Возврат технически сложного товара
Варианты действий | Судебная практика | Образцы исков
Качественная претензия поможет устранить нарушения и получить компенcацию
80 % Дел, когда претензия сработала
Зафиксируем факт нарушения, оценим, рассчитаем ущерб, установим вину
Подготовим исковое заявление, проведем презентацию, направим в суд
Готовим стратегию, защищаем, доводим до результата
100 %Если не помогла претензия, то поможет судебная защита
Не платите деньги пока не будете уверены в результате
Готовим экспертное заключение, представляем успешные кейсы по вашим делам
Бесплатный анализ
Перспективы, риски, практика
Юристы - победители
Будет лучше, если вы наймете наших юристов первыми
Описание проблемы
Покупатель приобрел телевизор с витрины магазина.
При упаковке товара для дальнейшей транспортировки сотрудники магазина положили его на стол экраном вниз.
Покупатель привез телевизор домой, включил его и обнаружил повреждения, а именно разбитую матрицу. Сам телевизор при этом остался целым.
Покупатель обратился за ремонтом по гарантии в магазин, где была проведена экспертиза. В ремонте было отказано, поскольку причина повреждения – механическое воздействие, что не является гарантийным случаем. Покупателем была написана претензия в магазин, на которую он получил отказ.
Покупатель обратился в экспертную организацию, где специалист в устном порядке пояснил, что данное повреждение возможно при неправильной упаковке товара.
Многим известно, что законом предусмотрена возможность для потребителя вернуть не понравившийся или не подошедший ему товар в течение 14 дней со дня покупки.
Во время упаковки, доставки, установки товара он может быть поврежден сотрудниками продавца. Если вовремя это не обнаружить, магазин наверняка откажется принимать такой товар обратно.
При этом для возврата технически сложных товаров предусмотрены некоторые особенности.
Для начала нужно понять, какой товар является технически сложным.
Технически сложный товар – это товар длительного пользования со сложным внутренним устройством, выполняющие функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 о правилах возврата и обмена технически сложного товара).
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Изображение от macrovector на Freepik
Так, телевизор является технически сложным товаром.
Как и любой другой, технически сложный товар должен быть качественным.
Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора купли-продажи, либо при их отсутствии пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п.1 ст.469 Гражданского кодекса).
Если обязательные требования к товару предусмотрены законом, продавец обязан передать товар, соответствующий этим требованиям.
Вернуть его, разумеется, возможно, но только при соблюдении определенных условий.
На отношения между покупателем и магазином распространяют свое действие нормы Закона о защите прав потребителей.
По общему правилу потребитель может вернуть любой товар, даже если он надлежащего качества, в течение 14 дней с момента покупки (ст.25 Закона о защите прав потребителей).
Но из этого правила есть исключения.
Так, возврат технически сложного товара возможен в следующих случаях:
При обнаружении в нем недостатков.
То есть, нельзя вернуть технически сложный товар просто потому, что он не подошел вам по цвету.
При покупке в интернет-магазине в течение 7 дней после его получения, даже если недостатки отсутствуют.
Покупка технически сложного товара через интернет-магазин отличается от покупки в «обычном» магазине тем, что при выборе товара и его заказе ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому в таком случае законом предоставлены дополнительные гарантии.
Возврат возможен также в любое время до получения товара (п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Товар должен быть бытового назначения, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
После того, как товар отдали в гарантийный ремонт, если:
ВАЖНО! Срок для обнаружения недостатков для возврата или замены технического сложного товара составляет 15 дней со дня получения товара (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
По истечении указанного срока вернуть или обменять технически сложный товар можно только при обнаружении в нем существенных недостатков.
Если недостатки технически сложного товара обнаружены по истечении 15 дней с момента его получения и не являются существенными, то можно претендовать лишь на гарантийный ремонт, возмещение своих расходов на ремонт, либо на соразмерное уменьшение цены.
Существенные недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока или при его отсутствии в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п.2 ст.477 Гражданского кодекса).
Изображение от Freepik
Претензия продавцу должна быть направлена в эти же сроки.
По истечении гарантийного срока предъявить требования, связанные с недостатками товара, тоже возможно, но потребитель должен будет сам доказать то, что недостатки являются производственными.
Что такое существенный недостаток товара?
Существенным будет являться такой недостаток товара, который:
Например, повреждение матрицы на телевизоре явно относится к существенному недостатку.
Права потребителя при обнаружении в технически сложном товаре недостатков в установленные сроки
Потребитель может потребовать:
Возврата товара и уплаченных за него денег.
Возврат денег осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Замены товара
Замена возможна на другой товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
Замена товара по общему правилу должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней (ст.21 и ст.22 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийного ремонта.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Соразмерного уменьшения цены товара.
Возмещения своих расходов на устранение недостатков.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении между покупателем и продавцом спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен за свой счет провести экспертизу товара и при этом уложиться в сроки удовлетворения требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке (ст.18 Закона о защите прав потребителей). Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара являются эксплуатационными, приобретенными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
ВАЖНО! При возврате товара ненадлежащего качества длительного пользования потребитель может потребовать возместить разницу между ценой товара, по которой он его купил, и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения требования о возврате (п.13 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда 18 октября 2023 г.).
Таким образом, если за время всех разбирательств цена на телевизоры выросла, и по той же цене потребитель уже не может купить аналогичный телевизор, магазин должен возместить разницу.
Направить магазину письменную претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств
Лучше направить ее заказным письмом либо вручить нарочно.
Дождаться ответа магазина.
Срок для возврата денег – 10 дней с момента получения претензии потребителя.
В случае отказа магазина вернуть деньги, либо неполучения от него ответа по истечении установленных сроков – обратиться в суд.
Собрать доказательства и подготовить исковое заявление.
Для того, чтобы подтвердить вину продавца, можно заказать независимую экспертизу. Либо суд может назначить судебную экспертизу в рамках судебного производства.
При повреждении товара сотрудниками магазина - следует как можно скорее запросить у магазина видео с камер наблюдения в торговом зале, обычно они хранятся не более 1 месяца. Если магазин откажется предоставить видео – завить ходатайство в суде об истребовании данного доказательства.
Можно привлечь и свидетелей, показания которых подтвердят, что сотрудниками магазина нарушены правила эксплуатации при упаковке товара, допросить в суде сотрудников магазина.
Обратиться в суд.
За нарушение сроков замены товара или возврата денежных средств за товар предусмотрена неустойка в размере 1% от суммы за каждый день просрочки (ст.23 Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей с исполнителя еще подлежит взысканию штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы.
Также потребитель имеет право и на компенсацию в денежной форме морального вреда – т.е. причиненных ему физических и нравственных страданий (ст.15 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, если магазин игнорирует претензию или отказывает в ее удовлетворении, покупателю следует обратиться в суд с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи, взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки за просрочку сроков удовлетворения требования потребителя, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы.
Также должны быть возмещены расходы на проведение экспертизы, если она проводилась потребителем.
Госпошлина по исковым заявлениям по защите прав потребителя не уплачивается.
