Высокое качество и уверенность!

Помощь в оформлении процедуры чарджбэка

5.0
в рейтинге
компаний Яндекс
№1
в рейтинге юристов
и адвокатов Москвы
Неоспоримые преимущеста, для вашей победы
  1. № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
  2. Надежность крупной фирмы
  3. Исключительная специализация
  4. Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
  5. Вас защитят признанные эксперты;
Мы работаем для тех, кому нужна победа.
Мы за ценой не постоим.
Malov & Malov - 5.0 по мнению пользователей Яндекса в рейтинге организаций в 2025 году
Сотни наших клиентов выиграли, пришла твоя очередь, поднимай телефон и звони
+7 (495) 118-31-62
*Бесплатная консультация до 05.07.25
5,0
Оставить заявку на юридическую консультацию
Оставить заявку на юридическую консультацию
Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос и мы вам перезвоним в течении 5 минут
Мы гарантируем безопасность и сохранность ваших данных

Стоимость услуг

Консультация юриста
Консультация юриста в офисе
5000 руб
Консультации по телефону, Skype, Viber, WhatsApp, Telegram
5000 руб.
Удобно для жителей МО и других регионов Росии
Основные услуги
Сбор доказательной базы
Индивидуально
Ведение переговоров и переписки с получателем средств
Индивидуально
Составление заявление в банк об оспаривании транзакций на русском и английском языках
Индивидуально
Переговоры с банком на предмет принятия заявления
Индивидуально
Составление заявление на расторжение договора
Индивидуально
Составление претензии председателю правления банка
от 10 000 руб.
Написание обращений в Центробанк
от 10 000 руб.
Подготовка жалоб в Роспотребнадзор
от 5 000 руб.
Исковое обращение в суд в случает отказа от принятия заявления
от 5 000 руб.
Услуги
  • Консультирование по вопросам возврата средств за некачественные услуги или товары, мошенничество, несанкционированные транзакции;
  • Помощь в сборе и подготовке необходимых документов для подачи заявки на чарджбэк;
  • Анализ транзакции и выявление оснований для возврата средств;
  • Проведение переговоров с банками и финансовыми учреждениями;
  • Подготовка искового заявления в суд в случае отказа банка в возврате средств;
  • Защита интересов клиента в суде;
Не нашли нужной услуги? Заполните заявку и мы ответим на ваши вопросы.
Неправильная подача документов для чарджбэка - мотивация банка для отказа!
Соберем пакет документов с учетом всех изменений закона для положительного результата!
+7 (495) 118-31-62
Реальные отзывы о наших юристах
Мой Источник Права
5,0
467 отзывов
Поставьте нам оценку
Е
Екатерина
13 марта 2024
Благодарю всю команду " Мой Источник права" за оперативную и качественную работу! Обращаюсь не в первый раз, и каждый раз довольна результатом. Отдельно хочу поблагодарить Григорьеву Дарью Вячеславовну! Профессионал своего дела! Не побоялась приехать на крайний север, чтобы представлять интересы в апелляционном суде, который, к слову выиграли. Отличная подготовка представителя, тактичность и моментальное реагирование на изменения в процессе
Е
Екатерина
01 марта 2024
Хочу поблагодарить адвоката Ушакову Елену Николаевну за высокий профессионализм, человеческую искреннюю поддержку и внимание в моей непростой ситуации. Обратилась к адвокату в первые в жизни и осталась довольна работой профессионала и исходом судебного дела, хотя было не просто. Однозначно рекомендую и компанию МИП(всё точно, быстро и понятно), и Елену Николаевну лично. Искренне благодарю.
Больше отзывов
Мы НЕ беремся за дело, не изучив доказательную базу
Анализ перспектив дела БЕСПЛАТНО!
+7 (495) 118-31-62

Юридическая компания 'Мой Источник Права' — ваш эксперт в оформлении процедуры чарджбэка

'Мой Источник Права' — безусловный лидер в оказании юридических услуг по процедуре чарджбэка. Мы предлагаем полное сопровождение на всех этапах процесса возмещения средств, включая подготовку документации, взаимодействие с банками и представление интересов клиентов на всех уровнях. Наша компания добьется справедливости и возврата ваших средств.

Квалификация и репутация

С гордостью занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов Top-advokats, что подтверждает наш профессионализм и высокую оценку со стороны клиентов. Наша команда отличается высокой квалификацией и значительным опытом в решении спорных вопросов, связанных с финансами. Мы всегда готовы защитить ваши интересы с преданностью и профессиональной тщательностью.

Специалист по чарджбэку — это эксперт в области защиты прав потребителей и банковского права, который оказывает помощь в оформлении возврата денег, со списанием со счета которых он не согласен. Он консультирует клиентов по вопросам возврата средств за небезопасные или некорректные транзакции и взаимодействует с финансовыми учреждениями для защиты интересов потребителей. Работа специалиста включает подготовку необходимой документации, сбор доказательной базы и сопровождение клиентов на протяжении всего процесса оспаривания транзакции. Основная цель специалиста — обеспечить успешный возврат средств и соблюдение прав клиентов в рамках законодательства.

Случаи, в которых следует обратиться к нашим юристам по вопросам чарджбэка

  • Консультирование по вопросам чарджбэка
    Юрист по чарджбэку поможет определить, существуют ли законные основания для процедуры возврата денежных средств, и проконсультирует по возможностям ее успешного проведения.

  • Незаконное списание денежных средств
    Если банк списал деньги по операции, которую вы не совершали, например, за покупку в интернете, или вы стали жертвой мошенничества, юрист по чарджбэку поможет защитить ваши права и вернуть необоснованно списанные денежные средства.
  • Сбор необходимых доказательств
    Для успешной процедуры чарджбэка важно собрать доказательства и документацию. Юрист поможет организовать этот процесс, чтобы обеспечить максимальные шансы на успех.

  • Подготовка заявления и документов
    Юрист оформит заявление на чарджбэк и подготовит все необходимые документы для финансовой организации, чтобы максимально точно и обоснованно предъявить претензии.

  • Взаимодействие с банком
    Для осуществления чарджбэка необходимо взаимодействие с банком. Юрист поможет вам вести переговоры и ускорить процесс рассмотрения дела.

  • Консультации по срокам чарджбэка
    Юрист разъяснит сроки, в которые необходимо подать заявление на чарджбэк, и проконсультирует по вопросам, связанным с возможностями возврата средств.

  • Представительство в суде
    Если банк или процессинговая компания отрицает возможность чарджбэка, юрист будет представлять ваши интересы при разрешении спора в судебном порядке для вынесения справедливого решения судом.

  • Контроль за соблюдением процедуры
    Юрист будет следить за правильным выполнением всех этапов чарджбэка, чтобы убедиться в соответствии всех действий законодательным нормам.

  • Альтернативные варианта возврата средств
    Учитывая вашу ситуацию, юрист предложит оптимальные стратегии возврата денежных средств через чарджбэк или иные правовые инструменты, чтобы обеспечить ваши права и интересы.

Преимущества нашей команды специалистов по чарджбэку

  • Понимание процесса чарджбэка

    Наша команда специалистов обладает обширными знаниями и опытом в сфере чарджбэка, что позволяет эффективно сопровождать клиентов на всех этапах процедуры. Мы знаем все тонкости работы с банками и платежными системами, что гарантирует успешное решение финансовых споров и возврат средств клиенту.

  • Индивидуальный подход

    Каждое дело уникально, и поэтому мы адаптируем наш подход в зависимости от конкретной ситуации клиента. Мы внимательно рассмотрим вашу проблему и предложим наиболее эффективный путь для достижения положительного результата. Это позволяет оптимально использовать ресурсы клиента.

  • Сокращение сроков на обработку заявок

    Благодаря профессиональному подходу и опыту работы с банками, наши специалисты помогают ускорить процесс рассмотрения заявок на чарджбэк. Это особенно важно для клиентов, которые хотят быстро вернуть свои средства и избежать возможных финансовых затруднений.

  • Подготовка документов

    Наши специалисты проверяют и готовят все необходимые документы для подачи чарджбэка, что снижает риск отказа со стороны банка. Компетентное оформление документации является ключевым аспектом успешного разрешения спора и возврата средств клиенту.

  • Защита интересов клиента

    Мы гарантируем защиту прав и интересов наших клиентов в процессе чарджбэка. Мы боремся за каждого клиента, чтобы он получил все, что ему положено по закону, и чтобы его права не были нарушены в процессе разрешения финансового спора.

  • Консультационная поддержка

    Наши специалисты не только сопровождают клиента на всех этапах процедуры чарджбэка, но и предоставляют консультации по всем вопросам, связанным с финансовыми спорами. Это позволяет клиенту быть уверенным в своих правах и знать, что делать в сложных ситуациях.

Ответ: Процедура чарджбэка начинается с подачи письменной претензии в банк, который выдал банковскую карту, с которой была произведена спорная транзакция.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ регулирует информирование потребителей об их правах.
    • Статья 854 Гражданского кодекса РФ касается обязательства банка вернуть ошибочно списанные суммы.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает порядок взаимодействия банков и клиентов по вопросам корректности операций.
  • Разъяснение: Заявитель должен указать основание для оспаривания транзакции и приложить подтверждающие документы.
  • Совет: Соберите все доказательства заранее и формулируйте претензию максимально чётко и ясно.

Ответ: Вам потребуется предоставить копии чеков, выписку по счету, а также любые другие доказательства некорректной транзакции.

  • Закон:
    • Статья 17 Закона о защите прав потребителей РФ касается защиты прав потребителей в финансовой сфере.
    • Статья 819 Гражданского кодекса РФ о кредитном договоре и правах кредитора и заемщика.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет обязанности банков перед клиентами.
  • Разъяснение: Чем больше подтверждающих документов у вас будет, тем выше шансы на успех в процедуре оспаривания.
  • Совет: Сделайте копии всех бумаг заранее и организуйте их в логическом порядке.

Ответ: Процесс чарджбэка может занять от 30 до 120 дней в зависимости от банка и сложности дела.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подвергает временные рамки рассмотрению споров с использованием платежных карт.
    • Статья 27 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует внутренние процедуры банков при оспаривании транзакций.
    • Статья 12 Гражданского кодекса РФ в части способов защиты гражданских прав, включая финансовые операции.
  • Разъяснение: Время рассмотрения зависит от полноты предоставленных документов и оперативности взаимодействия между банками.
  • Совет: Оставайтесь на связи с банком и регулярно уточняйте статус вашего запроса.

Ответ: В случае отказа вы можете обратиться в суд или к финансовому омбудсмену для повторного рассмотрения вашего дела.

  • Закон:
    • Статья 17 Гражданско-процессуального кодекса РФ регулирует ваше право на судебную защиту.
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ предоставляет потребителям право на защиту через органы контроля.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет ответственность банков перед клиентами.
  • Разъяснение: Даже в случае отказа следует использовать все законные инструменты борьбы за свои права.
  • Совет: Проконсультируйтесь с юристом перед подачей в суд, чтобы увеличить свои шансы на успех.

Ответ: Да, процедура чарджбэка доступна и для транзакций, совершенных по кредитным картам.

  • Закон:
    • Статья 821 Гражданского кодекса РФ устанавливает особенности кредитования и взаимные обязательства сторон.
    • Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует право клиентов на корректное обслуживание.
    • Статья 23 Закона о защите прав потребителей описывает способы восстановлении нарушенных прав потребителя.
  • Разъяснение: Процедура идентична, как для дебетовых, так и для кредитных карт.
  • Совет: Проанализируйте условия договора с банком, чтобы точно знать свои права и обязанности.

Ответ: Основными основаниями для чарджбэка являются: неопознанная транзакция, товар или услуга не были предоставлены, предоставлены с дефектами.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ описывает право на достоверную информацию.
    • Статья 854 Гражданского кодекса РФ обеспечивает защиту прав на возврат средств в случае признаков мошенничества.
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей касается возврата товара ненадлежащего качества.
  • Разъяснение: Все основания должны подтверждаться документально, что существенно улучшает шансы на успех.
  • Совет: Тщательно контролируйте свои банковские операции и сразу сообщайте о спорных транзакциях.

Ответ: Банк обязан предоставить объяснение отказа в чарджбэке, в том числе и в письменной форме.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" обязывает банки предоставлять полную информацию по запросам клиентов.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" защищает права клиентов на информацию и обоснование действий банка.
    • Статья 847 Гражданского кодекса РФ касается всех операций, проводимых между вкладчиком и банком.
  • Разъяснение: Если банк отказал без объяснения, вы имеете право требовать письменное разъяснение их решения.
  • Совет: Настойчиво требуйте от банка письменные подтверждения и основания всех отказов.

Ответ: Обычно срок давности для подачи заявления о чарджбэке составляет 120 дней с даты совершения операции.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает общий порядок оспаривания платежей.
    • Статья 200 Гражданского кодекса РФ регламентирует общий порядок исковой давности.
    • Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ определяет порядок взаимодействия сторон в случае некачественного предоставления услуги.
  • Разъяснение: Сроки могут варьироваться в зависимости от условий договора с банком, и они должны быть указаны в правилах банка.
  • Совет: Не откладывайте подачу заявления, делайте это сразу после выявления некорректной транзакции.

Ответ: В первую очередь необходимо обратиться к поставщику услуги с требованием о возврате денежных средств, а затем подать заявление о чарджбэке в банк.

  • Закон:
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ предоставляет право на уклонение от оплаты или возврат денег за некачественные услуги.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" определяет порядок ведения претензионной работы с банком.
    • Статья 856 Гражданского кодекса РФ укрепляет права потребителей в условиях оспаривания непредоставленных или плохо оказанных услуг.
  • Разъяснение: Желательно собрать все доказательства ненадлежащей услуги, чтобы повысить свои шансы на успех в случае оспаривания чарджбэка.
  • Совет: Всегда оформляйте все соглашения и претензии в письменной форме для последующих действий.

Ответ: Многие банки предоставляют возможность подавать заявки на чарджбэк через свои онлайн-сервисы, но все зависит от внутренней политики конкретного банка.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" предполагает возможность электронного взаимодействия между банком и клиентом.
    • Статья 375 Гражданского кодекса РФ о дистанционном взаимодействии между сторонами договоров.
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ позволяет использовать современные средства связи для реализации прав потребителей.
  • Разъяснение: Уточняйте у своего банка подробно порядок подачи документов, используя интернет-банкинг.
  • Совет: Внимательно следуйте инструкциям вашего онлайн-банка, чтобы ваша заявка не была отклонена из-за недоразумений.

Ответ: Обычно процедура чарджбэка проходит стадии рассмотрения банком вашей заявки, передачи её в платежную систему, и окончательное решение.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" регулирует порядок взаимоотношений между банком и платежной системой.
    • Статья 6 Гражданского кодекса РФ объясняет взаимодействие сторон при выполнении обязательств.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" поддерживает процесс разрешения финансовых споров.
  • Разъяснение: Каждая из этих стадий требует различного времени обработки и тщательной проверки всех предоставленных сведений.
  • Совет: Следите за каждой стадией процесса и сохраняйте всю переписку на случай необходимости дальнейшего обжалования.

Ответ: Большинство крупнейших платежных систем, таких как Visa, MasterCard и American Express, поддерживают процедуры чарджбэка.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает общие правила для всех типов платежных организаций.
    • Статья 6 Федерального закона "О кредитных историях" предусматривает защиту потребителей в финансовых организациях.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" дополнительно защищает права клиентов.
  • Разъяснение: Несмотря на повсеместную поддержку чарджбэка, процесс может отличаться для каждой системы.
  • Совет: Изучите условия и правила конкретной платежной системы заранее, чтобы избежать неясностей в процессе оспаривания.

Ответ: Без участия банка отменить операцию по карте невозможно, все отмены и возвраты средств проходят только через банковский запрос.

  • Закон:
    • Статья 852 Гражданского кодекса РФ обязывает банки осуществлять все операции на основании распоряжений клиента.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подтверждает обязательное участие банка.
    • Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет обязательства сторон при осуществлении операций по картам.
  • Разъяснение: Самостоятельно отменить операцию нельзя, но вы можете инициировать процесс через обращение в банк.
  • Совет: Обратитесь в службу поддержки вашего банка при первых сомнениях в корректности операции.

Ответ: Хотя в большинстве случаев юридическая помощь не обязательна, при отказе банка или сложном случае профессиональная помощь может оказаться полезной.

  • Закон:
    • Статья 17 Гражданско-процессуального кодекса РФ дает возможность обращения в суд с юридической поддержкой.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подразумевает внутренние процедуры банка, не требующие судебного вмешательства.
    • Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ позволяет обращаться за юридической защитой интересов потребителя.
  • Разъяснение: Юрист поможет правильно сформулировать претензию и, при необходимости, подготовить все необходимые документы для суда.
  • Совет: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, если ваш случай не получил удовлетворительного разрешения в банке.

Ответ: Сложно точно указать конкретные банки, так как успешность процедуры зависит не только от банка, но и от конкретных обстоятельств дела и полноты предоставленных документов.

  • Закон:
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует обязанности банков по защите прав клиентов.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" требует установления четкого порядка рассмотрения жалоб.
    • Статья 12 Гражданского кодекса РФ описывает способы защиты гражданских прав, в частности в финансовой сфере.
  • Разъяснение: Решение банка будет основываться на внутрибаковских правилах и условиях соглашения с клиентом.
  • Совет: Изучите отзывы других клиентов и опыт взаимодействия с конкретным банком при аналогичных ситуациях.

Ответ: Основные причины отказа включают недостаточное количество доказательств, несоответствие требованиям процедуры и истечение сроков подачи заявки.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" определяет рамки взаимодействия при оспариваниях.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" описывает обязательства банка по досудебной работе с клиентами.
    • Статья 200 Гражданского кодекса РФ регламентирует сроки исковой давности для подачи жалоб.
  • Разъяснение: Проверьте, чтобы все документы были подготовлены в полном объеме и сроки подачи были соблюдены.
  • Совет: При получении отказа уточните конкретную причину у банка, чтобы при необходимости откорректировать свой подход.

Ответ: Чарджбэк — это оспаривание транзакции через банк, в то время как возврат средств часто осуществляется непосредственно продавцом или поставщиком услуги.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" регулирует порядок оспаривания транзакций через банк.
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ определяет условия возврата товара или услуг самого продавца.
    • Статья 823 Гражданского кодекса РФ касается непрямых операций с возвратом денежных средств.
  • Разъяснение: В случае возврата средств от продавца вы договариваетесь непосредственно с ним, чарджбэк проходит через банковскую процедуру.
  • Совет: Попробуйте договориться с продавцом о добровольном возврате, прежде чем инициировать чарджбэк.

Ответ: Чтобы защититься от повторных списаний, регулярно проверяйте выписки по картам и установите лимиты на операции по карте.

  • Закон:
    • Статья 849 Гражданского кодекса РФ посвящена защите средств на счетах при несанкционированных списаниях.
    • Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" требует от банка обеспечивать безопасность всех операций.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" включает обязанность банков предотвращать мошеннические действия.
  • Разъяснение: Установка уведомлений и мониторинг состояния счета поможет оперативно предотвратить неразрешенные списания.
  • Совет: Используйте все доступные функции безопасности от банка и немедленно сообщайте о подозрительных транзакциях.

Ответ: После успешно проведенного чарджбэка сумма транзакции возвращается на ваш счет, и кассира или продавца, который провел операцию, могут обязать доказать правомерность списания.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает процедуру возврата средств в таких случаях.
    • Статья 12 Гражданского кодекса РФ поощряет способы защиты прав потребителя через возврат имущества.
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ оговаривает возможность оспаривания качества товаров и услуг.
  • Разъяснение: Успешный чарджбэк аннулирует транзакцию, но в отношении вас могут быть предприняты дополнительные проверки.
  • Совет: Всегда храните всю документацию, связанную с операцией, для доказательства своей правоты.
Юрист консультант Овчинникова Виктория Евгеньевна
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста

Вопросы и ответы юристов онлайн

Н

Можно ли вернуть деньги за покупки через СБП по QR колу?

08.02.2024 07:49
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Здравствуйте.
Возврат денег за товар оплаченный по QR-коду аналогичен возврату денег перечисленных за товар банковской картой или наличными. Для этого Вам необходимо написать заявление на возврат товара и предоставить его продавцу, а также передать кассовый чек и реквизиты карты, на которую будут возвращены средства. Как следует из Письма УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

08.02.2024 10:00