„

Добрый день! Меня зовут Ольга. 17.01.2020 г. мною был заключен договор с турагентом на поезду в Китай на о. Хайнань. В связи с информацией Ростуризма, размещенной 24.01.2020 на сайте ведомства по адресу: https://www.russiatourism.ru/news/16533/, информацией Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), размещенной 24.01.2020 на сайте ведомства по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13525 и рекомендацией «российским гражданам – воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране», учитывая положения ст. 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ», мной было направлено в адрес турагента и туроператора заявление-требование 27 января 2020 года, в котором мной был заявлен отказ от договора реализации туристского продукта в связи с возникновения в КИТАЕ, в т.ч. на о. Хайнань, обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, и возврате денежных средств по указанным реквизитам. Особое внимание мной было обращено на то, что требование, мной заявлялось в соответствии с положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а не в соответствии с положениями ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК. Однако на сегодняшний день от турагента (туроператора) не произведен возврат денежных средств, уплаченных мной в счет стоимости туристского продукта, в полном объеме в установленные законом сроки, а также не получено никакого ответа. Мною были написаны жалобы в Ростуризм, а также в Роспотребнадзор. В своих ответах они подчеркнули, что были нарушены мои права, поэтому необходимо обращаться в суд для защиты своих прав и интересов, а также требовать 100% возврат стоимости тура, 3% неустойки от суммы договора за каждый день просрочки в возврате денежных средств, моральный ущерб, а также штраф в размере 50% от стоимости тура. Подскажите, суд примет мою сторону в данном вопросе? И сколько мне будут стоить услуги вашего адвоката. Спасибо!

“

„

Здравствуйте. Могу ли я вернуть деньги за тур, которым не воспользовался

“

„

Здравствуйте. Ситуация такая. В октябре 2019, я приобрел путевку в Тайланд. Путевка и все сопутствующие документы были оформлены в Симферополе. Согласно договору и расписанию поездки я 17.01.2020 в 12,35 мск (время прилета в Домодедово 15,20 мск), должен был вылететь из Симферополя в Москву( аэропорт Домодедово). В этом же агентстве мною были приобретены билеты авиакомпании S7 Airlines, Симферополь-Москва-Симферополь, с датами 17.01.2020 -26,012020.По прилету в Домодедово, мне необходимо было переехать в аэропорт Внуково для посадки в чартерный рейс Москва-Бангкок авиакомпании Россия (время вылета 23,45 мск). Видно, что прилетая в 15,20 в Домодедово я успевал на рейс в Москва-Бангкок. Но. В Симферополе с утра 17,01,2020 был туман, что на некоторое время повлияло на работу аэропорта. В итоге рейс S7 2008 вместо вылета в 12,35 мск, был сначала задержан до 14,40 мск, затем до 16,00, далее 16,30, еще далее)) 18,00( и замечу, что даже вылетев в это время я мог бы успеть на рейс Москва-Бангкок в аэропорту Внуково. Окончательно перенесли рейс на 21,40 мск. Соответственно я не мог успеть на рейс Москва-Бангкок авиакомпании Россия из аэропорта Внуково в 23,45 мск. Отпуск был испорчен. Представители турагентства связались через несколько дней с авиакомпанией S7 Airlines и мне были возвращены денежные средства за несостоявшийся перелет Симферополь-Москва-Симферополь в полном объеме. В чем вопрос? Есть ли возможность подать иск против авиакомпании S7 Airlines о сорванном отпуске с требованием вернуть полную стоимость путевки в Тайланд (43500 руб.00коп) + моральную компенсацию?

“

„

Здравствуйте. В июне прошлого году купили с супругой новогодний тур в Новую Зеландию, так же оплатили агентству подготовку документов на визу и подачу документов на визу. Все документы собрали строго по перечню который был запрошен, в итоге 17го декабря нам приходит отказ в визе с формулировкой что было отображено недостаточное количество денег на счетах для путешествия по стране (гостиницы, машина и перелет в оба конца бал полностью оплачен нами заранее и предоставлены билеты). Хотим вернуть полную стоимость тура, пусть даже без билетов на перелет которые покупали отдельно. По договору прописан трафаретки что если мы отказываемся от тура за 15 дней то ничего нам не возвращается. Тур закончился 10 января 2020 года, у нас есть еще немного времени насколько я понимаю для подготовки документов и обращения в суд. Заранее спасибо, буду рад получить вашу платную консультацию, контактный номер для связи. 

“

„

Если во внуково на рейс москва-истамбул посадили, предупредив нас, что для того, что бы не было проблем с отсутствием визы испании, нужно лелеть только с ручной кладью, в этом случае не прийдется в Мардриде получать багаж и проходить регистрацию. Мы полетели только с ручной кладью. но в истамбуле сотрудники аэропорта нас не пустили на рейс, мотивировав это отсутствием нашего билета мадрид-доминикана в их системе . и по их мнению мы не должны влетать в Мадрид без визы и без билета для дальнешего перелета. В итоге, мы не полетели на двух рейсах - стамбул-мадрид и мадрид-пунта кана. Подскажите пожалуйста, что мы можем сделать? И как можно вернуть деньги?

“

„

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрели путевки в Тайланд, ребёнка положили с пневмонией в больницу, тк он несовершеннолетний с ним положили и меня( маму) . За неделю до вылета сообщили об этом в агенство, отправили им выписку с больницы. Турфирма возвращает только 50%. Можно ли вернуть всю стоимость? Заранее огромное спасибо за уделённое время

“

„

Мы являемся туристическим агентством. Нами был забронирован групповой паломнический тур (25 челове) на Святую Землю в период с 13 по 20 февраля 2020г. Бронь была нами отправлена 23 октября 2019г. в паломническую службу "Ковчег" (Москва). нам было отправлено подтверждение и счёт с требованием оплатить 50% общего тура. Мы произвели оплату безналом вовремя. 18 ноября у однго из наших паломников (ему 64 года) случилось несчастье с его отцом (92 года). Упал, сломал ногу и рёбра, в результате прикован к постели на данный момент, мать - душевно больной человек, не способна себя обслуживать. Паломник вынужден на данный момент ухаживать сразу за двумя родителями и нужны лекарства. В связи с этим он вынужден был отказаться от поездки. Мы сразу же произвели замену на другого человека и отправили информацию в паломническую службу. Прошу учесть, что мы проплатили 50% за всех 25 человек. "Ковчег" запросил с нас компенсациюза понесённые убытки, вначале за якобы выкупленные авиабилеты у АК"Уральские Авиалинии" в размере 9000 руб. У нашего агентства заключен договор с данным перевозчиком. По нашему запросу авиаперевозчик сообщил, что никакие штрафы не взымает, о чём мы сообщили Ковчегу. Ковчег не успокоился, и заявил нам, что коль мы не выплачивеем им компенсацию в размере 9000 руб. , то они вообще снимают нашу заявку и оплаченные нами 50%, (это 400 000 руб нам не возращает) . Напишите нам, пожалуйста как нам быть. Прошу учесть, что сумму аванса, уплаченного паломником, у которого возникли проблемы, мы первому его требованию вернули. А вот Ковчег не желает ничего слышать. Мы посим, чтобы Ковчег предоставил нам документы на понесённые им затраты, на что нам отвечают, что смогут их предоставить только после возврата группы 21.02.2020. Изменения в составе группы мы отравили им 3 мес. до начала нашего тура. С уважением, Созыкина Нина Васильевна

“

„

Здравствуйте! На отдыхе во Вьетнаме муж спускался в бассен по железной лестнице и сильно разрезал ногу о сломанную ступеньку, 9 швов и весь отдых был испорен, так же муж долго испытывал сильнейшие боли, т.к разрез довольно большой, больше 10см. На месте мы предьявили претензии менеджеру отеля через отельного гида. Сначала отель предложил нам в качестве компенсации ужин или спа процедуру, мы отказались, мы просили денежную компенсацию за тур и физические страдания и увечия. Позже наш гид сказала, что отель решил выплатить нам денежную компенсацию в размере 2х ночей проживания. Но нас данная компенсация тоже не устраивает. Нам посоветовали по приезду подать в суд. Тур мы покупали у анекс тура через турфирму знакомых. Вопрос, на кого писать притензию? На анекс тур (туроператор) или на агенство, которое нам продало тур? В договоре с агенством прописанно что они никакой ответственности не несут и все претензии к анекс туру. Но договор то у нас с агенством а не с анексом. От анекса у нас есть только ваучеры.

“