Вред имуществу от некачественных услуг: возмещение убытков и права потребителей
Описание проблемы:
После замены зимней резины на летнюю в шиномонтажной мастерской, левое переднее колесо открутилось во время движения автомобиля, из-за чего левая передняя часть автомобиля упала на асфальт, и автомобиль получил повреждения.
Исполнитель ссылается на недостаточную длину болтов при закреплении колеса.
Актуальность проблемы возмещения вреда вследствие некачественно оказанных услуг:
Все мы пользуемся услугами, но не всегда они оказываются качественными.
Иногда вследствие недобросовестности исполнителя может быть причинен крупный ущерб, например, имуществу, которое было отдано в ремонт или на техническое обслуживание.
Могут быть и более серьёзные последствия, вплоть до причинения вреда жизни и здоровью гражданина.
*Источник: https://ru.freepik.com/free-photo/long-shot-of-man-swapping-
Изображение от Freepik
Кто должен возместить вред, причиненный вследствие некачественного оказания услуг?
Вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред (ст.1064 Гражданского кодекса).
Вред, причиненный имуществу вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от его вины и от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях или нет (ст.1094 ГК РФ).
Таким образом, шиномонтажная мастерская должна возместить причиненные автомобилю повреждения.
ВАЖНО! Обязанность доказать, что отсоединение колеса произошло по причинам, не связанным с оказанной услугой, лежит на исполнителе.
При этом доводы мастерской о недостаточной длине болтов при закреплении колеса не могут приниматься во внимание, так как в таком случае подобное ДТП произошло бы ранее, также отсоединение колеса произошло через непродолжительное время после оказания услуги по шиномонтажу.
В каком размере возмещается вред, причиненный имуществу вследствие некачественного оказания услуг?
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В состав убытков входит реальный ущерб, к которому относятся как фактически понесенные расходы, так и расходы, которые лицо должно будет произвести для восстановления поврежденного имущества, а также утрата или повреждение имущества (ст.15 Гражданского кодекса).
ВАЖНО! Таким образом, причиненный имуществу вред должен быть возмещен в размере расходов, необходимых для его восстановления, либо возмещения его стоимости в случае утраты имущества.
Для того, чтобы посчитать размер расходов на восстановление транспортного средства, нужно учитывать реальные, т.е. необходимые, обоснованные, отвечающие требованиям завода-изготовителя, учитывающие условия эксплуатации транспортного средства и подтвержденные расходы, в том числе расходы на новые комплектующие изделия (детали, узлы и агрегаты) (п.5 Постановления Конституционного Суда РФ от 10.03.2017 N 6-П).
Причем если для устранения повреждений используются новые материалы, то расходы на них включаются в состав ущерба полностью, даже если стоимость автомобиля в результате увеличится. Размер возмещения может быть уменьшен, если будет доказано, что существует иной, более разумный и распространенный способ исправления повреждений (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).
К ущербу будет относиться и уменьшение стоимости автомобиля по сравнению с его стоимостью до происшествия, которое также должно быть возмещено причинителем вреда.
Что делать для взыскания вреда автомобилю с автомастерской, причиненного некачественно оказанными услугами?
Собрать доказательства.
Для взыскания вреда с шиномонтажной мастерской потребуются следующие документы:
- доказательства факта ДТП (протокол, справка);
- доказательства факта оказания услуг шиномонтажной мастерской (квитанция об оплате, договор);
- расчет размера ущерба, для которого необходимо проведение оценки или автотехнической экспертизы по определению размера стоимости восстановительных работ без учета износа, либо подтверждение фактически понесенных расходов на ремонт (квитанции по оплате работ и стоимости запасных частей);
Также можно приложить заключение эксперта о наличии причинно-следственной связи между некачественно оказанной услугой и наступившим ДТП
Составить и направить шиномонтажной мастерской претензию о возмещении причиненного ущерба.
Желательно отнести ее нарочно с отметкой о вручении, либо направить заказным письмом с описью вложения.
В случае отказа мастерской добровольно удовлетворить требования – обратиться в суд с требованием о взыскании ущерба.
Дополнительно можно взыскать штраф в размере 50% согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, моральный вред, а также проценты за пользование денежными средствами.
Также должны быть возмещены расходы на экспертизу или оценку.
Государственную пошлину платить не потребуется.