Как вернуть невозвратный билет
Варианты действий | Судебная практика | Образцы исков
Качественная претензия поможет устранить нарушения и получить компенcацию
80 % Дел, когда претензия сработала
Зафисируем факт нарушения, оценим, рассчитаем ущерб, установим вину
Подготовим исковое заявление, проведем презентацию, направим в суд
Готовим стратегию, защищаем, доводим до результата
100 %Если не помогла претензия, то поможет судебная защита
Готовим экспертное заключение, представляем успешные кейсы по вашим делам
Бесплатный анализПерспективы, риски, практика
Будет лучше, если вы наймете наших юристов первыми
Клиент приобрел невозвратные билеты.
Ребенок заболел, температура 39, поездка была невозможна, в связи с чем клиент обратился в авиакомпанию для возврата билетов, предоставив справки о болезни ребенка.
Авиакомпания отказала, т.к. билеты невозвратные.
Не всегда все идет по плану, и запланированную поездку порой приходиться отменить из-за каких-то экстренных ситуаций, например, если человек попал в больницу, тяжело заболел ребенок.
При этом не все билеты предусматривают возможность возврата денег, в большинстве случаев пассажиры в целях экономии оформляют невозвратные билеты без багажа.
Но это не всегда означает, что деньги за билеты пропадут.
Источник: https://unsplash.com/photos/rf6ywHVkrlY
Как правило, у авиакомпании предусмотрено два вида билетов:
Сумма возврата за возвратные билеты зависит от времени уведомления авиакомпании об отказе от авиабилета:
Регистрация пассажиров в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления самолета.
ВАЖНО! По общему правилу стоимость невозвратных билетов не возвращается.
Однако, в исключительных случаях стоимость авиабилета можно вернуть независимо от тарифа.
Законом предусмотрена возможность вынужденного отказа от перелета, при котором возврату подлежит стоимость любых авиабилетов, как возвратных, так и невозвратных.
Вынужденный отказ возможен в связи со следующими обстоятельствами:
Авиакомпания может рассмотреть и иные обстоятельства в качестве оснований для вынужденного отказа.
ВАЖНО! Деньги за билет в связи с болезнью или смертью вернут при условии уведомления перевозчика об отказе от билета до окончания регистрации на рейс.
Членами семьи признаются супруги, родители и дети, а близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры.
В случае вынужденного отказа от части перевозки возвращается сумма за те рейсы, от которых пассажир отказался.
Источник: https://unsplash.com/photos/tTfDMaRq-FE
Некоторые авиакомпании возвращают стоимость и при отсутствии оснований для вынужденного отказа, но, например, в виде милей или иных бонусов, которыми можно впоследствии оплатить билеты.
ВАЖНО! Если возврат билета является вынужденным, авиакомпании должна вернуть именно деньги, а не предлагать ваучер, мили или иные бонусы.
Подготовить документы, подтверждающие вынужденный отказ от перелета.
Это должны быть медицинские документы, в которых указано, что на дату отправления рейса члену семьи противопоказано летать.
Направить авиакомпании уведомление о вынужденном отказе до окончания регистрации на рейс и заявление о возврате стоимости авиабилетов.
Обычно такое заявление можно направить через специальную форму на сайте, по электронной почте, также рекомендуется обратиться в службу поддержки по телефону и зарегистрировать свое обращение.
Дополнительно рекомендуется направить заявление письменно по юридическому адресу авиакомпании.
Приложить копии документов, подтверждающих болезнь члена семьи.
В заявлении указать способ возврата денежных средств (реквизиты банковского счета).
В случае отказа авиакомпании - обратиться в суд.
В суде можно дополнительно взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсацию морального вреда.
Штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей.
