Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Неоспоримые преимущества, для вашей победы
- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Мы работаем для тех, кому нужна победа.
Мы за ценой не постоим.
Оставить заявку на юридическую консультацию
Команда юристов
Выбор клиентов 2024 г.
Григорьева Дарья Вячеславовна
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Оставить заявку на юридическую консультацию
Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос и мы вам перезвоним в течении 5 минут
Цены на услуги
Консультация
Консультация юриста в офисе
Бесплатно
Консультация юриста по телефону
Бесплатно
Судебная защита
Ведение простого дела по спорам в туризме
30 000 руб.
Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика
от 12 000 руб.
Судебная защита (сложное дело)
от 60 000 руб.
Судебная защита (особо сложное дело)
от 120 000 руб.
Подготовка жалоб
Апелляционная жалоба
от 3 000 руб.
Кассационная жалоба
от 3 000 руб.
Надзорная жалоба
от 3 000 руб.
Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия
от 3 000 руб.
Выезд адвокатов по Москве, Московской области и РФ
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Москвы
от 8 000 руб.
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Московской области
от 10 000 руб.
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории РФ
от 15 000 руб.
Услуги
- Консультирование по вопросам защиты прав потребителей туристических услуг;
- Анализ договора с туристической компанией и агентством;
- Проведение переговоров с туроператором и агентством;
- Подготовка претензии, жалобы в адрес туристических компаний;
- Разработка стратегии и плана действий по восстановлению нарушенных прав;
- Сбор доказательств;
- Подготовка процессуальных документов в суд;
- Подача документов и контроль назначения даты судебного заседания;
- Представление интересов клиента в суде;
- Работа с экспертами;
- Получение судебного решения по делу и контроль исполнения;
- Сопровождение исполнения судебного акта, включая работу с судебными приставами;
- Консультирование клиента на всех этапах ведения судебного дела;
- Анализ вынесенного судебного акта;
- Подготовка жалоб (апелляционная, кассационная, надзорная);
- Представление интересов клиента в суде для обжалования судебных решений и постановлений;
- Защита прав клиента в Верховном суде РФ;
Не нашли нужной услуги? Заполните заявку и мы ответим на ваши вопросы.
Реши все проблемы быстро и эффективно!
Запишись на консультацию, чтобы узнать как выиграть дело
Не откладывай свой вопрос! Выигрывай!
Запишись на бесплатную консультацию к адвокату
Дополнительные услуги
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в области туристического права
'Мой Источник Права' — ведущая юридическая компания, специализирующаяся на туризме и предоставляющая высококачественные юридические услуги в таких направлениях, как защита прав туристов, консультирование по договорам с туроператорами, помощь в возврате денежных средств за некачественные услуги, а также сопровождение при решении споров с авиакомпаниями. Наша компания обладает обширным опытом в разрешении сложных вопросов в сфере туристического права.
Квалификация и репутация
Компания 'Мой Источник Права' заслуженно занимает 1 место в официальном рейтинге адвокатов Top-advokats, подтверждая свою исключительную квалификацию и высокий уровень доверия клиентов. Наши эксперты стремятся к наивысшему уровню профессионализма, представляя и защищая ваши интересы в любой ситуации. С нами ваши туристические права всегда будут надежно защищены.
Юрист по туризму — это специалист в области права, который оказывает юридическую поддержку в вопросах, связанных с туристической деятельностью. Он предоставляет консультации и защищает интересы клиентов в случаях невыполнения договорных обязательств туроператорами и агентствами, помогает в урегулировании споров о качестве туристических услуг и сопровождает при оформлении документов о возмещении ущерба в связи с отменой поездок. Юрист по туризму стремится обеспечить защиту прав туристов, соблюдая все законодательные нормы и оперативно решая возникающие проблемы.
В каких случаях стоит обратиться к нашим юристам по туризму
-
Проблемы с возвратом средств за отменённый тур
Юристы по туризму помогут вам вернуть деньги при отмене тура, особенно если туроператор отказывается идти навстречу.
-
Споры с туроператором
Если вы не получили обещанный уровень сервиса или столкнулись с неверной информацией о туре, наши юристы помогут защитить ваши права.
-
Оформление виз
Юристы по туризму проконсультируют вас по вопросам получения виз, помогут подготовить документы и минимизировать вероятность отказа.
-
Страхование путешествий
Специалисты помогут разобраться в тонкостях страхового договора и обеспечат защиту ваших интересов при наступлении страхового случая.
-
Нарушение прав туристов за границей
Если вы столкнулись с проблемами за границей, юристы по туризму подскажут, как действовать, и окажут необходимую правовую поддержку.
-
Защита прав при задержке или отмене рейса
Юристы помогут вам взыскать компенсацию за задержку или отмену рейса согласно действующему законодательству.
-
Возврат налогов при покупках за рубежом
Консультирование по вопросам возврата НДС и оформления Tax Free при покупках за границей.
-
Конфликтные ситуации в отелях
Помощь в разрешении споров с гостиницами, таких как отказ в заселении или несоответствие условий проживания заявленным.
-
Консультирование по вопросам въезда и выезда
Юристы помогут разобраться в правилах въезда и выезда для разных стран, оформлении разрешительных документов.
-
Урегулирование конфликтов с прокатными компаниями
Если у вас возникли проблемы с арендой автомобиля, наши специалисты помогут восстановить справедливость и защитить ваши права.
Преимущества нашей команды юристов по туризму
-
Специализация и опыт
Наши юристы по туризму обладают обширными знаниями в области туристического права и многолетним опытом работы с клиентами и туроператорами. Они уверенно справляются с различными вопросами, начиная от разрешения конфликтов с туристическими агентствами до восстановления прав туристов. Специализация позволяет им быстро находить эффективные решения, соответствующие актуальному законодательству и практике.
-
Индивидуальный подход и стратегическое планирование
Мы понимаем, что каждая туристическая ситуация уникальна, будь это отмена поездки, проблемы с визой или некорректное предоставление услуг. Наши юристы по туризму разрабатывают индивидуальные стратегии, принимая во внимание все уникальные факторы вашего дела. Такой подход обеспечивает наиболее полный и качественный результат.
-
Доступность и поддержка клиентов
Наши юристы по туризму доступны для консультаций и поддержки на всех этапах решения вопроса. Мы стремимся быть на связи в удобное для вас время, чтобы ответить на ваши вопросы и устранить любые сомнения. Вы всегда можете рассчитывать на оперативную помощь в любой ситуации.
-
Подготовка и проверка юридических документов
Юристы по туризму помогают в подготовке и проверке всех необходимых документов, таких как договоры с туристическими агентствами, страховые полисы и визовые документы. Мы гарантируем, что все составленные нами документы соответствуют правовым нормам и защищают ваши интересы.
-
Эффективное разрешение споров
Одним из главных преимуществ наших юристов по туризму является способность урегулировать споры в мирном ключе, с минимальными затратами и в кратчайшие сроки. Мы стремимся к тому, чтобы вы могли вернуться к своим планам как можно скорее и с минимальными потерями.
Ответ: Права туриста при задержке рейса включают получение питания, связи с внешним миром и компенсацию за задержку.
- Закон:
- Статья 103 Воздушного кодекса РФ регулирует порядок обслуживания пассажиров в случае задержки рейса.
- Закон "О защите прав потребителей" (статья 16) защищает потребителей от навязывания невыгодных условий.
- Монреальская конвенция об основании ответственности авиаперевозчика (статья 19) устанавливает ответственность перевозчика за задержку.
- Разъяснение: Вы имеете право на бесплатное питание и напитки, коммуникации и возможное размещение в гостинице при определенных условиях.
- Совет: Сохраняйте все подтверждающие документы (чеки, билеты), которые помогут в случае разбирательства с авиакомпанией. Пишите претензию сразу после факта задержки.
Ответ: Турист может подать заявление о компенсации за утерю багажа в авиакомпанию.
- Закон:
- Статья 119 Воздушного кодекса РФ определяет правила розыска и возврата потерянного багажа.
- Монреальская конвенция (статья 17) предусматривает ответственность перевозчика за багаж.
- Закон "О защите прав потребителей" регулирует порядок получения компенсации за предоставление некачественных услуг.
- Разъяснение: Если багаж потерян, авиакомпания обязана выплатить компенсацию, размер которой зависит от конкретной ситуации и условий договора перевозки.
- Совет: Составьте акт о потере багажа в аэропорту и сохраните копии всех документов. Заранее страхуйте багаж, если предусмотрены ценные вещи.
Ответ: Изменения возможны, но клиент должен быть уведомлен, и значительные изменения требуют согласия клиента.
- Закон:
- Статья 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" определяет обязательства туроператора по предоставлению достоверной информации.
- Статья 32 Закона "О защите прав потребителей" касается изменения условий договора в одностороннем порядке.
- Гражданский кодекс РФ, статья 310 регулирует обязательства сторон по договорам.
- Разъяснение: Если изменения существенные (например, изменился отель), турист имеет право отказаться от договора и потребовать возврат денег.
- Совет: Перед подписанием договора с туроператором внимательно изучите все условия, в том числе возможные изменения.
Ответ: В случае банкротства туроператора турист имеет право на возмещение денежных средств через страховую компанию, если туроператор был застрахован.
- Закон:
- Статья 17.4 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" об обязательном страховании ответственности туроператора.
- Статья 134 Закона "О несостоятельности (банкротстве)" определяет порядок удовлетворения требований кредиторов.
- Закон "О защите прав потребителей" (глава 3) регулирует права потребителей на возмещение ущерба.
- Разъяснение: Пострадавшие туристы могут обратиться в страховую организацию, с которой туроператор заключил договор страхования ответственности.
- Совет: Проверяйте наличие страхового полиса у туроператора перед покупкой тура. Всегда сохраняйте документы договора и оплаты.
Ответ: В случае неудовлетворительных условий пребывания, вы должны уведомить туроператора и/или туристическое агентство в письменной форме в кратчайшие сроки.
- Закон:
- Статья 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" об обязанности туроператора предоставить достоверную информацию об услугах.
- Закон "О защите прав потребителей" (глава 2) регулирует порядок предъявления претензий и возмещения ущерба за некачественные услуги.
- Гражданский кодекс РФ, статья 779 о порядке выполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг.
- Разъяснение: Вы можете потребовать устранения недостатков или уменьшения цены тура, в случае значительных проблем вы можете потребовать расторжения договора и возврата средств.
- Совет: Делайте фотодокументы и записи всех нарушений, которые помогут при предъявлении претензии. Подтверждайте все жалобы письменными заявлениями.
Ответ: Аннулировать тур без штрафов можно, если это произошло из-за форс-мажорных обстоятельств или при существенном изменении условий тура.
- Закон:
- Статья 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" описывает условия возврата денежных средств туристу.
- Закон "О защите прав потребителей" (статья 32) о праве потребителя отказаться от исполнения договора при изменении значительных условий.
- Гражданский кодекс РФ, статья 451 предусматривает возможность изменения и расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств.
- Разъяснение: При наличии веских причин, например, заболевание или чрезвычайные ситуации, возможно расторжение договора без удержания штрафов.
- Совет: Перед покупкой тура изучите условия отказа и возможность возврата средств при различных обстоятельствах. Оформляйте страховой полис от невыезда.
Ответ: В зависимости от условий договора, возврат денег может быть полным или частичным и зависит от причины отказа от тура.
- Закон:
- Статья 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" регулирует условия возврата средств туристу.
- Закон "О защите прав потребителей" (статья 32) о праве потребителя отказаться от исполнения договора.
- Гражданский кодекс РФ, статья 782 предусматривает право на отказ от договора возмездного оказания услуг.
- Разъяснение: Если отказ не вызван существенными изменениями договора и не является форс-мажором, туроператор вправе удержать частичные или полные средства.
- Совет: При заключении договора проверяйте условия возврата и возможность страхования риска отказа от тура. Заранее узнавайте о правилах аннуляции.
Ответ: Претензии по услугам туризма можно подать в течение 20 дней с момента окончания действия договора.
- Закон:
- Статья 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" устанавливает возможность досудебного порядка разрешения споров.
- Закон "О защите прав потребителей" (глава 3) о сроках и порядке предъявления претензий.
- Гражданский кодекс РФ, статья 196 об общих сроках исковой давности.
- Разъяснение: Право предъявления претензий сохраняется в течение 20 дней, однако подача документа в течение этого срока является более эффективной.
- Совет: Не затягивайте с подачей претензий и обязательно уведомляйте туроператора или агента о проблемах во время поездки, сразу фиксируя их.
Ответ: Да, турист имеет право отказаться от поездки и требовать возврата денежных средств в случае природных катастроф, ставящих под угрозу безопасность.
- Закон:
- Статья 14 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" о возврате средств при отказе от тура.
- Гражданский кодекс РФ, статья 451 о существенном изменении обстоятельств.
- Закон "О защите прав потребителей" (статья 32) о праве на отказ от исполнения договора при изменении условий.
- Разъяснение: Природные катастрофы могут являться основанием для отмены тура без санкций, если они угрожают жизни и здоровью туристов.
- Совет: Своевременно следите за официальными предупреждениями и распоряжениями относительно безопасности в туристической зоне и сохраняйте все документы.
Ответ: Вы имеете право на возврат за непредоставленную услугу или скидку на другие предложенные услуги.
- Закон:
- Закон "О защите прав потребителей" (глава 3) регулирует порядок возврата денежных средств за неоказанные услуги.
- Гражданский кодекс РФ, статья 782 о праве на отказ от договора и возврате средств за оплаченные услуги.
- Статья 10 Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" об обязательствах туроператора предоставить именно те услуги, которые были оговорены.
- Разъяснение: Турист, не получивший оплаченные услуги, вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости или возврата денег.
- Совет: Сохраняйте весь пакет документов от агентства и сразу предъявляйте претензии, если условия тура нарушены. Отразите детали в письменной форме для агента.
Образцы документов
- Жалоба на турфирму
- Апелляционная жалоба
- Кассационная жалоба
- Надзорная жалоба
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию
Вопросы и ответы юристов онлайн
Ответ юриста:
В таких ситуациях регламентирует ваши права Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ, туроператор обязан в случае отмены поездки предложить туристу альтернативные варианты или вернуть полную сумму уплаченных средств. Если туроператор игнорирует это требование, вы вправе в судебном порядке взыскать не только стоимость тура, но и неустойку за каждый день просрочки возврата средств в соответствии с ЗоЗПП.
В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата средств в случае существенного изменения условий, которое делает выполнение обязательства невозможным.
Советы: 1. Обратитесь к туроператору письменно (электронной почтой или заказным письмом с уведомлением) с просьбой вернуть средства. 2. В случае отказа или игнорирования направьте претензию, ссылаясь на указанные статьи законов. 3. Если туроператор не выполнит ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор и подайте иск в суд. 4. Для ускорения процесса обратитесь за консультативной помощью к юристу по туризму.
Ответ юриста:
Ответ юриста:
Добрый день. Комиссию туроператор/ агент не вправе взыскивать. Он может взыскать фактически понесенные и документально подтверженные им расходы.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;(в ред. Федеральногозаконаот 03.05.2012 N 47-ФЗ)(см. текст в предыдущейредакции)изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Теоретически можно требовать расторжения и возврата полной стоимости путевки и на основании ст. 14 ФЗ об основах туристкой деятельности, но полагаю, туороператор будет спорить о возможности применения этой статьи в виду отсутствия на данный момент прямых рекомендаций по непосещению Испании.
ст. 14
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При необходимости более подробной консультации, составления качественной претензии Вы можете оставить свои контактные данные и в течение рабочего дня наши специалисты свяжутся с Вами.
Ответ юриста:
Добрый день.
Вопрос неоднозначный по поводу возможности возврата 100 %.
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;(в ред. Федеральногозаконаот 03.05.2012 N 47-ФЗ)(см. текст в предыдущейредакции)изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Исходя из двух приведенных норм, безусловное право на возврат 100 процентов стоимости путевки дается только ст. 14. При этом должна быть рекомендация от Ростуризма, МИД или др. органа.
Турция не относится к спику стран, по которым Ростуризм вынес официальные рекомендации о том, чтобы воздержаться от поездок в них.
Однако на сайте Ростуризма висит такое сообщение:
С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации М.В. Мишустина от 14 марта этого года о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок,Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок.
https://www.russiatourism.ru/news/16620/
Сочтет ли суд это сообщение рекомендацией, предусмотренной законом, понятия не имею. Судебная практика на данный момент еще не успела сложиться.
Предположу, что с учетом разъяснений самого Ростуризма, данных там же на сайте, суд займет позицию, что возврат стоимости возможен только в соответствии со ст. 10 Закона (за вычетом фактически понесенных расходов). При этом туроператор должен документально подтвердить расходы. Если подтвердить он их не может, то и вернуть должен всю сумму.
Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды:
Промокод "МИП 15" - на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут.
Промокод "МИП 50" - для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу.
Запись на консультацию по телефону +7 (499) 577-03-28
Ответ юриста:
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru https://advokat-malov.ru/kontakty.html
Ответ юриста:
Добрый день, Дмитрий Павлович.
Передаю Ваши контактные данные менеджеру. В течение рабочего дня с Вами должны связаться наши специалисты.
Ответ юриста:
Здравствуйте Людмила. Вы покупали билеты отдельно друг от друга или как единой с пересадками?
Ответ юриста:
Добрый день!
Положение ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 гласит:
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков".
Ситуация непростая, сложно оценить все возможные варианты и дать однозначный ответ, не изучив документы и обстоятельства дела. Рекомендую обратиться за подробной очной консультацией к нашим специалистам.
При необходимости «Юридическая группа «МИП» составит для Вас все документы, жалобы и заявления.
Наш адрес: Москва, Старопименовский переулок, дом 18.
Режим работы: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт с 10:00 до 19:00.
Телефон для справок: +7 (499) 577-03-28, +7 (499) 577-03-28
Наши адвокаты и специалисты: advokat-malov.ru/stati/luchshie-advokatyi-moskvyi.html
Наши контакты: advokat-malov.ru/kontakty.html
1