Споры в сфере туризма
Возврат денег за тур при отмене поездки по причине заболевания
Возврат денег с Тез Тур Центр
О специалисте
Ведущий советник Юридической группы "МИП" по вопросам туризма. Туристическая сфера развивается достаточно быстро. Если ранее граждане меньше думали о правовой стороне своего отдыха, то сейчас все чаще обращаются к юристам за защитой интересов. Ефимова Ирина Геннадиевна имеет большой опыт и готова помочь даже в самых безвыходных случаях.
Записаться на консультацию специалиста в области туризма можно по телефону указанному на сайте.
Выбор юриста по туризму – ключевой шаг для защиты ваших интересов в сфере путешествий. Когда речь заходит об отдыхе, важно найти специалиста, который глубоко понимает эту область. Вот несколько советов о том, как выбрать подходящего юриста:
Выбирая юриста по туризму, вы защищаете свои права и интересы в этой сложной и многогранной сфере. Профессиональный подход и глубокие знания делают значительную разницу.
Обращаясь к нашим юристам в сфере туризма, вы получаете ряд непреходящих преимуществ:
Выбор наших специалистов – это выбор надежности, профессионализма и уверенности в положительном исходе вашего дела.
Обращение к юристам в сфере туризма от нашей фирмы предоставляет уникальные преимущества. Эти специалисты обладают глубокими знаниями и практическим опытом в сфере отдыха, что позволяет им эффективно решать самые сложные задачи и защищать интересы клиентов на высшем уровне.
Помощь юриста по туризму становится необходимой в ряде ситуаций, связанных с путешествиями и туристическими услугами. Вот некоторые из часто встречающихся проблем, при которых важно обратиться к квалифицированному специалисту:
Юристы и адвокаты в даной сфере предоставляют широкий спектр услуг, направленных на защиту прав и интересов клиентов в туристической отрасли. Вот некоторые из ключевых услуг, которые мы предлагаем:
Наши услуги ориентированы на обеспечение полной юридической поддержки в любых ситуациях, связанных с туризмом и путешествиями.
Кроме того, наши адвокаты туризма предоставляют профессиональные услуги по юридическому сопровождению туристических компаний, организации юридической защиты прав потребителей туристических услуг, а также консультации по вопросам, связанным с международным туристическим законодательством.
В заключение, хочется подчеркнуть, что своевременное обращение к квалифицированным юристам по в Москве может сыграть решающую роль в защите ваших прав и интересов. Мы гарантируем профессиональный подход, глубокие знания законодательства и индивидуальный подход к каждому клиенту.
Если вы столкнулись с юридическими проблемами в сфере туризма или нуждаетесь в квалифицированной консультации, не стесняйтесь обращаться к нам. Наши юристы по туризму в Москве готовы предложить свою помощь и экспертизу. Связаться с нами можно через наш веб-сайт, по телефону или посетив наш офис.
Мы здесь, чтобы помочь вам справиться с любыми юридическими вопросами в сфере организации отдыха, обеспечивая мир и уверенность во время ваших путешествий.
1. Обязательно ли должен клиенту предоставляться договор, если продажа туристической услуги происходит через интернет? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 2. Какое наказание, если такого договора не будет? Как при этом следует трактовать ст. 10.1 Федерального Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 3. Какой предмет такого договора, какие права и обязанности сторон, какие санкции за нарушение условий договора, нужно ли указывать, что турагент действует от имени туроператора и данные этого туроператора (в упомянутом Законе это требуется)? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 4. Если туристический продукт продается через такие интернет-платформы как Airbnb и Booking.com, то турагент не имеет никаких данных о клиенте, т.к. все общение с клиентом происходит через платформу. Деньги от клиента при этом турагент не получает, а получает их от Airbnb или Booking.com. С этими платформами не существует никакого официального договора, т.к. при открытии аккаунта на этих платформах турагент электронно соглашается с условиями работы (ставит галочку, что согласен). Должен ли в таком случае существовать договор между турагентом и клиентом и как заключить такой договор, если не известны данные клиента? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 5. Какие данные указываются в отчетности по форме "1-турфирма" (ОКУД 0609706)? - РОССТАТ 6. Если в отчетности по форме "1-турфирма" нужно указывать паспортные данные клиентов, то как получить эти данные при продаже через интернет (например, через платформы Airbnb и Booking.com)? Аналогичный вопрос и Библио-Глобусу - поскольку ежемесячно ему нужно предоставлять отчет о проданных туристических продуктах с указанием паспортных данных клиентов, то как эти паспортные данные получить при продаже через интернет? - РОССТАТ и Библио-Глобус 7. Чьи паспортные данные нужно предоставлять в отчете для Библио-Глобус и в отчетности по форме "1-турфирма" - клиента, который делал бронирование и платил, или тех лиц, которые фактически проживали в гостинице. Например, Иван Петров забронировал номер в гостинице для 4 человек и оплатил эту бронь. В этом случае чьи паспортные данные нужны - Иванова или 4 человек, которые проживали в гостинице? Если 4 человек, то как их получить при продаже через интернет? - РОССТАТ и Библио-Глобус
Добрый вечер! Мы с молодым человеком чуть больше чем наполовину оплатили тур в Испанию на середину июня в Корал Тревел. Ему ещё нужно делать визу. Оформили также страховку о невыезде. Сейчас в связи с короновирусом хотели отменить тур, турагент сказала, что мы можем это сделать с комиссией 23 тысячи. Как нам действовать в данной ситуации? Сейчас визы не выдают, Испания закрыта. Какими документами и законами мы можем оперировать?
Добрый день. Комиссию туроператор/ агент не вправе взыскивать. Он может взыскать фактически понесенные и документально подтверженные им расходы.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;(в ред. Федеральногозаконаот 03.05.2012 N 47-ФЗ)(см. текст в предыдущейредакции)изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
Добрый день! Мы решили забронировать тур в Турцию по раннему бронированию, оплатили 50 000 р, но в связи с событиями в мире, передумали ехать. Должен ли туаргент вернуть нам предоплату? Турагент предлагает нам либо аннулировать, что повлечет за собой штраф, либо заморозить на депозите до лучших времён. Я считаю, что турагент должна вернуть стопроцентную предоплату.
Добрый день.
Вопрос неоднозначный по поводу возможности возврата 100 %.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;(в ред. Федеральногозаконаот 03.05.2012 N 47-ФЗ)(см. текст в предыдущейредакции)изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Турция не относится к спику стран, по которым Ростуризм вынес официальные рекомендации о том, чтобы воздержаться от поездок в них.
Однако на сайте Ростуризма висит такое сообщение:
С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации М.В. Мишустина от 14 марта этого года о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок,Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок.
https://www.russiatourism.ru/news/16620/
Сочтет ли суд это сообщение рекомендацией, предусмотренной законом, понятия не имею. Судебная практика на данный момент еще не успела сложиться.
Предположу, что с учетом разъяснений самого Ростуризма, данных там же на сайте, суд займет позицию, что возврат стоимости возможен только в соответствии со ст. 10 Закона (за вычетом фактически понесенных расходов). При этом туроператор должен документально подтвердить расходы. Если подтвердить он их не может, то и вернуть должен всю сумму.
Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды:
Промокод "МИП 15" - на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут.
Промокод "МИП 50" - для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу.
Запись на консультацию по телефону +7 (499) 577-03-28
Добрый день! В январе находясь на отдыхе в Тайланде, туроператор не предупредил об изменении времени вылета чартерного рейса на 9 часов раньше. Вынуждены были самостоятельно приобрести билеты для возвращения в Россию. Какова перспектива взыскать с туроператора стоимость перелета и компенсировать моральный ущерб, т.к. перелет был с дополнительной пересадкой и ожиданием. Путешествовали с ребенком 1,5годика. спасибо
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html
Добрый день! В начале лета 2019,мы с женой сделали раннее бронирование в Турцию(Кемер) в Слетать РУ.Но слетать ру это огромная пирамида,франчайзинговая(раньше я этого не знал) а телефон один.Это в Москве.У них много офисов и когда я позвонил мне дали офис,который находится ближе всего к дому.Я пришёл и купил два тура на себя и жену в Кемер(турция)Договор есть,вылет,квитанция об оплате и т д.Вылет должен был состоятся 2 сентября 2019 года.За это время поддерживал связь с турагентом,которая уверяла ,что всё нормально. и документы даст за 2-3 дня.Но вот утром 25 августа на ватсап моей супруги приходит сообщение от нашего турагента,что ввиду неблагоприятной рыночной ситуации и она описывает свои проблемы с 25 августа все туры отменяются и.... пропадает ,на звонки не отвечает.И потом через неделю приходит опять же сообщение на ватсап,что она будет проходить процедуру банкротства.Там указаны телефоны по которым обращаться и писать на возврат денег .Всё это мы сделали и далее -предварительно отправили ей досудебную претензию на домашний адрес и на адрес слетать ру. -Ответа нет. Затем подали иск в тверской суд г Москвы на Турагента(это ИП),слетать ру и туроператора Корал трэвел. Ответил только корал трэвэл,что денег ему не поступало и он здесь совершенно ни при чём,Слетать ру вообше не ответило, и турагент ИП тоже,на звонки не отвечает.В своём отделении милиции мне сказали,что нет оснований для возбуждения уголовного дела(мол человек не скрывается,вам отписал,рынок,капитализм и тд вообщем отмазались) В Тверской суд когда было заседание суда по существу тоже никто не пришёл из ответчиков. А в настоящее время сама эта девушка ИП проходит процедуру банкротства в Московском арбитражном суде.У меня все договора и смс по ватсапу на руках. Для удобства консультации я даю Ф И О этой мошенницы и номер дела в арбитражном суде г Москвы "ИП" Вот сейчас посмотрел и ей опять перенесли на июнь месяц 2020 слушания,а порыскал по интернету и оказывается она продолжает работать,в другом месте. https://tophotels.ru/user/1941032/procard?tab=procard Вопрос: Можно ли вернуть деньги или хотя бы часть их?( мы платили 151650 руб) Вы можете мне помочь с этим делом. И вообще стоит ли за него браться.Мне уже 60 лет,я инвалид 2 группы и мне бегать по судам тяжело.И если вы возьмётесь за него.сколько это будет стоить?
Добрый день, Дмитрий Павлович.
Передаю Ваши контактные данные менеджеру. В течение рабочего дня с Вами должны связаться наши специалисты.
Если во внуково на рейс москва-истамбул посадили, предупредив нас, что для того, что бы не было проблем с отсутствием визы испании, нужно лелеть только с ручной кладью, в этом случае не прийдется в Мардриде получать багаж и проходить регистрацию. Мы полетели только с ручной кладью. но в истамбуле сотрудники аэропорта нас не пустили на рейс, мотивировав это отсутствием нашего билета мадрид-доминикана в их системе . и по их мнению мы не должны влетать в Мадрид без визы и без билета для дальнешего перелета. В итоге, мы не полетели на двух рейсах - стамбул-мадрид и мадрид-пунта кана. Подскажите пожалуйста, что мы можем сделать? И как можно вернуть деньги?
Здравствуйте Людмила. Вы покупали билеты отдельно друг от друга или как единой с пересадками?
Здравствуйте! Семья (2 женщины и маленький ребенок)купила тур с прямым рейсом Самара - Израиль.. За неделю до вылета позвонил турагент и сообщил что рейс будет стыковочный,через Казань.. Самара- Казань- Израиль! Можно ли на основании изменения условий полета, требовать компенсацию или аннулировать тур,с полным возвратом денег? Спасибо за ответы
Добрый день!
Положение ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 гласит:
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков".
Ситуация непростая, сложно оценить все возможные варианты и дать однозначный ответ, не изучив документы и обстоятельства дела. Рекомендую обратиться за подробной очной консультацией к нашим специалистам.
При необходимости «Юридическая группа «МИП» составит для Вас все документы, жалобы и заявления.
Наш адрес: Москва, Старопименовский переулок, дом 18.
Режим работы: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт с 10:00 до 19:00.
Телефон для справок: +7 (499) 577-03-28, +7 (499) 577-03-28
Наши адвокаты и специалисты: advokat-malov.ru/stati/luchshie-advokatyi-moskvyi.html
Наши контакты: advokat-malov.ru/kontakty.html
Взяли путевки на о.хайнань, но тур несостоявшаяся, у туроператора отозвали лицензию, страховая выплатила 2,8% от стоимости. Хотим подать в суд на туроператора «жемчужная река» , чтобы вернули деньги за путевки, насколько это возможно?
Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html
Добрый день! Несколько месяцев назад ,в агентстве по туризму Travelata,приобрел тур в Индию,но в связи с тем,что Индия закрыла свои границы мне было предложено изменить направление на Тайланд,что в принципе меня устроило.Доплатив за Тайланд,вылет запланировали на 20/03/2020 Но вчера на сайте МИД РФ наткнулся на официальную информацию от консульства РФ в Тайланде по которой всем гражданам РФ настоятельно рекомендуется покинуть беспрепятственно страну,а тем кто запланировал посещение этой страны рекомендуют воздержаться от поездки. В связи с этим мной было принято решение следовать рекомендациям МИД РФ и воздержаться от посещения Тайланда. Турагента я об этом известил по средствам электронной почты.На что был получен ответ ,что удержание средств уплаченых мной, будет составлять 100%. в связи с эти у меня вопрос,правомерны ли действия турагента и есть ли смыс подавать на него иск в суд Заранее спасибо Евгений
Добрый день.
Действия туроператора неправомерны.
Расторжение договора возможно по двум основаниям:
1)
Ст. 14 ФЗ - 132
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Георгий,вам огромное человеческое спасибо! Вы мне очень помогли Претензию отправил,жду решения агентства. если решение меня не устроит,обращусь к вам для составления искового заявления!
Пожалуйста. Рад был помочь. Обращайтесь.