Юрист по возврату автомобиля в автосалон
Варианты действий | Судебная практика | Образцы исков
Качественная претензия поможет устранить нарушения и получить компенcацию
80 % Дел, когда претензия сработала
Зафисируем факт нарушения, оценим, рассчитаем ущерб, установим вину
Подготовим исковое заявление, проведем презентацию, направим в суд
Готовим стратегию, защищаем, доводим до результата
100 %Если не помогла претензия, то поможет судебная защита
Готовим экспертное заключение, представляем успешные кейсы по вашим делам
Бесплатный анализПерспективы, риски, практика
Будет лучше, если вы наймете наших юристов первыми
После приобретения автомобиля покупателем были обнаружены недостатки – не работает кондиционер, электрика. Кроме того, оказалось, что раньше машина была окрашена.
Покупатель обратился к продавцу с требованиями о возврате денежных средств, однако получил отказ.
В приобретенном автомобиле спустя какое-то время могут быть обнаружены недостатки, особенно это актуально при покупке уже бывшей в употреблении машины.
Но не всегда автомобиль можно вернуть по этой причине обратно продавцу.
Машина является технически сложным товаром, и для ее возврата предусмотрены свои особенности.
Источник: https://unsplash.com/photos/tUrMPVcY9A4
Технически сложный товар – это товар длительного пользования со сложным внутренним устройством, выполняющие функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов (Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 о правилах возврата и обмена технически сложного товара).
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.
Так, автомобиль является технически сложным товаром.
Качество товара, который продавец передает покупателю, должно соответствовать условиям договора купли-продажи.
При отсутствии в договоре требований к качеству товар должен быть пригодным для целей, для которых подобный товар обычно используется (п.1 ст.469 Гражданского кодекса).
Если обязательные требования к товару предусмотрены законом, продавец обязан передать товар, соответствующий этим требованиям.
Если автомобиль был куплен у продавца, являющегося организацией или индивидуальным предпринимателем, например, в автосалоне, то подлежат применению нормы закона о защите прав потребителей.
По общему правилу потребитель может вернуть любой товар, даже если он надлежащего качества, в течение 14 дней с момента покупки (ст.25 Закона о защите прав потребителей).
Но из этого правила есть исключения.
Так, возврат технически сложного товара возможен в следующих случаях:
При обнаружении в нем недостатков.
То есть, нельзя вернуть технически сложный товар просто потому, что он не подошел вам по цвету.
При покупке дистанционным способом в течение 7 дней после его получения, даже если недостатки отсутствуют.
Покупка технически сложного товара через интернет-магазин отличается от покупки в «обычном» магазине тем, что при выборе товара и его заказе ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому в таком случае законом предоставлены дополнительные гарантии.
Возврат возможен также в любое время до получения товара (п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Товар должен быть бытового назначения, должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
После того, как товар отдали в гарантийный ремонт, если:
нарушены установленные сроки ремонта товарам (срок обычно указывается в договоре, но в любом случае не может превышать 45 дней);
товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие его неоднократного ремонта по гарантии (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
ВАЖНО! Срок для обнаружения недостатков для возврата или замены технического сложного товара составляет 15 дней со дня получения товара (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
По истечении указанного срока вернуть или обменять технически сложный товар можно только при обнаружении в нем существенных недостатков.
Если недостатки технически сложного товара обнаружены по истечении 15 дней с момента его получения и не являются существенными, то можно претендовать лишь на гарантийный ремонт, возмещение своих расходов на ремонт, либо на соразмерное уменьшение цены.
Изображение от standret на Freepik
Существенные недостатки должны быть обнаружены в течение гарантийного срока или при его отсутствии в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (п.2 ст.477 Гражданского кодекса).
Претензия продавцу должна быть направлена в эти же сроки.
ВАЖНО! По истечении гарантийного срока предъявить требования, связанные с недостатками товара, тоже возможно, но потребитель должен будет сам доказать то, что недостатки являются производственными.
К существенным относятся следующие недостатки:
Так, для ремонта электрики в автомобиле явно требуются большие затраты времени и сил, соответственно, это наверняка будет признано существенным недостатком.
Что касается кондиционера, то если его можно легко починить, этот недостаток не будет существенным, а если же, например, блок с кондиционером вообще отсутствует либо требуется его полная замена, недостаток уже можно признать существенным.
Потребитель может потребовать:
Возврата товара и уплаченных за него денег.
Возврат денег осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Замены товара
Замена возможна на другой товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
Замена товара по общему правилу должна быть произведена в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней (ст.21 и ст.22 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийного ремонта.
Срок ремонта не должен превышать 45 дней.
Соразмерного уменьшения цены товара.
Возмещения своих расходов на устранение недостатков.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке.
При возникновении между покупателем и продавцом спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен за свой счет провести
экспертизу товара и при этом уложиться в сроки удовлетворения требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара являются эксплуатационными,
приобретенными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение.
ВАЖНО! При возврате товара ненадлежащего качества длительного пользования, в том числе автомобиля, потребитель может потребовать возместить разницу между ценой товара, по которой он его купил, и ценой аналогичного товара на дату удовлетворения требования о возврате (п.13 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда 18 октября 2023 г.).
Таким образом, если за время всех разбирательств цена на автомобили выросла, и по той же цене потребитель уже не может купить аналогичный автомобиль, автосалон должен возместить разницу.
Направить автосалону письменную претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств
Лучше направить ее заказным письмом либо вручить нарочно.
Если с момента покупки не прошло 15 дней – доказывать существенность недостатков не потребуется, достаточно самого наличия любых недостатков.
Дождаться ответа автосалона.
Срок для возврата денег – 10 дней с момента получения претензии потребителя.
Обратиться в суд.
В случае отказа автосалона вернуть деньги, либо неполучения от него ответа по истечении установленных сроков в суде можно дополнительно взыскать неустойку, штраф в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсацию морального вреда.
Штраф взыскивается за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей.
Неустойка предусмотрена за нарушение сроков замены товара или возврата денежных средств в размере 1% от суммы за каждый день просрочки (ст.23 Закона о защите прав потребителей).
Также должны быть возмещены расходы на проведение экспертизы, если она проводилась потребителем.
Госпошлина по исковым заявлениям по защите прав потребителя не уплачивается, если сумма иска не превышает 1 миллион рублей.
ВАЖНО! Если автомобиль куплен с рук, закон о защите прав потребителя не подлежит применению.
В таком случае покупатель все равно может вернуть автомобиль, но только если докажет, что недостатки являются существенными, независимо от того, сколько времени прошло после заключения договора.
Вместо неустойки, предусмотренной законом о защите прав потребителей, получится взыскать только проценты за пользование денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса.
Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России. Если убытки в результате удержания превышают сумму процентов, с должника можно потребовать возмещения убытков в части, превышающей эту сумму.
Также не подлежит взысканию штраф в размере 50%, а за подачу иска в любом случае потребуется оплатить государственную пошлину.
Направить продавцу письменную претензию об отказе от договора купли-продажи и возврате денежных средств
Лучше направить ее заказным письмом либо вручить нарочно.
Потребуется доказать существенность недостатков, для этого можно заказать экспертизу.
Обратиться в суд.
В случае отказа продавца вернуть деньги, либо неполучения от него ответа в суде можно дополнительно взыскать проценты за пользование денежными средствами и компенсацию морального вреда.
Также должны быть возмещены расходы на проведение экспертизы, если она проводилась истцом.
