Юридическая энциклопедия "МИП"
Tелефон бесплатной горячей линии +7 (499) 577-03-28
Главная » Юридическая энциклопедия "МИП" » Защита прав потребителей

Защита прав потребителей в Москве

Ваш надежный помощник в мире защиты прав потребителей! Задавайте ваши вопросы и получайте профессиональные консультации от опытных юристов. Если у вас возникли проблемы с возвратом или заменой товара, мы готовы предложить квалифицированную помощь. Используйте форму ниже для отправки вопроса и выберите интересующую категорию для более детальной информации.

Категории темы:

Вопросы по теме

г ЯЛТА ОСТРОВСКАЯ ГАЛИНА ТРОФИМОВНА (пенсионер ) Не выполнен заказ исполнителем ООО Континенталь на металлопластику окна-двери .С 14 марта 2018 .ни заказа ни денег .Что делать .Прячутся .меняют адреса и телефоны

ООО Континенталь директор Лутай Виталий Анатольевич (ИНН 9103086461 )) заключило со мной договор на установку на кухне балконной двери и в зала большого окна . ДОГОВОР №00139 от 14 марта 2018 .По сей день от них одни обещания .Что делать ? Я уже не знаю где они находятся .Связь у меня на сегодня только с Зуевым Денисом Анатольевичем его "номер тел +79782296809

ГАЛИНА ostrovskayahalina@mail.ru 23.12.2021 01:15

Добрый день! Вашу ситуацию надо рассматривать по документам в офисе. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов. Юридическая группа МИП составит для Вас все документы, жалобы и заявления по промокоду МИП 9. Консультации бесплатны. Услуги по составлению документов платные. Представление интересов в суде тоже платное. По стоимости услуг обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html

Внимание! Скидки по промокоду больше не актуальны
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна23.12.2021 13:05

Имеет ли юридическую силу доп. Соглашение к договору об оказании услуг об увеличении его суммы, если оно не подписано второй стороной, но по факту ей произведена оплата по нему?

Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на следующий вопрос. Заключили с контрагентом договор на оказание услуг. Оплата им по нему была совершена двумя платежами. Однако сумма, указанная в договоре — это только первый платеж. Вторая сумма была оплачена по доп. соглашению, увеличивающему сумму договора, которое контрагент не подписал, но оплатил по факту! Сейчас между нами идет суд. Факт оказания услуг доказан, однако у судьи возникли вопросы, откуда взялась вторая сумма, если в договоре прописана другая. Соглашение без подписи еще не показывали судье. Как можно доказать, что второй платеж имеет место к сумме договора. Хоть нет подписи, но есть же фактическая оплата. Применима ли здесь норма ч. 3 ст 438 ГК? По смыслу, казалось, бы да, но по логике как доказать, что при изменении суммы не изменился и предмет, например с доп. суммой возникли доп. услуги, ведь соглашение с нашей стороны можно было оформить и задним числом без подписи второй стороны. Заранее спасибо!

Олег03.12.2021 10:06

На мой взгляд, ч.3 ст. 438 ГК РФ применима. Но необходимо доказать получение оферты контрагентом.

ГК РФ Статья 434. Форма договора

3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренномпунктом 3 статьи 438настоящего Кодекса.

ГК РФ Статья 438. Акцепт

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Письмо Президиума ВАС РФ от 05.05.1997 N 14


5. Совершение конклюдентных действий может рассматриваться при определенных условиях как согласие на внесение изменений в договор, заключенный в письменной форме.

В арбитражный суд обратилось акционерное общество (арендодатель) с иском к товариществу с ограниченной ответственностью (арендатор) о внесении изменений в договор аренды нежилого помещения, поскольку товарищество письменного согласия на изменение условий договора не давало, хотя вносило арендную плату по новым ставкам, предложенным истцом.
Арбитражный суд исковые требования акционерного общества удовлетворил. При этом он исходил из того, что действия арендатора по внесению арендной платы не могут рассматриваться как его согласие на внесение изменений в договор аренды, так как в соответствии со статьей 452 Гражданского кодекса Российской Федерации соглашение об изменении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Поскольку исходя из статьи 609 Гражданского кодекса Российской Федерации договор аренды между юридическими лицами заключается в письменной форме, то соглашение о внесении изменений в договор также должно быть выражено и письменной форме.
Кассационная инстанция решение суда первой инстанции отменила, сославшись на пункт 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации, которым установлено, что письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 Кодекса.
Как следует из названного пункта статьи 438 Кодекса, совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий (уплата соответствующей суммы) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте. Так как иных оснований для непризнания действий арендатора акцептом не было, возражений по условиям арендной платы, предложенной арендодателем, не заявлено, действия товарищества должны расцениваться как его согласие на внесение изменений в договор аренды.

"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 3 (2015)" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.11.2015) (ред. от 28.03.2018)

Согласно п. 1 ст. 158 ГК РФ сделки совершаются устно или в письменной форме (простой или нотариальной).
В силу п. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, или должным образом уполномоченными ими лицами.
Указанные правила применяются к двусторонним (многосторонним) сделкам (договорам), если иное не установлено Гражданским кодексом РФ (п. 2 ст. 420 ГК РФ).

Так, договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору (пп. 2 и 3 ст. 434 ГК РФ).

Практика:

АРБИТРАЖНЫЙ СУД ВОЛГО-ВЯТСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 1 марта 2017 г. по делу N А11-13079/2015

Суды установили, что договор подряда от 17.09.2014 N 17/09/14 не подписан заказчиком, однако стороны вели электронную переписку, переговоры о выполнении работ и их стоимости; заказчик перечислил подрядчику аванс по договору. Исходя из изложенного, суды правомерно посчитали, что между сторонами сложились фактические отношения по договору подряда.


АРБИТРАЖНЫЙ СУД СЕВЕРО-КАВКАЗСКОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 июля 2015 г. по делу N А32-19429/2014

Суды изучили представленные доказательства, выраженные в переписке сторон по делу, и пришли к обоснованному выводу о том, что между сторонами фактически заключен договор на перевозку товара путем обмена электронных писем. Отсутствие единого документа, подписанного сторонами, не свидетельствует об отсутствии договорных отношений.


АРБИТРАЖНЫЙ СУД ЦЕНТРАЛЬНОГО ОКРУГА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 12 июля 2016 г. N Ф10-2224/2016

В судебном заседании 19.01.2016 в порядке ст. 65 АПК РФ по ходатайству ответчика, коллегией судей была обозрена электронная почта истца, из которой следует, что между истцом и ответчиком велась переписка.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна03.12.2021 21:26
Олег16.07.2021 16:09

Спасибо! Но здесь гражданский процесс, а не арбитражный

Принцип один. В арбитражном процессе суд так же руководствуется  нормами ГК РФ.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна17.07.2021 06:35

Хотел бы расторгнуть договор с ПАО

Заключил с ПАО договор купли-продажи видеокамеры наблюдения на условиях рассрочки платежа. Камера оказалась неисправной. Продавец камеру заменил. Новая камера так же оказалась дефектная и так же была заменена на новую камеру. Третья камера оказалась не новой, она так же не работала и не соответствовала серийному номеру. К сожалению, в договоре купли-продажи оборудования на условиях рассрочки платежа имеются весьма обтекаемые формулировки: 6.1. Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации; ... 6.3. Продавец отвечает за недостатки Оборудования, если не докажет, что недостатки Оборудования возникли после его передачи Покупателю вследствии нарушения последним правил пользования Оборудованием или его хранения либо действия непреодолимой силы. Так как видеокамеры наблюдения всё время оказываются неисправными, то хотел бы расторгнуть договор с ПАО, вернуть им камеру и аннулировать все начисляемые мне платежи (камера не работает с 05.10.2018г.). Могу ли сослаться на какую-либо норму Закона ("Закон о защите прав потребителей" и проч.), чтобы расторгнуть договор?

Станислав25.11.2021 12:01

Добрый день.

Да, можете.

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора
 

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна26.11.2021 11:47

Курсы по наращиванию ресниц

Добрый день! Моя история: Увидела в интернете у нас в городе курсы по наращиванию ресниц 6 дней 15тыс. Написала туда и сказала что приду на первое занятие, ничего предварительно не оплачивая. Пришла, просидела 2,5 часа за кушеткой типа прослушав теорию,и я сразу поняла что больше не хочу дальше здесь учиться. Озвучив что больше не приду, мне ввставили счет 5000р. Яякобы ща прослушанную теорию. Вопрос, должна ли я оплачивать жту сумму? Максимум для решения вопроса я готова заплстить 2,5-3000т.

Оксана14.11.2021 05:53

Здравствуйте! Если в договоре описана стоимость 5000 рублей за 1 день, то требование правомерно. Если такого описания нет, то Вы должны заплатить пропорционально тому времени, что были на курсах.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна15.11.2021 01:37
Оксана16.07.2021 18:23

Договор я ни какой не подписывала, и поэтому сама для разрешения вопроса предложила оплатить 2,5 т. ( из расчета что 6 дней 15.000), а не 5000р. которые мне озвучили сразу когда я сказала что дальше обучаться у них не буду. Возник конфликт.

Тем более Вы не должны платить 5000! Пусть подают на Вас в суд для взыскания этих денег. Но при отсутствии договора у них мало шансов.

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна17.07.2021 05:52

Недвижимость с материнским сертификатом

Добрый день! Имеем в собственности 2-х комнатную квартиру, купленную с привлечением сертификата. У каждого члена семьи по 1/4 доли. Старшая дочь уже совершеннолетия. Бабушка отдаёт свой дом, мы хотели предоставить ребёнку 1/2 дома и 1/2 земельного участка под домом, чтобы снять обременение с квартиры, но в опеке не разрешили куплю-продажу между родственниками, ребёнку можно подарить, но хотелось бы освободить квартиру от обременения, путём предоставления большей доли ребёнку в доме. Можно ли, что-то сделать, чтобы предоставить ребёнку 1/2 долю в доме и отчуждить 1/4 в квартире?

Снежана03.11.2021 06:10

Если был использован мат капитал, то соответственно на продажу требуется разрешение органов опеки, вы не можете продать такую недвижимость просто так, вы должны приобрести другое жилье большей площади. Т.е. права несовершеннолетних не должны быть ущемлены.
Отказ органа опеки и попечительства в выдаче такого разрешения должен быть мотивирован
Есть вы считаете отказ в выдаче согласия органа опеки неправомерным, то вы можете обжаловать его в суде в порядке, установленном КАС РФ.

При возникновении сложностей, рекомендую обратиться на консультацию к нашим специалистам. Юридическая группа МИП составит для Вас все необходимые документы. Скидка по промокоду МИП 9. Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов на электронный адрес: nm@advokat-malov.ru . По с тоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html

Внимание! Скидки по промокоду больше не актуальны
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна04.11.2021 02:28
Снежана17.10.2021 13:44

Имея в собственности две недвижимости, можно ли сделать отчуждение доли ребёнка, по одной квартире и выделить долю в другой, без купли-продажи?

Согласно ГК РФ предусмотрены следующие виды сделок с недвижимостью: купля-продажа, мена, дарение, другим образом сделать отчуждение доли недвижимого имущества невозможно. 

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна18.10.2021 05:40

Правила продажи безалкогольного пива и безалкогольных тонизирующих напитков

Здравствуйте. На днях был в Гипермаркете "Магнит" г. Краснодар. Захотел купить безалкогольный энергетический напиток в 10 часов утра, но кассир мне отказала в продаже, объяснив это тем, что согласно Закону Краснодарского края от 4 июня 2012 года N 2497- КЗ " Об установлении ограничений в сфере розничной продажи алкогольной продукции и безалкогольных тонизирующих напитков" продавать безалкогольные тонизирующие напитки и безалкогольное пиво(т.к. оно приравнивается к алкогольному по закону края), ЗАПРЕЩЕНО с 22:00 до 11:00, т.к на кассе стоит блокировка, которая не даёт продать эту продукцию. Хотелось бы знать, правомерны ли действия кассира в данной ситуации, и описано ли в законе это( что нужно выдерживать временной интервал для тонизирующих напитков)? Спасибо!

Алексей25.10.2021 00:50

Добрый день! Отказ кассира не правомерен. Временной запрет с 22 часов до 11 часов действует только на алкогольную продукцию. http://docs.cntd.ru/document/461603897  Справочная информация: "Ограничения розничной продажи алкогольной продукции, слабоалкогольных и безалкогольных тонизирующих напитков в субъектах Российской Федерации" (Материал подготовлен специалистами КонсультантПлюс) ОГРАНИЧЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ, СЛАБОАЛКОГОЛЬНЫХ И БЕЗАЛКОГОЛЬНЫХ ТОНИЗИРУЮЩИХ НАПИТКОВ В СУБЪЕКТАХ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_281780/ 

Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна26.10.2021 00:42
Кирилл26.08.2021 06:21

здравствуйте, сейчас был в магазине магнит( я живу в Самаре) мне там отказывались продавать безалкогольный пивной напиток балтика 0, ссылаясь на то, что это пиво и руководство говорит проверять документы, правомерны ли действия и куда жаловать и на что ссылаться, спасибо заранее за ответ.

К безалкогольным относится продукция с долей этилового спирта менее 0,5%. Закон регулирует правила продажи только алкоголесодержащей продукцию и не относится к безалкогольному пиву. Жалуйтесь в Роспотребнадзор. 

Для более подробной консультации Рекомендую обратиться на консультацию к нашим специалистам. Юридическая группа МИП составит для Вас все необходимые документы. Скидка по промокоду «МИП». Если Вы находитесь в другом городе, то Вы можете отправить сканы или фото документов на электронный адрес: nm@advokat-malov.ru . По стоимости услуг, Вам ответят в письме или обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru http://advokat-malov.ru/kontakty.html

Внимание! Скидки по промокоду больше не актуальны
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна26.08.2021 14:49

Покупка мебели

Здравствуйте. Выбрал стол в магазине мебели. Готов купить, но мне говорят, что товар с витрины не продадут: " Заказывайте и ждите 30 календарных дней." Никаких табличек и надписей от том что выставленные товары лишь оьразцы и они не для покупки нет. Можно заставить магазин продать товар с витрины в день его выбора?

Владимир07.10.2021 13:50

Добрый день! Поскольку наличие товара в ассортименте можно рассматривать как оферту (ст. 435 ГК РФ).  В этом случае Вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении продать такой товар.  Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/1768390/  Юридическая группа МИП составит для Вас все документы, жалобы и заявления по промокоду МИП 9. Консультации бесплатные. Услуги по составлению документов платные. Представление интересов в суде тоже платное. По стоимости услуг обратитесь по телефону +7 (499) 577-03-28 г. Москва, Старопименовский переулок 18 nm@advokat-malov.ru  http://advokat-malov.ru/kontakty.html

Внимание! Скидки по промокоду больше не актуальны
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна08.10.2021 11:29

Вернуть вещь из ремонта

Месяц назад сдала в металлоремонт комбинезон. Забрать из ремонта не могу, так как натыкаюсь на закрытую дверь в часы работы. Сегодня узнала из открытый источников в интернете, что данное ИП ликвидировано в связи со смертью пару недель назад. Никаких контактов на вывеске нет. Как узнать номер телефона родственников? Как вернуть комбинезон? Чека об оплате/квитанции о приеме нет. Есть чек на покупку комбинезона.

Мария05.10.2021 11:23
ГК РФ Статья 301. Истребование имущества из чужого незаконного владения
Позиции высших судов по ст. 301 ГК РФ >>>
 
Собственник вправе истребовать свое имущество из чужого незаконного владения.
ДА, чек доказывает Ваше право собственности.
Но как найти контакты  родственников, в юридической консультации ответ Вам вряд ли дадут.)
Куренкова Елена Владимировна
Куренкова Елена Владимировна06.10.2021 00:01