Высокое качество и уверенность!

Помощь в оформлении процедуры чарджбэка

5.0
в рейтинге
компаний Яндекс
№1
в рейтинге юристов
и адвокатов Москвы
Неоспоримые преимущеста, для вашей победы
  1. № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
  2. Надежность крупной фирмы
  3. Исключительная специализация
  4. Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
  5. Вас защитят признанные эксперты;
Мы работаем для тех, кому нужна победа.
Мы за ценой не постоим.
МИП - 5.0 по мнению пользователей Яндекса в рейтинге организаций в 2024 году
Сотни наших клиентов выиграли, пришла твоя очередь, поднимай телефон и звони
+7 (499) 577-03-28
*Бесплатная консультация до 10.12.24
5,0
Оставить заявку на юридическую консультацию

Команда лидеров для уверенной победы

Григорьева Дарья Вячеславовна
Выбор клиентов 2024 г.

Григорьева Дарья Вячеславовна

Опытный специалист по вопросам гражданского права.

Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.

Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.

Профиль Григорьевой Д.В.
Оставить заявку на юридическую консультацию
Пожалуйста, коротко опишите Ваш вопрос и мы вам перезвоним в течении 5 минут
Мы гарантируем безопасность и сохранность ваших данных

Стоимость услуг

Консультация юриста
Консультация юриста в офисе
Бесплатно
Консультации по телефону, Skype, Viber, WhatsApp, Telegram
Бесплатно
Удобно для жителей МО и других регионов Росии
Основные услуги
Сбор доказательной базы
Индивидуально
Ведение переговоров и переписки с получателем средств
Индивидуально
Составление заявление в банк об оспаривании транзакций на русском и английском языках
Индивидуально
Переговоры с банком на предмет принятия заявления
Индивидуально
Составление заявление на расторжение договора
Индивидуально
Составление претензии председателю правления банка
от 10 000 руб.
Написание обращений в Центробанк
от 10 000 руб.
Подготовка жалоб в Роспотребнадзор
от 5 000 руб.
Исковое обращение в суд в случает отказа от принятия заявления
от 5 000 руб.
Услуги
  • Консультирование по вопросам возврата средств за некачественные услуги или товары, мошенничество, несанкционированные транзакции;
  • Помощь в сборе и подготовке необходимых документов для подачи заявки на чарджбэк;
  • Анализ транзакции и выявление оснований для возврата средств;
  • Проведение переговоров с банками и финансовыми учреждениями;
  • Подготовка искового заявления в суд в случае отказа банка в возврате средств;
  • Защита интересов клиента в суде;
Не нашли нужной услуги? Заполните заявку и мы ответим на ваши вопросы.
Неправильная подача документов для чарджбэка - мотивация банка для отказа!
Соберем пакет документов с учетом всех изменений закона для положительного результата!
+7 (499) 577-03-28
Реальные отзывы о наших юристах
Мой Источник Права
5,0
467 отзывов
Поставьте нам оценку
Е
Екатерина
13 марта 2024
Благодарю всю команду " Мой Источник права" за оперативную и качественную работу! Обращаюсь не в первый раз, и каждый раз довольна результатом. Отдельно хочу поблагодарить Григорьеву Дарью Вячеславовну! Профессионал своего дела! Не побоялась приехать на крайний север, чтобы представлять интересы в апелляционном суде, который, к слову выиграли. Отличная подготовка представителя, тактичность и моментальное реагирование на изменения в процессе
Е
Екатерина
01 марта 2024
Хочу поблагодарить адвоката Ушакову Елену Николаевну за высокий профессионализм, человеческую искреннюю поддержку и внимание в моей непростой ситуации. Обратилась к адвокату в первые в жизни и осталась довольна работой профессионала и исходом судебного дела, хотя было не просто. Однозначно рекомендую и компанию МИП(всё точно, быстро и понятно), и Елену Николаевну лично. Искренне благодарю.
Больше отзывов
Мы НЕ беремся за дело, не изучив доказательную базу
Анализ перспектив дела БЕСПЛАТНО!
+7 (499) 577-03-28

Юридическая компания 'Мой Источник Права' — ваш эксперт в оформлении процедуры чарджбэка

'Мой Источник Права' — безусловный лидер в оказании юридических услуг по процедуре чарджбэка. Мы предлагаем полное сопровождение на всех этапах процесса возмещения средств, включая подготовку документации, взаимодействие с банками и представление интересов клиентов на всех уровнях. Наша компания добьется справедливости и возврата ваших средств.

Квалификация и репутация

С гордостью занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов Top-advokats, что подтверждает наш профессионализм и высокую оценку со стороны клиентов. Наша команда отличается высокой квалификацией и значительным опытом в решении спорных вопросов, связанных с финансами. Мы всегда готовы защитить ваши интересы с преданностью и профессиональной тщательностью.

Специалист по чарджбэку — это эксперт в области защиты прав потребителей и банковского права, который оказывает помощь в оформлении возврата денег, со списанием со счета которых он не согласен. Он консультирует клиентов по вопросам возврата средств за небезопасные или некорректные транзакции и взаимодействует с финансовыми учреждениями для защиты интересов потребителей. Работа специалиста включает подготовку необходимой документации, сбор доказательной базы и сопровождение клиентов на протяжении всего процесса оспаривания транзакции. Основная цель специалиста — обеспечить успешный возврат средств и соблюдение прав клиентов в рамках законодательства.

Случаи, в которых следует обратиться к нашим юристам по вопросам чарджбэка

  • Консультирование по вопросам чарджбэка
    Юрист по чарджбэку поможет определить, существуют ли законные основания для процедуры возврата денежных средств, и проконсультирует по возможностям ее успешного проведения.

  • Незаконное списание денежных средств
    Если банк списал деньги по операции, которую вы не совершали, например, за покупку в интернете, или вы стали жертвой мошенничества, юрист по чарджбэку поможет защитить ваши права и вернуть необоснованно списанные денежные средства.
  • Сбор необходимых доказательств
    Для успешной процедуры чарджбэка важно собрать доказательства и документацию. Юрист поможет организовать этот процесс, чтобы обеспечить максимальные шансы на успех.

  • Подготовка заявления и документов
    Юрист оформит заявление на чарджбэк и подготовит все необходимые документы для финансовой организации, чтобы максимально точно и обоснованно предъявить претензии.

  • Взаимодействие с банком
    Для осуществления чарджбэка необходимо взаимодействие с банком. Юрист поможет вам вести переговоры и ускорить процесс рассмотрения дела.

  • Консультации по срокам чарджбэка
    Юрист разъяснит сроки, в которые необходимо подать заявление на чарджбэк, и проконсультирует по вопросам, связанным с возможностями возврата средств.

  • Представительство в суде
    Если банк или процессинговая компания отрицает возможность чарджбэка, юрист будет представлять ваши интересы при разрешении спора в судебном порядке для вынесения справедливого решения судом.

  • Контроль за соблюдением процедуры
    Юрист будет следить за правильным выполнением всех этапов чарджбэка, чтобы убедиться в соответствии всех действий законодательным нормам.

  • Альтернативные варианта возврата средств
    Учитывая вашу ситуацию, юрист предложит оптимальные стратегии возврата денежных средств через чарджбэк или иные правовые инструменты, чтобы обеспечить ваши права и интересы.

Преимущества нашей команды специалистов по чарджбэку

  • Понимание процесса чарджбэка

    Наша команда специалистов обладает обширными знаниями и опытом в сфере чарджбэка, что позволяет эффективно сопровождать клиентов на всех этапах процедуры. Мы знаем все тонкости работы с банками и платежными системами, что гарантирует успешное решение финансовых споров и возврат средств клиенту.

  • Индивидуальный подход

    Каждое дело уникально, и поэтому мы адаптируем наш подход в зависимости от конкретной ситуации клиента. Мы внимательно рассмотрим вашу проблему и предложим наиболее эффективный путь для достижения положительного результата. Это позволяет оптимально использовать ресурсы клиента.

  • Сокращение сроков на обработку заявок

    Благодаря профессиональному подходу и опыту работы с банками, наши специалисты помогают ускорить процесс рассмотрения заявок на чарджбэк. Это особенно важно для клиентов, которые хотят быстро вернуть свои средства и избежать возможных финансовых затруднений.

  • Подготовка документов

    Наши специалисты проверяют и готовят все необходимые документы для подачи чарджбэка, что снижает риск отказа со стороны банка. Компетентное оформление документации является ключевым аспектом успешного разрешения спора и возврата средств клиенту.

  • Защита интересов клиента

    Мы гарантируем защиту прав и интересов наших клиентов в процессе чарджбэка. Мы боремся за каждого клиента, чтобы он получил все, что ему положено по закону, и чтобы его права не были нарушены в процессе разрешения финансового спора.

  • Консультационная поддержка

    Наши специалисты не только сопровождают клиента на всех этапах процедуры чарджбэка, но и предоставляют консультации по всем вопросам, связанным с финансовыми спорами. Это позволяет клиенту быть уверенным в своих правах и знать, что делать в сложных ситуациях.

Ответ: Процедура чарджбэка начинается с подачи письменной претензии в банк, который выдал банковскую карту, с которой была произведена спорная транзакция.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ регулирует информирование потребителей об их правах.
    • Статья 854 Гражданского кодекса РФ касается обязательства банка вернуть ошибочно списанные суммы.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает порядок взаимодействия банков и клиентов по вопросам корректности операций.
  • Разъяснение: Заявитель должен указать основание для оспаривания транзакции и приложить подтверждающие документы.
  • Совет: Соберите все доказательства заранее и формулируйте претензию максимально чётко и ясно.

Ответ: Вам потребуется предоставить копии чеков, выписку по счету, а также любые другие доказательства некорректной транзакции.

  • Закон:
    • Статья 17 Закона о защите прав потребителей РФ касается защиты прав потребителей в финансовой сфере.
    • Статья 819 Гражданского кодекса РФ о кредитном договоре и правах кредитора и заемщика.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет обязанности банков перед клиентами.
  • Разъяснение: Чем больше подтверждающих документов у вас будет, тем выше шансы на успех в процедуре оспаривания.
  • Совет: Сделайте копии всех бумаг заранее и организуйте их в логическом порядке.

Ответ: Процесс чарджбэка может занять от 30 до 120 дней в зависимости от банка и сложности дела.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подвергает временные рамки рассмотрению споров с использованием платежных карт.
    • Статья 27 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует внутренние процедуры банков при оспаривании транзакций.
    • Статья 12 Гражданского кодекса РФ в части способов защиты гражданских прав, включая финансовые операции.
  • Разъяснение: Время рассмотрения зависит от полноты предоставленных документов и оперативности взаимодействия между банками.
  • Совет: Оставайтесь на связи с банком и регулярно уточняйте статус вашего запроса.

Ответ: В случае отказа вы можете обратиться в суд или к финансовому омбудсмену для повторного рассмотрения вашего дела.

  • Закон:
    • Статья 17 Гражданско-процессуального кодекса РФ регулирует ваше право на судебную защиту.
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ предоставляет потребителям право на защиту через органы контроля.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет ответственность банков перед клиентами.
  • Разъяснение: Даже в случае отказа следует использовать все законные инструменты борьбы за свои права.
  • Совет: Проконсультируйтесь с юристом перед подачей в суд, чтобы увеличить свои шансы на успех.

Ответ: Да, процедура чарджбэка доступна и для транзакций, совершенных по кредитным картам.

  • Закон:
    • Статья 821 Гражданского кодекса РФ устанавливает особенности кредитования и взаимные обязательства сторон.
    • Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует право клиентов на корректное обслуживание.
    • Статья 23 Закона о защите прав потребителей описывает способы восстановлении нарушенных прав потребителя.
  • Разъяснение: Процедура идентична, как для дебетовых, так и для кредитных карт.
  • Совет: Проанализируйте условия договора с банком, чтобы точно знать свои права и обязанности.

Ответ: Основными основаниями для чарджбэка являются: неопознанная транзакция, товар или услуга не были предоставлены, предоставлены с дефектами.

  • Закон:
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ описывает право на достоверную информацию.
    • Статья 854 Гражданского кодекса РФ обеспечивает защиту прав на возврат средств в случае признаков мошенничества.
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей касается возврата товара ненадлежащего качества.
  • Разъяснение: Все основания должны подтверждаться документально, что существенно улучшает шансы на успех.
  • Совет: Тщательно контролируйте свои банковские операции и сразу сообщайте о спорных транзакциях.

Ответ: Банк обязан предоставить объяснение отказа в чарджбэке, в том числе и в письменной форме.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" обязывает банки предоставлять полную информацию по запросам клиентов.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" защищает права клиентов на информацию и обоснование действий банка.
    • Статья 847 Гражданского кодекса РФ касается всех операций, проводимых между вкладчиком и банком.
  • Разъяснение: Если банк отказал без объяснения, вы имеете право требовать письменное разъяснение их решения.
  • Совет: Настойчиво требуйте от банка письменные подтверждения и основания всех отказов.

Ответ: Обычно срок давности для подачи заявления о чарджбэке составляет 120 дней с даты совершения операции.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает общий порядок оспаривания платежей.
    • Статья 200 Гражданского кодекса РФ регламентирует общий порядок исковой давности.
    • Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ определяет порядок взаимодействия сторон в случае некачественного предоставления услуги.
  • Разъяснение: Сроки могут варьироваться в зависимости от условий договора с банком, и они должны быть указаны в правилах банка.
  • Совет: Не откладывайте подачу заявления, делайте это сразу после выявления некорректной транзакции.

Ответ: В первую очередь необходимо обратиться к поставщику услуги с требованием о возврате денежных средств, а затем подать заявление о чарджбэке в банк.

  • Закон:
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ предоставляет право на уклонение от оплаты или возврат денег за некачественные услуги.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" определяет порядок ведения претензионной работы с банком.
    • Статья 856 Гражданского кодекса РФ укрепляет права потребителей в условиях оспаривания непредоставленных или плохо оказанных услуг.
  • Разъяснение: Желательно собрать все доказательства ненадлежащей услуги, чтобы повысить свои шансы на успех в случае оспаривания чарджбэка.
  • Совет: Всегда оформляйте все соглашения и претензии в письменной форме для последующих действий.

Ответ: Многие банки предоставляют возможность подавать заявки на чарджбэк через свои онлайн-сервисы, но все зависит от внутренней политики конкретного банка.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" предполагает возможность электронного взаимодействия между банком и клиентом.
    • Статья 375 Гражданского кодекса РФ о дистанционном взаимодействии между сторонами договоров.
    • Статья 10 Закона о защите прав потребителей РФ позволяет использовать современные средства связи для реализации прав потребителей.
  • Разъяснение: Уточняйте у своего банка подробно порядок подачи документов, используя интернет-банкинг.
  • Совет: Внимательно следуйте инструкциям вашего онлайн-банка, чтобы ваша заявка не была отклонена из-за недоразумений.

Ответ: Обычно процедура чарджбэка проходит стадии рассмотрения банком вашей заявки, передачи её в платежную систему, и окончательное решение.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" регулирует порядок взаимоотношений между банком и платежной системой.
    • Статья 6 Гражданского кодекса РФ объясняет взаимодействие сторон при выполнении обязательств.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" поддерживает процесс разрешения финансовых споров.
  • Разъяснение: Каждая из этих стадий требует различного времени обработки и тщательной проверки всех предоставленных сведений.
  • Совет: Следите за каждой стадией процесса и сохраняйте всю переписку на случай необходимости дальнейшего обжалования.

Ответ: Большинство крупнейших платежных систем, таких как Visa, MasterCard и American Express, поддерживают процедуры чарджбэка.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает общие правила для всех типов платежных организаций.
    • Статья 6 Федерального закона "О кредитных историях" предусматривает защиту потребителей в финансовых организациях.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" дополнительно защищает права клиентов.
  • Разъяснение: Несмотря на повсеместную поддержку чарджбэка, процесс может отличаться для каждой системы.
  • Совет: Изучите условия и правила конкретной платежной системы заранее, чтобы избежать неясностей в процессе оспаривания.

Ответ: Без участия банка отменить операцию по карте невозможно, все отмены и возвраты средств проходят только через банковский запрос.

  • Закон:
    • Статья 852 Гражданского кодекса РФ обязывает банки осуществлять все операции на основании распоряжений клиента.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подтверждает обязательное участие банка.
    • Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" определяет обязательства сторон при осуществлении операций по картам.
  • Разъяснение: Самостоятельно отменить операцию нельзя, но вы можете инициировать процесс через обращение в банк.
  • Совет: Обратитесь в службу поддержки вашего банка при первых сомнениях в корректности операции.

Ответ: Хотя в большинстве случаев юридическая помощь не обязательна, при отказе банка или сложном случае профессиональная помощь может оказаться полезной.

  • Закон:
    • Статья 17 Гражданско-процессуального кодекса РФ дает возможность обращения в суд с юридической поддержкой.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" подразумевает внутренние процедуры банка, не требующие судебного вмешательства.
    • Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ позволяет обращаться за юридической защитой интересов потребителя.
  • Разъяснение: Юрист поможет правильно сформулировать претензию и, при необходимости, подготовить все необходимые документы для суда.
  • Совет: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, если ваш случай не получил удовлетворительного разрешения в банке.

Ответ: Сложно точно указать конкретные банки, так как успешность процедуры зависит не только от банка, но и от конкретных обстоятельств дела и полноты предоставленных документов.

  • Закон:
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" регулирует обязанности банков по защите прав клиентов.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" требует установления четкого порядка рассмотрения жалоб.
    • Статья 12 Гражданского кодекса РФ описывает способы защиты гражданских прав, в частности в финансовой сфере.
  • Разъяснение: Решение банка будет основываться на внутрибаковских правилах и условиях соглашения с клиентом.
  • Совет: Изучите отзывы других клиентов и опыт взаимодействия с конкретным банком при аналогичных ситуациях.

Ответ: Основные причины отказа включают недостаточное количество доказательств, несоответствие требованиям процедуры и истечение сроков подачи заявки.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" определяет рамки взаимодействия при оспариваниях.
    • Статья 45 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" описывает обязательства банка по досудебной работе с клиентами.
    • Статья 200 Гражданского кодекса РФ регламентирует сроки исковой давности для подачи жалоб.
  • Разъяснение: Проверьте, чтобы все документы были подготовлены в полном объеме и сроки подачи были соблюдены.
  • Совет: При получении отказа уточните конкретную причину у банка, чтобы при необходимости откорректировать свой подход.

Ответ: Чарджбэк — это оспаривание транзакции через банк, в то время как возврат средств часто осуществляется непосредственно продавцом или поставщиком услуги.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" регулирует порядок оспаривания транзакций через банк.
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ определяет условия возврата товара или услуг самого продавца.
    • Статья 823 Гражданского кодекса РФ касается непрямых операций с возвратом денежных средств.
  • Разъяснение: В случае возврата средств от продавца вы договариваетесь непосредственно с ним, чарджбэк проходит через банковскую процедуру.
  • Совет: Попробуйте договориться с продавцом о добровольном возврате, прежде чем инициировать чарджбэк.

Ответ: Чтобы защититься от повторных списаний, регулярно проверяйте выписки по картам и установите лимиты на операции по карте.

  • Закон:
    • Статья 849 Гражданского кодекса РФ посвящена защите средств на счетах при несанкционированных списаниях.
    • Статья 44 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" требует от банка обеспечивать безопасность всех операций.
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" включает обязанность банков предотвращать мошеннические действия.
  • Разъяснение: Установка уведомлений и мониторинг состояния счета поможет оперативно предотвратить неразрешенные списания.
  • Совет: Используйте все доступные функции безопасности от банка и немедленно сообщайте о подозрительных транзакциях.

Ответ: После успешно проведенного чарджбэка сумма транзакции возвращается на ваш счет, и кассира или продавца, который провел операцию, могут обязать доказать правомерность списания.

  • Закон:
    • Статья 31 Федерального закона "О национальной платежной системе" устанавливает процедуру возврата средств в таких случаях.
    • Статья 12 Гражданского кодекса РФ поощряет способы защиты прав потребителя через возврат имущества.
    • Статья 29 Закона о защите прав потребителей РФ оговаривает возможность оспаривания качества товаров и услуг.
  • Разъяснение: Успешный чарджбэк аннулирует транзакцию, но в отношении вас могут быть предприняты дополнительные проверки.
  • Совет: Всегда храните всю документацию, связанную с операцией, для доказательства своей правоты.
Юрист консультант Овчинникова Виктория Евгеньевна
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста

Вопросы и ответы юристов онлайн

Н

Можно ли вернуть деньги за покупки через СБП по QR колу?

08.02.2024 07:49
Ответ юриста:
Григорьева Дарья Вячеславовна

Здравствуйте.
Возврат денег за товар оплаченный по QR-коду аналогичен возврату денег перечисленных за товар банковской картой или наличными. Для этого Вам необходимо написать заявление на возврат товара и предоставить его продавцу, а также передать кассовый чек и реквизиты карты, на которую будут возвращены средства. Как следует из Письма УФНС РФ по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134 если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

08.02.2024 10:00