- № 1 В рейтинге юристов Москвы *согласно официального портала top-advokats.ru
- Надежность крупной фирмы
- Исключительная специализация
- Ни одного проигранного дела за первое полугодие 2024 г.
- Вас защитят признанные эксперты;
Будь уверен в успехе своего дела. Кейсы побед
Споры при оказании услуг и выполнении работ
Возврат денег за некачественные услуги
Устранение недостатков в оказанных услугах
Возврат денег за авиабилеты
Команда лидеров для уверенной победы
Опытный специалист по вопросам гражданского права.
Если вы оказались в трудной ситуации и хотите гарантированно разрешить свой вопрос, мы рекомендуем обратиться к Дарье Вячеславовне. Записаться на консультацию вы можете по телефону указанному на сайте.
Дарья Вячеславовна ведет прием с 10.00 до 19.00 в центральном офисе компании.
Стоимость услуг
Консультации юриста в Москве
Основные услуги в Москве
Дополнительные услуги адвоката в Москве
- Бесплатная консультация по вопросу возврата денежных средств уплаченных за товар, работу или услугу ненадлежащего качества
- Бесплатная консультация по вопросу возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу;
- Бесплатная консультация по вопросу безвозмездного устранения недостатков товара (работы, услуги) или возмещения расходов на их исправление;
- Бесплатная консультация по вопросу компенсации нанесенного морального или материального ущерба;
- Бесплатная консультация по вопросу соразмерного уменьшения уплаченной цены за товар или оказанные ненадлежащим образом услуги;
Дополнительные услуги по защите прав потребителей
Юридическая компания 'Мой Источник Права' — лидер в защите прав потребителей
'Мой Источник Права' — ведущая юридическая компания в области защиты прав потребителей, предлагающая бесплатные консультации и экспертную помощь в таких вопросах, как некачественные товары, услуги, гарантии, возврат и обмен товаров. Мы обеспечиваем комплексный подход к каждой ситуации, гарантируя наилучшую защиту интересов потребителей.
Квалификация и репутация
Мы гордимся тем, что занимаем 1 место в официальном рейтинге адвокатов России по версии Top-advokats. Это свидетельствует о нашем непревзойденном уровне квалификации и доверии со стороны клиентов. Наши специалисты — это команда высококвалифицированных профессионалов, которая не только знает тонкости законодательства, но и обладает богатым практическим опытом в решении самых сложных потребительских споров.
Бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей — это услуга, предоставляемая профессионалом в области права, специализирующимся на вопросах, касающихся защиты потребительских прав. Юрист консультирует клиентов по вопросам некачественных товаров и услуг, нарушения гарантий, несправедливых договорных условий и возврата денег. Специалист помогает потребителям разъяснить их законные права и представить интересы в переговорах с продавцами или в судах. Главная цель такого юриста — обеспечить защиту интересов и прав потребителей, добиваясь справедливого разрешения конфликтов в рамках действующего законодательства.
В каких случаях стоит обратиться за бесплатной консультацией к юристу по защите прав потребителей
-
Неудовлетворительное качество товара или услуги
Юрист по защите прав потребителей консультирует по вопросам возврата или обмена некачественного товара и поможет подготовить претензию к продавцу или исполнителю услуги. -
Отказ продавца заменить товар
Если продавец отказывается менять товар, юрист поможет составить аргументированную жалобу и сопроводит клиента в процессе урегулирования спора. -
Обман в рекламе
При вводящей в заблуждение рекламе юрист поможет собрать доказательства и составить претензию и жалобы в соответствующие органы. -
Неправомерное навязывание услуг
Юрист даст консультацию о том, как защитить себя от недобросовестных продавцов, и составит необходимые документы для отказа от навязанных услуг. -
Спор с администрацией магазина
Если возник конфликт с администрацией магазина по поводу несоответствия товара или услуги, юрист подскажет, как правильно оформить претензию и защитить права потребителя. -
Оспаривание условий в договоре
Юрист проанализирует договор, чтобы выявить условия, нарушающие права потребителя, и поможет оспорить их. -
Просроченные и небезопасные товары
Обнаружив просроченные или небезопасные товары, юрист подскажет, как действовать для защиты своих прав и интересов, и поможет с обращением в контролирующие органы. -
Возврат денежных средств
Юрист выяснит, каковы ваши права на возврат денежных средств при отказе от покупки, и поможет подготовить претензию к продавцу или производителю. -
Сложности с гарантийным ремонтом
Если вам отказано в гарантийном ремонте, юрист поможет разобраться в условиях гарантии и составит претензию на производителя или продавца. -
Консультирование по защите прав потребителей
Юрист может проконсультировать по различным вопросам защиты прав потребителей, подготовить документы и дать советы по действиям в случае нарушения ваших потребительских прав.
Преимущества бесплатной консультации юриста по защите прав потребителей
-
Экспертные знания в области потребительского права
Наши специалисты обладают глубокими знаниями в области защиты прав потребителей, что позволяет им предоставлять точные и эффективные консультации. Они знают все нюансы законодательства, что помогает клиентам решать возникающие вопросы с максимальной выгодой для себя.
-
Доступность и экономия средств
Бесплатные консультации юриста по защите прав потребителей предоставляют возможность получить квалифицированную помощь без денежных затрат. Это особенно важно для тех, кто не имеет возможности оплатить услуги дорогостоящих юристов, но сталкивается с неотложными правовыми проблемами.
-
Быстрое решение проблем
Бюрократические процедуры и юридические вопросы могут занимать много времени. Бесплатная консультация позволяет оперативно получить ответы на наиболее важные вопросы и принять меры по защите своих прав в кратчайшие сроки.
-
Поддержка клиентов
Юристы по защите прав потребителей помогают клиентам ориентироваться в сложных правовых ситуациях и разработать стратегию защиты, минимизируя риски и избегая ошибок, которые могут привести к более серьёзным последствиям.
-
Широкий спектр консультаций
Бесплатная консультация охватывает различные аспекты защиты прав потребителей, включая приобретение товаров и услуг, возврат некачественных товаров, урегулирование споров с поставщиками и многое другое. Это делает ее универсальным инструментом для решения широкого круга вопросов.
-
Повышение юридической грамотности
Получая консультации, клиенты не только решают свои текущие проблемы, но и повышают свою юридическую грамотность, что помогает им в будущем более уверенно отстаивать свои права и принимать обоснованные решения в процессе потребления товаров и услуг.
Ответ: Вы имеете право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если обнаружены недостатки.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
- Статья 503 ГК РФ касается прав покупателя при продаже некачественного товара.
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' запрещает навязывание оплаты за товар.
- Разъяснение: Потребитель вправе требовать замены товара или возврата средств при выявлении недостатков, что должно быть сделано в разумный срок.
- Совет: Обязательно храните товарные чеки и документы, подтверждающие покупку, это упростит процесс возврата.
Ответ: Вы можете отказаться от покупки товара, приобретенного дистанционно, в течение 7 дней с момента получения.
- Закон:
- Статья 26.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обеспечивает право на отказ от товара, купленного дистанционно.
- Статья 497 ГК РФ регулирует дистанционные способы продажи товара.
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' исключает навязывание товара.
- Разъяснение: Товар должен быть в первоначальном виде, сохранена упаковка и комплектация. Расходы по возврату несет покупатель.
- Совет: Перед покупкой всегда уточняйте условия возврата товара у продавца, это поможет избежать конфликтных ситуаций.
Ответ: Даже если гарантийный срок истек, вы можете обратиться за защитой прав, если есть доказательства производственного дефекта.
- Закон:
- Статья 19 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регламентирует гарантийные сроки и их действие.
- Статья 476 ГК РФ предоставляет покупателю право на товар надлежащего качества в течение срока службы.
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает продавца предоставить всю необходимую информацию о товаре.
- Разъяснение: При наличии доказательств производственного дефекта, претензию можно предъявить даже после гарантийного срока, если товар не соответствовал обязательным требованиям безопасности.
- Совет: Постарайтесь найти независимую экспертизу, которая подтвердит дефект, это поможет при обращении к продавцу или в суд.
Ответ: Отсутствие чека не лишает вас права на возврат, но может потребоваться иное подтверждение покупки.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право на возврат товара, даже если чек утерян.
- Статья 493 ГК РФ определяет, что покупка является фактом заключения договора.
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает предоставлять информацию о продавце и товаре.
- Разъяснение: Вы можете использовать другие доказательства приобретения - выписки по картам, свидетельские показания и др.
- Совет: Всегда старайтесь сохранять не только чеки, но и упаковку от товара, это становится полезным в случае споров.
Ответ: Вы имеете право требовать возврата денег или пересмотра сроков доставки.
- Закон:
- Статья 23.1 Закона РФ 'О защите прав потребителей' определяет права потребителя в случае нарушения сроков договора исполнителем.
- Статья 314 ГК РФ регулирует последствия нарушения сроков обязательства.
- Статья 28 Закона РФ 'О защите прав потребителей' охватывает ответственность продавца за задержку доставки.
- Разъяснение: Вы можете расторгнуть договор и требовать возврата полной суммы либо согласовать новые сроки поставки и компенсацию за вынужденное ожидание.
- Совет: Всегда фиксируйте согласованные сроки доставки в договоре или квитанции, это облегчит защиту ваших прав.
Ответ: Да, в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохраняет товарный вид.
- Закон:
- Статья 25 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет вернуть товар надлежащего качества при соблюдении условий.
- Статья 26.1 регулирует дистанционную продажу и возможность отказа в такой ситуации.
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает права на выбор товара.
- Разъяснение: Срок возврата действует на многие товары, за исключением списка, предусмотренного законодательством (продукты питания, гигиенические товары и др.).
- Совет: Всегда сохраняйте чеки и упаковку товара до завершения периода возможного возврата.
Ответ: Вы имеете право требовать исправления недостатков или компенсации за некачественную услугу.
- Закон:
- Статья 29 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует последствия выполнения работ или оказания услуг ненадлежащего качества.
- Статья 723 ГК РФ определяет ответственность за качество работ и услуг.
- Статья 45 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регламентирует способы защиты прав потребителей услуг.
- Разъяснение: Вы вправе требовать уменьшения стоимости услуги, устранения недостатков или возврата уплаченной суммы.
- Совет: Письменно фиксируйте все претензии, адресованные исполнителю услуги, это может быть полезно при обращении в суд.
Ответ: Немедленно сообщите о повреждении продавцу и зафиксируйте это в акте приема-передачи.
- Закон:
- Статья 459 ГК РФ устанавливает момент перехода риска случайной гибели на покупателя.
- Статья 470 ГК РФ закрепляет обязанности продавца по передаче товара доброкачественного качества.
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет возврат товара с дефектами или его замену.
- Разъяснение: Продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги при возврате поврежденного товара, в зависимости от ситуации.
- Совет: Всегда распаковывайте и проверяйте товар при курьере, фиксируйте любые недостатки в сопроводительных документах.
Ответ: Обратитесь с требованием о возврате либо замене товара в надлежащий срок, а также потребуйте компенсацию за моральный вред.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует возможность возврата некачественного товара.
- Статья 238 ГК РФ охватывает ответственность за ущерб, причиненный потребителю.
- Статья 15 Закона РФ 'О защите прав потребителей' позволяет требовать компенсацию морального вреда.
- Разъяснение: Вы можете требовать не только замены или возврата товара, но и компенсации за причиненный моральный и материальный ущерб.
- Совет: Сохраняйте товарные чеки и не стесняйтесь обращаться за юридической помощью при защите своих прав.
Ответ: Направьте продавцу письменную претензию с обоснованием требования о возврате.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' поддерживает право на возврат товара.
- Статья 450 ГК РФ предусматривает возможность расторжения договора по требованию одной из сторон.
- Статья 7 ГПК РФ охватывает вопрос о защите прав потребителей в судебном порядке.
- Разъяснение: В случае отказа добровольно вернуть товар, вы имеете полное право обратиться в суд с иском.
- Совет: Подготовьте претензию со ссылкой на нормы закона и обратитесь в Роспотребнадзор для контроля за действиями продавца.
Ответ: Да, вы можете рассчитывать на снижение цены обнаружив дефект.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предоставляет право требовать уменьшения цены.
- Статья 475 ГК РФ позволяет покупателю потребовать устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение.
- Статья 29 Закона 'О защите прав потребителей' охватывает права потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества.
- Разъяснение: Если дефект незначительный, вы можете договориться о скидке, либо подписать акт о том, что дефект уже существовал.
- Совет: Даже при небольшой покупке старайтесь фиксировать качество товара фото или видеосъемкой, это поможет в обосновании претензий.
Ответ: Вы имеете право на замену на аналогичный товар при обнаружении дефекта, если невозможен ремонт.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует права на замену товара.
- Статья 503 ГК РФ описывает права покупателя касательно замены товара или возврата денежных средств.
- Статья 476 ГК РФ закрепляет права потребителя при наличии недостатков в товаре.
- Разъяснение: Продавец обязан произвести замену товара в течении установленного законом срока, причем товар должен быть идентичен или лучше по характеристикам.
- Совет: Сразу снимайте все претензии по качеству на фото, это упростит процесс рассмотрения в магазине.
Ответ: Первым шагом будет обращение в магазин, чтобы устранить ошибку. Далее - Роспотребнадзор или суд.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает предоставлять достоверную информацию о ценах.
- Статья 12 Закона 'О защите прав потребителей' предусматривает ответственность за предоставление недостоверной информации.
- Статья 16 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает права на выбор без навязывания дополнительных затрат.
- Разъяснение: Продавец должен скорректировать цену на кассе, если ошибка будет признана и доказана.
- Совет: Всегда проверяйте ценник перед покупкой, фотографируйте его для получения доказательств в случае ошибок в расчетах.
Ответ: Потребуйте у продавца или поставщика сертификат соответствия, либо ищите информацию в открытых реестрах.
- Закон:
- Статья 10 Закона РФ 'О защите прав потребителей' требует предоставления достоверной информации о безопасности товара.
- Статья 19 ФЗ 'О техническом регулировании' предполагает сертификацию соответствия продукции установленным требованиям.
- Статья 40 Закона РФ 'О защите прав потребителей' регулирует действия в случае нарушения правил сертификации.
- Разъяснение: Вы имеете право ознакомиться с документами о сертификации до совершения покупки, это касается импортных и отечественных товаров.
- Совет: Используйте онлайн-ресурсы и правительственные порталы для проверки подлинности сертификатов в режиме онлайн.
Ответ: Немедленно прекратите использовать товар и обратитесь с претензиями к продавцу или производителю.
- Закон:
- Статья 7 Закона РФ 'О защите прав потребителей' гарантирует безопасность товара для жизни и здоровья пациента.
- Статья 10 Закона 'О защите прав потребителей' требует от продавца предоставления достоверной информации о продукции.
- Статья 14 Закона РФ 'О защите прав потребителей' охватывает ответственность за вред, причиненный товаром.
- Разъяснение: Вы имеете право на замену товара, безвозмездное устранение дефектов или возврат средств, а также на возмещение вреда, причинённого здоровью.
- Совет: Сохраняйте все доказательства опасности товара, фиксируйте повреждения фото или видеоматериалом, обращайтесь за экспертной оценкой.
Ответ: Вы имеете право на замену товара, соответствующего описанию, или возврат денег.
- Закон:
- Статья 12 Закона РФ 'О защите прав потребителей' защищает от предоставления недостоверной информации о товаре.
- Статья 18 регулирует последствия предоставления товара ненадлежащего качества или несоответствующего описанию.
- Статья 469 ГК РФ обеспечивает производство и продажу товара с соблюдением условий качества.
- Разъяснение: Покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков товара, его замене или деньги назад, если товар не подходит характеристикам из описания.
- Совет: Сохраняйте копии описаний, рекламных буклетов и иных материалов, на которые ссылались продавцы при продаже товара.
Ответ: Если товар выходит из строя раньше заявленного срока службы по вине производителя, вы можете потребовать его замену или возврат денег.
- Закон:
- Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' обязывает производителей обеспечивать товар, соответствующий условиям использования и хранения.
- Статья 19 определяет срок службы товара и права потребителей в случае его нарушения.
- Статья 476 ГК РФ касается ответственности за недостатки товара, превышающие срок службы.
- Разъяснение: По закону вы имеете право обращаться к продавцу на протяжении всего срока службы, даже если основные гарантии истекли, если товар вышел из строя раньше срока, указанного в документах.
- Совет: Фиксируйте все обращения в службу поддержки или к продавцу, чтобы иметь доказательства при дальнейшем разбирательстве.
Ответ: Предоставьте товар и гарантийный талон продавцу для обмена или возврата денег.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' гарантирует право на возврат средства в случае дефекта товара.
- Статья 477 ГК РФ требует соблюдения условий гарантии на товар.
- Статья 5 Закона РФ 'О защите прав потребителей' предусматривает обязанность продавца предоставить гарантийное обслуживание.
- Разъяснение: При наличии гарантийного талона действуют особые условия возврата товара, по которым вы можете воспользоваться гарантией для возврата или ремонта.
- Совет: При покупке фиксируйте все гарантийные условия, а также обсуждайте возможности возврата у продавца, чтобы избежать спорных ситуаций.
Ответ: Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и далее в суд.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' устанавливает право на замену товара в период гарантийного срока.
- Статья 476 ГК РФ описывает обязательства продавца по качеству товара.
- Статья 401 ГК РФ определяет ответственность за невыполнение обязательств договорных сторон.
- Разъяснение: Гарантийный срок предполагает безусловное право потребителя требовать замену некачественного товара при наличии гарантийного талона. В случае отказа продавца, защиты своих прав можно добиться через судебную инстанцию.
- Совет: Всегда сохраняйте все документы, подтверждающие покупку товара и действия продавца по гарантийному обслуживанию, это поможет в доказательствах нарушений.
Ответ: Вы имеете право на замену товара или возврат средств, если товар сломался в период тестирования по вине производителя.
- Закон:
- Статья 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей' дает право на возврат средств при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока.
- Статья 477 ГК РФ утверждает право на товар надлежащего качества.
- Статья 402 ГК РФ освобождает от ответственности в случае непреодолимой силы, но не освобождает от дефектов производства.
- Разъяснение: Если товар был поврежден в процессе тестирования по вине производителя, вы имеете полное право предъявлять претензии и требовать замены либо возврата уплаченных средств.
- Совет: Перед покупкой товара внимательно изучайте инструкцию по эксплуатации и условия тестирования, чтобы избежать претензий за неправильное использование.
Вопросы и ответы юристов онлайн
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать: замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; немедленного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (товар не был исправлен в установленный срок или выявление недостатков оказалось невозможным) вы также имеете право требовать возврат денег.
Для начала вам следует обратиться в магазин с письменной претензией, указав недостатки и требование о возврате денежных средств. Приложите к претензии чек и документы, подтверждающие покупку. Претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручена лично представителю продавца, при этом на экземпляре претензии должна быть поставлена отметка о получении.
Если продавец откажется выполнить ваши законные требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о защите прав потребителей.
Советы:
- Сохраняйте чеки и документы о покупке — это подтвердит факт приобретения товара.
- При подаче претензии лучше иметь при себе свидетелей или записывать процесс на видео, чтобы было доказательство передачи документа.
- Обращаясь в суд, привлеките опытного юриста, чтобы увеличить шансы на успешное разрешение дела.