Юристы по туризму и решению вопросов с туроператорами | MIP GROUP
Выиграй спор с туроператором вместе с MIP

Услуги юриста по делам о туризме

5.0
в рейтинге Яндекс
№1
в рейтинге
адвокатов Москвы

Будь максимально уверен в успехе своего дела

Надежность крупной фирмы
Только опытные специалисты
Взыщем неустойку и моральную компенсацию с турфирмы в полном объеме
Вернем полную стоимость путевки
Взыщем до 200% неустойки и стоимость путевки в полном объеме
Все расходы и судебные издержки обязуем оплатить турфирму
Взыщем полную стоимость туристического продукта, если услуги были оказаны не в полном объеме
Поможем расторгнуть договор в одностороннем порядке с учетом ваших интересов
МИП Гроуп - 5.0 по мнению пользователей Яндекса в рейтинге организаций в 2022 году
Сотни наших клиентов выиграли, пришла твоя очередь, поднимай телефон и звони
+7 (499) 577-03-28
*Бесплатная консультация до 26.05.22
5,0

Будь уверен в успехе своего дела - наши кейсы побед

Возврат средств за отмену тура
02-3480/2021 ∼ М-1590/2021
20.05.2021
Взыскание средств с туроператора
02-0524/2021 (02-4820/2020) ∼ М-6146/2020
10.03.2021
Возврат средств с туроператора за перенос сроков тура
02-0689/2021 (02-5370/2020)
03.03.2021
Возмещение затрат туристов при оставлении на чужой земле
02-5458/2020 ∼ М-5304/2020
15.12.2020
Возврат денег за отмену тура из-за коронавируса
02-0558/2021 (02-5351/2020) ∼ М-5052/2020
26.01.2021
1/4

Мы добиваемся результата в любой ситуации!

Суть дела

Пожилой клиент просил помочь вернуть деньги за отмененный тур в Турцию. Он оплатил его в январе 2020 года, вылет должен был состояться 06 июня того же года. Но не состоялся из-за противоэпидемических мероприятий во всех странах. Турфирма предложила ему другой вариант вместо возврата денег. Но клиент хотел вернуть именно деньги.

Проделанная работа

Юристы нашей компании выставили турфирме соответствующие требования с учетом новейшего законодательства РФ. Они смогли убедить судью, что их клиент - особый турист, ему уже 65 лет, и даже по новым правилам возврата оплаты за отмененный турпродукт он имеет право на возврат денег, а не на замену будущим туром. Суд согласился с доводами наших юристов.

Результат

Великолепный результат! По решению суда крупная турфирма вернула нашему клиенту всю стоимость турпродукта (свыше 146 тысяч рублей) и возместила судебные расходы. Апелляция тоже осталась на нашей стороне!

Подробнее

Подменили номер в отеле? Взыщем разницу!

Суть дела

Наш новый клиент уже вернулся из тура на Тенерифе. Но приехал с претензиями к турфирме! Его заселили в более дешевый и не такой комфортный номер, который он покупал, хоть и в том же отеле. Он отказался от предложенного номера, произвел доплату и отдыхал в другом номере, соответствующем тому уровню комфорта, что он и заказывал. Теперь же клиент считал, что все дополнительные расходы обязана возместить ему турфирма, так как именно она не смогла полноценно организовать его тур!

Проделанная работа

Юристы по туризму МИП собрали доказательства и выставили соответствующие требования турфирме. Турфирма всячески пыталась доказать обратное. Дело решалось около 5 месяцев. Но в итоге адвокатам удалось отстоять свою правоту и своего клиента!

Результат

Невероятный успех! Суд постановил турфирме возместить клиенту разницу в цене за номер, а также взыскал с ответчика неустойку, штраф по закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда. Дополнительно взысканные с туроператора средства клиент уже потратил на покупку валюты для своего следующего тура!

Подробнее

Не поехал в тур? Получи возврат в двойном размере!

Суть дела

Клиентка МИП просила взыскать деньги с турфирмы. Они собрались ехать группой в Карелию на короткие каникулы, все оплатили. А туроператор передвинул сроки тура, что никого из группы уже не устроило. Они подали заявление на возврат денег. Но так их и не получили! И вот сейчас они как в ловушке: 270 тысяч нет, тура тоже! Патовая ситуация!

Проделанная работа

Юристы проанализировали договор, и пришли к выводу, что отмена тура произошла не по вине туристов. Юристы подсчитали убытки туристов, и выставили их в ходе судебного процесса турфирме.

Результат

Блестящая победа! Нам удалось взыскать для наших несостоявшихся туристов все суммы к возврату по максимуму! Суд постановил к возврату оплату тура, процентов, уплату компенсации морального вреда, штрафа, расходов на представителя. Всего суд присудил клиенту 643 258 рублей!

Подробнее

Забыл забрать туриста? Это может разорить туроператора!

Суть дела

Клиентка обратилась за адвокатской помощью в августе 2020 года. В марте 2020 года она вылетела на Гоа на отдых с семьей. А потом не смогла улететь обратно, так как все сообщения между странами закрыли из-за коронавируса. Из-за этого им пришлось жить в Индии за свой счет дополнительно целый месяц, а потом еще и за свой счет лететь обратно, когда открыли границы. Клиентка искренне полагала, что все эти убытки должен возместить туроператор, который отвечал за их пребывание в чужой стране от и до!

Проделанная работа

Юристы нашей фирмы в судебном порядке потребовали все указанные клиенткой убытки взыскать с турфирмы. Благо, все подтверждающие расходы документы клиентка сохранила.

Результат

Прекрасное завершение спора! Суд взыскал с туроператора в пользу нашей клиентки убытки в размере 150607 руб., неустойку 104963 руб., компенсацию морального вреда 1000 руб., штраф 128285 руб., нотариальные расходы 10000 руб. Всего туроператор лишился 394 855 рублей за оставление туристов на чужой земле.

Подробнее

Эпидемия - не повод потерять деньги за тур!

Суть дела

После того, как самые строгие ограничения по коронавирусу спали, в МИП пришла клиентка. Ей необходимо было взыскать с турфирмы деньги обратно. Ее тур был запланирован на апрель 2020 года, как раз в тот период, в который все страны вводили самые строгие ограничения по коронавирусу. Тур не перенесли, и денег 173 368 не вернули. Турфирма перестала отвечать на требования клиентки. И что теперь сделать, она не знала.

Проделанная работа

Зато юристы по туризму МИП знают, что нужно делать в подобной ситуации! Составлять иск и смело подавать в суд!

Результат

Суд взыскал с турфирмы-ответчика в пользу нашей клиентки 173 368 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 89 184 рублей. Всего турфирма вернула нашей клиентке 267552 рубля.

Подробнее
Реши все проблемы по делам о туризме быстро и эффективно!
Запишись на бесплатную консультацию, чтобы узнать как выиграть дело
+7 (499) 577-03-28

Команда лидеров для уверенной победы в деле о туризме

Старший советник

Куренкова Елена Владимировна
Выбор клиентов по защите прав потребителей 2021 г.
Куренкова Елена Владимировна
О специалисте
Ведущий советник Юридической группы "МИП" по вопросам туризма. Туристическая сфера развивается достаточно быстро. Если ранее граждане меньше думали о правовой стороне своего отдыха, то сейчас все чаще обращаются к юристам за защитой интересов. Куренкова Елена Владимировна имеет большой опыт и готова помочь даже в самых безвыходных случаях.
Стаж
Куренкова Елена Владимировна - профессионал своего дела, стаж работы более 20 лет.
Профиль Куренковой Е.В.

Цены на услуги адвокатов по туризму

Консультация юристов по туризму
Анализ перспектив дела
Бесплатно
Консультация юриста в офисе
2 000 руб.
Консультация юриста по Skype
2 000 руб.
Судебная защита
Средняя стоимость ведения простого дела по спорам в туризме
30 000 руб.
Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика
от 12 000 руб.
Судебная защита (сложное дело)
от 60 000 руб.
Судебная защита (особо сложное дело)
от 120 000 руб.
Подготовка жалоб
Апелляционная жалоба
от 3 000 руб.
Кассационная жалоба
от 3 000 руб.
Надзорная жалоба
от 3 000 руб.
Жалоба в прокуратуру на неправомерные действия
от 3 000 руб.
Выезд адвокатов по Москве, Московской области и РФ
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Москвы
от 8 000 руб.
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории Московской области
от 10 000 руб.
Выезд в предварительное или судебное заседание на территории РФ
от 15 000 руб.
Не откладывай свой вопрос по делам о туризме! Выигрывай!
Запишись на бесплатную консультацию и просто побеждай!
+7 (499) 577-03-28

В каких случаях туристу полагается компенсация

Страховое возмещение должны выплатить, когда туроператор не выполнил свои обязательства по договору. Об этом говорит статья 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Нарушены условия договора

Самый популярный пример — это несоответствие класса отеля. Человек оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а его заселили в «четыре звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые путешественник заплатил. Еще одна ситуация: вопреки договору человеку не предоставили индивидуальный трансфер, а предложили ехать в автобусе вместе со всей группой. За все это туроператор должен выплатить туристу компенсацию.

Задержан рейс самолета

За перелеты, согласно Воздушному кодексу РФ, отвечает авиакомпания-перевозчик. А туроператор несет ответственность за сокращение отдыха, которое произошло из-за того, что рейс отложили. Проще говоря, человек оплатил десять дней путешествия, и один из них просидел в аэропорту, ожидая своего самолета. В таком случае туристическая компания должна возместить ущерб за этот «неиспользованный» день (в том числе за пропущенные экскурсии и т .п.). Если из-за задержки рейса пришлось лишний день остаться на курорте, гостиницу должен оплатить туроператор.

Заметим, что возмещать «упущенную выгоду» за счет финансового обеспечения туристу не будут. Например, когда из-за задержки трансфера из гостиницы человек опоздал на рейс и из-за этого не успел к себе на работу — на переговоры, где планировал подписать контракт.

Не соблюдены требования законодательства

Суть их в том, что отдых не должен представлять угрозу жизни и безопасности туриста. Примеров может быть множество. Водитель автобуса, на котором перевозят туристическую группу, находится в состоянии алкогольного опьянения, либо транспортное средство не прошло технический осмотр. Туристов разместили в комнатах, которые требуют капитального ремонта, а питание не соответствует санитарно-гигиеническим нормам. За все это турист вправе получить компенсацию за счет финобеспечения туроператора.

Не оказана помощь в экстренной ситуации

Турист был вынужден при чрезвычайных обстоятельствах, к примеру, из-за цунами, прервать свой отдых и срочно вернуться домой. Если он сделал это на свои деньги, то имеет право на возмещение расходов. В частности, когда туроператор не организовал вылет и путешественник сам купил авиабилет домой. Однако стоит учитывать, что есть исключение для туристов, которые путешествуют по странам с нестабильной политической обстановкой. Допустим, народные волнения, государственный переворот или иные подобные события не дали туроператору выполнить свои обязательства. В этом случае права на страховую выплату у путешественника нет. То есть если «повстанцы захватили аэропорт», никаких компенсаций от туроператора путешественнику не полагается.

Юридические услуги по вопросам туризма

  • Юридическая консультация, касающаяся любых вопросов туризма
  • Защита прав потребителя при оказании некачественной туристической услуги
  • Изучение документов, анализ спорной ситуации
  • Урегулирование в правовом ключе любых конфликтов с турфирмами и туроператорами
  • Урегулирование споров в досудебном порядке
  • Формирование доказательной базы
  • Составление и направление необходимых процессуальных документов (исков, возражений)
  • Выработка правовой позиции клиента в суде по делу
  • Представительство интересов клиента в суде
  • Обжалование решения суда в вышестоящих инстанциях
  • Досудебное урегулирование споров по вопросам в сфере туризма
  • Подготовка исковых заявлений
  • Защита в суде первой инстанции
  • Помощь в обжаловании всех судебных актов

Образцы документов

    • Жалоба на турфирму
    • Апелляционная жалоба
    • Кассационная жалоба
    • Надзорная жалоба
Юрист консультант Куренкова Елена Владимировна
У вас остались вопросы?
Задайте вопрос и получите бесплатную консультацию юриста

Часто задаваемые вопросы

Онлайн бронирование

1. Обязательно ли должен клиенту предоставляться договор, если продажа туристической услуги происходит через интернет? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 2. Какое наказание, если такого договора не будет? Как при этом следует трактовать ст. 10.1 Федерального Закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 3. Какой предмет такого договора, какие права и обязанности сторон, какие санкции за нарушение условий договора, нужно ли указывать, что турагент действует от имени туроператора и данные этого туроператора (в упомянутом Законе это требуется)? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 4. Если туристический продукт продается через такие интернет-платформы как Airbnb и Booking.com, то турагент не имеет никаких данных о клиенте, т.к. все общение с клиентом происходит через платформу. Деньги от клиента при этом турагент не получает, а получает их от Airbnb или Booking.com. С этими платформами не существует никакого официального договора, т.к. при открытии аккаунта на этих платформах турагент электронно соглашается с условиями работы (ставит галочку, что согласен). Должен ли в таком случае существовать договор между турагентом и клиентом и как заключить такой договор, если не известны данные клиента? - МИНИСТЕРСТВО ТУРИЗМА (по нашему мнению) 5. Какие данные указываются в отчетности по форме "1-турфирма" (ОКУД 0609706)? - РОССТАТ 6. Если в отчетности по форме "1-турфирма" нужно указывать паспортные данные клиентов, то как получить эти данные при продаже через интернет (например, через платформы Airbnb и Booking.com)? Аналогичный вопрос и Библио-Глобусу - поскольку ежемесячно ему нужно предоставлять отчет о проданных туристических продуктах с указанием паспортных данных клиентов, то как эти паспортные данные получить при продаже через интернет? - РОССТАТ и Библио-Глобус 7. Чьи паспортные данные нужно предоставлять в отчете для Библио-Глобус и в отчетности по форме "1-турфирма" - клиента, который делал бронирование и платил, или тех лиц, которые фактически проживали в гостинице. Например, Иван Петров забронировал номер в гостинице для 4 человек и оплатил эту бронь. В этом случае чьи паспортные данные нужны - Иванова или 4 человек, которые проживали в гостинице? Если 4 человек, то как их получить при продаже через интернет? - РОССТАТ и Библио-Глобус

Оксана28.12.2021 20:02
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна29.12.2021 02:25

Какими документами оперировать

Добрый вечер! Мы с молодым человеком чуть больше чем наполовину оплатили тур в Испанию на середину июня в Корал Тревел. Ему ещё нужно делать визу. Оформили также страховку о невыезде. Сейчас в связи с короновирусом хотели отменить тур, турагент сказала, что мы можем это сделать с комиссией 23 тысячи. Как нам действовать в данной ситуации? Сейчас визы не выдают, Испания закрыта. Какими документами и законами мы можем оперировать?

Татьяна22.12.2021 12:46

Добрый день. Комиссию туроператор/ агент не вправе взыскивать. Он может взыскать фактически понесенные и документально подтверженные им расходы.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
(в ред. Федеральногозаконаот 03.05.2012 N 47-ФЗ)
(см. текст в предыдущейредакции)
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Теоретически можно требовать расторжения и возврата полной стоимости путевки и на основании ст. 14 ФЗ  об основах туристкой деятельности, но полагаю, туороператор будет спорить о возможности применения этой статьи в виду отсутствия на данный момент прямых рекомендаций по непосещению Испании.
ст. 14
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При необходимости более подробной консультации, составления качественной претензии Вы можете оставить свои контактные данные и в течение рабочего дня наши специалисты свяжутся с Вами.
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна23.12.2021 10:07

Аннуляция тура

Добрый день! Мы решили забронировать тур в Турцию по раннему бронированию, оплатили 50 000 р, но в связи с событиями в мире, передумали ехать. Должен ли туаргент вернуть нам предоплату? Турагент предлагает нам либо аннулировать, что повлечет за собой штраф, либо заморозить на депозите до лучших времён. Я считаю, что турагент должна вернуть стопроцентную предоплату.

Адиюх 21.12.2021 22:56

Добрый день.

Вопрос неоднозначный по поводу возможности возврата 100 %.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
(в ред. Федеральногозаконаот 03.05.2012 N 47-ФЗ)
(см. текст в предыдущейредакции)
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Исходя из двух приведенных норм, безусловное право на возврат 100 процентов стоимости путевки дается только ст. 14. При этом должна быть  рекомендация от Ростуризма, МИД или др. органа. 

Турция не относится к спику стран, по которым Ростуризм вынес официальные рекомендации о том, чтобы воздержаться от поездок в них.

Однако на сайте Ростуризма висит такое сообщение:

С учетом заявления Председателя Правительства Российской Федерации М.В. Мишустина от 14 марта этого года о рекомендации российским гражданам либо отложить, либо отменить любые виды зарубежных поездок,Ростуризм настоятельно призывает воздержаться от зарубежных поездок.

https://www.russiatourism.ru/news/16620/

Сочтет  ли  суд это сообщение рекомендацией, предусмотренной законом, понятия не имею. Судебная практика на данный момент еще не успела сложиться.

Предположу, что с учетом разъяснений самого Ростуризма, данных там же на сайте, суд займет позицию, что возврат стоимости возможен только в соответствии со ст. 10 Закона (за вычетом фактически понесенных расходов). При этом туроператор должен документально подтвердить расходы. Если подтвердить он их не может, то и вернуть должен всю сумму.


Мы рады ответить на Ваши вопросы более подробно, для этого используйте следующие промокоды:
Промокод "МИП 15" - на бесплатную консультацию по телефону в течение 15 минут.
Промокод "МИП 50" - для получения 50% скидки на консультацию в офисе или по скайпу.

Запись на консультацию по телефону +7 (499) 577-03-28

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна22.12.2021 08:07

Анализ перспектив дела

Добрый день! В январе находясь на отдыхе в Тайланде, туроператор не предупредил об изменении времени вылета чартерного рейса на 9 часов раньше. Вынуждены были самостоятельно приобрести билеты для возвращения в Россию. Какова перспектива взыскать с туроператора стоимость перелета и компенсировать моральный ущерб, т.к. перелет был с дополнительной пересадкой и ожиданием. Путешествовали с ребенком 1,5годика. спасибо

Павел18.12.2021 04:39

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru  По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html 

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна18.12.2021 16:40

Туризм-мошенничество

Добрый день! В начале лета 2019,мы с женой сделали раннее бронирование в Турцию(Кемер) в Слетать РУ.Но слетать ру это огромная пирамида,франчайзинговая(раньше я этого не знал) а телефон один.Это в Москве.У них много офисов и когда я позвонил мне дали офис,который находится ближе всего к дому.Я пришёл и купил два тура на себя и жену в Кемер(турция)Договор есть,вылет,квитанция об оплате и т д.Вылет должен был состоятся 2 сентября 2019 года.За это время поддерживал связь с турагентом,которая уверяла ,что всё нормально. и документы даст за 2-3 дня.Но вот утром 25 августа на ватсап моей супруги приходит сообщение от нашего турагента,что ввиду неблагоприятной рыночной ситуации и она описывает свои проблемы с 25 августа все туры отменяются и.... пропадает ,на звонки не отвечает.И потом через неделю приходит опять же сообщение на ватсап,что она будет проходить процедуру банкротства.Там указаны телефоны по которым обращаться и писать на возврат денег .Всё это мы сделали и далее -предварительно отправили ей досудебную претензию на домашний адрес и на адрес слетать ру. -Ответа нет. Затем подали иск в тверской суд г Москвы на Турагента(это ИП),слетать ру и туроператора Корал трэвел. Ответил только корал трэвэл,что денег ему не поступало и он здесь совершенно ни при чём,Слетать ру вообше не ответило, и турагент ИП тоже,на звонки не отвечает.В своём отделении милиции мне сказали,что нет оснований для возбуждения уголовного дела(мол человек не скрывается,вам отписал,рынок,капитализм и тд вообщем отмазались) В Тверской суд когда было заседание суда по существу тоже никто не пришёл из ответчиков. А в настоящее время сама эта девушка ИП проходит процедуру банкротства в Московском арбитражном суде.У меня все договора и смс по ватсапу на руках. Для удобства консультации я даю Ф И О этой мошенницы и номер дела в арбитражном суде г Москвы "ИП"  Вот сейчас посмотрел и ей опять перенесли на июнь месяц 2020 слушания,а порыскал по интернету и оказывается она продолжает работать,в другом месте. https://tophotels.ru/user/1941032/procard?tab=procard Вопрос: Можно ли вернуть деньги или хотя бы часть их?( мы платили 151650 руб) Вы можете мне помочь с этим делом. И вообще стоит ли за него браться.Мне уже 60 лет,я инвалид 2 группы и мне бегать по судам тяжело.И если вы возьмётесь за него.сколько это будет стоить? 

Дмитрий16.12.2021 23:42

Добрый день, Дмитрий Павлович.

Передаю Ваши контактные данные менеджеру. В течение рабочего дня с Вами должны связаться наши специалисты.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна17.12.2021 17:32

Как вернуть деньги за авиабилеты!

Если во внуково на рейс москва-истамбул посадили, предупредив нас, что для того, что бы не было проблем с отсутствием визы испании, нужно лелеть только с ручной кладью, в этом случае не прийдется в Мардриде получать багаж и проходить регистрацию. Мы полетели только с ручной кладью. но в истамбуле сотрудники аэропорта нас не пустили на рейс, мотивировав это отсутствием нашего билета мадрид-доминикана в их системе . и по их мнению мы не должны влетать в Мадрид без визы и без билета для дальнешего перелета. В итоге, мы не полетели на двух рейсах - стамбул-мадрид и мадрид-пунта кана. Подскажите пожалуйста, что мы можем сделать? И как можно вернуть деньги?

Людмила14.12.2021 20:45

Здравствуйте Людмила. Вы покупали билеты отдельно друг от друга или как единой с пересадками? 

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна15.12.2021 17:24

Возврат денег за турпутевку

Здравствуйте! Семья (2 женщины и маленький ребенок)купила тур с прямым рейсом Самара - Израиль.. За неделю до вылета позвонил турагент и сообщил что рейс будет стыковочный,через Казань.. Самара- Казань- Израиль! Можно ли на основании изменения условий полета, требовать компенсацию или аннулировать тур,с полным возвратом денег? Спасибо за ответы

Анастасия07.12.2021 22:52

Добрый день!
Положение ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 гласит:
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков". 
Ситуация непростая, сложно оценить все возможные варианты и дать однозначный ответ, не изучив документы и обстоятельства дела. Рекомендую обратиться за подробной очной консультацией к нашим специалистам. 
При необходимости «Юридическая группа «МИП» составит для Вас все документы, жалобы и заявления.
Наш адрес: Москва, Старопименовский переулок, дом 18.
Режим работы: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт с 10:00 до 19:00.
Телефон для справок: +7 (499) 577-03-28, +7 (499) 577-03-28
Наши адвокаты и специалисты: advokat-malov.ru/stati/luchshie-advokatyi-moskvyi.html
Наши контакты: advokat-malov.ru/kontakty.html

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна08.12.2021 11:24
Светлана23.12.2021 20:21

Взяли путевки на о.хайнань, но тур несостоявшаяся, у туроператора отозвали лицензию, страховая выплатила 2,8% от стоимости. Хотим подать в суд на туроператора «жемчужная река» , чтобы вернули деньги за путевки, насколько это возможно?

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов nm@advokat-malov.ru  По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна24.12.2021 04:24

Отказ от поездки в Тайланд,возврат денег за путевку

Добрый день! Несколько месяцев назад ,в агентстве по туризму Travelata,приобрел тур в Индию,но в связи с тем,что Индия закрыла свои границы мне было предложено изменить направление на Тайланд,что в принципе меня устроило.Доплатив за Тайланд,вылет запланировали на 20/03/2020 Но вчера на сайте МИД РФ наткнулся на официальную информацию от консульства РФ в Тайланде по которой всем гражданам РФ настоятельно рекомендуется покинуть беспрепятственно страну,а тем кто запланировал посещение этой страны рекомендуют воздержаться от поездки. В связи с этим мной было принято решение следовать рекомендациям МИД РФ и воздержаться от посещения Тайланда. Турагента я об этом известил по средствам электронной почты.На что был получен ответ ,что удержание средств уплаченых мной, будет составлять 100%. в связи с эти у меня вопрос,правомерны ли действия турагента и есть ли смыс подавать на него иск в суд Заранее спасибо Евгений

Евгений04.12.2021 11:31

Добрый день. 

Действия туроператора неправомерны.

Расторжение договора возможно по двум основаниям:

1) 

Ст. 14 ФЗ - 132

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельствподтверждаетсясоответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Правда, обычно речь идет о рекомендациях Ростуризма в таких случаях, а в отношении посщения Таиланда таких рекомендаций Ростуризма нет на сегодняшний день. Однако я все же полагаю, что рекомендации МИД достаточное основание для применения ст. 14.
2) Ну, уж в крайнем случае расторжение возможно по ст. 10 того же закона с возмещением фактически понесенных и документально подтвержденных затрат туроператором.
Поэтому Вам необходимо обратиться с претензией к туроператору, а если тот не удовлетворит требования, то обращаться в суд.
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна05.12.2021 00:27
Евгений17.10.2021 21:25

Георгий,вам огромное человеческое спасибо! Вы мне очень помогли Претензию отправил,жду решения агентства. если решение меня не устроит,обращусь к вам для составления искового заявления!

Пожалуйста. Рад был помочь. Обращайтесь.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна18.10.2021 12:34