Профессиональные юристы по туризму


Преимущества
Оплата в рассрочку на 4 части
В январе-феврале 2020 не проиграно ни одного дела
Бывшие судьи, адвокаты с огромным опытом

Уважаемые посетители нашего сайта! Компания "МИП" предоставляет качественные юридические услуги, касающиеся спорных ситуаций с туроператорами и турфирмами. Обращаясь за помощью к нашим юристам по туризму, Вы можете быть уверены в том, что Ваши права и интересы в сфере туризма будут защищены в полной мере.

Наши специалисты по туризму

Специалисты, осуществляющие судебную защиту
Специалисты, осуществляющие юридические консультации
    • Дубровина Светлана Борисовна
      • Бывший судья. Руководитель. Советник Юридической группы МИП. 
      • Адвокат, в течение 18-ти лет работала в должности Федерального судьи.
      • Значительный опыт работы в качестве судьи, позволяет рассмотреть все тонкости и нюансы дела со всех сторон – как судьи, так и адвоката.
      Образование Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е. Кутафина (МГЮА) Профиль
      О специалисте

      Дубровина Светлана Борисовна, адвокат, с опытом работы судьей более 18 лет. С момента начала адвокатской деятельности успешно занимается вопросами международного права и возглавила направление компании по специализациям: гражданское и международное право, наследственные и семейные дела, уголовные процессы. Обладая безукоризненной репутацией среди коллег и клиентов, именно Дубровина Светлана Борисовна отвечает за результат в особо сложных и конфиденциальных делах с участием известных деятелей культуры, спорта и политики.

    • Захарова Елена Александровна
      • Елена Александровна является самым опытным адвокатом нашей компании, так как имеет общий адвокатский стаж более 25 лет.
      • Огромный опыт правоприменительной практики позволяет разрешать положительно любое сложное дело.
      Образование Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е.Кутафина (МГЮА) Профиль
      О специалисте

      Елена Александровна – специалист по особо сложным делам и успешно провела более 800 юридически сложных гражданских, арбитражных и уголовных дел. Ее профессиональный адвокатский опыт позволяет быстро принимать верные и эффективные решения в сложных ситуациях по уголовным, гражданским, жилищным, арбитражным и административным делам. Особой специализацией этого адвоката являются дела по защите чести и достоинства.

    • Коханов Николай Игоревич
      • Ведущий юристконсульт по особо сложным гражданским делам.
      • К Николаю Игоревичу обращаются тогда, когда нужна жесткая защита и твердая уверенность в благополучном исходе сложного дела.
      Образование Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е.Кутафина (МГЮА) Профиль
      О специалисте

      Николай Игоревич Коханов - ведущий юристконсульт по сложным гражданским делам юридической группы "МИП". Он - настоящий профессионал своего дела, а по многочисленным отзывам клиентов - "блестящий специалист". Юриспруденция – его призвание, к которому правозащитник относится с максимальной ответственностью.

    • Богданова Ирина Михайловна

      Судебный опыт более 25 лет. Гарантированный результат решения любой проблемы в кротчайшие сроки.

      Клиенты Крупнейшие бизнесмены Москвы, политики Москвы и Московской области, известные художники и футболисты.

      Образование Институт дружбы народов. Постоянное повышение квалификации ведущих вузов страны. Профиль
      О специалисте

      Богданова Ирина Михайловна юрист широкого профиля: гражданское право, уголовное право, семейные споры, недвижимость, наследство, жилищные вопросы, долевое строительство, земельные вопросы уголовные дела и корпоративные споры.

      То что для Вас неразрешимая проблема - для нее повседневная ситуация.

    • Помящий Алексей Николаевич
      • Согласно статистики официального портала адвокатов vse-advokaty.ru в период с 10.02.2014 по настоящее время провел 830 судебных дела, из которых успешно разрешил 816;
      • Огромный опыт позволяет представлять юридические консультации самого высокого уровня.
      Образование Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е. Кутафина (МГЮА) Профиль
      О специалисте

      Осуществляет профессиональные юридические консультации по гражданским делам. Преимущественно сложные и особо сложные категории дел подсудные Верховному суду. Общий опыт рассмотрения судебных дел, более 4600. Общий стаж, более 25 лет.

    • Разумовский Георгий Геннадьевич

      Опыт работы с VIP персонами и крупнейшими бизнесменами Москвы. Зарекомендовал себя как высокопрофессиональный специалист с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Среди его Клиентов не только рядовые Граждане, но и представители бизнеса, военачальники, руководители кредитных организаций, игроки клубов РПЛ и ФНЛ, спортивные функционеры, деятели искусства.

      Работа Председателем Общественного Совета УФСИН РФ позволило получить неоценимый опыт работы с Органами Государственной Власти и Общественными организациями.

      Образование Высшее Марийский Государственный Университет. Регулярное повышение квалификации ведущих вузов страны. Профиль
      О специалисте

      За его плечами 15 лет работы в Адвокатуре. Участие в деятельности общественных организаций и руководство ими. Руководство Компанией осуществляющей правовую поддержку бизнеса.

    • Шарабарова Ирина Павловна
      • Консультант. Советник Юридической группы "МИП".
      • Судебный стаж 21 год. Не проиграно ни одного судебного дела.
      Образование Московская Государственная Юридическая Академия им. О.Е. Кутафина (МГЮА) Профиль
      О специалисте

      Шарабарова Ирина Павловна входит в состав президиума компании "МИП" Является советником и ведущим специалистом по решению сложных и особо сложных судебных дел. За все время судебной работы не проиграно ни одного судебного дела. 

Все специалисты Клиенты
Баста Баста (Василий Вакуленко) Обратился за юридической консультацией, помогли в решении сложных вопросов с авторским правом. Огромное спасибо Шарабаровой Ирине, побольше бы таких ответственных и грамотных специалистов
Анна Нетребко Анна Нетребко Очень рада, что обратилась именно к Ольге Петровой, мне посоветовали ее как специалиста с большим судебным опытом. Узнала много нового и получила инструкции как впредь избежать ошибок! Спасибо за все.
Гагарина Полина Гагарина Николаева Елизавета Юрьевна – юрист очень высокого класса и ответственный человек. В судебной защите ей нет равных, разбирается досконально в системе, очень внимательная к нам, клиентам. Желаю дальнейших успехов!
Дубцова Ирина Дубцова Благодарна адвокату Коханову Николаю Игоревичу за помощь, которую он оказал мне в решении моего вопроса. Грамотный, знающий юрист, профессионал. Довольна его работой. Спасибо Вам!

Наши преимущества

  • Получите после консультации
    совершенно бесплатно карту
    личного адвоката HELP-CARD
    Преимущества карты:
    • Бесплатные консультации по телефону
    • Бесплатные консультации в нашем офисе
    • Оперативный выезд адвоката
    • Разработка индивидуальной стратегии защиты
  • Заключите договор на оказание
    юридических услуг и контролируйте
    работу своего специалиста в специально
    разработанном личном кабинете
    Возможности личного кабинета:
    • Просмотр документов по делу
    • Контроль работы адвоката в режиме онлайн
    • Информирование клиента о ходе ведения дела
    • Общение с адвокатом в режиме онлайн
  • Вы всегда будете в курсе происходящего Еженедельно звоним клиенту
    и отчитываемся о ходе ведения дела.
  • Стратегия — залог успеха! Для наших клиентов мы
    разрабатываем индивидуальную
    стратегию защиты
Цены

Цены на услуги адвокатов по туризму

Юридическая консультация у руководителей практики

2000 рублей

+7 (499) 229-84-53

Юридическая консультация в офисе у руководителя, советника Дубровиной Светланы Брисовны

  • Время консультации не более 1 часа;

Юридическая консультация в офисе у руководителя, советника
Коханова Николая Игоревича

  • Время консультации не более 1 часа;
5000 рублей

+7 (499) 229-84-53

Анализ перспектив дела

Если вам необходим развёрнутый ответ на ваш юридический вопрос в течение 2 часов, опишите здесь подробно ваш вопрос.

Если вам необходима онлайн консультация юриста прямо сейчас- обращайтесь в наш онлайн чат, внизу справа.

Бесплатно

Консультация по Скайпу – Удобно для жителей России и тех, у кого нет времени ехать к нам в офис.

2000 рублей

Цены на подготовку процессуальных документов

Подготовка искового заявления от 5 000
Подготовка возражения на исковое заявление от 5 000
Подготовка ходатайств от 2 000

Начальная стоимость юридических услуг по спорам в туризме

Средняя стоимость ведения простого дела по спорам в туризме

(что входит в стоимость ведения гражданского дела)

30 000
Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика от 12 000
Судебная защита (сложное дело) от 60 000
Судебная защита (особо сложное дело) от 120 000

Цены на подготовку жалоб

Апелляционная жалоба от 3 000
Кассационная жалоба от 3 000
Надзорная жалоба от 3 000
Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия от 3 000

Цены на подготовку на выезд адвокатов по Москве, Московской области и РФ

Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Москвы от 8 000
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Московской области от 10 000
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории РФ от 15 000
Услуги

Основные услуги по туризму

Юридические услуги по связанным категориям дел

  • Юридическая консультация, касающаяся любых вопросов по туризму
  • Защита прав потребителя при оказании некачественной туристической услуги
  • Изучение документов, анализ спорной ситуации
  • Урегулирование в правовом ключе любых конфликтов с турфирмами и туроператорами
  • Урегулирование споров в досудебном порядке
  • Формирование доказательной базы
  • Составление и направление необходимых процессуальных документов (исков, возражений)
  • Выработка правовой позиции клиента в суде по делу
  • Представительство интересов клиента в суде
  • Обжалование решения суда в вышестоящих инстанциях
  • Досудебное урегулирование споров по вопросам в сфере туризма
  • Подготовка исковых заявлений
  • Защита в суде первой инстанции
  • Помощь в обжаловании всех судебных актов

Выигранные дела по туризму. Январь 2020

Отзывы

5
(1)
4
(2)
3
(0)
2
(0)
1
(0)
Оставьте свой отзыв о услуге:
  • Отдых был испорчен, но хотя бы моральное удовлетворение от выигранного дела мы получили. Если Вам необходим адвокат по туристическим делам для представительства в суде, советуем Николаеву Е.Ю. Она добилась удовлетворения нашего иска и выплаты компенсации от туроператора.

    Сворцова А.Е. 10.09.2019 в 06:41
    172
  • Юрист по туризму Николаева Е.Ю. помогла составить и подать в турфирму претензию на аннулирование тура и возврат полученных турфирмой денег. Дело до суда не дошло, турфирма выплатила деньги.

    Дмитрий 11.08.2019 в 23:17
    179
  • Заключили договор с турфирмой и рассчитывали прекрасно отдохнуть, но услуги в гостинице не соответствовали обещанным нам турфирмой, хотя все было прописано в договоре. С помощью юриста по туристическим вопросам фирмы "МИП" мы выставили претензию турфирме, собрав предварительно всевозможные доказательства некачественного сервиса. Турфирма выплатила нам компенсацию. Спасибо адвокату Петровой О.О. за поддержку и помощь.

    Луганцевы 31.07.2019 в 17:22
    189
  • Образцы документов

      • Жалоба на турфирму
      • Апелляционная жалоба
      • Кассационная жалоба
      • Надзорная жалоба

    Вопрос-ответ

    Бесплатная онлайн юридическая консультация по туризму

    Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

    Аннулирование договора на оказание туристических услуг, суд с туроператором

    Добрый день! Меня зовут Ольга. 17.01.2020 г. мною был заключен договор с турагентом на поезду в Китай на о. Хайнань. В связи с информацией Ростуризма, размещенной 24.01.2020 на сайте ведомства по адресу: https://www.russiatourism.ru/news/16533/, информацией Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), размещенной 24.01.2020 на сайте ведомства по адресу: https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=13525 и рекомендацией «российским гражданам – воздержаться от поездок в Китайскую Народную Республику в туристических целях до нормализации эпидемиологической обстановки в стране», учитывая положения ст. 14 ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ», мной было направлено в адрес турагента и туроператора заявление-требование 27 января 2020 года, в котором мной был заявлен отказ от договора реализации туристского продукта в связи с возникновения в КИТАЕ, в т.ч. на о. Хайнань, обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья, и возврате денежных средств по указанным реквизитам. Особое внимание мной было обращено на то, что требование, мной заявлялось в соответствии с положениями ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», а не в соответствии с положениями ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК. Однако на сегодняшний день от турагента (туроператора) не произведен возврат денежных средств, уплаченных мной в счет стоимости туристского продукта, в полном объеме в установленные законом сроки, а также не получено никакого ответа. Мною были написаны жалобы в Ростуризм, а также в Роспотребнадзор. В своих ответах они подчеркнули, что были нарушены мои права, поэтому необходимо обращаться в суд для защиты своих прав и интересов, а также требовать 100% возврат стоимости тура, 3% неустойки от суммы договора за каждый день просрочки в возврате денежных средств, моральный ущерб, а также штраф в размере 50% от стоимости тура. Подскажите, суд примет мою сторону в данном вопросе? И сколько мне будут стоить услуги вашего адвоката. Спасибо!

    Ольга13.02.2020 15:18

    Добрый вечер, Ольга.

    Исходя из указанных Вами в вопросе сведений, никаких оснований для того, чтобы суд отказал в удовлетворении Ваших требований, в данной ситуации не вижу.

    Передам Ваши контактные данные менеджеру, он ответит о стоимости услуг.

    Сайботалов Вадим Владимирович13.02.2020 20:02

    Туризм

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть деньги за тур, которым не воспользовался

    Дмитрий 11.02.2020 10:18

    Добрый день. В вопросе недостаточно информации для ответа.

    Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

    Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
    Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

    К существенным изменениям обстоятельств относятся:

    ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
    (в ред. Федерального закона от 03.05.2012 N 47-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)

    изменение сроков совершения путешествия;

    непредвиденный рост транспортных тарифов;

    невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
    Если указанных обстоятельств не имеется, то нужно смотреть условия договора, то скорее всег овернуть ничего не получится, но опять-таки надо глянуть условия договора.

    При необходимости более подробной консультации Вы можете оставить свои контактные данные и в течение рабочего дня наши специалисты свяжутся с Вами.
    Сайботалов Вадим Владимирович11.02.2020 10:34
    При необходимости более подробной консультации Вы можете оставить свои контактные данные и в течение рабочего дня наши специалисты свяжутся с Вами.
    Ломов Владимир Валерьевич12.02.2020 00:00

    Туризм

    Здравствуйте. Ситуация такая. В октябре 2019, я приобрел путевку в Тайланд. Путевка и все сопутствующие документы были оформлены в Симферополе. Согласно договору и расписанию поездки я 17.01.2020 в 12,35 мск (время прилета в Домодедово 15,20 мск), должен был вылететь из Симферополя в Москву( аэропорт Домодедово). В этом же агентстве мною были приобретены билеты авиакомпании S7 Airlines, Симферополь-Москва-Симферополь, с датами 17.01.2020 -26,012020.По прилету в Домодедово, мне необходимо было переехать в аэропорт Внуково для посадки в чартерный рейс Москва-Бангкок авиакомпании Россия (время вылета 23,45 мск). Видно, что прилетая в 15,20 в Домодедово я успевал на рейс в Москва-Бангкок. Но. В Симферополе с утра 17,01,2020 был туман, что на некоторое время повлияло на работу аэропорта. В итоге рейс S7 2008 вместо вылета в 12,35 мск, был сначала задержан до 14,40 мск, затем до 16,00, далее 16,30, еще далее)) 18,00( и замечу, что даже вылетев в это время я мог бы успеть на рейс Москва-Бангкок в аэропорту Внуково. Окончательно перенесли рейс на 21,40 мск. Соответственно я не мог успеть на рейс Москва-Бангкок авиакомпании Россия из аэропорта Внуково в 23,45 мск. Отпуск был испорчен. Представители турагентства связались через несколько дней с авиакомпанией S7 Airlines и мне были возвращены денежные средства за несостоявшийся перелет Симферополь-Москва-Симферополь в полном объеме. В чем вопрос? Есть ли возможность подать иск против авиакомпании S7 Airlines о сорванном отпуске с требованием вернуть полную стоимость путевки в Тайланд (43500 руб.00коп) + моральную компенсацию?

    Дмитрий01.02.2020 19:48

    Добрый день.

    Считаю, что перспектива у дела есть с учетом этого обостоятельства:

    и замечу, что даже вылетев в это время я мог бы успеть на рейс Москва-Бангкок в аэропорту Внуково. Окончательно перенесли рейс на 21,40 мск.

    В данном случае применима ст. 13 ЗОЗПП.

    Пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с требованием о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). При этом все понесенные убытки должны быть документально подтверждены. Пассажир вправе требовать возмещения как материального ущерба, так и морального вреда.

    Для начала подавайте претензию авиаперевозчику. Затем - в суд.

    При необходимости более подробной консультации, составления документов или представительства в суде Вы можете оставить свои контактные данные и в течение рабочего дня наши специалисты свяжутся с Вами.

    Сайботалов Вадим Владимирович02.02.2020 10:01
    При необходимости более подробной консультации Вы можете оставить свои контактные данные и в течение рабочего дня наши специалисты свяжутся с Вами.
    Ломов Владимир Валерьевич03.02.2020 00:00

    возврат оплаты за тур

    Здравствуйте. В июне прошлого году купили с супругой новогодний тур в Новую Зеландию, так же оплатили агентству подготовку документов на визу и подачу документов на визу. Все документы собрали строго по перечню который был запрошен, в итоге 17го декабря нам приходит отказ в визе с формулировкой что было отображено недостаточное количество денег на счетах для путешествия по стране (гостиницы, машина и перелет в оба конца бал полностью оплачен нами заранее и предоставлены билеты). Хотим вернуть полную стоимость тура, пусть даже без билетов на перелет которые покупали отдельно. По договору прописан трафаретки что если мы отказываемся от тура за 15 дней то ничего нам не возвращается. Тур закончился 10 января 2020 года, у нас есть еще немного времени насколько я понимаю для подготовки документов и обращения в суд. Заранее спасибо, буду рад получить вашу платную консультацию, контактный номер для связи. 

    Илья11.01.2020 21:08

    Добрый вечер, Илья.

    Ваше желание вернуть всю сумму понятно и обоснованно, ибо в данном случае имеет место не расторжение договора по независящим от сторон обстоятельствам, а в связи с некачественным оказанием услуг туроператором.

    Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

    Статья 6. Права туриста
     
    При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
    необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
    возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

    Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

    Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

    V. Порядок предъявления
    претензий и ответственность сторон по договору
    о реализации туристского продукта
    21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
    22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:
    за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
    Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
    Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 2830 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

    Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
     
    1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
     
    1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренныепунктом 1 статьи 28ипунктами 1и4 статьи 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
    3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии спунктом 5 статьи 28настоящего Закона.
    Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Таким образом, направляете претензию (письмом с уведомлением и описью вложения либо лично вручаете один экземпляр претензии, а на втором они ставят штамп) туроператору. Если в течение 10 дней - не рассмотрят или откажут в удовлетворении Ваших требований, готовите иск в суд. 

    За составлением претензии, а затем иска (если он понадобится) можете обратиться к нашим специалистам:

    контактные данные:

    адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18

     телефон +7 (499) 229-84-72
     электронный адрес: nm@advokat-malov.ru

     По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.

    Сайботалов Вадим Владимирович11.01.2020 22:50
    За дополнительной консультацией  Вы можете обратиться в офис к нашим специалистам.  адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18  телефон +7 (499) 229-84-72 или написать  на электронный адрес: nm@advokat-malov.ru  По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.
    Ломов Владимир Валерьевич12.01.2020 00:00

    Как вернуть деньги за авиабилеты!

    Если во внуково на рейс москва-истамбул посадили, предупредив нас, что для того, что бы не было проблем с отсутствием визы испании, нужно лелеть только с ручной кладью, в этом случае не прийдется в Мардриде получать багаж и проходить регистрацию. Мы полетели только с ручной кладью. но в истамбуле сотрудники аэропорта нас не пустили на рейс, мотивировав это отсутствием нашего билета мадрид-доминикана в их системе . и по их мнению мы не должны влетать в Мадрид без визы и без билета для дальнешего перелета. В итоге, мы не полетели на двух рейсах - стамбул-мадрид и мадрид-пунта кана. Подскажите пожалуйста, что мы можем сделать? И как можно вернуть деньги?

    Людмила08.01.2020 07:07

    Здравствуйте Людмила. Вы покупали билеты отдельно друг от друга или как единой с пересадками? 

    Сайботалов Вадим Владимирович08.01.2020 10:02
    Ломов Владимир Валерьевич09.01.2020 00:00

    Тур путевка

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрели путевки в Тайланд, ребёнка положили с пневмонией в больницу, тк он несовершеннолетний с ним положили и меня( маму) . За неделю до вылета сообщили об этом в агенство, отправили им выписку с больницы. Турфирма возвращает только 50%. Можно ли вернуть всю стоимость? Заранее огромное спасибо за уделённое время

    Нина22.12.2019 12:13

    Добрый день. необходимо направить претензию туроператору. Откажутся возмещать - обращаться в суд.

    Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Условие договора о штрафе за отказ от тура в твердой сумме незаконно. Поэтому туроператор не имеет право удержать с вас «50% стоимости тура», а лишь документально подтвержденные расходы на организацию поездки.

    https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

    ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

    ИНФОРМАЦИЯ

    РАЗЪЯСНЕНИЯ
    ПО ВОПРОСУ ВОЗВРАТА СТОИМОСТИ ОПЛАЧЕННЫХ ТУРОВ В ТУНИС
    ПРИ ОТКАЗЕ ТУРИСТОВ ОТ ПОЕЗДОК

    В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч. 5 ст. 10).
    Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесенных туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой статьи 782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.
    В случае несогласия с размером вычета турист вправе оспорить его в судебном порядке, при этом законом обязанность доказывания в судебном разбирательстве размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика.

    Сайботалов Вадим Владимирович22.12.2019 13:40
    За дополнительной консультацией  Вы можете обратиться в офис к нашим специалистам.  адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18 по телефону +7 (499) 229-84-53 или написать  на электронный адрес: nm@advokat-malov.ru  По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.
    Ломов Владимир Валерьевич23.12.2019 00:00

    как мы должны поступить?

    Мы являемся туристическим агентством. Нами был забронирован групповой паломнический тур (25 челове) на Святую Землю в период с 13 по 20 февраля 2020г. Бронь была нами отправлена 23 октября 2019г. в паломническую службу "Ковчег" (Москва). нам было отправлено подтверждение и счёт с требованием оплатить 50% общего тура. Мы произвели оплату безналом вовремя. 18 ноября у однго из наших паломников (ему 64 года) случилось несчастье с его отцом (92 года). Упал, сломал ногу и рёбра, в результате прикован к постели на данный момент, мать - душевно больной человек, не способна себя обслуживать. Паломник вынужден на данный момент ухаживать сразу за двумя родителями и нужны лекарства. В связи с этим он вынужден был отказаться от поездки. Мы сразу же произвели замену на другого человека и отправили информацию в паломническую службу. Прошу учесть, что мы проплатили 50% за всех 25 человек. "Ковчег" запросил с нас компенсациюза понесённые убытки, вначале за якобы выкупленные авиабилеты у АК"Уральские Авиалинии" в размере 9000 руб. У нашего агентства заключен договор с данным перевозчиком. По нашему запросу авиаперевозчик сообщил, что никакие штрафы не взымает, о чём мы сообщили Ковчегу. Ковчег не успокоился, и заявил нам, что коль мы не выплачивеем им компенсацию в размере 9000 руб. , то они вообще снимают нашу заявку и оплаченные нами 50%, (это 400 000 руб нам не возращает) . Напишите нам, пожалуйста как нам быть. Прошу учесть, что сумму аванса, уплаченного паломником, у которого возникли проблемы, мы первому его требованию вернули. А вот Ковчег не желает ничего слышать. Мы посим, чтобы Ковчег предоставил нам документы на понесённые им затраты, на что нам отвечают, что смогут их предоставить только после возврата группы 21.02.2020. Изменения в составе группы мы отравили им 3 мес. до начала нашего тура. С уважением, Созыкина Нина Васильевна

    Нина Васильевна10.12.2019 00:13
    Богуславская Анна Владимировна15.01.2020 21:02

    Травма на отдыхе

    Здравствуйте! На отдыхе во Вьетнаме муж спускался в бассен по железной лестнице и сильно разрезал ногу о сломанную ступеньку, 9 швов и весь отдых был испорен, так же муж долго испытывал сильнейшие боли, т.к разрез довольно большой, больше 10см. На месте мы предьявили претензии менеджеру отеля через отельного гида. Сначала отель предложил нам в качестве компенсации ужин или спа процедуру, мы отказались, мы просили денежную компенсацию за тур и физические страдания и увечия. Позже наш гид сказала, что отель решил выплатить нам денежную компенсацию в размере 2х ночей проживания. Но нас данная компенсация тоже не устраивает. Нам посоветовали по приезду подать в суд. Тур мы покупали у анекс тура через турфирму знакомых. Вопрос, на кого писать притензию? На анекс тур (туроператор) или на агенство, которое нам продало тур? В договоре с агенством прописанно что они никакой ответственности не несут и все претензии к анекс туру. Но договор то у нас с агенством а не с анексом. От анекса у нас есть только ваучеры.

    Мария29.11.2019 21:39

    Добрый вечер. Подавть претензию следует туроператору.

    Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 16.10.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.11.2019)

    Статья 9. Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта
    По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
    Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
    Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
    Сайботалов Вадим Владимирович30.11.2019 01:14
    За дополнительной консультацией  Вы можете обратиться в офис к нашим специалистам.  адрес: г. Москва, Старопименовский переулок 18 по телефону +7 (499) 229-84-53 или написать  на электронный адрес: nm@advokat-malov.ru  По промокоду «МИП_50%» скидка 50 процентов.
    Ломов Владимир Валерьевич01.12.2019 00:00

    Автор статьи

    Кузнецов Федор Николаевич

    Кузнецов Федор Николаевич

    Опыт работы в юридической сфере более 15 лет; Специализация - разрешение семейных споров, наследство, сделки с имуществом, споры о правах потребителей, уголовные дела, арбитражные процессы.