоре?
Да, могут отказать, если у них нет для этого подходящего оборудования или они не достаточно квалифицированные специалисты. Если в договоре они не пропишут то, что не дают Вам гарантий, деньги взыскать, Вы сможете.
Через терминал хотел пополнить свой счет на мобильном телефоне, но перепутал одну цифру в номере. Пришел в офис к своему оператору сотовой связи, но специалисты посоветовали мне обратиться в Сбербанк. В банке мне отказали, мотивировав тем, что средства уже поступили на другой счет. Я решил пожаловаться в Роспотребнадзор, но он принял сторону оператора и не стал мне помогать. Что же мне теперь делать? В полицию идти?
В том, что произошло виноваты только Вы, поэтому Ваш оператор не несет никакой ответственности за это. Он произвел платеж по тому номеру, который Вы сами указали. Закон о правах потребителей не имеет к этому случаю вообще никакого отношения! Вас никто не вводил в заблуждение, не обманывал, не обкрадывал и т.д. В полиции никто не будет заниматься таким пустяком, смысла туда обращаться нет. Если у Вас остался чек, попробуйте взыскать эту сумму с владельца номера телефона, на который Вы перевели свои деньги. Но есть ли в этом смысл? Неужели Вы миллион ему на счет перевели, чтобы так переживать? Можете попробовать решить проблему еще проще. Позвоните по номеру, на который Вы положили деньги, объясните все и попросите, чтобы он Вам на счет положил такую же сумму.
Я приобрела в магазине мобильник. Но через два месяца он стал разряжаться буквально за восемь часов. По гарантии сдала его в ремонт, но написала в заявлении, что мне не нужно, чтобы его восстанавливали, что я хочу расторгнуть договор. Мне долго не отвечали на запрос, потом после многочисленных звонков телефон мне отдали. Мастера перепрошили его и говорят, что эта процедура не имеет никакого отношения к ремонту, что, якобы, даже сам производитель советует ежегодно обновлять программу в телефоне. Но я ничего такого не слышала и таких правил нет в инструкции. Мастера мне сказали, что могут предъявить такую инструкцию! Почему мне об этом не сказали, когда я покупала телефон? Имею ли я право расторгнуть с ними договор из-за этого?
Получается, что если приобретенный мобильный телефон держит зарядку менее срока, который указан, Вам предоставили в магазине недостоверную информацию. А это значит, что Вы имеете право расторгнуть договор и получить назад свои деньги. В магазине Вам еще и моральный вред должны компенсировать. Если сотрудники магазине не захотят выполнять Ваши требования, подайте заявление в суд.